Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Divisions de l’utilisateur

À propos des divisions de l’utilisateur

En tant qu’ Administrateur de la marque, vous pouvez configurer des divisions. Avec les secteurs d’activité, vous pouvez segmenter votre licence en entités plus petites. Vous pouvez accorder des autorisations spécifiques à différentes divisions pour leurs utilisateurs et accorder à des utilisateurs spécifiques un accès administratif complet pour d’autres utilisateurs au sein de leur propre division.

Les administrateurs au niveau de la division peuvent être utiles si vous avez des divisions naturelles au sein de votre organisation qui ont chacune besoin de leur propre contrôle administratif, comme des équipes, services ou collèges différents.

Astuce Qualtrics : la page Divisions vous indiquera le nombre d’utilisateurs et d’enquêtes dans chaque division.

Attention : nous vous conseillons vivement de ne pas utiliser de divisions pour Employee Experience. Bien que les divisions disposent d’autorisations Employee Experience, elles ne sont pas aussi efficaces que nos types d’utilisateur personnalisés Employee Experience.

Création de secteurs d’activité

Accédez à la page Admin.
Sélectionnez Divisions.
Cliquez sur Créer une division.
Nommez le secteur d’activité.
Si vous le souhaitez, définissez une adresse e-mail Copie cachée. Cela signifie que tous les e-mails envoyés par les utilisateurs de la division seront copiés à cette adresse. Cela inclut les distributions d’e-mails pour les enquêtes dont l’utilisateur est propriétaire, les déclencheurs d’e-mail et l’envoi d’e-mails à une liste de contacts.
Cliquez sur Créer.
Sous Branding Division, vous pouvez définir un Logo personnalisé.
Ajoutez des utilisateurs à la division selon vos besoins.
Activez ou désactivez les autorisations en cliquant sur le commutateur à droite de chaque autorisation. Pour obtenir une liste détaillée des autorisations, visitez notre page Utilisateurs, Groupe, & Permissions de division.
Astuce Qualtrics : ces autorisations de division seront appliquées à chaque compte appartenant à la division. Ce processus est similaire à la définition des autorisations pour types d’utilisateur et les types de groupes.
Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications.

Astuce Qualtrics : vous pouvez modifier ces mêmes paramètres ultérieurement en cliquant sur le nom d’une division sur la page Division ou en choisissant Gérer la division dans la liste déroulante.

Ajouter des utilisateurs à une division

Astuce Qualtrics : les utilisateurs ne peuvent être affectés qu’à une seule division à la fois.

Accédez à la page Admin.
Sélectionnez Divisions.
Cliquez sur le nom de la division à laquelle vous souhaitez ajouter des utilisateurs.
Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
Recherchez les utilisateurs que vous souhaitez ajouter.

Astuce Qualtrics : vous pouvez utiliser des termes incomplets lors d’une recherche par nom d’utilisateur, mais pour les e-mails, vous devez saisir une adresse e-mail exacte (p. ex., barnabysmith@example.com).
Sélectionnez chaque utilisateur que vous souhaitez ajouter.
Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications.

Vous pouvez également ajouter un utilisateur à une division en recherchant le nom d’utilisateur dans le Utilisateurs onglet. Cliquez ensuite sur le nom d’utilisateur et définissez une division en la sélectionnant dans le menu déroulant des divisions.

Affecter un administrateur de division

Les administrateurs de division peuvent uniquement accéder aux utilisateurs de leur division et y apporter des modifications ; ils pourront ajouter des utilisateurs de leur division à des groupes qu’ils ont créés, mais ils ne pourront pas ajouter d’utilisateurs à d’autres divisions ou à des groupes qu’ils n’ont pas créés. Les administrateurs de division pourront toujours créer de nouveaux utilisateurs, mais lorsqu’ils le feront, l’utilisateur sera automatiquement ajouté à la division de l’administrateur de division.

Astuce Qualtrics : les administrateurs de division auront accès aux métadonnées de tous les utilisateurs de la marque s’ils disposent de l’autorisation Accéder au carnet d’adresses de l’organisation activée.

Les administrateurs de la marque peuvent accéder aux paramètres de compte de tous les utilisateurs, quelle que soit leur division.

Astuce Qualtrics : pour être un administrateur d’une division, l’utilisateur doit d’abord être ajouté à la division.

