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L’entonnoir des répondants dans le Data Modeler (CX)

Astuce: Le modeleur de données et les fonctionnalités associées ne sont pas encore disponibles pour tous les clients. Si vous êtes intéressé par cette fonction, veuillez contacter votre représentant XM. Qualtrics peut, à son entière discrétion et sans que sa responsabilité ne soit engagée, modifier le calendrier de tout déploiement de fonctions d’un produit, modifier la capacité de toute fonction de produit de prévisualisation ou de développement, ou choisir de ne pas lancer une fonction ou une fonctionnalité d’un produit pour quelque raison que ce soit ou sans raison.

A propos de l’utilisation d’un entonnoir de réponse dans le Data Modeler (CX)

En hébergeant les données de l’entonnoir des répondants, des contacts et même de l’enquête dans le même tableau de bord, vous pouvez créer un rapport plus perspicace et plus complet sur les performances de vos distributions Qualtrics. En disposant des données de contact et de distribution dans le même tableau de bord, vous pouvez ventiler les mesures de livraison et de réponses en fonction de données démographiques importantes et d’informations clés sur les clients.

Pour ce faire, vous joindrez les informations relatives au contact et à l’entonnoir du répondant.

Astuce: Les Rapports de cette page ont pour but de fournir un exemple, mais il se peut que vous deviez adapter la structure de votre modèle de données en fonction de vos objectifs en matière de rapports.

Attention : Une autre amélioration clé du modeleur de données par rapport au mappage de données concerne les limites des données intégrées. Dans la fonction de mappage des données, vous ne pouvez ajouter que 50 champs de données intégrés. Dans les étapes du modèle de données couvertes sur cette page, il n’y a pas de limites de données intégrées.

Astuce: Vous ne savez pas ce qu’est un ensemble de données par rapport à une source de données ? Vous ne savez pas comment distinguer la fonction mappage des données et le modélisateur ? En savoir plus sur ces termes et d’autres termes clés.

Étape 1 : Activation des données de l’entonnoir des répondants

Avant de pouvoir construire l’ensemble de données du tableau de bord décrit sur cette page, l’entonnoir des répondants doit être activé pour votre compte, et les données de l’entonnoir du répertoire doivent être préparées.

Pour connaître les étapes exactes, voir Activation des entonnoirs de réponse pour un utilisateur. Un Administrateur de l’Organisation peut effectuer ces démarches.

Étape 2 : Activation des données de contact

L’ajout de données de contact à votre ensemble de données vous permet d’établir des rapports sur les taux de réponse et les données démographiques en plus de vos données sur l’entonnoir des répondants. Pour utiliser les données du répertoire dans les tableaux de bord CX, vous devez les mettre à disposition en tant que source. Voir Utilisation des données de contact comme source de tableau de bord expérience client pour les étapes détaillées.

Astuce: Vous pouvez mapper une source de l’entonnoir des répondants sans données de contact si vous souhaitez uniquement établir des rapports sur les champs de votre entonnoir des répondants.

Étape 3 : Déterminer la structure de votre modèle de données

Vous utiliserez les jointures pour construire votre modèle de données, ce qui vous permet de combiner des lignes provenant de 2 sources de données ou plus sur la base d’une colonne de données connexe qu’elles partagent. L’ordre de vos sources de données détermine la manière dont les données sont introduites dans le modèle. Pour plus d’informations, voir Comprendre les jointures externes gauches.

Si vous souhaitez avoir un enregistrement pour chaque transaction dans l’entonnoir des répondants, la source de données de l’entonnoir des répondants doit se trouver à gauche. Dans cet exemple, si un contact n’a pas de transaction, il sera omis de l’ensemble de données.

Si vous souhaitez disposer d’un enregistrement pour chaque contact de votre répertoire, la source de données du répertoire doit se trouver à gauche. Dans cet exemple, une seule transaction par contact sera ajoutée à l’ensemble de données.

Étape 4 : Création d’un tableau de bord avec des données de contact

Créer un modèle de données dataset.
Ajouter une source.
Filtre pour les sources provenant de Répertoires.
Ajoutez votre entonnoir de réponses comme source.
Ajoutez vos données de contact comme source.
Astuce : Faites attention aux champs que vous incluez dans votre source de données contact. S’il existe des champs sensibles que vous ne souhaitez pas voir apparaître aux utilisateurs, envisagez de les exclure complètement des données du tableau de bord ou de les ajouter à un ensemble de données distinct dont l’accès est limité. Voir Sélection des champs à inclure dans les sources.

Attention : Si vous avez accès à plusieurs répertoires, assurez-vous que le nom du répertoire correspond à la fois aux contacts et aux données de l’entonnoir des répondants !
Suivant la source de l’entonnoir du répondant, ajoutez une jointure.
Sous Entrée droite, sélectionnez les données du contact.
Sous Join condition, sélectionnez Contact ID pour les sources de gauche et de droite.
Créer un jeu de données de sortie.
Publiez vos modifications.

Astuce : pour plus d’informations, voir Joints (CX) et Création d’un modèle de données (CX).

