Sujets Qualtrics de A à Z

Présentation des sujets Qualtrics

Vous trouverez ici un guide organisé des fonctionnalités de Qualtrics et des termes et expressions fréquemment recherchés. Utilisez ce guide pour parcourir les différentes fonctionnalités disponibles et accéder à la bonne page d’assistance.

Créer et administrer des enquêtes

Une

Activer l’enquête: mettez votre enquête à l’état « actif », en la rendant accessible aux répondants et en générant un lien direct anonyme.
Permettre aux répondants de terminer plus tard: permettre aux répondants de quitter votre enquête, puis de reprendre là où ils se sont arrêtés lorsqu’ils cliquent à nouveau sur le lien de l’enquête. Également appelée « Autoriser les répondants à terminer plus tard » dans les nouvelles options de l’enquête.
Rendre les réponses anonymes: nettoyer définitivement une réponse d’informations d’identification avant de l’enregistrer dans les données.
Lien anonyme: lien général vers votre enquête qui n’enregistre pas d’informations personnelles autres que l’adresse IP.
Authentificateur: Collectez les réponses qui sont connectées aux informations de la liste de contacts sans générer de liens uniques en demandant aux répondants de « se connecter » à l’enquête.
Numérotation automatique des questions: attribuez automatiquement des numéros de commande à vos questions existantes.

Remplir automatiquement: type de question à saisie de texte qui peut deviner la réponse qu’un répondant va donner en fonction d’une liste de réponses préexistantes.

B

Bouton « Retour »: permettre aux répondants de revenir aux pages précédemment visitées dans une enquête.
Blocs: Groupes de questions dans votre enquête.
Logique de redirection: envoyez les répondants vers différents éléments du flux d’enquête en fonction de variables telles que les réponses aux questions ou les données intégrées.
Sur invitation uniquement: assurez-vous que votre enquête n’est pas accessible via le lien anonyme.

Détection de Bot: définition qui suit quelles réponses sont probablement des bots en ajoutant un champ à chaque réponse appelé Q_RecaptchaScore.

C

Vérification captcha: Une technique Web commune utilisée pour s’assurer que vos répondants sont de véritables humains et non un programme écrit pour spammer votre enquête.
Reporter les choix: copiez des choix de réponses spécifiques à partir d’une question et placez-les dans une question ultérieure de votre enquête.
Fermer l’enquête (également appelée « Suspendre la collecte des réponses »): met votre enquête à l’état « fermé », ce qui la rend inaccessible aux répondants et désactive tous les liens actuels. L’enquête peut être ramenée ultérieurement à un état « actif ».
Collaborer: partagez l’accès à vos projets avec d’autres utilisateurs Qualtrics lorsqu’ils se connectent à leurs comptes, afin de pouvoir travailler sur le même projet sans divulguer les informations de votre compte.
Collecter des réponses: processus d’activation d’une enquête, de distribution aux répondants et de collecte de données via des soumissions à l’enquête.
Conditions: utilisation de l’état d’une donnée (condition) pour entraîner un certain comportement (action) dans l’enquête. Par exemple, vous pouvez afficher une question (action) uniquement aux personnes de plus de 18 ans (condition) à l’aide de la logique d’affichage.
Formulaire de consentement: demander le consentement d’un répondant avant de l’envoyer au reste de l’enquête.
Somme constante: fournir aux répondants un moyen de saisir des données numériques. Chaque entrée numérique est additionnée et peut être affichée au répondant.
Copier l’enquête: Dupliquer un projet d’enquête. Un projet identique est créé, mais aucune donnée n’est reportée.
Personnaliser le lien: permettre aux répondants de consulter votre enquête en cliquant sur un mot ou une phrase au lieu de copier et coller le lien complet.

J

Choix par défaut: pré-remplir les choix de réponse dans une question lorsque le répondant ouvre l’enquête.
Texte descriptif &amp ; question graphique: ajoutez du contenu d’image et/ou de texte à votre enquête sans poser réellement de question. Communément utilisé pour créer des introductions d’enquête.
Logique d’affichage: créer des éléments d’enquête qui s’affichent de manière dynamique en fonction des réponses précédentes des répondants ou des données intégrées.
Nom d’affichage: nom de votre enquête tel qu’il apparaîtra dans les résultats de recherche, les publications sur les réseaux sociaux et les onglets du navigateur.
Distributions: e-mail, SMS, génération ou publication de liens vers votre enquête. La synthèse de distribution peut être utilisée pour suivre l’utilisation des liens.
Fichier téléchargeable: Ajoutez à votre enquête un lien sur lequel les répondants peuvent cliquer pour télécharger n’importe quel fichier sur leur appareil.
Question par tri successif: permet aux répondants de restreindre catégoriquement les choix de réponse afin de simplifier le processus de sélection. Pour sélectionner une marque et un modèle de voiture en particulier, demandez à l’utilisateur de sélectionner d’abord l’année, puis la marque. Ensuite, les modèles pertinents s’affichent.

E

Éléments : Utilisé dans le flux d’enquête pour personnaliser et élaborer la manière dont les répondants interagissent avec une enquête.

E-mail: forme de distribution généralement utilisée pour les invitations aux enquêtes et les communiqués. Consultez les invitations aux enquêtes par e-mail ou envoyez un e-mail à la liste.
Tâches liées aux e-mails: envoyez une notification par e-mail à quelqu’un lorsqu’une réponse à l’enquête est terminée (ou lorsqu’un autre événement se produit dans Qualtrics). Anciennement déclencheurs d’e-mail.
Données intégrées: toute information supplémentaire que vous souhaitez enregistrer en plus des réponses aux questions.
Fin de l’enquête: définissez une action spécifique pour qu’elle se produise lorsqu’une enquête est envoyée. Voir l’élément de fin d’enquête ou modifier la fin de l’enquête.

Évènement: quelque chose de spécifique qui se produit dans Qualtrics (ou ailleurs) qui lance ensuite une tâche ou un flux de travaux complet.

Évaluation de l’expert: Outil qui passe en revue les enquêtes et émet des recommandations sur les meilleures pratiques autour des erreurs de création d’enquête communes, de la méthodologie, de l’accessibilité et des données sensibles.

V

Téléchargement de fichier: permettre à un répondant de télécharger un fichier de son appareil vers votre enquête.
Forcer la réponse: exiger des répondants qu’ils répondent à une question spécifique avant de pouvoir passer à la page suivante de l’enquête.

G

Question du curseur d’images: afficher une image qui change à mesure que l’échelle s’ajuste. Ce format peut être particulièrement utile pour des publics plus jeunes ou pour un feedback de satisfaction simple.

H

Question de carte de chaleur: Rassemblez des commentaires sur les images en présentant au répondant une image et en lui permettant de cliquer n’importe où sur cette image.
Mettre la question en surbrillance: présenter aux répondants de l’enquête un échantillon de texte interactif. Les participants peuvent sélectionner des mots dans le texte et les évaluer en utilisant les critères que vous avez choisis. Pour indiquer, par exemple, s’ils aiment ou non le texte sélectionné.

Page d’accueil: les utilisateurs de la première page voient lorsqu’ils se connectent à leurs comptes. Affiche différentes informations de compte et est personnalisable.
Question Hot Spot: Rassemblez des commentaires sur les images en présentant au répondant une image avec des régions prédéfinies à sélectionner.

I

Importation : ajoutez des données, des projets ou des contacts à la plateforme en chargeant un fichier. (Voir Importer des réponses, Importer une enquête ou Importer des contacts).
Message d’enquête inactive: personnalisez le message qui s’affiche lorsqu’un répondant tente d’accéder à votre enquête fermée/suspendue.
Réponse incomplète: une fois qu’un répondant a commencé une enquête, contrôlez le temps dont il dispose avant qu’il ne soit supprimé ou enregistré comme réponse incomplète.

