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Options post-enquête

Publier l’enquête

Ces options d’enquête concernent ce qui se passe après la fin d’une enquête. Ils incluent la possibilité d’envoyer automatiquement un e-mail de remerciement une fois l’enquête terminée, et la possibilité de personnaliser le message pour les liens consultés. C’est également ici que vous trouverez les déclencheurs.

Envoyer un e-mail de remerciement

Si vous distribuez votre enquête en envoyant une invitation par e-mail via Qualtrics, en utilisant des liens personnels ou un authentificateur connecté à une liste de contacts, vous pouvez envoyer un e-mail de remerciement lorsque les répondants ont terminé votre enquête. Ce remerciement sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans la liste de contacts du répondant.

Astuce Qualtrics : vous pouvez également envoyer un e-mail de remerciement à tous vos répondants qui ont répondu à l’enquête via l’onglet Distributions.

Cliquez sur Charger un message enregistré.
Sélectionnez la bibliothèque dans laquelle vous souhaitez enregistrer les messages.
Cliquez sur Nouveau message.
Astuce Qualtrics : vous pouvez également sélectionner un message existant à utiliser.
Saisissez une description pour votre message.
Tapez votre message tel que vous souhaitez qu’il apparaisse à vos répondants.
Cliquez sur Enregistrer.

Réviser un message d’enquête terminée

Si vous utilisez le lien individuel par défaut lors de l’envoi d’enquêtes par e-mail, les répondants ne peuvent répondre à l’enquête qu’une seule fois. S’ils souhaitent modifier leur réponse, ils devront contacter le créateur de l’enquête pour un lien de reprise. Parfois, si l’utilisateur a cliqué sur le lien et n’est pas revenu dans les paramètres de réponses partielles, sa session a expiré et il a besoin d’une nouvelle invitation.

Vous pouvez écrire un message personnalisé qui apparaîtra lorsque le répondant tentera d’entrer un lien qu’il a déjà complété.

Cliquez sur Charger un message enregistré pour écrire un nouveau message ou sélectionnez-en un que vous avez précédemment enregistré dans votre bibliothèque.

Gérer les déclencheurs d’e-mail

Astuce Qualtrics : la fonctionnalité de tâche E-mail sous Workflows fonctionne de la même manière que les déclencheurs d’e-mail, mais avec plusieurs améliorations notables. En raison de ces améliorations, nous vous recommandons plutôt d’utiliser la tâche d’e-mail.

Avertissement : nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser de déclencheurs d’e-mail, car ils peuvent ne pas se comporter comme prévu et nous ne prévoyons plus de développer d’améliorations pour cette fonctionnalité. Pour la même fonctionnalité avec des améliorations supplémentaires, veuillez utiliser la fonctionnalité de tâche d’e-mail à la place.

Les déclencheurs d’e-mail vous permettent d’envoyer une notification par e-mail à quelqu’un lorsqu’une réponse à l’enquête est complétée et que certaines conditions sont remplies. Dans le nouvel éditeur d’enquête, ils se trouvent dans les options de l’enquête plutôt que sous le menu Outils.

Pour créer un déclencheur d’e-mail,

Accédez aux options de l’enquête.
Aller à Post-enquête.
Sous Gérer les déclencheurs d’e-mail, cliquez sur Modifier les déclencheurs.
Remplissez les champs. Consultez la page d’assistance Déclencheurs d’e-mail pour plus de détails.

Gérer les workflows de liste de contacts

Les flux de travail des listes de contacts vous permettent de mettre à jour automatiquement vos listes de contacts à l’aide des résultats de l’enquête. Ils peuvent être utilisés pour créer une liste d’e-mails pour de futures distributions d’enquêtes ou pour tenir vos listes de contacts à jour.

Astuce Qualtrics : les flux de travail de la liste de contacts remplacent les déclencheurs de liste de contacts dans le nouvel éditeur d’enquête. Les workflows de liste de contacts fonctionnent de la même manière que les déclencheurs de liste de contacts, mais avec plusieurs améliorations notables.

