Rapports d’administrateur

À propos des rapports d’administrateur

Les rapports d’administrateur sont le meilleur endroit pour répondre à des questions comme qui utilise quelle quantité de votre licence, qui sont vos utilisateurs les plus engagés et les moins engagés, et quelle est la qualité de la recherche effectuée dans votre entreprise telle que mesurée par Expert Review. Ces métriques et bien plus encore sont mises en évidence dans le tableau de bord Admin, composé du Rapport sur l’utilisation des licences, du Rapport d’activité, du Rapport sur l’engagement du contenu et du Rapport sur l’engagement de l’utilisateur. Vous pouvez également utiliser cet onglet pour afficher le code d’auto-inscription de votre organisation.

Rapport d’utilisation de la licence

Le Rapport d’utilisation de la licence vous permet de voir combien de réponses, de crédits SMS et de postes d’utilisateur ont été utilisés par votre licence au cours d’une période donnée. Vous pouvez également exporter ces données. Si vous avez configuré des balises d’utilisation comme système de gestion des coûts, vous pouvez également répartir vos données par balises.

En haut de tous ces rapports, vous pouvez filtrer en fonction de la période pour laquelle vous souhaitez voir l’utilisation des licences.

Graphique Réponses facturables

Le graphique Réponses facturables affiche le nombre de réponses collectées par les enquêtes de votre licence.

Graphique des crédits de messages SMS

Le graphique Crédits SMS affiche le nombre de crédits SMS qui ont été consommés dans votre organisation, ainsi que les crédits SMS restants pour la marque.

Graphique des nouveaux utilisateurs

Le graphique Nouveaux utilisateurs affiche le nombre de comptes utilisateur créés dans votre licence. Utilisez le menu déroulant à droite du graphique pour modifier ce que le graphique affiche. Vous pouvez répartir vos données par division ou par balises que vous avez créées.

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Tableau Détails d’utilisation

La table Détails d’utilisation affiche les mêmes informations que les graphiques de votre rapport d’utilisation des licences, mais dans un format différent. Vous pouvez également exporter les données à partir de cette section. Le tableau Détails d’utilisation se trouve au bas de la page Rapport d’utilisation de la licence.

1. Utilisez la liste déroulante Rapport sur pour sélectionner ce qui est signalé. Vous pouvez choisir d’afficher les réponses, les crédits SMS ou les utilisateurs.
2. Utilisez le menu déroulant Regrouper par pour éclater les données. Vous pouvez regrouper par Division, Utilisateur, toutes les balises que vous avez créées ou choisir de ne pas regrouper vos données.
3. Le menu déroulant Plage de dates permet de sélectionner la période des données à inclure dans votre rapport. Si vous incluez les utilisateurs dans votre rapport, cette plage de dates vous indiquera les utilisateurs créés au cours de cette période.
4. Cliquez sur le bouton Exporter pour télécharger une version CSV ou TSV du tableau.

La colonne Réponses facturables affiche le total des réponses facturables pour le groupe que vous avez sélectionné. Les données seront également réparties par type de licence (c’est-à-dire CX, BX), de sorte que si vous avez accès à plusieurs produits, vous pouvez voir où les réponses ont été utilisées. « CoreXM » fait référence à l’utilisation de projets d’enquête et d’autres fonctionnalités principales de la plateforme non incluses dans CX, BX ou PX. Si vous avez des questions sur les réponses facturables, parlez-en à votre équipe de compte.

Rapport d’activité

Le rapport d’activité indique l’activité de l’enquête au sein de votre organisation. Ici, vous pouvez voir les détails de toutes les enquêtes de votre organisation, y compris leur qualité mesurée par Expert Review.

Enquêtes actives, en attente et inactives

Le premier graphique du rapport d’activité fournit le nombre total d’enquêtes dans l’organisation (au centre du cercle). Les couleurs de ce graphique circulaire représentent le nombre d’enquêtes actives, en attente d’évaluation ou inactives. Sélectionnez une section colorée du graphique pour obtenir le nombre exact d’enquêtes de l’organisation qui ont ce statut.

• Enquêtes actives : enquêtes qui peuvent collecter des réponses à l’enquête. Ces enquêtes ne sont pas nouvelles, suspendues ou fermées.
• En attente de révision : si vous avez désigné que les utilisateurs doivent avoir des enquêtes approuvées avant leur mise en production, ce statut indique le nombre d’enquêtes qui ont été soumises pour approbation, mais qui ne sont pas encore approuvées ni activées. Pour en savoir plus sur les autorisations nécessaires pour configurer ce processus, consultez la page d’assistance Processus d’approbation de l’enquête.
• Enquêtes inactives : ces enquêtes ont été suspendues ou fermées.