L

Langue : également appelée « langue de base ». La langue dans laquelle l’enquête est rédigée. Découvrez comment modifier la langue par défaut de l’enquête, traduire l’enquête ou les langues dans Qualtrics. Consultez les paramètres du compte pour modifier la langue dans laquelle vous utilisez Qualtrics.
Bibliothèque: stockez les enquêtes, les images, les messages et autres types de fichiers dans vos comptes Qualtrics.
Fichiers de bibliothèque: stockez les fichiers qui ne sont pas des images que vous souhaitez télécharger sur Qualtrics.
Graphiques de la bibliothèque: stockez et gérez toutes les images que vous avez téléchargées dans Qualtrics.
Messages de la bibliothèque: stocke tous les messages utilisés pour vos enquêtes, tels que les e-mails d’invitation et les messages de fin d’enquête.
Enquêtes de la bibliothèque: stocker des modèles d’enquêtes, de blocs et de questions pour une utilisation ultérieure.
Bloc. bloc.: empêcher toute modification d’un bloc en ajoutant une protection par mot de passe.
Logique: définir des conditions pour un workflow. Pour plus d’informations, voir Utilisation de la logique.
Apparence: personnalisez l’apparence visuelle de votre enquête. Cela inclut le thème, la couleur, les boutons, la barre de progression, etc.
Boucle et fusion: répétez dynamiquement un bloc de questions plusieurs fois pour un répondant.

L

Opérations mathématiques: effectuez des calculs numériques à l’aide des réponses d’une enquête, des données intégrées, de la date, de l’heure, etc.
Question de matrice: poser des questions sur plusieurs éléments dans une même question en utilisant des énoncés et des échelles de points.
Média: insérez des fichiers audio et vidéo dans votre enquête à partir de votre bibliothèque ou de serveurs d’hébergement audio ou vidéo tels que YouTube et SoundCloud.
Méta-description: description qui accompagne la liste de votre enquête dans un moteur de recherche ou un service de médias sociaux.
Question sur les métadonnées: question masquée qui permet de suivre et de signaler des informations techniques de base sur vos répondants, telles que leur système d’exploitation et leur navigateur.
Mobile : utilisez des smartphones et des tablettes pour distribuer ou administrer des enquêtes optimisées pour ces appareils. Consultez les enquêtes SMS, l’application hors ligne ou l’optimisation des enquêtes sur mobile.
Choix multiples: permettre au répondant de choisir une ou plusieurs options dans une liste de réponses possibles.

N

Question NPS (Net Promoter Score®): Évaluez la fidélité du client en lui demandant dans quelle mesure il est disposé à recommander un produit ou un service.

O

Application hors ligne: application téléchargeable disponible pour iOS et Android qui vous permet d’administrer des enquêtes sur votre appareil mobile sans connexion Internet.

P

Saut de page: séparez vos ensembles de questions entre les pages de votre enquête.
Protection par mot de passe: définissez un seul mot de passe général que tout répondant doit saisir pour accéder à votre enquête.
Liens uniques: générer une liste de liens d’enquête uniques et identifiables qui peuvent être distribués à l’aide d’une méthode tierce.
Sélectionner, regrouper, &classer la question: permettre aux répondants de faire glisser et déposer des éléments dans des groupes. Dans chaque groupe, les répondants peuvent classer les éléments en les faisant glisser et en les déposant à leur place.
Texte inséré: ligne de code que vous ajoutez à votre enquête qui extrait des informations de différentes sources et affiche ces informations au répondant.
Questions Qualtrics prédéfinies: Bibliothèque de questions plug-and-play utiles qui peuvent être ajoutées à votre enquête à volonté.
Empêcher les envois multiples: empêcher les répondants de répondre à une enquête plusieurs fois en plaçant un cookie sur leur navigateur lorsqu’ils soumettent une réponse. Également appelée « Empêcher les soumissions multiples » dans les nouvelles options de l’enquête.
Empêcher l’indexation: empêchez les moteurs de recherche de trouver votre enquête et de la présenter dans leurs résultats de recherche.
Aperçu de l’enquête: passez en revue votre enquête et répondez aux questions de la même manière que vos répondants le feraient avec un lien réel, sans réellement collecter de données réelles.
Imprimer l’enquête : imprimez une copie physique de votre enquête ou enregistrez-la au format PDF.
Barre de progression: permettre aux participants de voir jusqu’où ils se trouvent dans l’enquête.
Projet: Tout ce qui peut être créé sur la page Projets. Cela inclut les enquêtes, les tableaux de bord, l’engagement, etc.

Publier: l’action d’envoyer une enquête en direct ou d’envoyer les modifications ultérieures de cette enquête aux répondants en direct.

T

Code QR (réponse rapide) – Code™: type de code à barres matriciel pouvant être imprimé ou affiché sous forme de graphique en ligne menant à un lien vers une enquête lorsqu’il est scanné.
Types de questions: une variété de plus de 20 formats de questions interactives différents fournis par Qualtrics.
Quotas: comptez le nombre de répondants remplissant une condition dans votre enquête, avec la possibilité de déclencher des actions en fonction de ces nombres.

R

Randomisation : Mélanger ou contrôler d’une autre manière l’ordre dans lequel certains éléments sont affichés. Voir la randomisation des questions ou la randomisation des choix.
Générateur de randomisation: présentez de façon aléatoire des blocs de questions, des données intégrées et d’autres éléments du flux d’enquête à vos répondants.
Question d’ordre de classement: donner aux répondants l’opportunité unique de classer un ensemble d’éléments les uns par rapport aux autres.
Valeurs recodées: valeurs numériques des choix de réponse qui sont automatiquement affectés par Qualtrics lors de la création des choix. Ces valeurs peuvent être traitées manuellement.
Réponses enregistrées: afficher toutes les réponses à l’enquête que le répondant a complétées à 100 %, ainsi que toutes les réponses incomplètes qui ont été clôturées.
Redirections: assurez-vous que les répondants retournent à votre site Web ou à une autre page Web à la fin de l’enquête, plutôt que de simplement leur montrer un message.
URL du site Web de recommandation: indiquez l’URL à partir de laquelle vos répondants doivent provenir pour accéder à votre enquête. Également appelée « Ajouter une URL de site Web de référence » dans les nouvelles options de l’enquête.
Enquêtes de référence: répondez aux enquêtes stockées dans votre bibliothèque Qualtrics et référencez-les dans vos autres enquêtes.

Identifiant pertinent: évalue les métadonnées du répondant pour déterminer la probabilité qu’un même répondant réponde à plusieurs reprises.

Rappels: envoyez des e-mails spéciaux aux répondants pour leur rappeler de terminer votre enquête.

Réponse : feedback global d’un répondant à une enquête. Inclut les réponses aux questions, ainsi que la date, l’heure et d’autres métadonnées enregistrées.
Modification de la réponse: révisez les réponses à l’enquête directement dans l’onglet Données et analyse, sans avoir à accéder à l’enquête elle-même. Qualtrics conservera les données d’origine afin que vous puissiez revenir aux réponses d’origine à tout moment.
Rapport de réponses: rediriger automatiquement les répondants vers un récapitulatif de leurs réponses à la fin de l’enquête.
Réponses en cours: afficher les réponses qui ont été commencées mais non soumises.
Relancer la réponse: permettez à vous ou à votre répondant de revenir dans une réponse à l’enquête et de la modifier après sa soumission.
Resoumettre l’enquête: permettez à vous ou à votre répondant de revenir dans une réponse à l’enquête et de la modifier après sa soumission.
Choix réutilisables: Enregistrez une liste de choix dans votre enquête que vous pouvez réutiliser dans plusieurs questions.
Éditeur de contenu riche: ajoutez une mise en forme spéciale à votre texte. À l’aide de cet éditeur, vous pouvez mettre en gras, souligner, changer les couleurs et les polices, et même insérer des vidéos et des images.

Historique des exécutions: section des workflows qui affiche une liste des workflows lancés et terminés dans le passé, les détails de ces exécutions et les modifications apportées.

D

Repères d’échelle : Colonnes d’une question de type matrice. Voici les notations que vous souhaitez que les répondants choisissent pour chaque énoncé.

