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Text iQ dans les tableaux de bord


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À propos de Text iQ dans les tableaux de bord

Parfois, une étude nécessite un tableau de bord qui effectue une analyse sémantique plus approfondie que celle fournie par un nuage de mots. Vous souhaiterez peut-être étiqueter les réponses textuelles par sujet ou effectuer une analyse sur le sentiment (c.-à-d. position positive/négative) d’un commentaire. Avec Text iQ dans Dashboards, vous pouvez effectuer ces analyses et les afficher dans vos widgets, comme vous le feriez avec n’importe quelle autre variable.

Text iQ peut être utilisé dans les tableaux de bord expérience client, les tableaux de bord de la marque et les tableaux de bord d’écoute. Elle n’est disponible dans aucun autre tableau de bord Employee Experience.

Astuce Qualtrics : pour utiliser Text iQ dans un tableau de bord expérience client, l’utilisateur du tableau de bord doit appartenir à une fonction pour laquelle Modifier le tableau de bord est activé.
Attention : pour analyser du texte dans différentes langues, vous devez saisir le champ UserLanguage (Langue de l’utilisateur) avant de visiter Text iQ pour la première fois. Cela vous permettra de vous assurer que Text iQ mappe la bonne langue à vos sujets et réponses. Pour plus de détails, consultez la section UserLanguage (Langue de l’utilisateur) sur notre page Informations sur le répondant.
Attention : Text iQ dans les tableaux de bord est complètement distinct de Text iQ dans les enquêtes. Bien que vous puissiez mapper les résultats de Text iQ à partir d’un Text iQ d’enquête spécifique, le Text iQ du tableau de bord est unique en ce qu’il vous permet d’analyser tout champ ouvert mappé au tableau de bord. Cela signifie que vous pouvez analyser les réponses textuelles de cinq enquêtes différentes et les rapporter toutes dans un seul tableau de bord !

Il existe 2 façons de trouver Text iQ dans un tableau de bord. Quelle que soit la méthode que vous utilisez, chacune affichera les mêmes analyses sémantiques effectuées précédemment dans le tableau de bord.

Une option consiste à accéder à la page des paramètres de votre tableau de bord, puis à sélectionner l’onglet Text iQ.

Bouton qui ressemble à un engrenage

Image illustrant la plateforme Text iQ. Cette image met en surbrillance le volet de texte à partir d’une page de paramètres de tableau de bord.

Une autre option consiste à cliquer sur le bouton Text iQ en haut de la page.

Licône de texte ressemble à une petite loupe avec la lettre T à lintérieur

Astuce Qualtrics : dans certains cas, vous ne verrez pas ce bouton Text iQ :

Mapper des questions avec saisie de texte

Avant de commencer à effectuer l’analyse sémantique, vous devez vous assurer que vos questions à saisie de texte sont correctement mappées.

Dans les données de votre tableau de bord, assurez-vous d’avoir défini les questions avec saisie de texte sur Texte ouvert.

Image illustrant des questions avec saisie de texte avec leurs types de champs définis sur Texte ouvert

Si plusieurs sources sont mappées à votre tableau de bord, il est possible que les données ne soient pas mappées au champ Texte ouvert pour chacune de vos sources.

Capacités d’analyse sémantique

Text iQ dispose des mêmes fonctionnalités dans la plateforme d’enquête que dans les tableaux de bord. Vous trouverez ci-dessous une série de liens vers les pages de la Plateforme d’enquête, accompagnés d’instructions étape par étape.

