Administration des extensions

À propos de l’administration des extensions

Qualtrics vous permet de vous intégrer à de nombreux logiciels différents. En tant qu’ Administrateur de la Marque, vous pouvez gérer les paramètres qui déterminent les comptes auxquels l’ensemble de la marque doit être liée lorsqu’ils utilisent ces extensions.

Extensions disponibles

• ServiceNow
• Google Sheets
• Service Web
• Microsoft Teams
• Salesforce
• Slack
• ReviewTrackers
• Freshdesk
• Google Agenda
• Brandwatch
• Extraire les données des employés de SuccessFactors
• Jira
• Importer les données du rapport Salesforce
• Zendesk
• Extraire les données des fichiers SFTP
• Google
• Salesforce (test)
• WhatsApp via Twilio
• HubSpot
• Adobe
• SMS via Link Mobility
• Marketo
• Microsoft Dynamics
• Extraction de données à partir de Workday
• Microsoft Excel
• Extraire les données de Google Drive
• Messages texte (SMS) via Sinch LiveLink
• SMS via Infobip
• Relai SMTP
• Avis Facebook
• Chargement de données dans SFTP
• Extraire les données de recrutement de SuccessFactors
• Extraire les données de Salesforce (système de test)
• Extraire des données de Snowflake

Gestion des extensions

1. Accédez à Admin.
   
2. Sélectionnez Extensions.
   
   Astuce Qualtrics : vous devrez peut-être faire défiler la liste des sections vers la droite pour trouver cette option.
3. Cliquez sur l’extension que vous souhaitez gérer.

Domaines d’extension disponibles

Dans chaque extension, les Administrateurs de marque peuvent afficher une liste de tous les domaines avec lesquels une extension spécifique peut se connecter. Cela donne aux administrateurs de la marque une visibilité sur l’accès de chaque extension aux données de leur organisation. Ces domaines peuvent être affichés à deux endroits :

Installation d’une nouvelle extension

Lors de l’installation d’une nouvelle extension tierce, les Administrateurs de la marque verront une liste de tous les domaines avec lesquels l’extension peut se connecter.

Gestion des domaines d’extension

Certains développeurs peuvent vous autoriser à configurer les domaines auxquels l’extension a accès. Vous pouvez ajouter et supprimer des domaines supplémentaires après avoir installé l’extension. Vous pouvez également ajouter des domaines pour la tâche de service Web créée par Qualtrics. Notez que toutes les extensions ne vous permettent pas d’ajouter des domaines.

1. Dans la section Domaines, cliquez sur Ajoutez des domaines.
   
   
2. Cliquez sur Ajouter un domaine.
   
3. Saisissez votre domaine. Vous pouvez utiliser un caractère générique (*) pour les sous-domaines et les ports.
   

   Astuce Qualtrics : nous n’autorisons les domaines https que pour des raisons de sécurité.

   Exemple : Supposons que nous souhaitions ajouter tous les sous-domaines et ports pour notre site Web, company.com. Pour ajouter tous les sous-domaines, nous pouvons utiliser un caractère générique et ajouter *.company.com. Pour ajouter tous les ports, nous pouvons utiliser un autre caractère générique et ajouter company.com :*.
4. Pour ajouter un autre domaine, cliquez sur Ajouter un domaine. Vous pouvez répéter cette opération pour autant de domaines que vous souhaitez ajouter.
5. Si vous avez fait une erreur en ajoutant un domaine, vous pouvez le supprimer en cliquant sur le signe moins (–) à côté du domaine.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Ajouter des domaines.
7. Pour supprimer un domaine après l’avoir ajouté, cliquez sur l’icône de corbeille en regard du domaine. Une fenêtre de confirmation s’affiche pour vous assurer que vous souhaitez supprimer le domaine.
   

Affichage d’une extension existante

Lors de l’affichage d’une extension existante, les Administrateurs de marque peuvent sélectionner l’onglet Domaines pour afficher une liste de tous les domaines auxquels l’extension peut se connecter.

Installation d’extensions tierces

Si vous avez accès à une extension tierce, vous devez installer l’extension avant de pouvoir l’utiliser.