Workflows planifiés: vous permet de créer des workflows qui s’exécutent à un moment donné sur une base régulière.

Notation: Ajoutez une valeur en points aux réponses de types de questions spécifiques. Ces valeurs calculées en points sont additionnées pour fournir à votre répondant un score final.
Expulsions: marquez ou interrompez les réponses qui ne répondent pas à certaines qualifications.
Demander l’autorisation de voir les fichiers téléchargés: empêcher toute autre personne que le propriétaire de l’enquête d’afficher les fichiers téléchargés par un répondant dans l’enquête. Également appelée “Exiger l’autorisation d’afficher les fichiers téléchargés” dans les nouvelles options de l’enquête.
Afficher les numéros des questions: Affichez la valeur numérique d’une question, qui est utilisée pour vous aider à identifier les questions lors de l’exportation des données de votre enquête et des questions de référence lorsque vous travaillez sur une enquête avec d’autres personnes.
Question côte à côte: poser plusieurs questions de différents formats dans un tableau condensé.
Signature: présenter aux participants de l’enquête une zone de saisie dans laquelle ils peuvent apposer leur signature.
Logique de passage: Envoyez les répondants à un point ultérieur de l’enquête en fonction de la manière dont ils répondent à une question.
Slack: déclencher des réponses collectées à des personnes ou à des canaux au sein de Slack, une plateforme de messagerie populaire.
Question avec curseur: autoriser les répondants à faire glisser une barre pour indiquer une valeur.
SMS: atteignez votre public sur des terminaux mobiles et collectez des commentaires lors de vos déplacements par SMS.

Déclarations : Lignes d’une question de type matrice. Voici les énoncés que vous souhaitez qu’un répondant évalue.
Médias sociaux: Publiez votre enquête sur les sites Web de réseaux sociaux. Qualtrics prend officiellement en charge les sites suivants : Twitter, Facebook, Reddit, LinkedIn et Pinterest. Cependant, des liens vers des enquêtes peuvent être publiés sur n’importe quel site Web de médias sociaux.
Bouton « Envoyer »: bouton final sur lequel un répondant a cliqué pour enregistrer toutes ses réponses à une enquête.

Données supplémentaires: données d’un autre projet dans Qualtrics pouvant remplir la liste des réponses préexistantes utilisées dans les questions à saisie semi-automatique.
Disponibilité de l’enquête: définissez une date et une heure pour arrêter de permettre aux nouveaux répondants de commencer une enquête.
Flux d’enquête: une vue par bloc de votre enquête, vous permettant de personnaliser l’endroit où les répondants vont dans votre enquête et ce qu’ils voient.
Options de l’enquête: modifier de nombreux paramètres généraux de l’enquête, tels que la date de disponibilité de l’enquête ou le message qui s’affichera pour les répondants à la fin de l’enquête.
Outils d’enquête: fonctionnalités permettant de créer des enquêtes en ligne et de leur offrir des fonctionnalités avancées. Ces fonctionnalités incluent des options telles que la numérotation automatique des questions, les quotas, la traduction de l’enquête et l’évaluation. Vous pouvez accéder aux outils d’enquête à partir du menu Outils dans l’onglet Enquête.

M

Table des matières: permettre à vos répondants de naviguer facilement entre les différentes sections de votre enquête.

Tâche: élément terminé dans Qualtrics (ou ailleurs) suite à un flux de travaux.
Tester l’enquête : assurez-vous que votre enquête fonctionne et collecte les données comme vous le souhaitez. Consultez Générer des réponses test, prévisualiser une enquête ou tester/modifier des enquêtes actives.
Question avec saisie de texte: collectez les réponses en texte libre de vos répondants.
E-mail de remerciement: Montrez à vos répondants dans quelle mesure vous appréciez leur participation via un e-mail déclenché une fois qu’ils ont répondu à l’enquête.
Thème : le style et l’apparence généraux de votre enquête. Consultez les thèmes d’enquête ou les thèmes de marque.
Création de tickets: affectez la propriété d’une tâche à un individu ou à une équipe afin de pouvoir effectuer une action rapide.
Chronomètre: question masquée qui peut être ajoutée sur n’importe quelle page de votre enquête pour suivre et gérer le temps passé par un répondant sur cette page.
Traduire: Activez la réalisation et l’analyse de votre enquête dans plusieurs langues. Voir l’enquête de traduction ou les commentaires de traduction.

V

Validation: Également appelé exigences de réponse. Forcer les répondants à répondre à une question, leur demander d’envisager de répondre à la question avant de quitter la page ou forcer un certain type de réponse.
Vanity URL: Conservez l’image de marque en hébergeant des enquêtes, des tableaux de bord et des comptes utilisateur sur une adresse Web personnalisée que vous ou votre organisation possédez.

Noms de variables : La manière dont la réponse à une question est écrite lorsque vous exportez vos données au format de texte de choix.

Versions: itérations précédentes d’une enquête. Permet d’afficher un aperçu ou de restaurer les anciennes versions de l’enquête.

M

Service Web : adresser des demandes à une URL désignée à partir d’une enquête. vous permet d’ajouter à votre enquête des fonctionnalités spéciales et dynamiques qui ne seraient autrement pas possibles. Découvrez comment la fonctionnalité est utilisée dans le flux d’enquête ou les workflows.
Flux de travail: lorsqu’un événement dans Qualtrics entraîne la survenue d’un événement ailleurs sur la plateforme. Par exemple, la création d’un ticket affecté à un représentant de l’assistance chaque fois qu’un répondant à une enquête donne une évaluation faible d’une question sur la satisfaction.

Customer Experience (CX) :

A

Planification de l’action: affectez des tâches et planifiez des résolutions à certains des plus gros problèmes de votre entreprise en matière d’expérience client.
Hiérarchie ad hoc: hiérarchie créée à partir de zéro sans métadonnées. Normalement, cette méthode n’est pas recommandée si les autres hiérarchies organisationnelles correspondent à votre organisation.
Responsable : utilisateur auquel une demande de commentaires de première ligne a été affectée.

B

Points de référence: Norme de mesure qui vous permet de comprendre la comparaison de l’expérience globale de votre organisation par rapport à celle de vos homologues du secteur, et d’établir des objectifs globaux en matière d’expérience client, de NPS ou d’expérience numérique en fonction des comparaisons entre l’entreprise et le secteur.
Widget Tendances de répartition: widget utilisé pour afficher des données segmentées sur une période définie
Widget de graphique à bulles: widget utilisé pour visualiser des données en comparant les réponses entre deux questions ou catégories différentes.

C

Clients : les clients peuvent être marqués sur les demandes de rétroaction de première ligne pour lesquelles ils sont une partie prenante clé.
Collectes: les collections sont utilisées pour suivre le travail effectué et fournir des informations sur ce qui est en cours de traitement dans un projet de feedback de première ligne.
Comparaisons (tableaux de bord): utilisez des points de référence dans les visualisations de votre tableau de bord en ajoutant une comparaison à votre widget.
Comparaisons (feedback de première ligne): les comparaisons sont utilisées pour visualiser vos collections côte à côte dans les projets de feedback de première ligne.
Mesures personnalisées: équations créées par l’utilisateur à l’aide de symboles mathématiques et des métriques d’un seul champ de données ou de plusieurs champs de données.

Score d’effort client (CES) : métrique de l’expérience client qui utilise une échelle de 1 à 5 pour décrire l’effort qu’un client a dû déployer pour résoudre un problème. Normalement, l’objectif d’une telle question est d’identifier les interactions avec les clients qui doivent être améliorées.
Customer Experience (CX) :: Domaine de recherche consacré à l’étude de l’expérience complète d’un client avec une entreprise. Cela peut inclure la satisfaction, l’expérience numérique, les données NPS®, l’attrition et la fidélisation des clients, les parcours clients, etc.

Satisfaction client (CSAT) : métrique couramment utilisée qui sert d’indicateur de performance clé pour le service client et la qualité des produits. Bien que la satisfaction du client en tant qu’idée soit générale, CSAT est une métrique définie qui utilise une échelle ou un pourcentage.