Attention : bien que Text iQ fonctionne de la même manière dans les deux logiciels, les résultats ne peuvent pas être combinés. Les sujets et l’analyse des sentiments que vous effectuez dans la Plateforme d’enquête peuvent être mappés dans un tableau de bord expérience client. Si vous activez Text iQ sur votre tableau de bord, de nouveaux champs seront créés. Ces nouveaux champs ne seront pas transférés à votre enquête.
  • Fonctionnalité Text iQ : navigation dans Text iQ, enregistrement des modifications et vérification orthographique et de lemmatisation.
  • Sujets dans Text iQ : comment créer et gérer des sujets Text iQ. Comprend également la façon de créer des recherches complexes.
  • Analyse des sentiments : comment modifier et effectuer une analyse des sentiments.
  • Widgets dans Text iQ : comment lire et gérer les widgets directement disponibles dans Text iQ. Notez qu’il ne s’agit pas nécessairement de widgets qui peuvent être utilisés dans les pages du tableau de bord.
Astuce Qualtrics : si vous avez plusieurs enquêtes mappées dans votre tableau de bord, vous devez activer Text iQ sur votre tableau de bord plutôt que chaque enquête individuelle.
Astuce Qualtrics : Text iQ n’est compatible que dans les tableaux de bord contenant moins de 100 sources.

Mapper des sujets et des sentiments

Lorsque vous commencez à effectuer une analyse de texte dans les tableaux de bord, les sujets et sentiments sont automatiquement mappés sur votre tableau de bord et sont affectés au meilleur type de zone pour leurs données. Ces champs comprennent :

  • Sentiment: ce champ sera renseigné avec l’étiquette du sentiment du niveau de réponse global.
  • Score de sentiment: ce champ sera renseigné avec le score d’opinion global au niveau de la réponse.
  • Polarité de sentiment : cette zone n’est plus utilisée et deviendra éventuellement obsolète.
  • Sujets: ce champ sera renseigné avec tous les sujets associés à une réponse.
  • Sujets parents: ce champ sera renseigné avec tous les sujets parents associés à une réponse. Si vous utilisez des sujets hiérarchiques, ce champ n’est plus nécessaire dans votre tableau de bord.
  • Étiquette de sentiment du sujet: ce champ sera renseigné avec un libellé de sentiment pour chaque sujet associé à votre réponse.
  • Score de sentiment du sujet: ce champ sera renseigné avec un score de sentiment pour chaque sujet associé à votre réponse.
  • Champs de niveau hiérarchique du sujet : si vous utilisez des rubriques hiérarchiques, il y aura 5 champs correspondant aux sujets aux niveaux 1 à 5 (ex. Niveau de hiérarchie des rubriques 3). Chaque champ contiendra une liste de sujets pour ce niveau.

Mappage des champs de tableau de bord de texte iq

Vous pouvez renommer ces champs si nécessaire. Vous ne pourrez pas les supprimer, modifier le type de champ ou modifier le mappage. Par défaut, les noms de champ incluent le nom du champ Texte ouvert en cours d’analyse et le nom de l’analyse sémantique spécifique. Par exemple, « Retours sur le film – Sentiment ».

Astuce Qualtrics : souhaitez-vous mapper les sujets et les sentiments créés dans l’analyse de texte de votre enquête ? Ils sont également extraits automatiquement lorsque vous mappez des données, mais uniquement si l’analyse sémantique de l’enquête a été effectuée avant que vous mappiez des données à votre tableau de bord. Pour les ajouter aux données de votre tableau de bord, créez un nouveau champ et sélectionnez Données intégrées lorsque vous le mappez. Dans ce menu, vous trouverez les sentiments et les sujets de l’enquête.
Image illustrant le mappage d’un nouveau champ dans les données du tableau de bord, et les menus ouverts pour sélectionner des champs d’analyse sémantique

Ajouter une analyse sémantique à des widgets

Pour ajouter les sujets ou sentiments de votre question à saisie de texte en tant que source, mesure ou dimension dans un widget, recherchez le texte de la question avec « – Sujets » ou « – Sentiment » à la fin.

Image illustrant la définition des dimensions d’un widget sur des sujets

Exemple : ici, les rubriques de texte ont été sélectionnées comme dimension dans la barre de répartition (à gauche) et comme lignes d’une table (à droite).
Image illustrant une barre de répartition à côté d’un tableau simple

Il existe également des widgets créés spécialement pour l’analyse sémantique effectuée dans les tableaux de bord CX. Voir Widget de tableau Text iQ et Widget de graphique à bulles Text iQ.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.