Gestion des réponses éliminatoires

À propos de la gestion des réponses éliminatoires

Que se passe-t-il lorsqu’un répondant ne répond pas à vos qualifications pour répondre à l’enquête ? Par défaut, toutes les réponses soumises, quelles que soient les questions répondues, sont enregistrées et considérées comme « Complètes ». Toutes les réponses collectées seront prises en compte dans toute limite de réponse de votre licence.

En plus du comportement par défaut, il existe 3 méthodes alternatives pour gérer les répondants exclus :

• Enregistrer toutes les réponses, mais signaler celles qui sont expulsées avec données intégrées pour faciliter l’identification et le filtrage dans les résultats.
• Ignorer les réponses expulsées afin qu’elles ne soient pas enregistrées et qu’elles ne soient pas prises en compte dans les limites de réponse de votre licence.
• Ignorer les réponses expulsées, mais conserver un décompte du nombre de répondants exclus à différents stades de l’enquête (également appelé « Rapports d’incidence », cette méthode est une fonctionnalité supplémentaire non incluse dans la licence Qualtrics standard).

Cette page détaille plus en détail le comportement par défaut pour les réponses expulsées et décrit ces méthodes de gestion des sorties d’écran dans le flux d’enquête.

Enregistrement des réponses éliminées

Par défaut, Qualtrics enregistre tout répondant qui atteint un point de terminaison de l’enquête en tant que réponse complète. Cela inclut les répondants qui répondent à toutes les questions, ainsi que ceux qui répondent à quelques questions et qui sont ensuite envoyés à la fin de l’enquête avec Logique de saut, Logique d’affichage, ou logique de branche. Toutes ces réponses sont incluses dans les résultats et dans l’ensemble de données téléchargé, et sont considérées comme des réponses « complètes ». Pour en savoir plus sur ce qui ne serait pas considéré comme une réponse « complète », consultez la page Réponses à l’enquête incomplètes.

Le nombre de réponses indiqué ci-dessus (52) fait référence à toute personne interrogée qui a atteint un point final dans l’enquête.

Dans la colonne Terminé des données de l’enquête téléchargées, « 1 » fait référence à tout répondant qui a atteint un point final dans l’enquête. Les colonnes F, G et H sont masquées pour rendre la capture d’écran plus lisible.

Présélection des répondants dans le flux d’enquête

Les méthodes de gestion des réponses éliminées, telles que le marquage, la suppression et le découpage des écrans, sont toutes gérées dans le flux d’enquête. Pour utiliser l’une de ces méthodes, vous devrez d’abord expulser les répondants à l’aide du flux d’enquête. Ce processus se compose de 2 étapes :

1. Ignorer répondants devant la fin du bloc de questions ils répondent
2. À l’aide d’un Branche dans la zone flux d’enquête pour mettre fin à l’enquête pour ces répondants.

Pour faire passer les répondants à la fin d’un bloc de questions

1. Accédez à l’onglet Enquête et sélectionnez la question qui exclura les répondants.
   
2. Ouvrez le menu de comportement de la question (à gauche ou en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la question) et sélectionnez .
3. Configurer la logique pour que ceux qui ont été expulsés soient déplacés vers la fin du bloc.
   
4. Déterminez les critères des personnes à ignorer jusqu’à la fin du bloc. Dans ce cas, c’est quelqu’un de moins de 13 ans.
5. Cliquez sur Confirmer.

Retrait des répondants en dehors de l’enquête

Maintenant que les répondants expulsés ont été ignorés au-delà des questions pour lesquelles ils ne sont plus qualifiés, nous pouvons utiliser le flux d’enquête pour les exclure de l’enquête.

1. Accédez à votre flux d’enquête dans l’onglet Enquête.
   
2. Cliquez sur Ajouter ci-dessous sur la page bloc de questions qui contient les questions de présélection.
3. Choisir et configurer logique pour capturer ceux qui doivent être expulsés de l’enquête.
4. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément ici sous la branche.
5. Sélectionnez Fin de l’enquête.
   

Avec les étapes ci-dessus, les répondants sont désormais expulsés dans le flux de l’enquête plutôt qu’avec une simple logique de passage. Cette méthode ouvre les options permettant de marquer, supprimer ou compter ces réponses. Pour plus d’informations sur l’implémentation de ces options, voir les sections suivantes.

Marquage des réponses exclues

Un scénario commun pour le traitement des réponses vérifiées est de les sauvegarder dans l’ensemble de données et de les marquer avec données intégrées pour faciliter l’identification et le filtrage rapide des données.

Les données intégrées sont toutes les informations que vous choisissez d’enregistrer avec les réponses à l’enquête en plus des réponses aux questions de l’enquête. Dans ce cas, vous pouvez enregistrer un champ de données intégrées avec le nom « Type de réponse » et le définir sur « Partiel », « Expulsé » ou « Terminé », selon l’endroit où le répondant quitte l’enquête.

Pour marquer les réponses expulsées

1. Éliminer les répondants qui utilisent le flux d’enquête, comme décrit ci-dessus.
   
2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément ici sous l’élément de fin d’enquête.
   
3. Choisir .
4. Cliquez n’importe où sur l’élément de données intégrées et appuyez sur la touche ↑ pour le déplacer directement au-dessus de l’élément de fin d’enquête, ou cliquez sur Déplacer pour faire glisser l’élément vers le haut.
   
5. Saisissez un nom pour le champ de données intégrées.
6. Cliquez sur Définir une valeur maintenant, puis saisissez une valeur pour le champ de données intégrées.
7. Appliquez les modifications à votre flux d’enquête.

