Paramètres du compte

À propos des paramètres du compte

Vous trouverez des paramètres et des statistiques utiles pour votre compte Qualtrics dans les paramètres de votre compte. À partir de là, vous pouvez effectuer des tâches de base telles que la modification de votre mot de passe ou de la langue de votre compte.

Pour accéder aux paramètres de votre compte, cliquez sur la silhouette dans le coin supérieur droit de votre compte et sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.

Paramètres de compte

Les paramètres d’utilisateur vous permettent d’ajuster quelques options de base.

• Utilisateur : affichez les informations relatives à votre compte utilisateur.
• API : affichez et générez un jeton API pour votre compte.
  Avertissement : si vous regénérez un jeton, le jeton précédent expirera et devra faire l’objet d’une rotation avec le jeton nouvellement généré.
• Modifier le mot de passe : définissez un nouveau mot de passe pour votre compte.
  Astuce Qualtrics : si votre entreprise utilise l’authentification unique (SSO), les modifications de mot de passe ne peuvent être effectuées que par l’intermédiaire du fournisseur de SSO.
• Modifier le fuseau horaire : mettez à jour les dates utilisées dans l’ensemble de votre compte (horodatages de soumission des enquêtes, dates de disponibilité des enquêtes, etc.).
  Astuce Qualtrics : si le fuseau horaire que vous avez sélectionné respecte l’heure d’été ou l’heure d’été, les dates et heures affichées dans Qualtrics s’ajusteront automatiquement en fonction des changements d’heure annuels.
• Modifier la langue : mettez à jour l’intégralité de votre compte pour qu’il soit dans cette langue (pour les nouveaux projets, la langue définie ici sera la langue de base pour tous les messages des participants, tels que les messages de fin d’enquête, même si vous pouvez toujours ajuster la langue dans votre options de l’enquête). Pour obtenir la liste de toutes les langues disponibles dans lesquelles vous pouvez modifier la langue de votre compte, consultez la section Plateforme XM sur la page de support Langues dans Qualtrics. La page liée contient également des informations sur les zones de la plateforme disponibles pour les langues partiellement prises en charge. Nous offrons 2 ensembles distincts de langues:
  • Langues de la plateforme XM entièrement prises en charge : ces langues sont entièrement prises en charge sur l’ensemble de la plateforme XM. Pour obtenir une liste des langues entièrement prises en charge, voir la colonne intitulée Plateforme XM dans Disponibilité des langues.
  • Langues partiellement prises en charge : ces langues sont entièrement prises en charge dans les tableaux de bord CX et EX, le suivi des tickets et l’application Qualtrics XM. Notez qu’ils sont partiellement pris en charge sur l’ensemble de la plateforme XM. La langue de secours pour les domaines de produits qui ne sont pas entièrement pris en charge sera toujours l’anglais (États-Unis). Pour obtenir une liste des langues partiellement prises en charge, voir la colonne intitulée Tableaux de bord CX/EX dans Disponibilité des langues.

  Pour les nouveaux projets, la langue définie comme langue de votre compte sera la langue de base pour vos enquêtes et tous les messages des participants, tels que les messages de fin d’enquête, bien que vous puissiez toujours ajuster la langue par défaut de l’enquête dans vos options d’enquête).

• Valeurs par défaut des e-mails utilisateur : adresses e-mail par défaut utilisées pour les e-mails dans votre compte.
  • E-mail de l’expéditeur par défaut : l’adresse e-mail par défaut utilisée pour les e-mails envoyés depuis votre compte. Ce paramètre est utile pour configurer des fonctionnalités qui ne vous permettent pas de spécifier une adresse d’expéditeur, comme les déclencheurs d’e-mail, les messages de remerciement et les messages 360 et Employee Engagement.
    Attention : si vous utilisez un domaine personnalisé (c’est-à-dire qu’il ne s’agit pas d’un domaine par défaut de Qualtrics), le domaine doit être correctement configuré pour être utilisé dans Qualtrics. Pour en savoir plus sur l’utilisation d’un domaine personnalisé, consultez notre page Utiliser une adresse d’expéditeur personnalisée.
    Astuce Qualtrics : les administrateurs de l’organisation peuvent demander que l’adresse de l’expéditeur par défaut soit configurée pour l’ensemble de leur marque en contactant l’assistance Qualtrics.
  • Nom de l’expéditeur par défaut : nom de l’expéditeur qui apparaît dans la boîte de réception de votre destinataire.
  • E-mail de réponse par défaut : adresse e-mail qui recevra les réponses à vos e-mails.
• Accorder l’accès à la connexion : voir Accorder l’accès de connexion au support.
• Connexions récentes : consultez un audit des connexions récentes à votre compte pour vous assurer qu’il n’y a pas d’accès non autorisé. Cliquez sur Plus pour afficher plus d’entrées. Les entrées sont accessibles jusqu’au moment où elles sont poussées de la liste par d’autres connexions.
• Associer un compte : liez votre compte à vos anciens produits Qualtrics 360 et Site Intercept (si vous les avez achetés). Il vous suffit d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe 360/Site Intercept.
  Avertissement : cette option ne vous permet pas de fusionner les comptes de la plateforme d’enquête ! Si vous avez besoin de combiner du contenu de comptes Qualtrics, consultez notre page Déplacements d’utilisateurs.