J

Notifications sur le tableau de bord: vous alerte en cas de modifications importantes dans les métriques de votre tableau de bord, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, d’agir en conséquence.
Thèmedu tableau de bord: Paramètres qui contrôlent l’apparence de votre tableau de bord.
Utilisateur du tableau de bord: toute personne avec laquelle vous partagez le tableau de bord. Cette personne peut avoir un pouvoir de modification sur le tableau de bord, ou simplement un accès en lecture seule.
Tableau de bord: projet de reporting dynamique qui vous permet de créer des visualisations de données détaillées et de configurer le niveau d’accès pour tous les collègues et équipes impliqués.

Outil de mappage des données : Le moyen le plus simple et le plus courant de mettre en forme votre ensemble de données de tableau de bord.

Modéliseur de données : Un moyen de créer des jeux de données de tableaux de bord en combinant des données de différents types de sources (c’est-à-dire des tickets et des enquêtes) et d’effectuer des jointures.

Jeu de données : ensemble de sources de données sur lesquelles vous pouvez créer des rapports dans votre tableau de bord. Vous trouverez tous les jeux de données auxquels vous avez accès sur la page Données.

Source de données: origine des données de votre jeu de données. Il peut s’agir d’enquêtes, de données que vous avez importées dans Qualtrics, de tickets, de répertoires ou d’autres sources externes.
Reporting de répartition: permet aux utilisateurs de créer des rapports sur les taux de réponses et de réponses à une ou plusieurs enquêtes à l’aide d’un widget de tableaux de bord expérience client.

V

Formulaire de retour: page d’arrivée pour votre projet de feedback de première ligne. C’est là que vos collaborateurs soumettront de nouveaux commentaires et interagiront avec les commentaires qui ont déjà été envoyés.
Demande de commentaires: commentaire envoyé par un employé.

Champ : données mappées à votre tableau de bord. Chaque question individuelle, métadonnées d’enquête, données intégrées ou colonne de données est son propre champ individuel. “Valeurs” fait référence aux données de la zone. Par exemple, « âge » peut être un champ et les âges individuels sont les valeurs de ce champ.
Groupe de zones: vous permet de regrouper des zones qui vont ensemble sur le plan conceptuel.
Type de champ: le format des données de votre champ, qui détermine la manière dont les données sont rapportées dans un widget et les widgets pour lesquels elles sont disponibles.
Widget de zones de focus: widget qui affiche les points qu’une organisation doit améliorer en fonction des facteurs clés et des métriques de résultats identifiés.

G

Widget graphique jauge: widget utilisé pour visualiser les données sur une échelle définie.

I

Widget d’image: widget utilisé pour afficher une image statique dans un tableau de bord.

J

Jointure: combinez des lignes de deux tables ou plus en fonction d’une colonne liée entre elles, comme un ID.

Parcours: vous permet de mesurer, visualiser et analyser les expériences de vos répondants sur plusieurs points de contact.

K

Facteur clé : questions posées dans votre enquête qui contribuent à la mesure des résultats.
Widget de facteurs clés: widget qui affiche la relation entre les inducteurs clés et les métriques de résultats.
Mode snack: Les tableaux de bord expérience client pivoteront automatiquement sur vos pages au bout d’environ 30 secondes. Vos données seront actualisées à chaque chargement d’une page.

L

Hiérarchie basée sur les niveaux: hiérarchie dans laquelle les salariés subordonnés sont organisés par niveau, site ou éclatement fonctionnel. Avec les hiérarchies basées sur les niveaux, vous n’avez pas nécessairement besoin de savoir qui est le responsable d’un salarié.

L

Mappage : Pour mapper un champ, c’est pour indiquer quelle question de l’enquête (ou une autre source de données) correspond à quel champ de tableau de bord.
Marketo: Un logiciel marketing populaire. Avec l’extension, vous pouvez générer rapidement et facilement des liens dans Qualtrics et les affecter immédiatement aux intérêts potentiels à partir d’une liste dans Marketo.
Métrique : données affichées dans un widget.
Aperçu sur mobile: Vous permet de voir à quoi ressemblera votre tableau de bord sur un appareil mobile depuis le navigateur de votre ordinateur.

N

Widget graphique numérique: widget utilisé pour afficher une seule valeur numérique.

O

Hiérarchie d’organisation: la structure de votre organisation ; la hiérarchie des salariés et des responsables dans votre société.
Mesure des résultats : note que vous évaluez dans votre enquête (par exemple, engagement des employés, intention de rester, obsession du client, etc.).

P

Hiérarchie parent-enfant: hiérarchie dans laquelle les employés rendent compte du répertoire aux gestionnaires dans une chaîne de commandes. Type de hiérarchie le plus courant.
Widget diagramme circulaire: widget utilisé pour afficher les données sous forme de sections d’un graphique circulaire.
Administrateur de projet: utilisateur disposant d’un accès en modification à l’ensemble d’un projet de tableau de bord, et pas seulement à un tableau de bord individuel dans le projet. Cette personne peut créer, copier, déplacer et supprimer des tableaux de bord. Ils peuvent également ajouter d’autres administrateurs au projet.

R

Recoder: pour modifier les valeurs d’un champ de tableau de bord. Par exemple, remplacer une échelle « Très satisfait » par « Très insatisfait » par des valeurs numériques de 1 à 5 à la place.
Widget d’enregistrement de grille: widget qui affiche les données du plan d’action dans une table.
Parcours d’un répondant: permet de télécharger les métriques de distribution et de contact du répertoire XM, les données transactionnelles, les données intégrées et même le statut d’exécution de l’automatisation dans les tableaux de bord expérience client pour plus de transparence avec toutes vos parties prenantes clés.
Seuil du nombre de réponses: vous permet de définir le nombre minimum de réponses que vous devez recevoir avant que les données ne commencent à apparaître dans le tableau de bord. Vous pouvez l’appliquer au niveau d’une page entière, ou même à quelques widgets individuels.
Widget d’affichage des réponses: widget qui affiche les informations sur les réponses individuelles dans une liste déroulante.
Pondération des réponses: vous permet d’établir des pondérations alternatives pour les données de votre tableau de bord afin que vos tableaux de bord soient basés sur une distribution souhaitée plutôt que sur la distribution réelle.
Widget de texte enrichi: widget qui affiche du texte dans votre tableau de bord.
Rôle: comment déterminer quels utilisateurs ont accès à quels tableaux de bord.

D

Salesforce: déclencher une enquête à partir d’un événement Salesforce ou mapper les données des prospects à Salesforce, un logiciel populaire de gestion des prospects et des contacts.
Widget graphique simple: widget utilisé pour visualiser les données avec des graphiques à barres et à courbes simples.
Widget tableau simple: widget utilisé pour organiser les données dans un tableau avec une ou plusieurs métriques.

Informations à la une: aide à découvrir comment les segments de clients répondent aux questions de métriques clés. Les utilisateurs de Qualtrics choisissent les métriques et les répartitions démographiques à exécuter, et Qualtrics fournit un rapport simple mettant en évidence les principales lacunes en matière d’expérience.

M

Marqueurs: sujets associés aux demandes de commentaires. Les mots-clés facilitent la recherche de demandes de commentaires associées.
Ticket: moyen de suivre les tâches sur Qualtrics XM Platform. Ils sont facultatifs, mais leur inclusion dans votre programme CX Qualtrics peut vous aider à analyser les informations recueillies à partir des commentaires des clients.
Données du ticket: dans les paramètres du tableau de bord, vous permet de choisir l’ensemble de données de rapports de tickets à utiliser dans votre tableau de bord.

U

Identifiants uniques: indiquez les utilisateurs par un identifiant que votre société préfère.

Union: combinez plusieurs sources de données dans un seul jeu de données. Plutôt que de combiner des lignes de données individuelles, comme vous le faites dans une jointure, il vous suffit d’ajouter d’autres lignes au même jeu de données.

