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Vous connecter avec votre ID d’organisation

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À propos de la connexion avec votre ID d’organisation

Les utilisateurs qui appartiennent à des organisations utilisant l’authentification unique (SSO) se connectent généralement avec une URL spécifique à l’organisation. Cependant, Qualtrics dispose de plusieurs applications qui utilisent une page de connexion spéciale où les utilisateurs saisissent un ID d’organisation (ou un ID de marque) avant de se connecter. Ces applications incluent :

Astuce Qualtrics : cette page explique un processus spécial utilisé par les marques avec SSO pour se connecter aux applications répertoriées ci-dessus. La connexion à un compte Qualtrics sur un ordinateur de bureau (p. ex., le site d’enquête standard et le site de création de tableaux de bord) ne nécessite pas les étapes spéciales répertoriées sur cette page. Pour savoir comment vous connecter à votre compte Qualtrics sur un ordinateur de bureau, consultez la page d’assistance Créer un compte &amp ; connexion.
Astuce Qualtrics : si vous êtes un utilisateur de notre environnement FedRAMP, la façon dont vous accédez à XM Basecamp et à la communauté est différente. Veuillez vous connecter à votre Customer Success Hub pour en savoir plus sur l’accès à ces ressources.

Vous connecter avec votre ID d’organisation

Lorsque vous choisissez de vous connecter à l’une de ces applications, vous verrez une page de connexion standard avec l’option Se connecter avec SSO. Cliquez sur ce lien.

Image dun écran de connexion à lapplication avec une flèche pointant vers Se connecter avec SSO en bas de lécran

Saisissez votre ID d’organisation dans le champ, puis cliquez sur Continuer pour vous connecter à votre portail.

Un champ pour lID dorganisation et un bouton Suite

Astuce Qualtrics : si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre portail Customer Success Portal avec SSO, voir Connexion au portail de réussite client avec SSO.

Non redirigé vers le portail

Dans certains cas, après avoir ajouté votre identifiant d’entreprise, l’écran de connexion vous demandera votre adresse e-mail afin de vous envoyer un code de connexion.

Astuce Qualtrics : cela signifie que votre organisation utilise actuellement une ancienne configuration SSO qui n’est pas compatible avec l’authentification bidirectionnelle. Nous recommandons vivement à votre organisation de mettre à jour sa configuration SSO via votre service informatique pour permettre aux utilisateurs de suivre le processus de connexion SSO standard du Customer Success Hub. Cela garantira également que les utilisateurs ont accès à d’autres services d’authentification tiers, y compris ceux de Qualtrics Community, XM Basecamp, l’application mobile XM et l’application hors ligne.
  1. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ.
    Adresse e-mail dans le champ, bouton Continuer bleu ci-dessous
  2. Cliquez sur Continuer.
  3. Vous recevrez un lien de connexion.
    Veuillez suivre le lien envoyé à votre adresse e-mail pour terminer la connexion.
  4. Accédez à votre e-mail et cliquez sur le lien pour accéder à votre compte Qualtrics.
    E-mail de Qualtrics appelé « Login to Qualtrics » (Connexion à Qualtrics)

Comment trouver mon ID d’organisation (ou ID de marque) ?

Les ID d’organisation (ou ID de marque) peuvent être trouvés de différentes manières, notamment :

  1. Lorsque vous vous connectez normalement à Qualtrics sur un ordinateur de bureau, l’identifiant de l’organisation figure dans l’URL sur chaque page du site. Cela vaut également pour les URL des enquêtes distribuées par les personnes de votre organisation.
    Connexion à la certification Qualtrics avec certification mise en surbrillance dans lURL

    Astuce Qualtrics : 2 lettres se terminant par 1 (comme ca1 et az1) ne sont pas des ID d’organisation, mais la base de données dans laquelle votre marque Qualtrics est hébergée.
  2. Une fois dans votre compte, vous pouvez accéder aux Paramètres du compte et consulter la section ID Qualtrics. Une zone contenant votre ID d’organisation s’affichera.
    Localisation de lID dorganisation à partir des paramètres du compte

Connexion à votre Customer Success Hub avec SSO

Votre Customer Success Hub est l’endroit où vous pouvez demander de l’aide à l’équipe de support de Qualtrics et suivre l’historique de vos demandes de support. Si votre organisation dispose de SSO, utilisez le lien Se connecter avec SSO pour vous connecter. Vous serez alors invité à indiquer votre identifiant d’organisation et à vous connecter au portail de votre organisation comme d’habitude. Une fois l’opération terminée, vous serez redirigé vers Customer Success Hub.

