Thèmes Qualtrics de A à Z

Aperçu des thèmes de Qualtrics

Vous trouverez ici un guide organisé des fonctions de Qualtrics et des termes et expressions fréquemment recherchés. Ce guide vous permet de parcourir les différentes fonctions disponibles et d’accéder à la bonne page d’assistance.

Construire &amp ; Administrer des enquêtes

Une

Activer l’enquête: Mettez votre enquête dans un état “actif”, en la rendant accessible aux participants à l’enquête et en générant un lien anonyme en direct.
Permettre aux répondants de terminer plus tard: Permettez aux personnes interrogées de quitter votre enquête et d’entrer à nouveau là où elles se sont arrêtées lorsqu’elles cliquent à nouveau sur le lien vers l’enquête. Également appelée “Autoriser les répondants à terminer plus tard” dans les nouvelles options de l’enquête.
Rendre les réponses anonymes: Débarrasser définitivement une réponse de ses informations d’identification avant de l’enregistrer dans les données.
Lien anonyme: Un lien unique vers votre enquête qui n’enregistre pas d’informations personnelles autres que l’adresse IP.
Authentificateur: Recueillir des réponses liées aux informations de la liste de contacts sans générer de liens uniques en demandant aux personnes interrogées de se “connecter” à l’enquête.
Numérotation automatique des questions: Attribuer automatiquement des numéros ordonnés à vos questions existantes.

Remplir automatiquement: Type de question à saisie texte qui peut deviner la réponse qu’un répondant va donner sur la base d’une liste de questions préexistantes.

B

Bouton « Retour »: Activer la possibilité pour les répondants de revenir aux pages précédemment visitées au sein d’une enquête.
Blocs: Groupes de questions dans votre enquête.
Logique de branche: Envoyez les répondants vers différents éléments du flux d’enquête en fonction de variables telles que les réponses aux questions ou les données intégrées.
Sur invitation uniquement: Veillez à ce que votre enquête ne soit pas accessible par le lien anonyme.

Détection de Bot: Paramètre qui permet de suivre quelles réponses sont probablement des bots en ajoutant un champ à chaque réponse appelé Q_RecaptchaScore.

C

Vérification captcha: Une technique web commune utilisée pour aider à garantir que vos répondants sont de vrais humains et non un programme écrit pour spammer votre enquête.
Reporter les choix: Copier des choix de réponses spécifiques d’une question et les intégrer dans une prochaine question de votre enquête.
Enquête fermée (également connue sous le nom de “collecte de réponses par pause”): Ferme l’enquête, la rendant inaccessible aux participants et désactivant tous les liens vers l’enquête. L’Enquête peut ensuite être remise à l’état “actif”.
Collaborer: Partagez l’accès à vos projets avec d’autres utilisateurs de Qualtrics lorsqu’ils se connectent à leurs comptes, afin que vous puissiez travailler sur le même projet sans communiquer les informations de votre compte.
Collecter des réponses: Le processus consistant à activer une enquête, à la distribuer aux personnes interrogées et à recueillir des données par le biais des réponses à l’enquête.
Conditions: Utilisation de l’état d’une certaine donnée (condition) pour provoquer un certain comportement (action) l’enquête. Par exemple, vous pouvez afficher une question (action) uniquement aux personnes de plus de 18 ans (condition) à l’aide de la logique d’affichage.
Formulaire de consentement: Demander le consentement de la personne interrogée avant de l’envoyer vers le reste de l’enquête.
Somme constante: Fournir aux répondants un moyen d’entrer des données numériques. Chaque entrée numérique est additionnée et peut être affichée au répondant.
Copier l’enquête: Dupliquer un projet d’enquête. Un projet identique est créé, mais aucune donnée n’est reportée.
Personnaliser le lien: Permettez aux répondants de visiter votre enquête en cliquant sur un mot ou une phrase au lieu de copier et coller le lien vers l’enquête complète.