Entité: partie d’une hiérarchie d’organisation ; entité de salariés dans une hiérarchie d’organisation.
Administrateur des utilisateurs: section dans laquelle les utilisateurs qui sont à la fois administrateurs de la marque et administrateurs de projet peuvent gérer la manière dont les autres utilisateurs accèdent à un tableau de bord.
Attributs de l’utilisateur: moyen d’ajouter des informations ou des données opérationnelles supplémentaires à vos utilisateurs de tableaux de bord expérience client.

M

Widget: diagrammes, tables et images utilisés pour visualiser les données dans un tableau de bord.
Widget de nuage de mots: widget qui affiche les données de réponse en texte libre dans une visualisation cloud.

X

Application mobile XM: application permettant d’afficher les tableaux de bord sur votre appareil mobile.

Employee Experience (EX) :

#

360: Il s’agit d’un type de projet pour les évaluations des salariés.

A

Synthèse de l’élément du plan d’action: widget qui affiche vos plans d’action.
Widget d’utilisateurs du plan d’action: widget qui affiche les utilisateurs autorisés à utiliser la planification d’action.
Planification de l’action: Créez des plans d’action ou des initiatives pour affecter des tâches et créer des plans pour agir sur vos analyses EX.
Recherche ad hoc sur les collaborateurs: Impromptu Employee Research pour recueillir rapidement des avis.
Hiérarchie ad hoc: hiérarchie créée à partir de zéro sans métadonnées. Normalement, cette méthode n’est pas recommandée si les autres hiérarchies organisationnelles correspondent à votre organisation.
Rapports des administrateurs: rapports 360 pour que les administrateurs puissent afficher les données de l’entreprise ou du temps.
Seuil d’anonymat: sur un tableau de bord, le nombre de réponses qui doivent être collectées avant que les widgets n’affichent des données.
Automatisations: processus récurrents automatiquement pour maintenir vos projets EX à jour. Inclut les automatisations de messages (cycle de vie), les automatisations d’importation des participants (cycle de vie) et les automatisations de répertoire.

B

Points de référence: données utilisées pour comparer vos scores à une moyenne du secteur ou à vos scores passés.
Widget de graphique à bulles: widget utilisé pour visualiser des données en comparant les réponses entre deux questions ou catégories différentes.

C

Catégories: Groupes de questions et de métadonnées qui ont été agrégés pour le reporting.
Widget de comparaison: widget utilisé pour comparer des données dans des champs démographiques ou hiérarchiques.
Comparaisons: données utilisées pour comparer les scores au fil du temps ou entre différents groupes.

J

Données du tableau de bord: outil de mappage des données utilisé pour mapper les données dans votre tableau de bord. Cela inclut tous les champs de données sur lesquels vous souhaitez créer un rapport.
Thème du tableau de bord: Paramètres qui contrôlent l’apparence de votre tableau de bord.
Tableau de bord: Outil de visualisation dynamique des données utilisé pour organiser et présenter les données EX.
Autorisations du tableau de bord: Accès accordé aux participants pour afficher les données du tableau de bord. Ne pas confondre avec les droits d’accès des utilisateurs, qui contrôlent les fonctionnalités auxquelles votre compte a accès.
Restriction de données : Autorisation utilisée pour limiter les données qu’un participant peut voir dans un tableau de bord.
Widget de répartition démographique: widget utilisé pour afficher une seule catégorie d’engagement ou un seul élément ventilé par une population.
Subordonné: dans une unité de hiérarchie organisationnelle, le(s) participant(s) qui dépend(nt) du manager de l’entité.

E

Répertoire des employés: Répertoire contenant toutes les informations de vos employés.
Employee Experience (EX) :: Plateforme d’enquête et d’évaluation des employés. Inclut l’engagement, le cycle de vie, la recherche sur les collaborateurs ad hoc et 360.
Administration de Employee Insights: type d’utilisateur EX préconfiguré capable d’administrer et d’afficher les projets EX. Consultez la page liée pour plus d’informations sur leurs autorisations.
Engagement (EE): type de projet utilisé pour mesurer l’implication des employés (c’est-à-dire l’engagement d’un employé à aider l’entreprise à atteindre ses objectifs).
Widget Récapitulatif d’engagement: widget qui affiche la préférence pour un ou plusieurs champs.
Anonymat amélioré: couches de protection supplémentaires pour garantir l’anonymat des réponses de vos employés.
Évaluateur: participant qui évalue des évalués dans le cadre d’un projet 360.
Administrateur EX: type d’utilisateur EX préconfiguré capable d’administrer et d’afficher les projets EX. Peut afficher le répertoire général des employés. Impossible d’afficher l’onglet Admin.

V

Champ : données mappées à votre tableau de bord. Chaque question individuelle, métadonnées d’enquête, données intégrées ou colonne de données est son propre champ individuel. “Valeurs” fait référence aux données de la zone. Par exemple, « âge » peut être un champ et les âges individuels sont les valeurs de ce champ.

Type de champ: le format des données de votre champ, qui détermine la manière dont les données sont rapportées dans un widget et les widgets pour lesquels elles sont disponibles.

Préférence: pour une question, les réponses peuvent appartenir à l’une des trois catégories de préférence suivantes : favorable, neutre et défavorable. Vous pouvez déterminer les critères pour chacune des échelles de votre tableau de bord.
Widget de zones de focus: widget qui affiche les points qu’une organisation doit améliorer en fonction des facteurs clés et des métriques de résultats identifiés.

G

Widget graphique jauge: widget utilisé pour visualiser les données sur une échelle définie.

H

Widget de carte de chaleur: widget utilisé pour identifier les points élevés et faibles de votre organisation dans les comparaisons.

I

Widget d’image: widget utilisé pour afficher une image statique dans un tableau de bord.

K

Facteur clé : questions posées dans votre enquête qui contribuent à la mesure des résultats.
Widget de facteurs clés: widget qui affiche la relation entre les inducteurs clés et les métriques de résultats.

L

Hiérarchie basée sur les niveaux: hiérarchie dans laquelle les salariés subordonnés sont organisés par niveau, site ou éclatement fonctionnel. Avec les hiérarchies basées sur les niveaux, vous n’avez pas nécessairement besoin de savoir qui est le responsable d’un salarié.
Cycle de vie (EL): type de projet permettant de recueillir des commentaires sur des expériences importantes dans l’occupation de vos employés.

L

Historique des e-mails: journal des e-mails envoyés aux participants d’un projet EX.
Manager: dans une unité de hiérarchie organisationnelle, le(s) participant(s) qui gère l’unité.
Mappage : Pour mapper un champ, c’est pour indiquer quelle question de l’enquête (ou une autre source de données) correspond à quel champ de tableau de bord.
Messages: E-mails envoyés aux participants pour les inviter à participer à des projets EX, valider des hiérarchies d’organisation et afficher des tableaux de bord.
Métadonnées: variables contenant des informations sur vos employés (par exemple, occupation, emplacement du bureau, service, etc.).
Métrique : données affichées dans un widget.

N

Nominations: dans 360, les nominations sont utilisées pour demander des évaluations à des collègues.
Widget graphique numérique: widget utilisé pour afficher une seule valeur numérique.

O

Hiérarchie d’organisation: la structure de votre organisation ; la hiérarchie des salariés et des responsables dans votre société.
Mesure des résultats : note que vous évaluez dans votre enquête (par exemple, engagement des employés, intention de rester, obsession du client, etc.).

P

Hiérarchie parent-enfant: hiérarchie dans laquelle les employés rendent compte du répertoire aux gestionnaires dans une chaîne de commandes. Type de hiérarchie le plus courant.
Participant: Utilisateur participant à un projet EX. Il s’agit également d’un type d’utilisateur EX avec un ensemble prédéfini d’autorisations.
Portail du participant: lorsqu’un participant 360 se connecte pour effectuer des évaluations, afficher des rapports et effectuer d’autres tâches.
Widget de résumé des participants: widget qui montre combien de vos participants ont soumis des réponses à l’enquête.
Widget diagramme circulaire: widget utilisé pour afficher les données sous forme de sections d’un graphique circulaire.
Programme Pulse: programme d’engagement spécialisé qui envoie une enquête récurrente au même groupe d’employés sur une période donnée.