Vous pouvez cliquer sur les statuts dans la légende pour les exclure du graphique ou pour les inclure à nouveau.

Évaluation de l’expert

La barre de répartition ExpertReview vous aide à vérifier la qualité des enquêtes de votre organisation en affichant les scores des enquêtes pour lesquelles ExpertReview est activé. Vous pouvez sélectionner les barres de ce graphique pour afficher le nombre d’enquêtes.

Pour en savoir plus sur ExpertReview et la manière dont il évalue les enquêtes, consultez la page d’assistance liée.

Détails de l’enquête

Le tableau Détails de l’enquête permet de savoir quand les enquêtes ont été créées, combien de réponses elles ont collectées, leur statut, leur évaluation ExpertReview et si elles contiennent des données sensibles dans les questions ou les réponses.

Vous pouvez filtrer les rapports d’activité par plage de dates de création d’enquête et plage de dates de réponse à l’aide des listes déroulantes au-dessus de la table.

Les détails de l’enquête signalent la présence de données sensibles en tant que Oui ou Non. Pour en savoir plus sur les sujets spécifiques violés, contactez le propriétaire de l’enquête.

Vous pouvez cliquer sur Exporter pour exporter un fichier CSV ou TSV de votre tableau des détails de l’enquête. Les colonnes incluent l’ID de l’enquête, le nom de l’enquête, sa date de création, l’ID du propriétaire, l’ID de la division, le nom de la division, le statut de l’enquête, les réponses, le nom d’utilisateur du propriétaire, l’ID du type d’utilisateur du propriétaire, le type d’utilisateur du propriétaire, le score ExpertReview, les données sensibles dans les questions et les données sensibles dans les réponses. Cette exportation inclut toutes les enquêtes de l’organisation, y compris les enquêtes supprimées.

Engagement vis-à-vis du contenu

Le rapport Engagement vis-à-vis du contenu est un excellent moyen de déterminer les tableaux de bord avec lesquels vos utilisateurs interagissent le plus. Il vous permet de déterminer les meilleurs tableaux de bord par période et exporter des données sur les consultations de pages et les visiteurs uniques.

Type de tableaux de bord

Vous pouvez choisir d’afficher tous les tableaux de bord de votre organisation ou de spécifier s’il s’agit de tableaux de bord CX, EX ou BX. Selon votre licence et les types de projets auxquels vous avez accès, toutes ces options peuvent ne pas être disponibles.

Filtre de dates

Utilisez la liste déroulante de date pour ajuster les données affichées dans le rapport Engagement vis-à-vis du contenu. Vous pouvez choisir une date prédéfinie ou filtrer selon une période personnalisée. Ce filtre de date ajustera toutes les données de ce rapport d’administrateur.

Nombre total de vues et visiteurs uniques sur les tableaux de bord

À gauche du rapport se trouvent le nombre total de consultations de pages et de visiteurs uniques sur tous les tableaux de bord existants dans votre organisation (pour la période sélectionnée).

• Nombre total de consultations de page : nombre de consultations de pages individuelles. Naviguer entre les pages d’un tableau de bord augmentera le nombre de consultations de pages. Cette métrique est généralement un nombre supérieur au nombre de visiteurs uniques, car les personnes peuvent visiter plusieurs pages ou la même page plusieurs fois.
• Visiteurs uniques : utilisateurs individuels de votre marque Qualtrics qui ont consulté le tableau de bord pendant la période sélectionnée.

Meilleurs tableaux de bord par nombre total de vues ou de visiteurs uniques

En utilisant le menu déroulant au-dessus de la liste, vous pouvez voir les 10 meilleurs tableaux de bord de votre organisation.

• Nombre total de vues : affichez les tableaux de bord qui ont obtenu le plus de consultations de pages au cours de la période choisie. Le nombre exact de vues sur toutes les pages d’un tableau de bord sera indiqué pour chaque tableau de bord.
  
• Visiteurs uniques : affichez les tableaux de bord qui ont été consultés par le plus grand nombre d’utilisateurs Qualtrics au cours de la période choisie. Le nombre exact de visiteurs uniques sera indiqué pour chaque tableau de bord.
  

Détails du contenu

Les détails du contenu affichent les visiteurs uniques et les consultations de pages sur des pages spécifiques des tableaux de bord de votre organisation (au lieu de fournir ces informations pour l’ensemble du tableau de bord). Vous pouvez trier le tableau par consultations de pages ou par visiteurs.