J

Choix par défaut: Pré-remplir les choix de réponses d’une question lorsque la personne interrogée ouvre l’enquête.
Texte descriptif &amp ; question graphique: Ajoutez une image et / ou du contenu texte à votre enquête sans réellement poser de question. Utilisé couramment pour créer des introductions d’enquêtes.
Logique d’affichage: Créez des éléments d’enquête qui s’affichent dynamiquement en fonction des réponses précédentes des répondants ou des données intégrées.
Nom d’affichage: Le nom de votre enquête tel qu’il apparaîtra dans les résultats de recherche, les posts sur les médias sociaux et les onglets du navigateur.
Distributions: Envoyer par e-mail, par SMS, générer ou poster des liens vers votre enquête. Le résumé de la distribution peut être utilisé pour contrôler l’utilisation des liens.
Fichier téléchargeable: Incluez dans votre enquête un lien sur lequel les personnes interrogées peuvent cliquer pour télécharger n’importe quel fichier sur leur appareil.
Analyse par tri successif: Permet aux répondants de restreindre catégoriquement les choix de réponses afin de simplifier le processus de sélection. Pour sélectionner une marque et un modèle de voiture en particulier, demandez à l’utilisateur de sélectionner d’abord l’année, puis la marque. Ensuite, les modèles pertinents s’affichent.

E

Éléments : Utilisé dans le flux d’enquête pour personnaliser et développer la manière dont les répondants interagissent avec une enquête.

E-mail: Forme de distribution généralement utilisée pour les invitations à l’enquête et les annonces. Voir les invitations à l’enquête par e-mail ou envoyer un e-mail à la liste.
Tâches e-mail: Envoyer une notification par e-mail à quelqu’un lorsqu’une réponse à une enquête est complétée (ou qu’un autre évènement se produit dans Qualtrics). Anciennement Déclencheur d’e-mail.
Données intégrées: Toute information supplémentaire que vous souhaitez voir enregistrée en plus des réponses aux questions.
Fin de l’enquête: Ensemble d’actions à effectuer lorsqu’une enquête est soumise. Voir l’élément Fin d’enquête ou l’édition de la fin de l’enquête.

Événement: Quelque chose de spécifique qui se produit dans Qualtrics (ou ailleurs) et qui donne ensuite le coup d’envoi d’une tâche ou d’un flux de travail entier.

Évaluation de l’expert: Un outil qui passe en revue les enquêtes et formule des recommandations en matière de bonnes pratiques concernant les erreurs courantes dans l’élaboration des enquêtes, la méthodologie, l’accessibilité et les données sensibles.

V

Téléchargement de fichier: Permettre à une personne interrogée de télécharger un fichier depuis son appareil vers votre enquête.
Forcer la réponse: Exiger des répondants qu’ils répondent à une question spécifique avant de pouvoir passer à la page suivante de l’enquête.

G

Curseur d’images question: Affiche une image qui change au fur et à mesure que l’échelle s’ajuste. Ce format peut être particulièrement utile pour les jeunes publics ou pour un simple retour d’information sur la satisfaction.

H

Question sur la carte thermique: Recueillir des commentaires sur des images en présentant au répondant une image et en lui permettant de cliquer n’importe où sur cette image.
Surligner la question: Présentez aux répondants de l’enquête un échantillon de texte interactif. Les participants peuvent sélectionner des mots dans le texte et les évaluer en utilisant les critères que vous avez choisis. Pour indiquer, par exemple, s’ils aiment ou non le texte sélectionné.

Page d’accueil: La première page que les utilisateurs voient lorsqu’ils se connectent à leur compte. Affiche diverses informations sur les comptes et est personnalisable.
Question sur la zone de focalisation: Recueillir des commentaires sur des images en présentant au répondant une image dont les régions prédéfinies sont à sélectionner.

I

Importer: Apportez des données, des projets ou des contacts dans la plateforme en téléchargeant un fichier. (Voir importer des réponses, importer une enquête ou importer des contacts).
Message d’enquête inactive: Personnalisez le message qui s’affiche lorsqu’une personne interrogée tente d’accéder à votre enquête fermée/en pause.
Réponses incomplètes: Après qu’un répondant a commencé une enquête, contrôlez le temps dont il dispose avant qu’elle ne soit supprimée ou enregistrée comme une réponse incomplète.