Étape 4 : Création d’indicateurs d’entonnoir personnalisés

Maintenant que vos données sont réunies, vous pouvez commencer à élaborer des mesures personnalisées telles que le taux de réponse et le taux d’achèvement. Pour les étapes, voir les ressources suivantes sur la page d’assistance de l’entonnoir de réponse :

Taux de réponse et taux de réponse complète
Exemples de mesures personnalisées (Plus d’idées de mesures personnalisées que vous pouvez créer)
Champs par défaut (Un guide sur la signification des champs et les types de champs qu’ils devraient avoir)

Si vous souhaitez modifier les champs du modèle de données au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, consultez la section Modification des champs du jeu de données.

Astuce : si vous devez modifier le type de champ, vous le faites à la source ou dans la jointure. Vous ne pouvez pas modifier les types de champ de sortie du modèle de données. Voir plus de détails.

Étape 5 : Création d’un tableau de bord

Une fois vos données cartographiées, vous êtes prêt à créer votre tableau de bord !

Toutes les données que vous avez cartographiées peuvent apparaître ensemble sur des pages du tableau de bord. Cela signifie que vous pouvez commencer à créer des widgets et des filtres comme vous le feriez normalement, avec un mélange de données de contact et d’entonnoir de réponses à votre disposition.

Astuce : Pour vous aider à commencer à créer des tableaux de bord, voir Création de votre projet et ajout d’un tableau de bord (CX).

Mappage des réponses aux enquêtes avec les données de votre entonnoir

Si vous souhaitez également cartographier des données d’enquête sur votre tableau de bord, vous devrez effectuer quelques étapes supplémentaires dans le même ensemble de données. N’oubliez pas que l’ajout de données d’enquête est facultatif et dépend de vos besoins en matière de rapports.

Astuce : Le nombre d’unions ou de jointures que vous pouvez créer dans un modèle de données est limité. Voir les pages liées pour plus d’informations.

Astuce : si vous avez déjà publié votre modèle de données, vous devez supprimer votre ensemble de données de sortie avant d’ajouter d’autres jointures et unions.

Déterminer la structure de votre modèle de données

L’ordre de vos sources de données détermine la manière dont les données sont introduites dans le modèle. Il est donc important de déterminer la structure qui vous conviendra le mieux. Pour plus d’informations, voir Comprendre les jointures externes gauches.

Si vous souhaitez disposer d’un enregistrement pour chaque réponse à une enquête, l’enquête doit être placée à gauche. Dans cet exemple, toutes les données relatives aux contacts ou à l’entonnoir des répondants qui ne sont pas associées à une réponse seront omises de l’ensemble de données.

Astuce: Cette option peut être utile s’il y a plusieurs transactions dans l’entonnoir du répondant pour la même réponse et que vous ne souhaitez qu’un seul enregistrement par répondant.

Si vous souhaitez disposer d’un enregistrement pour chaque contact ou chaque réponse de l’entonnoir des répondants, les sources de l’entonnoir des répondants (et des données de contact, le cas échéant) doivent se trouver à gauche. Dans cet exemple, toute réponse d’enquête à laquelle aucun contact ou entonnoir n’est lié sera omise de l’ensemble de données.

Préparation des données de l’enquête

Comme pour la première jointure que nous avons effectuée, nous avons besoin d’un identifiant que nous pouvons utiliser pour relier les données entre elles. L’identifiant que vous utilisez dépend des données dont vous disposez, de l’ordre de vos sources de données et du type de données que vous souhaitez inclure dans votre ensemble de données.

Joindre une seule enquête à votre tableau de bord de l’entonnoir

Astuce: Les étapes de cette section sont données à titre d’exemple, mais il se peut que vous deviez modifier l’ordre de vos sources en fonction de votre cas d’utilisation. Pour plus d’informations, voir la section Déterminer la structure de votre modèle de données ci-dessus.

Créer un modèle de données dataset.
Ajoutez votre Enquête comme source au modèle de données.
Ajoutez les données de l’entonnoir des répondants en tant que source du modèle de données.
Si vous souhaitez ajouter des données de contact, effectuez les étapes 5 à 8 de l’étape 4 : Création d’un ensemble de données de tableau de bord avec des données de contact.
Créez une jointure à côté de la source de données Enquête.
Sous Entrée droite, sélectionnez les données de l’entonnoir des répondants. Si vous avez joint les données de contact, sélectionnez Joindre 1.
Sous Join condition, sélectionnez Response ID ou _RecordID, en fonction de votre ensemble de champs. Le champ choisi doit être le même pour les deux conditions.
Lorsque vous avez terminé, créez votre jeu de données de sortie.
Publier vos modifications

Participation à plusieurs enquêtes

Si vous souhaitez inclure plusieurs enquêtes dans votre tableau de bord, vous devez d’abord créer une union de toutes ces enquêtes. Vous rejoindrez ensuite l’union à votre première adhésion.

Créer un modèle de données dataset.
Ajoutez vos enquêtes en tant que sources au modèle de données.
Créer un syndicat.
Ajoutez les données de l’entonnoir des répondants en tant que source du modèle de données.
Si vous souhaitez ajouter des données de contact, effectuez les étapes 5 à 8 de l’étape 4 : Création d’un ensemble de données de tableau de bord avec des données de contact.
À côté de l’union, créez une jointure.
Sous Right Input , sélectionnez la source de données de l’entonnoir des répondants. Si vous avez joint les données de contact, sélectionnez Joindre 1.
Sous Join condition, sélectionnez Response ID ou _RecordID, en fonction de votre ensemble de champs. Le champ choisi doit être le même pour les deux conditions.
Lorsque vous avez terminé, créez votre jeu de données de sortie.
Publiez vos modifications.

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