T

Widget de liste de questions: widget qui affiche vos inducteurs clés avec leurs éléments de score les plus élevés et les plus bas.

R

Logique d’affichage de la catégorie d’évaluateur: type unique de logique d’affichage pour les rapports 360 ; permet de personnaliser les conditions d’affichage d’une source de données en fonction du nombre de réponses soumises par les évaluateurs ayant une relation spécifique avec la personne évaluée.
Recoder: pour modifier les valeurs d’un champ de tableau de bord. Par exemple, remplacer une échelle « Très satisfait » par « Très insatisfait » par des valeurs numériques de 1 à 5 à la place.
Widget d’enregistrement de grille: Widget qui affiche les données du plan d’action dans une table.
Liens: en quoi les évalués 360 et les évaluateurs sont liés les uns aux autres.
Modèle de rapport: outil de reporting utilisé pour visualiser les données EX.
Répondant: participant qui soumet une réponse pour un projet EX et est inclus dans les calculs de taux de réponse. Tous les participants ne sont pas des répondants.
Widget Taux de réponse: widget qui affiche le taux de réponse à votre enquête, ventilé par métadonnées ou hiérarchie d’organisation.
Widget d’affichage des réponses: widget qui affiche les informations sur les réponses individuelles dans une liste déroulante.
Widget de texte enrichi: widget qui affiche du texte dans votre tableau de bord.
Rôle: groupe de participants utilisé pour accorder le même niveau d’accès aux tableaux de bord.

D

Échelles: critères utilisés pour déterminer la préférence pour vos questions.
Widget de carte d’évaluation: widget qui affiche des données pour vos catégories et chaque élément individuel dans les catégories.
Widget graphique simple: widget utilisé pour visualiser les données avec des graphiques à barres et à courbes simples.
Widget tableau simple: widget utilisé pour organiser les données dans un tableau avec une ou plusieurs métriques.
Hiérarchie des squelettes: Hiérarchie pour lorsque vous connaissez vos responsables, mais pas leurs subordonnés.

Informations à la une: aide à découvrir comment les collaborateurs répondent aux questions de métriques clés. Les utilisateurs de Qualtrics choisissent les métriques et les répartitions démographiques à exécuter, et Qualtrics fournit un rapport simple mettant en évidence les principales lacunes en matière d’expérience.
Rapports de l’évalué: rapport qu’un évalué reçoit pour afficher ses données d’évaluation.
Objet: participant évalué dans le cadre d’un projet 360.

U

Identifiant unique: ID unique utilisé pour identifier un participant EX. Également écrit en UniqueIdentifier.
Entité: partie d’une hiérarchie d’organisation ; entité de salariés dans une hiérarchie d’organisation.

M

Widget: graphique ou table utilisé(e) pour visualiser les données dans un tableau de bord.
Widget de nuage de mots: widget qui affiche les données de réponse en texte libre dans une visualisation cloud.

X

Application mobile XM: application permettant d’afficher les tableaux de bord sur votre appareil mobile.

Avis sur site Web/application

A

Ensembles d’actions: Contiennent des conditions spécifiques (logique) sous lesquelles le créatif doit apparaître et où le visiteur doit être redirigé s’il clique sur la cible de création.
Logique d’ensemble d’actions: configurez cette/ces condition(s) logique(s) pour décider quand le Creative de l’ensemble d’actions correspondant doit être présenté aux visiteurs de votre site.
Créatifs actifs : type créatif qui demande aux visiteurs d’interagir avec le visuel qui leur est présenté.

B

Marque-page: Outil qui vous permet de tester votre intercept. En le faisant glisser vers vos marque-pages, vous pouvez consulter n’importe quelle page souhaitée et cliquer dessus pour activer un aperçu de votre Intercept.

C

Clique: la métrique de clic est incrémentée chaque fois que la cible d’un créatif est chargée.
Créatifs: c’est ce qui s’affichera réellement sur votre site Web. Dans la plupart des cas, votre creative affichera votre cible intégrée ou établira un lien vers votre cible. Vous avez le choix parmi différents types de creatives, les plus courants étant le Curseur, le Pop-over et l’Onglet de feedback.

J

Code de déploiement: extrait de code qui doit être placé sur votre site pour exécuter votre Intercept.

E

Cible intégrée: fenêtre intégrée au Creative qui affiche le site ou l’enquête cible.

V

Créatif de bouton de feedback: vous permet d’ajouter un bouton de feedback à votre site Web. Ce créatif passif est réactif aux différentes tailles de terminaux.

I

Impressions: la métrique d’impression est incrémentée chaque fois qu’un créatif est montré à un visiteur.
Intercepts: utilisé pour définir les conditions qui déterminent l’affichage souhaité de votre Creative.

P

Créatifs passifs : type créatif persistant qui permet aux visiteurs d’opter pour un feedback à tout moment.
Pop-over créatif: fenêtre intégrée qui apparaît sur votre site Web, superposant le contenu de votre page. Il s’agit d’un type de créatif actif.

Publier : L’acte de pousser les modifications d’un projet actif en direct aux visiteurs du site. Voir Publication d’Intercepts ou Publication de créatifs.

R

Prévention de la répétition d’affichage: ce paramètre empêche l’Intercept d’être affiché à nouveau pendant une certaine période que vous avez indiquée.
Creative de dialogue réactif: type de créatif actif réactif à toutes les tailles d’appareils.

M

Logique de ciblage: cette logique s’applique à l’ensemble de l’intercept, et pas seulement à un ensemble d’actions spécifique. Utilisez la logique de ciblage si une condition s’applique à chaque ensemble d’actions que vous avez créé pour votre intercept.
Cibles: lorsque les liens de votre Creative doivent rediriger les visiteurs vers, il s’agit généralement d’une enquête.

Avis intégré formaté: vous permet d’intégrer des questions au contenu de votre site, afin que les visiteurs puissent évaluer le contenu et donner leur avis directement sur la page.

M

Avis sur le site Web/l’application: projets utilisés pour contacter les visiteurs du site Web ou de l’application.

Contacts & Répertoires

Une

Onglet Automatisation: utilisez les automatisations pour rationaliser les importations et distributions de contacts dans le répertoire XM.

C

Contact: une personne dans votre répertoire.
Fréquence de contact: option contrôlant la fréquence à laquelle vous pouvez contacter les contacts et la fréquence à laquelle vous pouvez les contacter au cours de cette période.
Automatisation de l’importation de contacts: Rationalisez la gestion de vos contacts en intégrant vos enregistrements de contacts à Qualtrics.
Liste de contacts: liste de diffusion qui peut être envoyée par e-mail à une enquête, utilisée pour générer des liens personnels, utilisée comme informations de connexion pour un authentificateur, etc.
Statistiques du contact: contient des informations sur le nombre d’invitations envoyées à un contact et la date à laquelle il a été contacté.

J

Répertoire: le répertoire est un carnet d’adresses pour l’ensemble de la marque et contient tous les contacts qui ont été ajoutés par vos utilisateurs.
Distribution: utilisez les distributions pour contacter les contacts dans la plateforme du répertoire XM, avec ou sans enquête jointe.
Automatisation de la distribution: configurez une automatisation qui enverra régulièrement des invitations à une enquête à une liste de contacts.

E

Données intégrées: champs d’informations supplémentaires que vous joignez à un contact qui n’inclut pas les informations de base du contact (prénom, nom de famille, adresse e-mail et référence externe de données).

