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Parcours d’un répondant dans le modéliseur de données (CX)

Astuce Qualtrics : le modélisateur de données et les fonctionnalités associées ne sont pas encore disponibles pour tous les clients. Si cette fonctionnalité vous intéresse, veuillez contacter votre représentant de la réussite XM. Qualtrics peut, à son entière discrétion et sans que sa responsabilité ne soit engagée, modifier le calendrier de tout déploiement de fonctionnalités d’un produit, modifier la fonctionnalité pour une fonctionnalité de produit de prévisualisation ou de développement, ou choisir de ne pas publier une fonction ou une fonctionnalité d’un produit pour quelque raison que ce soit ou sans raison.

À propos de l’utilisation d’un parcours d’un répondant dans le modéliseur de données (CX)

En hébergeant les données de parcours, de contact et même d’enquête des répondants dans le même tableau de bord, vous pouvez créer un rapport plus perspicace et complet sur les performances de vos distributions Qualtrics. En ayant à la fois des données de contact et de distribution dans le même tableau de bord, vous pouvez répartir les indicateurs de livraison et de réponse par données démographiques importantes et informations clés sur les clients.

Pour ce faire, vous rejoindrez les informations de contact et de parcours du répondant.

Astuce: les étapes de cette page ont pour but de fournir un exemple, mais vous devrez peut-être ajuster la structure de votre modèle de données en fonction de vos objectifs en matière de rapports.

Attention : une autre amélioration clé du modéliseur de données par rapport à l’outil de mappage des données réside dans les limites de données intégrées. Dans l’outil de mappage des données, vous ne pouvez ajouter que 50 champs de données intégrées. Dans les étapes du modèle de données abordées sur cette page, il n’existe aucune limite de données intégrées.

Astuce Qualtrics : vous ne savez pas quels jeux de données sont par rapport aux sources de données ? Vous ne savez pas comment distinguer l’outil de mappage des données et l’outil de modélisation ? En savoir plus sur ces termes clés et plus encore.

Étape 1 : Activation des données de parcours d’un répondant

Avant de pouvoir créer l’ensemble de données du tableau de bord décrit sur cette page, l’entonnoir du répondant doit être activé pour votre compte et les données d’entonnoir du répertoire doivent être préparées.

Pour connaître les étapes exactes, voir Activer les entonnoirs de répondants pour un utilisateur. Un Administrateur de Marque peut suivre ces étapes.

Étape 2 : activation des données de contact

L’ajout de données de contact à votre ensemble de données vous permet de générer des rapports sur les taux de réponse et les données démographiques en plus des données de parcours de votre répondant. Pour utiliser les données de répertoire dans les tableaux de bord expérience client, vous devez les rendre disponibles en tant que source. Voir Utiliser les données de contact comme source du tableau de bord expérience client pour les étapes détaillées.

Astuce: vous pouvez mapper une source de parcours d’un répondant sans données de contact si vous souhaitez uniquement créer un rapport sur les champs de votre parcours de répondant.

Étape 3 : déterminer la structure de votre modèle de données

Vous utiliserez Jointures pour créer votre modèle de données, ce qui vous permet de combiner des lignes de deux sources de données ou plus en fonction d’une colonne de données liée qu’elles partagent. L’ordre de vos sources de données détermine la manière dont les données sont extraites dans le modèle. Voir Compréhension des jointures externes gauches pour obtenir des informations détaillées.

Si vous souhaitez disposer d’un enregistrement pour chaque transaction dans l’entonnoir du répondant, la source de données de l’entonnoir du répondant doit se trouver à gauche. Dans cet exemple, si un contact n’a pas de transaction, il sera omis du jeu de données.

Si vous souhaitez avoir un enregistrement pour chaque contact de votre répertoire, la source de données du répertoire doit se trouver à gauche. Dans cet exemple, une seule transaction par contact sera ajoutée à l’ensemble de données.

Étape 4 : Création d’un ensemble de données Tableau de bord avec des données de Contact

Créez un jeu de données de modèle de données.
Ajoutez une source.
Filtrez les sources des répertoires.
Ajoutez votre entonnoir de répondant comme source.
Ajoutez vos données de contact comme source.
Astuce Qualtrics : réfléchissez aux champs que vous incluez dans votre source de données de contact. Si des champs sensibles ne doivent pas être affichés aux utilisateurs, pensez à les exclure complètement des données du tableau de bord ou à les ajouter à un ensemble de données distinct avec un accès limité. Voir Sélection des zones à inclure à partir de sources.

Attention : si vous avez accès à plusieurs répertoires, assurez-vous que le nom du répertoire correspond aux données de parcours des contacts et des répondants !
Suivant de la source de l’entonnoir du répondant, ajouter une jointure.
Inférieur à Saisie droite, sélectionnez les données de contact.
Sous condition jointure , sélectionnez ID Contact pour les sources gauche et droite.
Créez un jeu de données de sortie.
Publiez vos modifications.

Astuce Qualtrics : pour plus d’informations, voir Jointures (CX) et Créer un modèle de données (CX).

Étape 4 : création de métriques de entonnoir personnalisées

Maintenant que vos données sont jointes, vous pouvez commencer à créer des mesures personnalisées telles que le taux de réponse et le taux de réponse. Pour les étapes, consultez les ressources suivantes sur la page d’assistance Parcours d’un répondant :

Taux de réponse et taux de traitement
Exemples de mesures personnalisées (vous pouvez créer plus d’idées pour les mesures personnalisées)
Zones par défaut (guide pour les significations des zones et les types qu’elles doivent avoir)

Si vous souhaitez apporter des modifications aux zones du modèle de données au-delà de ce qui est traité ci-dessus, consultez Modification des zones d’ensemble de données.