1. Accédez à l’onglet Extensions.
   
2. En regard de l’extension, cliquez sur Installer. Les extensions qui n’ont pas encore été installées seront grisées.
3. Examinez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de l’extension. Cochez la case une fois que vous avez terminé.
   
   Attention : lors de l’utilisation d’une extension tierce, il vous sera demandé de revoir et d’accepter la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de l’extension. Si vous acceptez ces conditions, les extensions tierces choisies auront l’autorisation d’accéder à certaines informations de votre marque Qualtrics via les API publiques de Qualtrics.
4. Cliquez sur Installer.

Désinstallation de &amp ; suppression d’extensions tierces

Si nécessaire, vous pouvez désinstaller et supprimer des extensions tierces de votre licence Qualtrics. Lorsque vous désinstallez une extension, vous révoquez tout accès à cette extension pour tous les utilisateurs de votre licence.

1. Accédez à Admin.
   
2. Accédez à Extensions.
   
3. Cliquez sur l’extension que vous souhaitez désinstaller.
4. Sous Options d’extension, cliquez sur Désinstaller.
   
   Astuce Qualtrics : si l’extension n’a pas la possibilité de la désinstaller, il s’agit alors d’une extension du premier partenaire. Vous ne pouvez pas désinstaller les extensions propriétaires.
5. Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez désinstaller cette extension.
   
6. Cliquez sur Désinstaller.
7. Après avoir désinstallé une extension, cliquez sur Supprimer en regard de celle-ci pour la supprimer complètement de votre licence Qualtrics.
   
8. Confirmez que vous souhaitez supprimer l’extension en cliquant sur Supprimer.
   

Ajout d’un compte

1. Cliquez sur Ajouter un compte.
   
2. Nommez le compte. Il ne s’agit pas nécessairement de votre nom d’utilisateur ou de votre adresse e-mail, mais d’un moyen d’identifier le compte pour les autres membres de votre marque.
   
3. Cliquez sur Connecter un compte.
4. Cliquez sur Continuer en tant que [Nom].
   
   Astuce Qualtrics : si le mauvais compte s’affiche, sélectionnez Se connecter à un autre compte à la place.
5. Suivez toutes les étapes supplémentaires dont vous avez besoin pour terminer l’extension jusqu’à la fin. Ce que vous saisissez ici dépend de l’extension sélectionnée. Consultez la page d’assistance de l’extension pour en savoir plus. La section Extensions disponibles contient une liste des pages de support disponibles.
6. Assurez-vous de cliquer sur OK.
   

Si la connexion au compte a réussi, vous serez renvoyé à Qualtrics et vous verrez le compte ajouté sur la page de l’extension.

Traitement des comptes d’extension

Vous pouvez facilement modifier les identifiants associés à vos comptes d’extension. Cela est utile si vos identifiants ont été modifiés ou ont expiré et doivent être mis à jour. Lorsque vous modifiez les identifiants du compte ici, les identifiants sont mis à jour dans tous les workflows qui utilisent le compte.

1. Cliquez sur le menu à trois points en regard du compte que vous souhaitez modifier.
2. Sélectionnez Modifier le compte.
3. Si vous le souhaitez, modifiez le nom du compte. Il s’agit du nom présenté aux autres utilisateurs de votre organisation lorsqu’ils choisissent un compte à utiliser.
4. Mettez à jour les identifiants de votre compte. Ce que vous saisissez ici dépend de l’extension sélectionnée. Consultez la page d’assistance de l’extension pour en savoir plus. La section Extensions disponibles contient une liste des pages de support disponibles.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Déterminer qui peut utiliser un compte d’extension

Après avoir ajouté un compte, vous pouvez sélectionner les utilisateurs de votre licence qui peuvent utiliser le compte. Vous pouvez également accorder à d’autres Administrateurs de la Marque l’accès à un compte, ce qui leur permet de supprimer le compte et de déterminer les utilisateurs qui y ont accès.

