Déplacements d’utilisateurs

À propos des déplacements d’utilisateurs

Il peut arriver que l’on crée accidentellement plusieurs comptes pour soi-même. Vous vous êtes peut-être enregistré sur la mauvaise URL ou votre administrateur vous a créé un nouveau compte sans vous demander si vous en aviez déjà un.

Le processus de déplacement d’utilisateur est destiné à vous aider en consolidant les enquêtes de vos comptes sur le compte de votre choix. Cependant, avant de procéder au déplacement d’un utilisateur, il est important de vous poser une question :

Avez-vous commencé à collecter des données dans le compte que vous souhaitez déplacer ?

• Si vous avez commencé à collecter des données et que vous souhaitez conserver les mêmes liens vers les enquêtes, consultez la section Processus de déplacement d’utilisateur ci-dessous.
• Si vous n’avez pas commencé à collecter des données et que le compte que vous souhaitez déplacer ne contient que des enquêtes inactives, consultez notre section Déplacement manuel.
• Si vous avez collecté des données dans le passé et que vous ne prévoyez pas de rouvrir les enquêtes, mais que vous souhaitez que les enquêtes et les données figurent dans votre nouveau compte, consultez notre section Déplacement manuel. Si vous avez des dizaines ou des centaines d’enquêtes à déplacer, ou prévoyez de rouvrir d’anciennes enquêtes, consultez plutôt la section Processus de déplacement d’utilisateur.
• Si votre compte est vide ou que vous voulez simplement le supprimer afin de pouvoir utiliser l’adresse e-mail pour un autre compte, voir la section Suppression de compte.

Processus de déplacement d’utilisateur

Le processus de déplacement d’utilisateur est effectué pour vous par l’Assistance Qualtrics. Cependant, avant de les contacter, il sera utile de disposer des renseignements suivants pour accélérer le processus :

• le nom de l’entreprise vers laquelle vous déplacez votre compte.
• Si vous avez déjà un compte dans la nouvelle organisation, vous devrez connaître son adresse e-mail. Si le nouveau compte n’a pas encore été créé, vous devrez fournir l’adresse e-mail associée à votre nouvelle organisation.
• L’adresse e-mail ou le nom d’utilisateur de votre ancien compte Qualtrics.
• Le droit d’accès des Administrateurs de l’organisation de chaque organisation (ancienne et nouvelle) pour déplacer votre compte vers ou depuis l’organisation.

Autorisation d’administrateur de l’organisation

Les Administrateurs de la Marque sont des utilisateurs de Qualtrics chargés de modérer leur licence. Les administrateurs peuvent modifier les fonctionnalités accessibles aux utilisateurs, supprimer des comptes, et plus encore.

Étant donné que le travail que vous avez effectué dans votre compte Qualtrics appartient techniquement à votre organisation, vous devez demander l’autorisation d’un Administrateur d’entreprise avant de pouvoir effectuer un déplacement d’utilisateur. Cela permet de garantir qu’aucune information sensible n’est communiquée par erreur d’une entreprise à une autre.

• Si vous passez d’une organisation à une autre, vous devez demander à la fois aux Administrateurs de la Marque.
• Si l’un de vos comptes est gratuit ou un compte personnel que vous avez mis à niveau, vous n’avez besoin que d’un seul droit d’accès Administrateur d’entreprise. L’Assistance Qualtrics est l’Administrateur de l’entreprise pour les comptes gratuits et les comptes personnels.

Pour obtenir les coordonnées de votre Administrateur d’entreprise, consultez la page d’assistance Administrateur de l’entreprise. La manière la plus simple de lier l’autorisation de votre Administrateur de la Marque à votre déplacement d’utilisateur est de les consulter lorsque vous créez votre ticket d’assistance. Si vous avez oublié de les copier dans le ticket initial, vous pouvez répondre à l’e-mail de confirmation du ticket et les ajouter dans.

Autres préoccupations

Lorsque vous contactez votre Administrateur de l’entreprise, vous pouvez lui demander des clarifications sur l’un ou l’autre des points suivants.

Disposez-vous d’enquêtes actives ?

Si l’une de vos enquêtes collecte actuellement des réponses, elles doivent être fermées avant que le support de Qualtrics puisse déplacer votre compte.

Quelqu’un vous a-t-il invité à collaborer avec lui sur une enquête ?

Si quelqu’un a partagé des enquêtes avec vous, cette collaboration sera rompue au moment du déplacement de votre compte. Cela est dû au fait que la collaboration est liée aux adresses e-mail, et que le compte vers lequel vous déplacez très probablement toutes vos informations vers une autre adresse e-mail.

