Text iQ dans les tableaux de bord

À propos de Text iQ dans les tableaux de bord

Parfois, une étude nécessite un tableau de bord qui effectue une analyse sémantique plus approfondie que celle fournie par un nuage de mots. Vous souhaiterez peut-être étiqueter les réponses textuelles par sujet ou effectuer une analyse sur le sentiment (c.-à-d. position positive/négative) d’un commentaire. Avec Text iQ dans Dashboards, vous pouvez effectuer ces analyses et les afficher dans vos widgets, comme vous le feriez avec n’importe quelle autre variable.

Text iQ peut être utilisé dans les tableaux de bord expérience client, les tableaux de bord de la marque et les tableaux de bord d’écoute. Elle n’est disponible dans aucun autre tableau de bord Employee Experience.

Naviguer jusqu’à Text iQ dans les tableaux de bord

Il existe 2 façons de trouver Text iQ dans un tableau de bord. Quelle que soit la méthode que vous utilisez, chacune affichera les mêmes analyses sémantiques effectuées précédemment dans le tableau de bord.

Une option consiste à accéder à la page des paramètres de votre tableau de bord, puis à sélectionner l’onglet Text iQ.

Une autre option consiste à cliquer sur le bouton Text iQ en haut de la page.

Mapper des questions avec saisie de texte

Avant de commencer à effectuer l’analyse sémantique, vous devez vous assurer que vos questions à saisie de texte sont correctement mappées.

Dans les données de votre tableau de bord, assurez-vous d’avoir défini les questions avec saisie de texte sur Texte ouvert.

Si plusieurs sources sont mappées à votre tableau de bord, il est possible que les données ne soient pas mappées au champ Texte ouvert pour chacune de vos sources.

Capacités d’analyse sémantique

Text iQ dispose des mêmes fonctionnalités dans la plateforme d’enquête que dans les tableaux de bord. Vous trouverez ci-dessous une série de liens vers les pages de la Plateforme d’enquête, accompagnés d’instructions étape par étape.

• Fonctionnalité Text iQ : navigation dans Text iQ, enregistrement des modifications et vérification orthographique et de lemmatisation.
• Sujets dans Text iQ : comment créer et gérer des sujets Text iQ. Comprend également la façon de créer des recherches complexes.
• Analyse des sentiments : comment modifier et effectuer une analyse des sentiments.
• Widgets dans Text iQ : comment lire et gérer les widgets directement disponibles dans Text iQ. Notez qu’il ne s’agit pas nécessairement de widgets qui peuvent être utilisés dans les pages du tableau de bord.

Mapper des sujets et des sentiments

Lorsque vous commencez à effectuer une analyse de texte dans les tableaux de bord, les sujets et sentiments sont automatiquement mappés sur votre tableau de bord et sont affectés au meilleur type de zone pour leurs données. Ces champs comprennent :

• Sentiment: ce champ sera renseigné avec l’étiquette du sentiment du niveau de réponse global.
• Score de sentiment: ce champ sera renseigné avec le score d’opinion global au niveau de la réponse.
• Polarité de sentiment : cette zone n’est plus utilisée et deviendra éventuellement obsolète.
• Sujets: ce champ sera renseigné avec tous les sujets associés à une réponse.
• Sujets parents: ce champ sera renseigné avec tous les sujets parents associés à une réponse. Si vous utilisez des sujets hiérarchiques, ce champ n’est plus nécessaire dans votre tableau de bord.
• Étiquette de sentiment du sujet: ce champ sera renseigné avec un libellé de sentiment pour chaque sujet associé à votre réponse.
• Score de sentiment du sujet: ce champ sera renseigné avec un score de sentiment pour chaque sujet associé à votre réponse.
• Champs de niveau hiérarchique du sujet : si vous utilisez des rubriques hiérarchiques, il y aura 5 champs correspondant aux sujets aux niveaux 1 à 5 (ex. Niveau de hiérarchie des rubriques 3). Chaque champ contiendra une liste de sujets pour ce niveau.

Vous pouvez renommer ces champs si nécessaire. Vous ne pourrez pas les supprimer, modifier le type de champ ou modifier le mappage. Par défaut, les noms de champ incluent le nom du champ Texte ouvert en cours d’analyse et le nom de l’analyse sémantique spécifique. Par exemple, « Retours sur le film – Sentiment ».

Astuce Qualtrics : souhaitez-vous mapper les sujets et les sentiments créés dans l’analyse de texte de votre enquête ? Ils sont également extraits automatiquement lorsque vous mappez des données, mais uniquement si l’analyse sémantique de l’enquête a été effectuée avant que vous mappiez des données à votre tableau de bord. Pour les ajouter aux données de votre tableau de bord, créez un nouveau champ et sélectionnez Données intégrées lorsque vous le mappez. Dans ce menu, vous trouverez les sentiments et les sujets de l’enquête.

Ajouter une analyse sémantique à des widgets

Pour ajouter les sujets ou sentiments de votre question à saisie de texte en tant que source, mesure ou dimension dans un widget, recherchez le texte de la question avec « – Sujets » ou « – Sentiment » à la fin.

Exemple : ici, les rubriques de texte ont été sélectionnées comme dimension dans la barre de répartition (à gauche) et comme lignes d’une table (à droite).

Il existe également des widgets créés spécialement pour l’analyse sémantique effectuée dans les tableaux de bord CX. Voir Widget de tableau Text iQ et Widget de graphique à bulles Text iQ.

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