Vous pouvez télécharger ces données dans un fichier CSV ou TSV en cliquant sur Exporter. L’exportation comprend l’ID du tableau de bord (un ID interne attribué par Qualtrics), le nom du tableau de bord, l’ID de la page (un ID interne attribué par Qualtrics), le nom de la page, le nombre total de visiteurs uniques et le nombre total de consultations de pages. Chaque ligne représente les données d’une page de tableau de bord différente.

Pour exporter une liste d’utilisateurs ayant accédé au tableau de bord, activez Inclure les données sur chaque visiteur du tableau de bord dans les détails de l’exportation.

Engagement des utilisateurs

Le rapport Engagement des utilisateurs est un excellent moyen de déterminer quels sont les utilisateurs les plus engagés avec votre licence Qualtrics. Il vous fournit des informations sur les principaux utilisateurs et le comportement de connexion.

Filtre de dates

Utilisez la liste déroulante de date pour ajuster les données affichées dans le rapport Engagement des utilisateurs. Vous pouvez choisir une date prédéfinie ou filtrer selon une période personnalisée. Ce filtre de date ajustera la synthèse des connexions et des utilisateurs, ainsi que le tableau de données dans ce rapport d’administrateur.

Connexions

• Nombre total de connexions : nombre d’utilisateurs connectés à des comptes. Cela inclut la connexion d’un même utilisateur à plusieurs reprises, les connexions aux tableaux de bord (CX et EX) ou la connexion par proxy des administrateurs de l’organisation aux comptes à partir de la page Administration.
• Utilisateurs uniques : nombre d’utilisateurs uniques qui se sont connectés.

Détails sur les utilisateurs

Ce graphique circulaire montre une répartition des utilisateurs qui se sont connectés :

• Au cours des 30 derniers jours (bleu)
• Il y a entre 31 et 90 jours (bleu-vert)
• Il y a plus de 90 jours (vert)

Passez la souris sur une couleur pour obtenir le nombre exact d’utilisateurs qui entrent dans cette catégorie.

Exporter les détails sur les utilisateurs

Ce tableau affiche les noms d’utilisateur, les noms (qui renvoient à l’adresse e-mail de l’utilisateur), le statut du compte, la date de création du compte, la date de la dernière connexion et le nombre de connexions pour les utilisateurs filtrés. Ce tableau peut être trié par nom d’utilisateur ou par nombre de connexions.

Si vous exportez ces données, le fichier comprendra l’ID utilisateur (un identifiant interne attribué par Qualtrics), le nom d’utilisateur, le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le statut du compte, la date de création du compte, la dernière connexion de l’utilisateur et le nombre de fois où il s’est connecté. Comme toutes les données de ce rapport, l’export correspondra également au filtre de date.

Ces données peuvent être exportées au format CSV ou TSV.

Utilisation numérique

Le rapport sur l’utilisation numérique suit votre utilisation de Digital Experience Analytics (DXA). À l’aide de ce rapport, vous pouvez voir l’utilisation de la relecture de session, puis répartir ces données par mois ou par projet.

Vous aurez accès à ce rapport si votre entreprise dispose d’une expérience numérique. Cependant, ce rapport affiche uniquement les données Digital Experience Analytics.

Les rapports d’utilisation numérique sont mis à jour toutes les heures.

Relecture de la session

La rediffusion de session est une fonctionnalité qui suit les sessions du site Web de vos visiteurs et vous donne un aperçu des comportements de frustration qu’ils peuvent afficher. Le rapport Session Replay indique le nombre d’enregistrements de reprise de session disponibles pour votre licence, ainsi que le nombre d’enregistrements utilisés et le nombre d’enregistrements restants. Le nombre de sessions utilisées est présenté sous forme de nombre exact, de pourcentage de votre allocation totale et de graphique à barres.

Détails d’utilisation de la session

Les Détails de l’utilisation de la session indiquent le nombre de sessions enregistrées dans votre licence chaque mois.

Ce rapport est également fourni avec des filtres que vous pouvez ajuster :

1. Filtre de projet : utilisez la première liste déroulante pour filtrer un site Web et un ampli spécifiques ; projet App Insights avec Session Replay activé. Sélectionnez « All » pour voir l’utilisation de la session dans tous les projets éligibles.
2. Filtre de date : sélectionnez le nombre de mois de données que vous souhaitez afficher dans le graphique.

Exportation des détails d’utilisation de la session

Les filtres que vous appliquez au graphique Détails de l’utilisation de la session s’appliquent également au tableau ci-dessous. Ce tableau contient des informations sur chaque session d’enregistrement de projet, notamment :

• Nom du projet.
• Statut du projet.
• Nombre de sessions utilisées par ce projet dans la période que vous avez choisie.

Cliquez sur Exporter pour télécharger ces données sous forme de fichier CSV ou TSV.