Cependant, il vous suffit pour accéder de nouveau à ces enquêtes de demander à votre collaborateur de les partager avec votre nouvelle adresse e-mail.

Avez-vous des extensions Salesforce ?

Informez le Support Qualtrics si vous disposez d’extensions Salesforce. Ceux-ci devront être spécialement traités par l’un de nos spécialistes du support des extensions.

Existe-t-il des rapports d’enquête, des flux de travail, des distributions SMS, des projets Employee Experience, des tableaux de bord expérience client ou des projets d’avis sur le site Web/l’application (Site Intercepts) sur votre compte ?

S‘il existe des rapports d’enquête, des flux de travail, des distributions SMS, desprojets d’engagement des employés, des projets de cycle de vie, des projets de recherche ad hoc sur les employés, des projets 360, des tableaux de bord expérience client ou des projets d’avis sur le site Web/l’application sur votre compte, ils ne peuvent pas et ne seront pas déplacés. (Bien que les données collectées à partir des distributions SMS seront reprises.)

Avez-vous des contacts que vous souhaitez conserver ?

Aucun de vos contacts ne sera transféré dans un déplacement d’utilisateur. Si vous souhaitez conserver vos contacts, vous devez les exporter depuis votre compte, puis les importer dans votre nouveau compte une fois le déplacement de l’utilisateur terminé.

Disposez-vous de contenus (graphiques, messages et fichiers) enregistrés dans vos bibliothèques de comptes ?

Si vous déplacez un compte vers un autre, vous ne pouvez conserver qu’une seule bibliothèque de comptes. Cela inclut toutes les enquêtes, les images, les fichiers et les messages stockés dans votre bibliothèque. Lorsque vous contactez le support de Qualtrics, vous pouvez choisir la bibliothèque de comptes que vous souhaitez conserver. Pour enregistrer le contenu de votre autre bibliothèque, téléchargez le contenu, puis chargez-le dans la nouvelle bibliothèque des comptes une fois le déplacement de l’utilisateur terminé.

Avez-vous effectué une analyse de texte dans Text iQ ?

Les rubriques de texte de Text iQ ne sont pas transférées pendant les déplacements des utilisateurs. Si vous souhaitez conserver vos thèmes de texte, vous devrez exporter vos thèmes de votre enquête avant de commencer un déplacement d’utilisateur, puis importer les sujets une fois le déplacement d’utilisateur terminé.

Votre nouveau compte possède-t-il des autorisations différentes de celles de votre ancien compte ?

Si vous passez d’un compte gratuit à un compte que votre entreprise a acquis sous licence Qualtrics, il est fort probable que vous n’ayez pas à vous inquiéter de cela, car la plupart des organisations auront accès à plus de fonctionnalités qu’un compte gratuit. Mais supposons que vous souhaitiez déplacer vos enquêtes vers un compte qui n’a pas les mêmes autorisations que votre ancien compte (p. ex., pas de chargement de fichier ou de questions chronomètre) ; vous ne pourrez pas déplacer une enquête qui comporte des fonctionnalités que vous n’avez pas l’autorisation d’utiliser. Vous devrez supprimer les fonctionnalités incompatibles avant de déplacer vos enquêtes.

Disposez-vous d’intégrations d’API ?

Toutes les intégrations d’API que vous avez configurées devront être reformatées en fonction des identifiants trouvés dans votre nouveau compte.

Contacter Qualtrics

Une fois que vous avez collecté ces informations, il est temps de contacter Qualtrics ! Même si vous n’êtes pas sûr de l’un de ces points, nous sommes heureux d’apporter notre aide. Contactez les contacts suivants en fonction du type et du nombre de comptes que vous voulez déplacer :

• Si vous êtes un utilisateur individuel qui souhaite déplacer son compte vers une autre licence, contactez le Support Qualtrics.
• Si vous êtes un Administrateur d’entreprise et que vous souhaitez déplacer dix utilisateurs ou moins de votre licence vers une autre licence, contactez le Support Qualtrics.
• Si vous êtes un Administrateur de la Marque et que vous souhaitez déplacer plus de dix utilisateurs de votre licence vers une autre licence, contactez votre Commercial ou XM Success Manager.
• Si vous êtes un Administrateur de la Marque et que vous souhaitez migrer l’intégralité de votre licence, contactez votre Commercial ou XM Success Manager.

Temps d’attente

L’une des raisons pour lesquelles nous vous encourageons à emprunter d’autres itinéraires s’ils sont possibles pour vous est que les déplacements d’utilisateurs peuvent avoir un temps d’attente plus long, généralement 2 à 3 semaines.

