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Parcours d’un répondant dans le modéliseur de données (CX)

Astuce Qualtrics : le modélisateur de données et les fonctionnalités associées ne sont pas encore disponibles pour tous les clients. Si cette fonctionnalité vous intéresse, veuillez contacter votre représentant de la réussite XM. Qualtrics peut, à son entière discrétion et sans que sa responsabilité ne soit engagée, modifier le calendrier de tout déploiement de fonctionnalités d’un produit, modifier la fonctionnalité pour une fonctionnalité de produit de prévisualisation ou de développement, ou choisir de ne pas publier une fonction ou une fonctionnalité d’un produit pour quelque raison que ce soit ou sans raison.

À propos de l’utilisation d’un parcours d’un répondant dans le modéliseur de données (CX)

En hébergeant les données de parcours, de contact et même d’enquête des répondants dans le même tableau de bord, vous pouvez créer un rapport plus perspicace et complet sur les performances de vos distributions Qualtrics. En ayant à la fois des données de contact et de distribution dans le même tableau de bord, vous pouvez répartir les indicateurs de livraison et de réponse par données démographiques importantes et informations clés sur les clients.

Pour ce faire, vous rejoindrez les informations de contact et de parcours du répondant.

Attention : une autre amélioration clé du modéliseur de données par rapport à l’outil de mappage des données réside dans les limites de données intégrées. Dans l’outil de mappage des données, vous ne pouvez ajouter que 50 champs de données intégrées. Dans les étapes du modèle de données abordées sur cette page, il n’existe aucune limite de données intégrées.

Astuce Qualtrics : vous ne savez pas quels jeux de données sont par rapport aux sources de données ? Vous ne savez pas comment distinguer l’outil de mappage des données et l’outil de modélisation ? En savoir plus sur ces termes clés et plus encore.

Étape 1 : Activation des données de parcours d’un répondant

Avant de pouvoir créer l’ensemble de données du tableau de bord décrit sur cette page, l’entonnoir du répondant doit être activé pour votre compte et les données d’entonnoir du répertoire doivent être préparées.

Pour connaître les étapes exactes, voir Activer les entonnoirs de répondants pour un utilisateur. Un Administrateur de Marque peut suivre ces étapes.

Étape 2 : activation des données de contact

Pour utiliser les données de répertoire dans les tableaux de bord expérience client, vous devez les rendre disponibles en tant que source. Voir Utiliser les données de contact comme source du tableau de bord expérience client pour les étapes détaillées.

Astuce Qualtrics : l’objectif de cette étape est d’obtenir des données de contact spécifiques prêtes à être incluses dans votre ensemble de données. Non seulement vous pourrez établir des rapports sur les taux de réponse et l’envoi des e-mails, mais vous pourrez également diviser ces indicateurs par attributs de contact clés, tels que le service, la région ou toute autre information démographique que vous avez enregistrée.

Astuce Qualtrics : vous pouvez techniquement mapper une source de parcours d’un répondant sans données de contact si vous souhaitez uniquement rendre compte d’informations telles que les taux de distribution. Cependant, si vous ne suivez pas les étapes de cette page pour vous joindre aux données de contact, vous ne pourrez pas utiliser les informations de contact telles que les données intégrées, ni lier les données de distribution à des enquêtes spécifiques.

Étape 3 : Création du jeu de données du tableau de bord

Créez un jeu de données de modèle de données.
Ajoutez une source.
Filtrez les sources des répertoires.
Ajoutez vos données de contact comme source.
Astuce Qualtrics : réfléchissez aux champs que vous incluez dans votre source de données de contact. Si des champs sensibles ne doivent pas être affichés aux utilisateurs, pensez à les exclure complètement des données du tableau de bord ou à les ajouter à un ensemble de données distinct avec un accès limité. Voir Sélection des zones à inclure à partir de sources.
Ajoutez votre entonnoir de répondant comme source.
Attention : si vous avez accès à plusieurs répertoires, assurez-vous que le nom du répertoire correspond aux données de parcours des contacts et des répondants !
À côté de la source du contact, ajoutez une jointure.
Sous Saisie de droite, sélectionnez l’entonnoir du répondant.
Sous condition jointure , sélectionnez ID Contact pour les sources gauche et droite.
Créez un jeu de données de sortie.
Publiez vos modifications.

Astuce Qualtrics : dans cette jointure, votre source gauche doit être les données de contact et la source droite doit être les données de l’entonnoir du répondant.

Astuce Qualtrics : pour plus d’informations, voir Jointures (CX) et Créer un modèle de données (CX).