Dans les résultats, les données intégrées sont rapportées avec les questions de l’enquête. Dans l’exemple ci-dessus, un champ appelé « Type de réponse » sera inclus dans les données, avec les entrées de « Expulsé » pour les répondants qui ont répondu à l’enquête de cette manière.

Les données intégrées peuvent également être placées à d’autres endroits du flux d’enquête pour suivre les autres endroits où les répondants quittent l’enquête.

Exemple de marquage de réponses

Supposons que nous souhaitions attribuer des valeurs de Partiel(e), Terminé(e) et Expulsé(e) à nos répondants. Notre flux d’enquête peut ressembler à ceci :

Tous les répondants au début de l’enquête se voient attribuer le « Type de réponse » « Partiel ». Pour les personnes expulsées après les questions du vérificateur, le « Type de réponse » est passé de « Partiel » à « Expulsé ». Pour les personnes qui terminent l’enquête dans son intégralité, le « Type de réponse » est passé de « Partiel » à « Terminé ». Les personnes qui ne terminent pas l’enquête conservent un « Type de réponse » défini sur « Partiel ».

La dernière étape consiste à vous assurer de modifier votre type de données intégré en Ensemble de texte à valeurs multiples.

Avec le flux d’enquête ci-dessus, un tableau tel que : visualisation peuvent être incluses dans votre Rapports, indiquant combien de répondants appartiennent à chacune des trois catégories.

Rejeter les réponses éliminées

Dans certaines situations, il se peut que vous ne souhaitiez pas enregistrer les réponses des personnes expulsées de l’enquête. Ignorer ces réponses permet de s’assurer qu’elles ne sont pas prises en compte dans les limites de réponse de votre licence.

Pour rejeter les réponses expulsées

1. Éliminer les répondants qui utilisent le flux d’enquête, comme décrit ci-dessus.
   
2. Cliquez sur Personnaliser à la fin de l’élément de l’enquête.
   
3. Activez l’option Remplacer les options de l’enquête.
   
4. Sélectionnez Ne PAS enregistrer les réponses à l’enquête.
   
5. Cliquez sur OK et enregistrez le flux.
   

Autoriser le décompte des réponses éliminées

Le rapprochement représente le meilleur des deux mondes : les réponses expulsées ne sont pas enregistrées dans les résultats, ce qui permet de limiter le nombre total de réponses nécessaires pour chaque projet, et un décompte est fourni pour identifier le nombre de répondants expulsés à chaque point.

Cette option, appelée Signalement d’incidence, n’est pas incluse dans la licence Qualtrics standard. Vous pouvez vérifier si elle est disponible pour votre compte en suivant les étapes ci-dessous. Si vous avez accès à l’option « Réponse éliminatoire » à l’étape 3, les Rapports d’incidence sont activés pour votre compte.

Pour compter les réponses expulsées

1. Éliminer les répondants qui utilisent le flux d’enquête, comme décrit ci-dessus.
   
2. Cliquez sur Personnaliser à la fin de l’élément de l’enquête.
   
3. Activez l’option Remplacer les options de l’enquête.
   
4. Sélectionnez Réponse éliminatoire et saisissez un nom pour l’exclusion. Ce nom vous aidera à analyser les réponses expulsées.
   
5. Cliquez sur OK et enregistrez le flux.
   

Les réponses des répondants qui terminent l’enquête à ce stade ne seront pas enregistrées, mais un décompte de ces répondants sera conservé.

Les étapes ci-dessus indiquent la création d’un point d’exclusion général pour capturer tous les répondants qui quittent l’enquête. Pour comprendre pourquoi chaque répondant a été expulsé, suivez les étapes de la section Expulser les répondants dans le flux d’enquête et les étapes ci-dessus, mais créez une Branche distincte pour chaque condition d’exclusion d’écran, chacune avec un nom d’écran différent.

Pour afficher le nombre de réponses éliminatoires

1. Ouvrez votre flux d’enquête.
   
2. Cliquez sur Personnaliser à n’importe quel élément de fin d’enquête.
   
3. Cliquez sur Afficher les comptes de réponses éliminatoires.
   
4. Affichez vos résultats pour chaque catégorie d’exclusion.
   
5. Cliquez sur Fermer lorsque vous avez terminé.
   

Utilisation d’écrans de sortie avec le distributeur Qualtrics

Si vous envoyez votre enquête par e-mail via Qualtrics et que vous expulsez les réponses dans le flux d’enquête (en comptant les réponses exclues ou en supprimant les réponses exclues), vous pouvez identifier les contacts qui ont été exclus.

1. Accédez à la section E-mails dans l’onglet Distributions.
   
2. Cliquez sur la flèche déroulante à droite de votre distribution par e-mail.
3. Sélectionnez Télécharger l’historique.
4. Vérifiez la colonne Statut dans le fichier CSV pour les « exclus » ou l’un de vos noms d’exclusion personnalisés.
   

Le historique de distribution fournit une liste de tous les contacts auxquels vous avez envoyé l’enquête par e-mail, ainsi qu’un certain nombre d’autres détails. La colonne Statut indique qui a été expulsé.

Types de projets dans lesquels cette fonctionnalité est disponible

Toutes les fonctionnalités de la gestion des exclusions ne sont pas incluses dans toutes les licences par défaut. Cependant, lorsque ces fonctionnalités sont activées, elles peuvent être utilisées avec les types de projets suivants :

• Projets d’enquête
• Solutions XM
• Conjoints
• Différence maximum

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