Mes téléchargements

Dans la section Mes téléchargements, vous pouvez afficher tous les fichiers que vous avez téléchargés à partir des rapports d’administrateur. Les fichiers apparaîtront ici pendant 30 jours.

Une liste des rapports est affichée sur cette page avec le rapport à partir duquel il a été téléchargé (par exemple, l’utilisation de la licence ou l’activité), les dates pour lesquelles il a été filtré, la date à laquelle vous avez demandé de télécharger le fichier, le statut et la possibilité de supprimer le fichier de votre historique de téléchargement. Les fuseaux horaires correspondent à ceux définis dans votre compte.

Pour télécharger à nouveau un fichier, cliquez sur Télécharger.

Utilisation de l’API

Dans la section Utilisation d’API, vous pouvez voir le nombre total d’appels API effectués par votre organisation. Vous pouvez également voir le statut des appels API, ainsi que le volume d’appels API au fil du temps. Seules les données des 60 derniers jours seront affichées.

Vous pouvez également afficher les détails des appels API, y compris Verbe &amp, Endpoint, UserID et Status. Pour plus d’informations sur l’API Qualtrics, voir la référence d’API.

La colonne Application vous indiquera s’il existe un flux de travail dans Qualtrics où cette API spécifique a été exécutée. Si vous voyez “Sans objet”, cela signifie probablement que l’API a été exécutée en dehors des workflows.

Code d’auto-inscription

Le code d’auto-inscription constitue une mesure de sécurité supplémentaire. Par exemple, si vous ne souhaitez pas limiter les domaines d’e-mail que les personnes peuvent utiliser pour s’inscrire avec votre licence Qualtrics, vous pouvez choisir un code d’auto-inscription à la place. Il fonctionne comme un code que les nouveaux utilisateurs doivent entrer lors de l’inscription pour compléter l’ouverture du compte.

Le code d’auto-inscription est généré de manière aléatoire et s’affiche en haut de votre rapport d’administrateur dès que l’autorisation est activée pour votre organisation.

Réponses vérifiables

Cette section suit le nombre de réponses recueillies dans votre licence, Cela inclut toutes les réponses collectées sur la page Réponses enregistrées, à l’exception des Données d’aperçu, des Données de test et des Réponses importées.

Enquêtes

Cette section compte toutes les enquêtes sur la licence qui ont le statut Nouveau.

Utilisateurs

Cette section compte tous les utilisateurs de tous les groupes.

Crédits de messages SMS

Si votre licence a acheté un accès à la distribution par SMS, cette section vous indiquera la part de votre crédit disponible que vous avez utilisée.

Enquêtes les plus actives

Cette section est une liste d’enquêtes triées à partir des réponses reçues par ordre décroissant. Le nom de l’enquête et son propriétaire s’afficheront.

Exporter les statistiques au format CSV

En plus de ces indicateurs, vous avez la possibilité d’exporter une feuille de calcul détaillée comprenant les statistiques d’utilisation de votre organisation. Cette option d’exportation se trouve en bas de la page.

Lorsque vous exportez ces statistiques, vous avez la possibilité de spécifier une plage de dates et le type de données que vous souhaitez exporter.

• Statistiques utilisateur : statistiques pour chaque utilisateur de la marque. Inclut une colonne pour l’identifiant utilisateur, le nom d’utilisateur, l’e-mail, le prénom et le nom, la date de création de l’utilisateur, la date d’expiration de son compte (si une telle date a été appliquée), la dernière fois qu’il s’est connecté, le type d’utilisateur, le statut de l’utilisateur (activé, désactivé ou non vérifié), la division, le nombre d’enquêtes, les réponses vérifiables collectées et les « autres réponses » (aperçus, tests, etc.).
• Statistiques d’enquête : statistiques pour chaque enquête de la marque. Inclut une colonne pour l’identifiant de l’enquête, le nom de l’enquête, la description de l’enquête (méta-description), les réponses vérifiables collectées dans cette enquête, les « autres réponses » collectées dans cette enquête (aperçus, tests, etc.), le statut de l’enquête, la date de création, l’identifiant du propriétaire de l’enquête, le prénom et le nom du propriétaire de l’enquête, leur type d’utilisateur et leur division. Avant d’exporter les données, vous pouvez choisir dans une liste de colonnes afin de trier les données.
• Statistiques d’enquête, groupées : exporter les données sur auditables vs. “autres” réponses (non vérifiables). Ces données peuvent être présentées par utilisateur (nom, prénom, nom d’utilisateur ou ID du propriétaire), par enquête (nom de l’enquête ou ID de l’enquête) ou par division.

FAQ