Accédez aux options de l’enquête.
Aller à Post-enquête.
Sous Gérer les workflows de liste de contacts, cliquez sur Ajouter un flux de travail de liste de contacts.
Cliquez sur Ajouter une condition pour définir les conditions de déclenchement du workflow.
Sélectionnez le répertoire XM dans lequel vous souhaitez importer le contact.
Indiquez si vous souhaitez ajouter de nouveaux contacts à une liste de distribution. Une fois cette option sélectionnée, choisissez une liste de diffusion dans la liste déroulante.
Par défaut, le champ E-mail sera utilisé pour empêcher les contacts en double. Vous pouvez sélectionner des zones supplémentaires pour fusionner les contacts en double, si vous le souhaitez. Pour plus d’informations, voir Fusion de contacts en double dans le répertoire XM.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez si vous souhaitez mapper les données de transaction et le statut de l’abonnement en cliquant sur la coche en regard de l’élément. Pour plus d’informations sur la configuration de ces champs, voir Configurer une tâche Contacts du répertoire XM.
Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur le commutateur pour activer le flux de travail.

MODIFIER LES WORKFLOWS DE LISTE DE CONTACTS

Cliquez sur le commutateur en regard du flux d’opérations pour l’activer ou le désactiver.

Pour supprimer un flux de travail, cliquez sur le menu à trois points, puis sélectionnez Supprimer.

Gérer les déclencheurs de liste de contacts

Astuce Qualtrics : la tâche du répertoire XM et les flux de travaux de la liste de contacts fonctionnent de la même manière que les déclencheurs de liste de contacts, mais avec plusieurs améliorations notables. En raison de ces améliorations, nous vous recommandons d’utiliser plutôt la tâche Répertoire XM ou les flux de travail de la liste de contacts.

Avertissement : nous recommandons fortement de ne pas utiliser les déclencheurs de liste de contacts, car ils peuvent ne pas se comporter comme prévu et nous ne prévoyons plus de développer d’améliorations pour cette fonctionnalité. Pour bénéficier de la même fonctionnalité avec des améliorations supplémentaires, veuillez utiliser la tâche Répertoire XM ou les flux de travail de la liste de contacts à la place.

Les déclencheurs de liste de contacts vous permettent de créer votre propre liste de contacts à l’aide des résultats de l’enquête sans avoir à ajouter manuellement chaque contact séparément.

Suivez ces étapes pour créer un déclencheur de liste de contacts.

Accédez aux options de l’enquête.
Aller à Post-enquête.
Sous Gérer les déclencheurs de la liste de contacts, cliquez sur Modifier les déclencheurs.
Remplissez les champs. Consultez la page d’assistance Déclencheurs de liste de contacts pour plus de détails.

Gérer les déclencheurs Salesforce

Attention : les déclencheurs Salesforce dans les options post-enquête ne sont plus pris en charge et ne seront plus disponibles après le 31 juillet 2023. Vous pouvez accomplir les mêmes fonctionnalités et bien plus encore à l’aide de l’intégration Salesforce dans Workflows. Pour plus d’informations, consultez les pages ci-dessous.

Dans le nouvel éditeur d’enquête, les déclencheurs Salesforce sont situés dans les options de l’enquête plutôt que sous le menu Outils. Cependant, ces déclencheurs Salesforce sont dépréciés au profit de leurs équivalents Workflows car l’onglet Workflows offre bien plus de fonctionnalités que ce que l’on peut trouver dans le menu Déclencheurs. Vous ne pouvez plus créer de déclencheurs Salesforce ici. Veuillez consulter les pages d’assistance suivantes pour en savoir plus sur l’utilisation de l’intégration Salesforce disponible dans Workflows :

Aperçu général de l’extension Salesforce
Liaison de Qualtrics &amp ; Salesforce
Pour le mappage Web-to-Lead et Response, vous devez créer :
- Un événement de réponse à l’enquête pour déclencher la tâche sélectionnée lorsqu’une réponse à l’enquête est reçue.
- Tâche Mappage des réponses Salesforce ou Tâche Salesforce Web to Lead pour mapper les réponses aux enquêtes à Salesforce.
Pour Déclencher et envoyer l’enquête par e-mail, suivez les instructions relatives au Déclenchement et à l’envoi d’enquêtes par e-mail dans Salesforce ou à la Mise à jour des contacts dans Qualtrics.

Options d’enquête dans différents types de projets

Les options d’enquête sont disponibles dans de nombreux types de projets différents. Les options décrites sur cette page sont disponibles dans :

Il existe quelques autres projets qui ont accès aux options d’enquête, mais avec des fonctionnalités uniques à garder à l’esprit.

Pour les projets de recherche sur l’engagement, le cycle de vie ou les recherches ad hoc sur les employés, veuillez consulter les Options de l’enquête (EX).
Pour Pulse, consultez la section sur les options de l’enquête dans Fonctionnalités disponibles dans les enquêtes Pulse.
Pour les projets 360, voir Options de l’enquête (360).
Pour l’analyse conjointe et la différence maximum, consultez les Options de l’enquête.

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