Astuce Qualtrics : pour obtenir de l’aide pour trouver votre organisation ou votre ID de marque, consultez cette section.
  1. Accédez à votre Customer Success Hub.
  2. Cliquez sur Se connecter avec SSO.
    Image dun écran de connexion à lapplication avec une flèche pointant vers Se connecter avec SSO en bas de lécran
  3. Saisissez votre ID d’organisation dans le champ.
    qualtricssso, faux nom dorganisation, écrit dans le champ, bouton Continuer bleu en dessous

    Astuce Qualtrics : votre ID d’organisation est le nom d’organisation unique dans votre URL de connexion Qualtrics, comme indiqué ici. Il ne s’agit pas de l’URL complète.
  4. Cliquez sur Continuer.
  5. Vous serez automatiquement redirigé vers le portail de connexion de votre organisation. Une fois que vous aurez terminé de vous connecter ici, vous aurez accès à votre Customer Success Hub.
    Potal de connexion à luniversité de michigan

Non redirigé vers le portail

Dans certains cas, après avoir ajouté votre identifiant d’entreprise, l’écran de connexion vous demandera votre adresse e-mail afin de vous envoyer un code de connexion.

Astuce Qualtrics : cela signifie que votre organisation utilise actuellement une ancienne configuration SSO qui n’est pas compatible avec l’authentification bidirectionnelle. Nous recommandons vivement à votre organisation de mettre à jour sa configuration SSO via votre service informatique pour permettre aux utilisateurs de suivre le processus de connexion SSO standard du Customer Success Hub. Cela garantira également que les utilisateurs ont accès à d’autres services d’authentification tiers, y compris ceux de Qualtrics Community, XM Basecamp, l’application mobile XM et l’application hors ligne.
  1. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ.
    Adresse e-mail dans le champ, bouton Continuer bleu ci-dessous
  2. Cliquez sur Continuer.
  3. Vous recevrez un lien de connexion.
    Veuillez suivre le lien envoyé à votre adresse e-mail pour terminer la connexion.
  4. Accédez à votre e-mail et cliquez sur le lien pour accéder au Customer Success Hub.
    E-mail de Qualtrics appelé « Login to Qualtrics » (Connexion à Qualtrics)

Erreur de connexion

Pour plusieurs marques, la connexion avec votre ID d’organisation génère un message d‘erreur sur le portail SSO de votre organisation. Cela s’explique par le fait que ces applications utilisent un service de connexion plus récent qui oblige les organisations à mettre à jour leurs paramètres SSO. Qualtrics est en train de mettre à jour ces paramètres pour toutes les marques, mais si vous souhaitez accélérer le processus, contactez notre équipe d’assistance pour signaler l’erreur que vous voyez, qui mettra à jour votre marque en conséquence. (Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Customer Success Hub, sélectionnez Impossible de vous connecter.)

Astuce Qualtrics : si vous voyez un message d’erreur sur la page de connexion de Qualtrics au lieu du portail de votre organisation, consultez notre page d’assistance consacrée aux problèmes de connexion.

Solutions pour les erreurs de connexion avec l’ID d’organisation

Si vous voyez l’erreur de connexion lorsque vous essayez de vous connecter avec votre ID d’organisation, cette section contient quelques solutions.

Problèmes de connexion à la communauté avec un compte de communauté XM existant

Si vous avez essayé de vous connecter à l’adresse https://community.qualtrics.com/ et que vous avez toujours des difficultés à accéder à votre compte de communauté XM, veuillez répondre à cette enquête.

Toutes les applications sauf la communauté

Si les problèmes de connexion à l’ID de votre organisation concernent une application autre que Communauté, la meilleure solution est de mettre à jour votre SSO pour pouvoir utiliser correctement cette connexion. Contactez votre XM Success Manager pour obtenir de l’aide sur la mise à niveau de votre SSO.

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