L

Listes de distribution: Les listes de distribution sont des listes de contacts qui peuvent recevoir des e-mails et des invitations à des enquêtes. Vous pouvez créer des listes de distribution via un fichier CSV ou manuellement.
Fusionner les nouveaux contacts ajoutés: processus automatique pouvant être utilisé pour fusionner automatiquement les contacts existants et nouveaux. Cela vous empêche de télécharger la même personne dans deux contacts distincts.
Déclencheurs de messages: envoyez un e-mail au contact ou à une personne spécifiée lorsque le contact a été ajouté à une liste de distribution.

O

Refus : permet aux contacts de se désabonner des communications par e-mail. Voir en utilisant le lien de désinscription.
Boîte d’envoi: contient des informations sur toutes les distributions envoyées ou planifiées pour envoi dans le répertoire XM. À partir de là, vous pouvez configurer des e-mails de remerciement et de rappel, ainsi que télécharger tous les historiques de distribution.

P

Panels (également appelés listes de contacts) : gérez les répondants, travaillez avec Qualtrics pour recruter des répondants pour votre enquête ou travaillez avec une société tierce pour les recruter et les distribuer aux répondants. Voir les contacts ou l’intégration d’un panel de sociétés.

D

Échantillon: sous-groupe de participants de votre liste de distribution auquel vous pouvez envoyer des enquêtes.
Segments: divisez facilement les contacts de votre répertoire XM en différents groupes, en fonction des données démographiques, des besoins, des priorités, des intérêts communs et d’autres critères comportementaux.

M

Points de contact: calendrier de tous les historiques de distribution et de réponse avec un contact.
Données altérables : Événements représentant des informations sur une interaction avec une marque, un salarié ou un client à un moment donné.
Groupes de transactions : Listes des enregistrements de transaction. Vous pouvez créer des groupes de transactions via le téléchargement de fichiers, les automatisations ou l’API.

X

Rôles du répertoire XM: cette fonctionnalité permet aux Administrateurs de la Marque de choisir quels utilisateurs spécifiques ont accès à quels répertoires et d’accorder à certains utilisateurs des autorisations d’administrateur sur ces répertoires spécifiés.

Analyses de données et reporting

Une

Rapports avancés: créez des rapports paginés informatifs avec des logos et des mises en forme personnalisées, et masquez les graphiques ou les tableaux qui n’ont pas encore assez de données.

B

Diagramme à barres : permet de générer des rapports sur les options de réponse ou les valeurs de champ sous forme de barres rectangulaires. Voir visualisation d’un diagramme à barres ou d’un diagramme à barres.
Barre de répartition : vous permet d’examiner la manière dont vos choix de réponses ou valeurs de champ pour une source de données donnée se comparent en tant que composants d’un ensemble. Voir la visualisation de la barre de répartition ou de la barre de répartition.
Découpages: vous permet de fractionner les données dans des graphiques et des diagrammes en fonction de données démographiques supplémentaires. Voir “Découpage” pour les résultats ou pour les rapports.

C

Perte de clientèle: lorsqu’un client choisit d’arrêter d’utiliser certains produits ou services.

Cluster: Type d’analyse Stats iQ qui détecte les groupes qui apparaissent naturellement dans le jeu de données de votre enquête. Cela se fait en analysant quelles qualités démographiques, comportementales et/ou fondées sur la croyance sont les plus fortement corrélées.

Analyse conjointe: Technique d’étude de marché utilisée pour identifier les préférences des consommateurs et évaluer les compromis qu’ils feraient en matière de produits.

Constellation: graphique dans Text iQ affichant le nombre de fois qu’un mot-clé est mentionné et la probabilité que les mots-clés s’affichent les uns à côté des autres dans un commentaire.
Tableaux croisés (également appelés “tableaux croisés”): Effectuez une analyse multivariée sur deux variables ou plus à la fois.
Création d’un champ personnalisé: ajouter de nouvelles variables aux réponses après qu’elles aient déjà été enregistrées.

J

&Analyse des données: filtrez, classez, fusionnez, nettoyez et analysez statistiquement vos données de réponse.
Tableau de données: Affichez les informations de base sur une métrique sélectionnée pour une source de données donnée sous la forme d’une grille étiquetée. Voir visualisation simple d’un tableau ou d’une table de données.
Supprimer les réponses: supprimez des réponses spécifiques de votre ensemble de données manuellement ou avec des filtres.

Décrire: type d’analyse Stats iQ qui prend les variables sélectionnées et fournit des résumés de chaque point de données. Il peut également trouver des relations statistiques entre les données.

E

Exporter les données: Téléchargez les données de réponse brutes pour les utiliser au-delà de votre projet.
Exporter le rapport : téléchargez une copie d’un rapport à utiliser au-delà de votre projet. Voir l’exportation de rapports de résultats ou l’exportation de rapports avancés.

V

Filtre : permet de restreindre vos données en fonction de paramètres spécifiques plutôt que de présenter l’ensemble du jeu de données. Vous pouvez filtrer vos données, tableaux de bord, widgets et rapports.

G

Graphique jauge: affiche la métrique numérique selon une échelle qui change de couleur en fonction de l’emplacement de votre métrique.

H

Carte de chaleur : représentation graphique des données collectées à partir d’une question de carte de chaleur. Les coordonnées sélectionnées par les répondants sont superposées dans l’image sous forme de zones colorées, la couleur indiquant la fréquence des sélections des répondants. Plus la zone est rouge, plus les répondants choisissent cette coordonnée. Voir diagramme de carte de chaleur ou visualisation de carte de chaleur.
Mettre la visualisation en surbrillance: représentation graphique des données collectées à partir du type de question en surbrillance. Les mots sur lesquels vous avez cliqué davantage dans la question apparaissent plus sombres dans la visualisation.

L

Diagramme à courbes : affichez les options de réponse ou les valeurs de champ sous la forme d’une série de points de données reliés par des sections de ligne. Voir visualisation sous forme de graphique linéaire ou de graphique linéaire.

O

Tableau des réponses finales ouvertes : une vue répertoriée de toutes vos données de réponse en cours à partir des questions avec saisie de texte. Voir la visualisation de table paginée ou de table de résultats.

P

Diagramme à secteurs : affichez la manière dont vos choix de réponses ou vos valeurs de champ se comparent en tant que composants d’un ensemble. Voir visualisation d’un diagramme à secteurs ou d’un diagramme à secteurs.

Tableau croisé dynamique: tableau Stats iQ personnalisable qui compare les variables les unes aux autres.

Predict iQ: Outil qui apprend à partir des réponses à l’enquête et des données intégrées afin de prédire si le répondant finira par abandonner.

T

Requête: recherche de mots-clés ou d’expressions dans Text iQ, souvent dans le but de créer un sujet.

R

Régression: Type d’analyse Stats iQ qui montre comment plusieurs variables d’entrée ont un impact sur une variable de sortie.

Relier: type d’analyse Stats iQ permettant aux clients de déterminer une relation entre deux variables.

Rapports : organisez et visualisez les données de votre enquête dans un format présentable. Voir les rapports de résultats ou les rapports avancés.
Rapports de résultats: générer automatiquement et modifier facilement les visualisations des données de réponse aux questions.

D

Sentiment: affecter automatiquement une notation positive, négative, neutre ou mixte à une réponse texte dès qu’elle est chargée dans Text iQ.

Score de sentiment: valeur numérique affectée à une opinion sur une échelle de -2 à 2.
Partager le rapport: Autorisez d’autres utilisateurs à accéder aux rapports que vous avez créés. Consultez la gestion des rapports de résultats publics ou partagez votre rapport avancé.
Tableau simple: afficher les informations de base sur une métrique sélectionnée pour une source de données donnée.
SPSS: Exportez vos données dans un format qui peut être importé dans SPSS, un logiciel d’analyse statistique populaire.
Tableau de statistiques: afficher plusieurs métriques agrégées pour la source de données choisie, y compris la moyenne, la variance et l’écart type. Voir la table de statistiques ou la visualisation de la table de statistiques.
Stats iQ: fonctionnalité complémentaire qui permet une analyse statistique avancée sans avoir à quitter la plateforme Qualtrics.