C’est pourquoi si vous n’avez que quelques enquêtes inactives à déplacer, vous devriez envisager un déplacement manuel. Si vous n’avez aucune enquête à déplacer, et uniquement une adresse e-mail à utiliser, consultez la section Suppression du compte.

Déplacement manuel

Un déplacement manuel consiste à déplacer vous-même le contenu d’un compte. Cette méthode a l’avantage d’être considérablement plus rapide que le délai de 2 à 3 semaines requis pour un déplacement d’utilisateur officiel.

Voici les circonstances dans lesquelles il est préférable d’effectuer un déplacement manuel :

• Si vous n’avez pas commencé à collecter des données et que le compte que vous souhaitez déplacer ne contient que des enquêtes inactives.
• Si vous avez collecté des données dans le passé et ne prévoyez pas de rouvrir les enquêtes, mais que vous souhaitez que les enquêtes et les données figurent dans votre nouveau compte.
• Vous ne souhaitez déplacer que quelques enquêtes, pas des centaines.
• Dans les enquêtes envoyées par e-mail, vous acceptez de perdre les noms de distribution, l’historique et la possibilité d’envoyer des e-mails de remerciement et de rappel.
  Astuce Qualtrics : vous pouvez toujours enregistrer les noms des destinataires, leurs e-mails et les données intégrées avec leurs réponses !

Déplacer des enquêtes

D’abord, l’enquête elle-même, sans les données, doit être déplacée. N’hésitez pas à ignorer les étapes 3 à 7 si vous n’avez pas envoyé l’enquête par e-mail à vos répondants ou si vous avez choisi d’anonymiser les données.

1. Connectez-vous à votre ancien compte.
2. Accédez à l’enquête que vous souhaitez déplacer.
3. Accédez au flux d’enquête.
   
4. Cliquez sur Ajouter ci-dessous.
5. Sélectionnez Données intégrées.
6. Cliquez sur Ajouter un nouveau champ et créez des champs intitulés RecipientEmail, RecipientFirstName et RecipientLastName.
   
7. Cliquez sur Déplacer pour faire glisser l’élément de données intégrées vers le haut du flux d’enquête.
8. Appliquez les modifications.
   
9. Exportez l’enquête sous forme de fichier QSF.
10. Connectez-vous à votre nouveau compte.
11. Créez une enquête à partir de votre fichier QSF.

Déplacement de données

Ensuite, vous devrez déplacer les données elles-mêmes.

1. Connectez-vous à votre ancien compte.
2. Accédez à l’enquête dont vous souhaitez exporter les données.
3. Exportez les données.
4. Connectez-vous à votre nouveau compte.
5. Importez les données dans la nouvelle copie de l’enquête.

Déplacer des listes de contacts

1. Connectez-vous à votre ancien compte.
2. Retrouvez la liste de contacts que vous souhaitez copier.
3. Accédez à Options de liste et sélectionnez Exporter la liste. Enregistrez votre liste en tant que fichier CSV ou TSV.
4. Connectez-vous à votre nouveau compte.
5. Accédez à la page Créer des contacts.
6. Importez les contacts à partir du fichier que vous avez sauvegardé précédemment.

Supprimer un compte

Parfois, vous vous inscrirez avec la mauvaise URL et réaliserez immédiatement votre erreur. Ou peut-être que vous n’aurez qu’une seule enquête du compte créé à tort que vous pourrez déplacer manuellement vous-même.

Avant de pouvoir créer un nouveau compte sur la bonne entreprise, vous devez supprimer l’ancien compte. Cela vous permet de réutiliser l’adresse e-mail.

Comptes d’organisation

Si vous avez créé votre compte Qualtrics par l’intermédiaire d’une organisation, vous devrez contacter votre Administrateur d’entreprise pour le faire supprimer. Consultez la page liée pour savoir comment accéder aux coordonnées de votre Administrateur de marque.

Comptes gratuits

Si vous disposez d’un compte gratuit et que vous n’avez pas effectué de mise à niveau, vous pouvez désactiver votre compte dans les paramètres du compte.

Comptes personnels mis à niveau

Si vous avez créé votre ancien compte via https://www.qualtrics.com/free-account/, vous pouvez supprimer votre ancien compte en contactant le support de Qualtrics et en demandant simplement.

Le processus ne prend que quelques minutes. Notre équipe vous préviendra dès que vous pourrez utiliser votre adresse e-mail pour créer un nouveau compte.

FAQ