Étape 4 : création de métriques de entonnoir personnalisées

Maintenant que vos données sont jointes, vous pouvez commencer à créer des mesures personnalisées telles que le taux de réponse et le taux de réponse. Pour les étapes, consultez les ressources suivantes sur la page d’assistance Parcours d’un répondant :

Taux de réponse et taux de traitement
Exemples de mesures personnalisées (vous pouvez créer plus d’idées pour les mesures personnalisées)
Zones par défaut (guide pour les significations des zones et les types qu’elles doivent avoir)

Si vous souhaitez apporter des modifications aux zones du modèle de données au-delà de ce qui est traité ci-dessus, consultez Modification des zones d’ensemble de données.

Astuce Qualtrics : si vous devez modifier le type de champ, modifiez-le à la source ou dans la jointure. Vous ne pouvez pas modifier les types de champs de sortie du modèle de données. Voir plus de détails.

Étape 5 : création d’un tableau de bord

Une fois vos données mappées, vous pouvez commencer à créer votre tableau de bord !

Toutes les données que vous avez mappées peuvent apparaître ensemble sur les pages habituelles du tableau de bord. Cela signifie que vous pouvez commencer à créer des widgets et des filtres comme vous le feriez normalement, avec un mélange de données de contact et d’entonnoir de réponses disponibles pour vous permettre de travailler avec.

Astuce Qualtrics : pour vous aider à créer des tableaux de bord, consultez Créer votre projet et ajouter un tableau de bord (CX).

Mappage des réponses à l’enquête avec vos données de entonnoir

Si vous souhaitez également mapper les données de l’enquête à votre tableau de bord, vous devrez effectuer quelques étapes supplémentaires dans le même ensemble de données. Gardez à l’esprit qu’il est facultatif d’ajouter des données d’enquête et qu’il dépend de vos besoins en matière de rapports.

Astuce Qualtrics : il existe une limite au nombre d’unions ou de jointures que vous pouvez créer dans un modèle de données. Consultez les pages liées pour plus d’informations.

Astuce Qualtrics : si vous avez déjà publié votre modèle de données, vous devrez supprimer votre jeu de données de sortie avant de commencer à ajouter d’autres jointures et unions.

Préparation de vos données d’enquête

Comme pour la première jointure que nous avons effectuée, nous avons besoin d’un ID que nous pouvons utiliser pour lier les données entre elles. SAP vous recommande d’utiliser l’ ID contact ou l’ E-mail. Dans cet exemple, nous allons nous concentrer sur l’ID de contact.

Ouvrez votre enquête et accédez au flux d’enquête.
Ajoutez un champ de données intégrées.
Dans la liste des zones préexistantes, sélectionnez ContactID.
Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder vos modifications.
Accédez à Données & Analysis.
Sélectionnez le sélecteur Colonne.
Accédez à Données intégrées.
Affichez la colonne ID de contact.

Rejoindre une enquête unique à votre tableau de bord des entonnoir

Si vous ne souhaitez ajouter qu’une seule enquête à votre tableau de bord, il vous suffit de créer une jointure entre cette enquête et votre jointure d’origine (où vous avez combiné les données de parcours des contacts et des répondants).

Modifiez le modèle de données dans lequel vous avez rejoint les données de parcours des contacts et des répondants.
Ajoutez votre enquête en tant que source au modèle de données.
À côté de votre première jointure, créez une autre jointure.
Sous Saisie droite, sélectionnez l’enquête.
Sous Condition de jointure, sélectionnez ID de contact pour les sources droite et gauche.
Lorsque vous avez terminé, créez votre jeu de données de sortie.
Publiez vos modifications.

Rejoindre plusieurs enquêtes

Si vous souhaitez inclure plusieurs enquêtes dans votre tableau de bord, vous devez d’abord créer une union de toutes ces enquêtes. Vous rejoindrez ensuite l’union à votre première jointure.

Exemple : nous avons créé une union pour 2 enquêtes de satisfaction. Nous créons maintenant une jointure entre cette union et la jointure que nous avons créée précédemment qui combinait les données de contact et de répondant.

Modifiez le modèle de données dans lequel vous avez rejoint les données de parcours des contacts et des répondants.
Ajoutez les deux enquêtes en tant que sources.
Créer une union.
À côté de votre première jointure, créez une autre jointure.
Sous Saisie droite, sélectionnez l’union.
Sous Condition de jointure, sélectionnez ID de contact pour les sources droite et gauche.
Lorsque vous avez terminé, créez votre jeu de données de sortie.
Publiez vos modifications.

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