Plans

L’onglet Plans vous permet de mettre à niveau votre compte vers une licence qui inclut des utilisateurs supplémentaires, des réponses et d’autres fonctionnalités. Sélectionnez un plan pour acheter un nouveau plan en ligne ou pour contacter notre équipe commerciale. Reportez-vous au tableau figurant dans cet onglet afin d’afficher les fonctionnalités correspondant à chaque plan.

Facturation

Actualiser le compte

La plateforme Qualtrics, pour l’essentiel, effectue les enregistrements au fur et à mesure des actions exécutées. Un certain temps peut toutefois parfois s’écouler entre une action exécutée par vous dans le logiciel et l’affichage des résultats sur la page Internet. Parfois, l’affichage de vos réponses importées ou des réponses en cours sur votre onglet Données & Analysis prend un certain temps. (Cela ressemble souvent à un nombre gris entre parenthèses dans le coin supérieur droit de la section Données.) Parfois, un projet partagé avec vous ne s’affiche pas immédiatement.

Le meilleur moyen de forcer ces modifications est de rafraîchir votre compte. Accédez à cette option en cliquant sur l’icône des paramètres de votre compte et en sélectionnant Actualiser le compte.

Utilisation du compte (hérité)

L’Utilisation du compte vous indique combien de réponses vous avez collectées et combien d’enquêtes vous avez créées et vous fournit d’autres statistiques encore. Vous pouvez également utiliser le filtre afin de décider de l’intervalle de temps auquel vous souhaitez visualiser ces informations.

• Nombre total d’enquêtes autorisées: nombre total d’enquêtes que vous avez créées.
• Enquêtes actives autorisées : nombre d‘enquêtes ayant le statut Actif.
• Réponses autorisées : dans chaque enquête, nombre de réponses que vous avez collectées sur la page Réponses enregistrées, à l’exception de l’aperçu des données, des données de test et des réponses importées.
  Astuce Qualtrics : contactez votre XM Success Manager ou votre commercial pour connaître la tarification de l’importation. Les réponses importées sont considérées comme distinctes et n’auront pas d’impact sur la limite de réponse du compte.
• E-mails sortants autorisés : chaque e-mail que vous avez envoyé. Cela comprend tous les types d’e-mails tels que rappels, invitations, e-mails généraux et e-mails de remerciement.

Si votre entreprise dispose d’un Administrateur d’entreprise, vous pouvez trouver ses coordonnées ici. Votre Administrateur de marque peut vous assister pour des questions sur votre licence et traiter des demandes de modification de vos autorisations de compte.

ID Qualtrics (hérité)

ID Qualtrics répertorie tous les ID dont vous aurez besoin lors de l’utilisation de l’API Qualtrics v3 pour connecter vos enquêtes à des systèmes externes. Vous trouverez et générez ici vos jetons pour API, Adobe Analytics et l’application hors ligne. Vous pouvez également saisir les détails de votre extension Marketo (si vous avez acheté ces fonctionnalités).

Pour plus d’informations sur ces ID, voir Recherche d’ID Qualtrics.

Accorder l’accès de connexion au support

Lors du dépannage d’un problème avec le Support Qualtrics ou un autre employé de Qualtrics, vous pouvez lui permettre d’accéder à votre compte pour vous aider à tester quelque chose avec vous. Cette section explique comment accorder cette autorisation.

1. Accédez à l’icône des paramètres du compte.
   
2. Cliquez sur Paramètres du compte.
3. Assurez-vous d’être dans l’onglet Options utilisateur.
   
4. Accédez à Accorder l’accès de connexion.
5. Sélectionnez votre type d’accès Accorder :
   • Accès général : accordez l’accès à n’importe quel membre de l’équipe de support de Qualtrics.
   • Accès spécifique : accorder l’accès à un employé Qualtrics spécifique.
     Astuce Qualtrics : un accès spécifique est recommandé lorsque vous travaillez avec votre équipe de compte, tandis que l’accès général est recommandé lorsque vous travaillez avec le Support Qualtrics.
6. Si vous accordez l’accès à un employé spécifique, saisissez son adresse e-mail Qualtrics.
   Astuce Qualtrics : seule une adresse @qualtrics.com valide peut être saisie ici.
7. Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez que le commercial puisse accéder à votre compte.
8. Cliquez sur Accorder l’accès.

Les représentants de l’assistance choisis pourront accéder à votre compte jusqu’à la date affichée. Vous pouvez supprimer immédiatement l’accès à tout moment en cliquant sur le bouton Révoquer l’accès.

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