Astuce Qualtrics : si vous devez modifier le type de champ, modifiez-le à la source ou dans la jointure. Vous ne pouvez pas modifier les types de champs de sortie du modèle de données. Voir plus de détails.

Étape 5 : création d’un tableau de bord

Une fois vos données mappées, vous pouvez commencer à créer votre tableau de bord !

Toutes les données que vous avez mappées peuvent apparaître ensemble sur les pages habituelles du tableau de bord. Cela signifie que vous pouvez commencer à créer des widgets et des filtres comme vous le feriez normalement, avec un mélange de données de contact et d’entonnoir de réponses disponibles pour vous permettre de travailler avec.

Astuce Qualtrics : pour vous aider à créer des tableaux de bord, consultez Créer votre projet et ajouter un tableau de bord (CX).

Mappage des réponses à l’enquête avec vos données de entonnoir

Si vous souhaitez également mapper les données de l’enquête à votre tableau de bord, vous devrez effectuer quelques étapes supplémentaires dans le même ensemble de données. Gardez à l’esprit qu’il est facultatif d’ajouter des données d’enquête et qu’il dépend de vos besoins en matière de rapports.

Astuce Qualtrics : il existe une limite au nombre d’unions ou de jointures que vous pouvez créer dans un modèle de données. Consultez les pages liées pour plus d’informations.

Astuce Qualtrics : si vous avez déjà publié votre modèle de données, vous devrez supprimer votre jeu de données de sortie avant de commencer à ajouter d’autres jointures et unions.

Détermination de la structure de votre modèle de données

L’ordre de vos sources de données détermine la manière dont les données sont extraites dans le modèle. Il est donc important de déterminer la structure qui fonctionnera le mieux pour vous. Voir Compréhension des jointures externes gauches pour obtenir des informations détaillées.

Si vous souhaitez avoir un enregistrement pour chaque réponse à l enquête, l enquête doit se trouver à gauche. Dans cet exemple, toute donnée de contact ou de parcours d’un répondant qui n’est pas associée à une réponse sera omise dans l’ensemble de données.

Astuce: cette option peut être utile s’il existe plusieurs transactions dans l’entonnoir du répondant pour la même réponse et que vous ne souhaitez qu’un seul enregistrement par répondant.

Si vous souhaitez disposer d’un enregistrement pour chaque contact ou entonnoir de réponse d’un répondant, les sources d’entonnoir du répondant (et les données de contact, le cas échéant) doivent se trouver à gauche. Dans cet exemple, toute réponse à enquête à laquelle aucun contact ou entonnoir n’est connecté sera omise de l’ensemble de données.

Préparation de vos données d’enquête

Comme pour la première jointure que nous avons effectuée, nous avons besoin d’un ID que nous pouvons utiliser pour lier les données entre elles. L’ID que vous utilisez dépend des données dont vous disposez, de l’ordre de vos sources de données et du type de données souhaité dans votre jeu de données.

Rejoindre une enquête unique à votre tableau de bord des entonnoir

Astuce: les étapes de cette section sont destinées à fournir un exemple, mais vous devrez peut-être ajuster l’ordre de vos sources en fonction de votre cas d’utilisation. Pour en savoir plus, voir la section Détermination de la structure de votre modèle de données ci-dessus.

Créez un jeu de données de modèle de données.
Ajoutez votre enquête en tant que source au modèle de données.
Ajoutez les données du parcours de votre répondant en tant que source au modèle de données.
Si vous souhaitez ajouter des données de contact, suivez les étapes 5 à 8 dans Étape 4 : Création d’un ensemble de données Tableau de bord avec des données de Contact.
Suivant de la source de données l enquête, créer une jointure.
Inférieur à Saisie droite, sélectionnez les données de parcours de votre répondant. Si vous avez rejoint les données contact, sélectionnez Jointure 1.
Inférieur à condition jointure , sélectionnez Identifiant de réponse ou _RecordID, en fonction de votre ensemble de champs. Quel que soit le champ que vous choisissez, il doit être le même pour les deux conditions.
Lorsque vous avez terminé, créez votre jeu de données de sortie.
Publier vos modifications

Rejoindre plusieurs enquêtes

Si vous souhaitez inclure plusieurs enquêtes dans votre tableau de bord, vous devez d’abord créer une union de toutes ces enquêtes. Vous rejoindrez ensuite l’union à votre première jointure.

Créez un jeu de données de modèle de données.
Ajoutez vos enquêtes comme sources au modèle de données.
Créer une union.
Ajoutez les données du parcours de votre répondant en tant que source au modèle de données.
Si vous souhaitez ajouter des données de contact, suivez les étapes 5 à 8 dans Étape 4 : Création d’un ensemble de données Tableau de bord avec des données de Contact.
Suivant du syndicat, créer une jointure.
Inférieur à Saisie droite sélectionnez la source de données votre répondant. Si vous avez rejoint les données contact, sélectionnez Jointure 1.
Inférieur à Jointure condition, sélectionnez l’une ou l’autre ID de réponse ou _RecordID, en fonction de votre ensemble de champs. Quelle que soit la zone que vous sélectionnez, elle doit être la même pour les deux conditions.
Lorsque vous avez terminé, créez votre jeu de données de sortie.
Publiez vos modifications.

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