M

Tableau: Intégrez et envoyez automatiquement les données de Qualtrics à Tableau, un logiciel de visualisation des données populaire.
Text iQ (également appelé analyse de texte): un puissant outil d’analyse textuelle dans Qualtrics. Assignez des thèmes aux réponses que vous avez reçues, réalisez des analyses de sentiments, présentez vos résultats sous forme de rapports à l’aide de widgets dynamiques et bien plus encore ! Certaines fonctionnalités nécessitent la version payante « avancée » de Text iQ.

V

Visualisation: représentation graphique organisée de vos données de réponse, généralement sous la forme d’un tableau ou d’un graphique. Consultez les pages suivantes pour consulter les résultats ou les rapports.

M

Pondération: Modifiez l’importance statistique des champs de variables pour que les données de vos rapports reflètent les données démographiques ciblées.
Nuage de mots: cluster de mots, avec la taille d’un mot indiquant la fréquence à laquelle le mot apparaît dans vos réponses. Voir nuage de mots ou visualisation de nuage de mots.

Espace de travail: sépare les analyses Stats iQ en différentes zones. Peut être privé (par défaut) ou collaboratif.

Compte, utilisateur, &amp ; administration de la marque

Une

Commercial: votre commercial chez Qualtrics. Si vous êtes un administrateur, vous devez contacter cette personne ou le XM Success Manager pour toute question relative à la tarification et à l’accès des achats aux fonctionnalités.
Paramètres du compte: affichez les statistiques du compte et modifiez les préférences de votre compte Qualtrics.
Administration: gérez les utilisateurs, les groupes, les divisions et les paramètres d’organisation/de sécurité.

B

Administrateur de la marque : Un utilisateur de votre organisation qui modére votre licence Qualtrics. Cette personne peut gérer des utilisateurs, déplacer des enquêtes d’un compte à l’autre, créer des groupes, gérer l’accès aux fonctionnalités, etc. Il peut également s’agir du contact principal entre vous et votre Responsable de compte Qualtrics.
Marque : terme utilisé pour décrire l’intégralité de la licence Qualtrics de votre organisation. Il peut contenir plusieurs comptes utilisateur individuels.

C

Codes de coupon (également appelés “codes de montée de version”): codes saisissables qui modifient le type d’utilisateur ou la division.

J

Supprimer le compte: Empêcher la connexion et l’accès au contenu dans un compte. Cette action est réversible. À moins que vous ne disposiez d’un compte gratuit, seuls les Administrateurs de la Marque peuvent supprimer des comptes. Contactez le vôtre si vous souhaitez supprimer votre compte.
Division: segmentez votre licence Qualtrics en petites entités avec des autorisations spécifiques.

Administrateur de la division: type d’administrateur qui peut uniquement accéder aux utilisateurs de leur division et y apporter des modifications.

G

Groupe: Les groupes d’utilisateurs sont utilisés par les administrateurs pour appliquer des autorisations et partager des bibliothèques à des groupes d’utilisateurs.

Types de groupes: ensembles d’autorisations qui déterminent ce qu’un utilisateur est autorisé à faire avec un contenu appartenant à un groupe.

L

Connexion: Accédez à votre compte à l’aide d’une adresse e-mail et d’un mot de passe standard ou d’une connexion unique. Une vérification en deux étapes est également disponible pour une couche de sécurité supplémentaire.

D

Onglet Sécurité: fournis dans le cadre du package de sécurité Enterprise. Accédez à des fonctionnalités de sécurité améliorées telles que le suivi des utilisateurs connectés, l’ajout d’exigences supplémentaires aux mots de passe, la modification du nombre d’échecs de connexion entraînant un verrouillage de compte, et bien plus encore.

Compte standard : également appelé “utilisateur standard”. Utilisateur qui ne dispose pas d’un accès administratif. Il existe un type d’utilisateur prédéfini avec le nom “Utilisateur standard”, mais sinon, ce terme est également généralement utilisé pour faire référence à n’importe quel utilisateur sans capacités d’administration.

M

Responsable de compte technique : consultant en technologie et défenseur des clients hautement expérimenté qui fournit une formation à la plateforme, des consultations techniques sur des programmes spécifiques et des évaluations de l’état de projet/programme aux parties prenantes clés. Tous les clients n’ont pas accès à un gestionnaire de comptes techniques.

U

Déplacement d’utilisateur: processus destiné à aider un utilisateur en consolidant les enquêtes de ses comptes dans le compte de son choix. Veillez à lire la page d’assistance avant de demander un déplacement d’utilisateur.
Autorisations de l’utilisateur: la capacité de certains utilisateurs à effectuer certaines actions dans Qualtrics. Les autorisations peuvent être organisées par utilisateur, groupe ou division.

Type d’utilisateur: ensemble d’autorisations utilisateur qui peuvent être facilement réutilisées par de nombreux utilisateurs.

X

XM Success Manager: un représentant de Qualtrics qui peut vous aider pour divers problèmes non techniques, tels que l’aperçu des versions de produits susceptibles de vous intéresser ou toute question que vous pourriez avoir sur les fonctionnalités de votre licence.

Terminologie technique

A

Accessibilité: possibilité pour quiconque de participer à votre enquête, quelles que soient les limitations physiques ou techniques.
API: Automatisez les processus répétitifs au sein de Qualtrics, ou transmettez des informations dans et hors de Qualtrics.

B

Compatibilité du navigateur: Qualtrics s’efforce de garantir la stabilité des fonctionnalités dans tous les navigateurs Web les plus utilisés. Veillez à garder votre navigateur à jour pour obtenir les meilleurs résultats.

C

Adresse d’expéditeur personnalisée: modifiez l’adresse e-mail qui s’affiche dans le champ « De » pour les e-mails envoyés par Qualtrics.

J

Séparation des données: Partie d’un package de sécurité Enterprise qui offre une couche supplémentaire de chiffrement des données.
Séparateur : dans un fichier d’importation ou d’exportation, le caractère utilisé pour séparer les valeurs. Généralement, il s’agit d’une virgule.

E

Intégré : permettre aux répondants d’afficher et d’utiliser des liens, des images, des vidéos, etc. sans quitter l’enquête. Voir insérer un média, insérer un graphique, insérer un fichier téléchargeable ou insérer un lien hypertexte.
Messages d’erreur : informations qui s’affichent lorsque des conditions spécifiques ne sont pas remplies. Consultez les messages d’erreur de distribution par e-mail, les erreurs courantes de l’enquête ou la validation personnalisée.

G

RGPD: règlement général sur la protection des données ou lois sur la confidentialité des données promulguées par l’UE en 2018. Qualtrics est conforme au RGPD et permet aux clients d’être également conformes. Voir l’outil Données à caractère personnel.

H

Hyperlien: texte cliquable qui transporte le répondant vers un site Web ou une adresse e-mail.

J

JavaScript: langage de programmation qui vous permet d’obtenir des fonctionnalités plus avancées dans votre enquête que celles qui seraient disponibles autrement. les fonctions de codage personnalisées sont fournies telles quelles et peuvent nécessiter des connaissances en programmation pour être mises en œuvre. Notre équipe d’assistance ne pourra pas vous aider sur les sujets touchant au codage personnalisé. Rendez-vous sur la communauté Qualtrics XM pour poser des questions ou demander des conseils sur l’utilisation de Javascript dans votre enquête.

T

Chaînes de requête: Transmettez des informations vers et depuis un site Web ou une enquête en ajoutant ou en « ajoutant » ces informations à la fin d’une URL.

D

SFTP (SSH File Transfer Protocol): méthode utilisée pour transférer des fichiers de votre serveur vers Qualtrics, ou vice versa.
Spam: les serveurs de messagerie reçus marqueront parfois les distributions par e-mail de Qualtrics comme indésirables, empêchant ainsi les répondants de ne pas voir les messages. Veillez à ce que cela ne se produise pas en utilisant des méthodes éprouvées.
SSO (Single Sign-On): système qui permet aux utilisateurs de se connecter à Qualtrics à l’aide du système de connexion interne de leur organisation.

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FAQ