Combinaison de données de parcours, de ticket et d’enquête de répondant dans un modèle (CX)

À propos de la combinaison des données de parcours, de ticket et d’enquête des répondants dans un modèle de données

Le modéliseur de données vous donne la liberté de combiner de nombreuses sources de données différentes dans un tableau de bord expérience client. Sur cette page d’assistance, nous expliquerons comment obtenir un entonnoir de répondant (informations sur le répertoire et performance de distribution), les statistiques de tickets et les réponses à l’enquête dans un seul ensemble de données.

Combiner les données de parcours, de ticket et d’enquête d’un répondant dans un modèle de données

La chose la plus importante à garder à l’esprit est l’ordre des étapes. Comme ce jeu de données sera une combinaison d’unions et de jointures spécifiques, vous devez faire attention à l’ordre dans lequel vous créez chaque élément, même les sources.

Dans l’exemple de cette page, nous allons commencer par quelques hypothèses :

• Vous avez plusieurs enquêtes et donc plusieurs sources de tickets que vous voulez combiner.
• Vous souhaitez générer des rapports sur les distributions dans le même tableau de bord, mais séparément des données de réponse et de ticket. Cela signifie que vos données de contact ne seront pas liées, vous ne pouvez donc pas les utiliser pour filtrer ou répartir les données d’enquête ou de ticket. Si vous voulez inclure des données de contact, voir plus loin dans la page.

Dans cette optique, voici les étapes que vous allez suivre :

1. Assurez-vous que les données de l’entonnoir sont activées.
2. Créez un jeu de données de modèle de données.
   
3. Cliquez sur Ajouter une source.
   
4. Ajoutez vos enquêtes.
5. Ajoutez votre entonnoir.
6. Ajoutez vos données de ticket.
   Astuce Qualtrics : ces sources de ticket doivent correspondre aux enquêtes que vous avez ajoutées.
7. Créer une union de :
   
   • Enquête avec le plus de zones (première source/saisie)
   • Toutes les autres enquêtes pertinentes
   • Parcours d’un répondant
8. Ajoutez chaque champ d’entonnoir à l’union.
   
   Astuce Qualtrics : consultez les étapes lors de l’ajout de nouveaux champs aux modèles de données et une liste de tous les champs de parcours du répondant.
9. Créez une nouvelle union avec uniquement vos sources de tickets.
   
10. Créez une jointure.
    
11. À gauche se trouvent vos premières données d’union, d’enquête et d’entonnoir.
12. À droite se trouve votre deuxième union, les données des tickets.
13. La condition de jointure pour la gauche est _recordId.
14. La condition de jointure pour le droit est l’ID de réponse au ticket.
15. Créez votre jeu de données de sortie.
    
16. Publiez vos modifications.

Création d’un jeu de données lié aux données de contact

Sur les pages d’assistance précédentes du modèle de données, nous avons parlé de la manière de mapper les données des tickets et des enquêtes. Nous vous avons montré comment mapper des données d’entonnoir à des données de contact, et comment les combiner avec des données d’enquête. Nous allons maintenant combiner ces concepts pour obtenir le parcours d’un répondant XM, les tickets, les données de contact et les enquêtes dans le même ensemble de données.

1. Assurez-vous que les données de l’entonnoir sont activées.
2. Suivez les étapes de cette page pour préparer vos enquêtes et les mapper à votre entonnoir de répondant.
   
   Attention : ne créez pas de jeu de données de sortie ou ne publiez pas encore vos modifications !
3. Cliquez sur Ajouter une source.
   
4. Ajoutez vos sources de tickets.
5. Si vous avez plusieurs sources de tickets, créez une union pour elles.
   
6. Créez une jointure.
   
7. À gauche se trouve votre deuxième jointure, contenant les données de contact, d’entonnoir et d’enquête.
8. À droite se trouvent vos données de ticket (qu’il s’agisse d’une source unique ou d’une union de plusieurs sources de tickets).
9. La condition de jointure pour la gauche est _recordId.
10. La condition de jointure pour le droit est l’ID de réponse au ticket.
11. Créez votre jeu de données de sortie.
    
12. Publiez vos modifications.