Accédez à la page Admin.
Sélectionnez Divisions.
Cliquez sur le nom du secteur d’activité.
À côté de chaque utilisateur ajouté à la division, il y aura un changement d’administrateur de division. Activez-le pour faire d’un utilisateur un administrateur de division.
Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications.

Accès administrateur de division

Les Administrateurs de division ne peuvent affecter que les comptes de leur division. Ils ont accès aux onglets Rapports, Utilisateurs, Types d’utilisateurs, Groupes et Types de groupes, mais le contenu de ces onglets est limité par les données et les utilisateurs dans leur division.

Contrairement à l’Administrateur de la Marque, les Administrateurs de division ne peuvent pas modifier les paramètres de l’organisation ni demander des modifications aux éléments suivants :

Domaines de messagerie, enregistrements SPF et SMTP
Options SSO
URL de connexion
Auto-inscription
Description d’enquête
Approbateur/mandataire de l’enquête
Logo de l’organisation
Thèmes
Codes de mise à niveau

Supprimer des utilisateurs d’une division

Accédez à la page Admin.
Sélectionnez Divisions.
Cliquez sur le nom du secteur d’activité.
Cliquez sur le signe moins ( – ) en regard du nom de l’utilisateur. Cette action supprimera uniquement l’utilisateur de la division ; elle ne supprimera pas son compte.
Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications.

Suppression d’une division

Pour supprimer une division, sélectionnez la liste déroulante en regard de la division, puis cliquez sur Supprimer la division.

Une division ne peut pas être récupérée une fois qu’elle a été supprimée. Si vous voulez réutiliser une division que vous avez supprimée, vous devrez restructurer la division.

Lorsqu’une division est supprimée, tous les utilisateurs qui étaient dans cette division verront leurs autorisations mises à jour en fonction de leur type d’utilisateur.

Définition d’une division d’auto-inscription

Une fois que vous avez créé une division, vous pouvez définir cette division comme division par défaut lorsque les utilisateurs s’inscrivent eux-mêmes à votre licence. Sélectionnez la liste déroulante en regard de la division, puis cliquez sur Définir sur auto-inscription.

Une fois qu’une division est définie sur auto-inscription, elle sera marquée d’une coche dans la colonne Auto-inscription. Vous pouvez le supprimer en choisissant une autre division d’auto-inscription ou en cliquant sur la liste déroulante et en sélectionnant Supprimer auto-inscription.

Options de l’organisation de division

Les Administrateurs de la marque peuvent modifier le logo d’une division. Les Administrateurs de division doivent demander ces modifications à leur Administrateur de la Marque.

Une fois le logo sauvegardé, il apparaît dans le coin inférieur gauche de tous les comptes de la division. L’image que vous souhaitez utiliser doit être au format PNG ou JPG.

Accédez à la page Admin.
Sélectionnez Divisions.
Cliquez sur le nom du secteur d’activité.
Sous Logo personnalisé, cliquez sur Sélectionner un fichier pour charger votre image.
Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications.

Astuce Qualtrics : les logos de compte peuvent également être définis au niveau de la marque. Les Administrateurs de la marque peuvent soumettre une demande d’ajout d’un logo à tous les comptes de leur marque en soumettant une demande de mise à jour de thème via le Customer Success Hub.

Meilleures pratiques

Voici quelques exemples de divisions d’utilisateurs pratiques :

Unités d’affaires au sein d’une organisation (RH, marketing, recherche, etc.)
Régions au sein d’une organisation internationale (Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie, etc.)
Organisations ayant des divisions naturelles qui nécessitent chacune leur propre contrôle administratif
Très utile lorsqu’il est nécessaire de répartir les coûts utilisateur entre les centres de coûts individuels

Lors de la création de divisions, gardez à l’esprit les considérations importantes suivantes :

Les utilisateurs ne peuvent faire partie que d’une seule division à la fois.
Les divisions ajoutent une autre couche d’autorisation. Les modifications des autorisations devront être vérifiées au niveau de la division, du type d’utilisateur et de l’utilisateur pour s’assurer que l’accès approprié est accordé.
Les administrateurs de division affectés n’ont qu’un contrôle total sur leur division respective.
Les secteurs d’activité ne sont pas la solution si votre marque souhaite entrer dans un nouveau domaine de produit. Par exemple, si vous avez actuellement un programme d’expérience client avec Qualtrics et que vous souhaitez créer un programme EX, la création d’un nouveau programme serait la meilleure façon d’agir

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.