Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Utilisation des données sur l’état de santé des programmes numériques comme source de tableau de bord expérience client

À propos de l’utilisation des données sur l’état de santé des programmes numériques en tant que source de tableau de bord expérience client

Parfois, vous pouvez créer des tableaux de bord pour obtenir des informations sur les visiteurs de votre site Web et les données collectées à partir de vos programmes numériques. Les tableaux de bord expérience client vous permettent d’utiliser ces données comme source de données, ce qui vous permet de visualiser les données à jour des visiteurs de votre site Web pour les comprendre en temps réel. Une fois mappées, ces données agissent comme des sources de données d’enquête régulières.

Les statistiques numériques qui peuvent être visualisées dans vos tableaux de bord sont les affichages de page, les impressions et les clics. Pour plus d‘informations sur ces statistiques, voir Statistiques dans les projets d’analyse de sites Web/d’applications.

Vous pouvez utiliser des données de programme numérique dans un tableau de bord si vous avez créé ou êtes le propriétaire du projet Site Web/Analyses d’applications qui contient ces données, ou si vous êtes ajouté en tant qu’utilisateur pouvant gérer le projet.

Astuce Qualtrics : seuls les projets Informations sur le site Web/l’application qui ont recueilli des pages vues, des impressions ou des clics pourront être utilisés dans les tableaux de bord. Les projets sans statistiques ne seront pas disponibles.

Conditions

Pour utiliser des données de programme numérique dans un tableau de bord, vous aurez besoin des éléments suivants :

Un projet d’Analyses de sites Web/d’applications avec au moins 1 intercept et 1 créatif.
Attention : vous devez être le propriétaire du projet ou un utilisateur capable de gérer le projet.
Données de votre projet, telles que les impressions ou les clics, collectées par le biais de tests ou de sessions en direct.
Astuce Qualtrics : cela peut être confirmé en accédant à l’onglet Statistiques de votre projet Informations sur le site Web/l’application.
Un projet de tableau de bord expérience client.
Astuce Qualtrics : si vous n’avez pas créé de projet de tableau de bord ou si vous souhaitez en utiliser un nouveau, consultez Créer votre projet &amp ; Ajouter un tableau de bord (CX)

Ajout de données de programme numérique en tant que source de données de tableau de bord

Une fois que vous avez un projet d’analyses de sites Web/d’applications avec des données, ainsi qu’un projet de tableau de bord expérience client, vous pouvez ajouter votre jeu de données en tant que source externe dans le tableau de bord. Voir Mappage des sources de données pour obtenir des instructions. Lorsque l’ensemble de données est ajouté à un tableau de bord, vous pouvez créer des widgets à l’aide de vos données numériques.

Mappage des données dans le tableau de bord

Après avoir ajouté vos données en tant que source de tableau de bord, vos données doivent être mappées à des zones de tableau de bord spécifiques. Il existe 9 champs associés aux données d’analyses de sites Web/d’applications qui peuvent être utilisés dans votre tableau de bord. Voir Champs de tableau de bord disponibles pour plus d’informations sur ces champs.

Si vous utilisez un tableau de bord existant qui contient déjà des champs mappés, l’outil de mappage du tableau de bord ne créera pas automatiquement des champs Site Web/Analyses d’applications dans votre mappage de tableau de bord. Vous devrez créer et mapper les champs manuellement.

Après avoir ajouté votre projet Site Web / App Insights comme source de tableau de bord, sélectionnez Ajouter pour ajouter automatiquement les champs du programme numérique, puis cliquez sur Enregistrer.

Astuce : Vous pouvez connecter plusieurs projets Website App Insight en tant que sources de données supplémentaires dans votre tableau de bord. Cela vous permet de créer des widgets pour comparer les jeux de données numériques.

Champs de tableau de bord disponibles

Les champs suivants sont inclus automatiquement lorsque vous mappez vos données de programme numérique à un nouveau tableau de bord. Si vous mappez vos données à un tableau de bord existant, vous pouvez ajouter ces champs manuellement à l’aide de l’outil de mappage des données. Voir Ajout de nouvelles zones pour obtenir des instructions.

Période : date à laquelle les statistiques sont survenues.
ZoneID : ID de zone de votre site Web/projet App Insights.
InterceptID : identifiant d’Intercept de votre projet d’analyses d’applications/de site Web.
CreativeID : L’identifiant créatif de votre site Web / projet App Insights.
Nombre de vues de page : Nombre de pages affichées dans le projet.
Nombre d’impressions dans le projet.
Nombre de clics : nombre de clics dans le projet.
Date enregistrée : Date à laquelle la statistique a été enregistrée.
Langue de l’utilisateur de métadonnées : langue d’un utilisateur.

Astuce Qualtrics : le champ de période est la date à laquelle les statistiques ont réellement eu lieu, tandis que le champ de date enregistrée est la date à laquelle les statistiques ont été ajoutées à Qualtrics. Ces dates peuvent être différentes, en particulier pour les données historiques ajoutées à Qualtrics.

Mesures personnalisées

Pour afficher des mesures telles que le taux d’impression, le taux de clics ou le taux de réponse, vous pouvez créer des mesures personnalisées dans votre tableau de bord. Utilisez les formules suivantes pour créer ces métriques :

Taux d’impressions : # impressions (Somme) / Nb de pages vues (Somme)
Taux de clics : # clics (Somme) / Nombre d’impressions (Somme)
Taux de réponse : nombre (Nombre) de réponses à l’enquête / Nombre de clics/impressions/vues de page (Somme)
Astuce Qualtrics : ce calcul nécessite que vous disposiez d’au moins 2 sources de données : l’enquête collectant des données et les mesures numériques. Il s’agira d’une mesure approximative selon que vous souhaitez voir le nombre de réponses par clics, impressions ou pages consultées.

Création de widgets

Une fois que vous avez mappé vos données à votre tableau de bord, vous pouvez créer vos widgets. Voir. Création de widgets (CX) pour obtenir un aperçu général de la manière de créer des widgets tableau de bord. Cette section contient des instructions spécifiques pour l’affichage des données de santé des programmes numériques.

Avertissement : Lorsque vous affichez les statistiques « Page View », « Impression » ou « Click », assurez-vous d’utiliser un Somme métrique. Si vous utilisez la métrique “Nombre”, vous constaterez un écart important entre votre tableau de bord et le Onglet Statistiques dans votre projet Website App Insights.

Astuce : Pour une vue plus précise, utilisez Période pour agréger les statistiques, car cela représente le moment où les statistiques ont été réellement déclenchées. La « date enregistrée » peut être différente pour les anciennes statistiques, car elle représente la date à laquelle les données ont été enregistrées dans le jeu de données.

Graphiques linéaires

Pour configurer un widget graphique linéaire , utilisez les options suivantes :

Métriques: ajoutez 3 métriques somme, une pour chaque statistique :
- Nombre de consultations de pages
- Impressions
- Clique
  Astuce : Vous pouvez également créer 3 widgets graphique linéaire distincts et ajouter une seule métrique à chacun.
Axe x: Période

Voici un exemple de ce à quoi cela ressemblerait :

Widgets de tableau

Pour le widget de table métriques, sélectionnez somme pour les statistiques suivantes :

Nombre de consultations de pages
Impressions
Clique

Pour les lignes, sélectionnez le nom du projet numérique.

Voici un exemple de ce à quoi cela ressemblerait :

Exemple Tableau de bord

Vous trouverez ci-dessous un exemple de tableau de bord de santé des programmes numériques.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.