Les parcours de l’expérience employé

À propos des parcours d’expérience employés

Il existe de nombreux types de parcours des employés, et leur étude peut vous aider à comprendre les domaines à cibler pour améliorer l’expérience globale de vos employés. Avec Qualtrics Journeys, vous pouvez diviser les parcours qui vous intéressent en différentes étapes (ou jalons), et voir les performances de chacune d’entre elles.

Exemple : Voici un cycle de vie des employés de base. Ce widget indique la note moyenne attribuée à l’Engagement des employés à chaque étape, sur une échelle de 1 à 5.

Cette page présente les meilleures pratiques pour l’utilisation des fonctions de parcours avec la ligne de produits Employee Experience. Ces bonnes pratiques couvrent toutes les étapes, de la création des enquêtes à la communication des données.

Étape 1 : Définir le parcours de l’employé

1. Accédez à la page Voyages .
   
2. Créer un nouveau voyage.
3. Donnez un nom à votre voyage.
   
4. Ne pas sélectionner de système métrique.
   Astuce : Ces mesures sont spécialisées pour la recherche sur l’expérience client, mais elles ne constituent pas un champ obligatoire. Si vous sélectionnez une mesure, vous devrez créer un nouveau parcours à partir de zéro.
5. Ajoutez toutes vos étapes. Veillez à ce qu’ils soient classés par ordre chronologique.
   
6. Enregistrez vos modifications.

Étape 2 : Création d’enquêtes d’étape

Choix des types de projets

Employee Experience propose différents types de projets adaptés à la recherche sur l’expérience employé. L’un des avantages de ces projets est la liste des participants, qui permet de relier les données à un répertoire des employés plus large et, dans certains cas, d’organiser les réponses par structure d’employés, en vue de l’établissement de rapports.

Bien que les données de voyage soient techniquement compatibles avec de nombreux types de projets, nous recommandons d’utiliser :

• Recherche ad hoc sur les collaborateurs
• Cycle de vie

La Technologie de l’information sur les employés ad hoc est conçue exactement pour son nom : toute recherche sur les employés que vous souhaitez mener et qui n’entre pas facilement dans une case. Les projets de cycle de vie, en revanche, capturent souvent les moments exacts que vous souhaitez couvrir dans les parcours de vos employés, tels que l’intégration et la sortie.

Structure de l’enquête

Une fois que vous avez choisi vos types de projets, il est temps de créer vos enquêtes.

1. Créez un projet distinct pour chaque étape.
   

   Exemple : Nous avons créé un projet de cycle de vie pour chacun des éléments suivants :

   • Intégration
   • Évaluateur trimestriel
   • Promotion
   • Quitter
2. Ajoutez le même indicateur de résultat à chacun de vos projets.
   Astuce : Voir Résultats pour plus d’informations sur la création d’un indicateur de résultats efficace.
3. Paramétrer les données d’étape dans chaque projet.

Étape 3 : Mise en place des tableaux de bord

Vous pouvez configurer votre tableau de bord et ses informations dans n’importe lequel des projets de scène que vous avez créés.

1. Sélectionnez l’une de vos enquêtes par étapes.
2. Allez dans l’onglet Tableaux de bord.
3. Créer un tableau de bord.
4. Suivez les étapes suivantes pour cartographier les données de votre tableau de bord.

Une fois ces étapes terminées, vous pouvez créer un widget de tableau de bord.

Vous pouvez également utiliser d’autres widgets pour créer des rapports plus approfondis sur chaque étape du parcours, comme vous le feriez pour n’importe quelle autre donnée.

Exemple : Suivant ce tableau de parcours, ce tableau de bord montre comment l’étape d’onboarding se comporte par rapport à d’autres critères d’engagement.

Autres idées facultatives

Utiliser les catégories comme indicateurs de résultats

Les
catégories sont une fonction couramment utilisée dans les projets des employés. Les thèmes vous permettent de regrouper de nombreuses questions connexes en un thème commun. Tant que vous avez le même ensemble de questions dans chacune de vos enquêtes par étapes, l’utilisation de catégories peut être un excellent moyen de personnaliser la mesure des résultats de votre diagramme de parcours et de montrer l’impact de chaque étape de votre parcours d’employé.

Analyse du parcours des employés pour le tableau de bord

L’
Analyse du parcours des employés est un type de projet spécial qui peut rassembler des données provenant d’autres projets existants dans un grand tableau de bord. Comme vous pouvez le deviner d’après son nom, l’Analyse du parcours des employés est une autre façon d’analyser les parcours des employés. Si vous souhaitez créer des analyses de voyage différentes de celles que nous avons décrites sur cette page, vous pouvez essayer certains des flux guidés. Ils vous aideront à élaborer des projets dynamiques étape par étape, avec des tableaux de bord préétablis.

Analyse du parcours des employés a une façon unique de cartographier les données appelée le modeleur de données. Le modélisateur peut faire tout ce que le cartographe peut faire, mais avec une interface différente et des fonctionnalités plus avancées. Par exemple, vous agrégez des données et créez des jointures.

Ainsi, vous pouvez soit utiliser des configurations de projet prédéfinies, soit créer l’Analyse du parcours des employés à partir de zéro. Si vous créez votre propre tableau du parcours Analyse des employés personnalisé, vous pouvez l’utiliser pour établir des rapports sur les données que nous avons décrites sur cette page.

Les tableaux de bord de l’Analyse du parcours des employés peuvent utiliser des diagrammes de parcours.