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Tableau de bord vs. Pages vs. Widgets
Les tableaux de bord regroupent les sources de données sous forme de graphiques, de tableaux et d’autres visualisations appelées widgets (à droite). Ces widgets peuvent être organisés sur les pages du tableau de bord (à gauche). À partir de là, vous pouvez créer un nombre illimité de tableaux de bord, de pages et de widgets pour n’importe quel projet de CX Dashboards.
Mais devriez-vous le faire ? Vous vous posez peut-être la question suivante :
- À partir de combien de tableaux de bord considère-t-on qu’ils sont trop nombreux pour un seul projet ?
- À partir de combien de pages considère-t-on qu’elles sont trop nombreuses pour un seul projet ?
- Une page peut-elle être tellement saturée en widgets qu’une nouvelle page est préférable ?
- Comment savoir si les widgets que je souhaite ajouter sont nécessaires ou s’il existe une autre façon d’organiser mes données ?
Nous avons demandé conseil à une experte de Qualtrics. Elle a réalisé certains des projets de tableaux de bord CX les plus complexes que l’on puisse imaginer. Elle pense que cela varie en fonction des besoins de votre programme de recherche et nous a donné un aperçu de son approche.
“Je commence par recueillir les points de vue des parties prenantes et par envisager la conception de leurs tableaux de bord en fonction des sources de données et des éléments moteurs. Pour commencer, il est souvent logique de créer :
Cela nous amène à cinq pages et laisse une certaine marge de manœuvre pour des pages supplémentaires basées sur des objectifs de rapports uniques et des points clés. Par exemple, il peut être judicieux de regrouper plusieurs projets de tableaux de bord CX en un seul tableau de bord afin de mieux représenter un moteur commercial important. Si un widget ou une page ne représente pas un moteur, repensez-le. D’autres types de pages courantes sont à prendre en considération :
Évitez la surcharge de widgets afin de ne pas réduire l’impact, en particulier pour les membres de la direction. N’ayez pas peur de nettoyer les pages et les widgets. Mais si vous avez du mal à éliminer vos chouchous, voici quelques moyens de commencer à réduire le nombre de widgets:
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À qui s’adresse votre Tableau de bord ?
Comme nous l’avons appris dans la section précédente, il est important de réfléchir à l’audience de votre tableau de bord avant de commencer à le construire. En réfléchissant aux personas qui utiliseront le tableau de bord, vous pouvez tenir compte du type d’informations que vous devez essayer de communiquer avec votre tableau de bord.
À titre d’exemple, passons en revue certains des personas que l’on trouve couramment dans un programme CX, et les objectifs professionnels qu’ils peuvent atteindre en utilisant un tableau de bord. Dans la colonne de droite, nous émettons des hypothèses sur le type de widgets (graphiques et tableaux) qui pourraient être utiles à ces utilisateurs.
| Rôle | Objectifs du tableau de bord | Fréquence d’utilisation des tableaux de bord | Widgets et fonctions dont ils ont besoin |
| CX Manager |
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Une fois par mois |
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| Analyste |
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Tous les jours |
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| Manager des opérations |
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Tous les jours |
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| Opérateur en boucle fermée |
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Tous les jours |
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| Cadres |
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Une fois par mois ou par trimestre |
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  ;
Bien sûr, il ne s’agit pas d’une liste exhaustive – au fur et à mesure que vous construisez votre tableau de bord, vous pouvez découvrir que vos personas ont des besoins qui seraient mieux satisfaits par d’autres widgets et fonctions de rapports. Dans la leçon suivante, nous verrons comment construire les widgets dont nous avons dressé la liste ici, ainsi que d’autres widgets courants.