Ajout de l’accès au compte

1. Cliquez sur Gérer l’accès en regard du compte auquel vous souhaitez accorder l’accès aux utilisateurs.
   
2. Indiquez si vous souhaitez ajouter des propriétaires ou des utilisateurs, ce qui détermine le niveau d’accès.
   
   Vous avez le choix :
   • Propriétaire : permet à l’utilisateur d’utiliser le compte dans les extensions, de supprimer le compte de la marque et de contrôler quels utilisateurs ont accès au compte d’extension. Seuls les Administrateurs de la Marque peuvent être répertoriés comme propriétaires.
   • Utilisateur : permet à l’utilisateur d’utiliser le compte dans les extensions.
3. Cliquez sur Ajouter des propriétaires / Ajouter des utilisateurs.
4. Utilisez la barre de recherche pour rechercher des utilisateurs. Vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs à la fois.
   
5. Si vous devez supprimer un utilisateur, cliquez sur Supprimer en regard de l’utilisateur.
6. Cliquez sur Ajouter des propriétaires / Ajouter des utilisateurs.

Astuce Qualtrics : pour accorder rapidement l’accès à tous les utilisateurs de votre licence, accédez à la section Utilisateurs et cliquez sur Accorder l’accès à tous les utilisateurs. Cela leur permettra d’accéder au compte par l’utilisateur. Vous ne pouvez pas accorder ainsi l’accès du propriétaire à tous les utilisateurs.

Gestion de l’accès au compte

Les utilisateurs ayant accès au compte seront répertoriés dans un tableau de la page Gérer l’accès. En tant que propriétaire d’une extension, vous pouvez gérer l’accès au compte via les éléments suivants :

1. Utilisez la barre de recherche pour rechercher un utilisateur spécifique dans la table.
   
2. Utilisez le menu déroulant pour modifier l’autorisation de Propriétaire à Utilisateur ou vice versa.
   Astuce Qualtrics : l’utilisateur qui a ajouté le compte à l’origine sera répertorié comme Créateur. Vous ne pouvez pas modifier leurs droits d’accès ou supprimer le créateur du compte.
3. Pour supprimer un utilisateur, cliquez sur l’icône de corbeille en regard de l’utilisateur.

Astuce Qualtrics : vous pouvez supprimer plusieurs utilisateurs à la fois en cochant la case en regard de l’utilisateur, puis en cliquant sur Supprimer la sélection.

Suppression d’un compte

Vous pouvez supprimer un compte afin que les membres de votre marque Qualtrics ne puissent plus s’y intégrer.

1. Sélectionnez le compte que vous souhaitez déconnecter de votre marque Qualtrics.
2. Cliquez sur Supprimer la sélection.

Prise en charge des extensions tierces

Si une extension est créée par Qualtrics, elle est appelée « première extension ». Cela signifie que l’équipe de support de Qualtrics est prête à l’appuyer et que vous trouverez une page expliquant la fonctionnalité en effectuant une recherche sur le site officiel de support de Qualtrics. Cela représente une majorité des extensions que nous proposons, même si elles s’intègrent à un service différent. Par exemple, nous avons développé les extensions qui vous permettent de vous connecter à ServiceNow, Google Sheets, Salesforce, etc.

D’autre part, des extensions sont parfois développées par d’autres sociétés pour être utilisées dans Qualtrics. Il s’agit d’extensions tierces. Bien que ces extensions soient soumises à un processus d’approbation rigoureux par Qualtrics, elles ne sont pas officiellement développées par nous. Cela signifie que notre équipe d’assistance ne peut pas toujours prendre en charge cette extension, et qu’il n’y aura pas de page correspondante sur notre site d’assistance.

Cependant, cela ne signifie pas qu’il n’y a aucun moyen d’obtenir de l’aide ! Chaque extension est requise pour fournir les informations suivantes :

1. Qui l’a créé.
2. Informations de contact.
3. Lien vers la documentation.

La capture d’écran ci-dessous montre où trouver ces informations dans la page Flux de travail lors de l’ajout d’un événement ou d’une tâche à votre flux de travail.

Ici, il est facile de distinguer les extensions tierces, car les extensions directes indiquent « Par Qualtrics » sous le titre de l’extension, tandis que les extensions tierces indiquent « Par [nom d’une autre entreprise] ».

FAQ