L

Langue : Également appelée “langue par défaut” La langue dans laquelle l’enquête est rédigée. Voir changer la langue par défaut de l’enquête, traduire l’enquête ou les langues dans Qualtrics. Consultez les paramètres du compte pour changer la langue dans laquelle vous utilisez Qualtrics.
Bibliothèque: Stockez des enquêtes, des graphiques, des messages et d’autres types de fichiers au sein de vos comptes Qualtrics.
Dossiers de la bibliothèque: Stockez tous les fichiers autres que des images que vous souhaitez télécharger vers Qualtrics.
Graphisme de la bibliothèque: Stockez et gérez toutes les images que vous avez téléchargées sur Qualtrics.
Bibliothèque messages: Stocke tous les messages utilisés pour vos enquêtes, tels que les e-mails d’invitation et les messages de fin d’enquête.
Enquêtes sur la bibliothèque: Stocker des modèles d’enquêtes, de blocs et de questions pour une utilisation ultérieure.
Verrouiller le bloc: Empêcher toute modification d’un bloc en ajoutant une protection par mot de passe.
Logique: Ensemble de conditions pour un flux de travail. Pour plus d’informations, voir Utilisation de la logique.
Apparence: Personnalisez la visualisation de votre enquête. Cela comprend le thème, la couleur, les boutons, la barre de progression, etc.
Boucle et fusion: Répéter dynamiquement un bloc de questions plusieurs fois pour un répondant.

L

Opérations mathématiques: Effectuez des calculs numériques en utilisant les réponses d’une enquête, des données intégrées, la date, l’heure, etc.
Question sur les tables de matrices: Poser des questions sur plusieurs éléments dans une seule question en utilisant des énoncés et des repères de l’échelle.
Média: Insérez dans votre enquête des fichiers audio et vidéo provenant de votre bibliothèque ou de serveurs d’hébergement audio ou vidéo tels que YouTube et SoundCloud.
Méta description: La description qui accompagne la liste de votre enquête dans un moteur de recherche ou un service de médias sociaux.
Question sur les méta-informations: Une question masquée qui suivra et rapportera des informations techniques de base sur vos rapports, telles que leur système d’exploitation et leur navigateur.
Mobile: Utilisez les smartphones et les tablettes pour distribuer ou administrer des enquêtes optimisées pour ces appareils. Voir les enquêtes par SMS, l’application hors ligne ou l’optimisation des enquêtes mobiles.
Choix multiples: Permettre au répondant de choisir une ou plusieurs options parmi une liste de réponses possibles.

N

Question NPS (Net Promoter Score®): Évaluer la fidélité des clients en leur demandant dans quelle mesure ils sont prêts à recommander un produit ou un service.

O

Application hors ligne: Une application téléchargeable disponible pour iOS et Android qui vous permet d’administrer des enquêtes sur votre appareil mobile sans connexion internet.

P

Saut de page: Séparez vos séries de questions sur les différentes pages de votre enquête.
Protection par mot de passe: Définissez un mot de passe unique et général que toute personne interrogée doit saisir pour accéder à votre enquête.
Liens uniques: Générer une liste de liens d’enquête uniques et identifiables qui peuvent être distribués à l’aide d’une méthode tierce.
Sélectionner, grouper et classifier ; question de classement: Permettre aux répondants de faire glisser et de déposer des éléments dans des groupes. Au sein de chaque groupe, les répondants peuvent classer les éléments en les faisant glisser et en les mettant en place.
Texte inséré: Une ligne de code que vous ajoutez à votre enquête et qui tire des informations de différentes sources et les affiche à la personne interrogée.
Questions préétablies de Qualtrics: Une bibliothèque de questions utiles et prêtes à l’emploi qui peuvent être ajoutées à votre enquête à volonté.
Empêcher les envois multiples: Empêchez les personnes interrogées de répondre plusieurs fois à une enquête en plaçant un chronomètre sur leur navigateur lorsqu’elles soumettent une réponse. Également appelée “Empêcher les envois multiples” dans les nouvelles options de l’enquête.
Empêcher l’indexation: Empêcher les moteurs de recherche de trouver votre enquête et de la présenter dans leurs résultats de recherche.
Aperçu de l’enquête: Parcourez votre enquête et répondez aux questions de la même manière que vos répondants le feraient avec un lien réel, sans pour autant collecter de vraies données.
Imprimer l’enquête: Imprimez une copie physique de votre enquête ou enregistrez-la au format PDF.
Barre de progression: Permettre aux participants de voir où ils en sont dans l’enquête.
Projet: Tout ce qui peut être créé sur la page Projets. Cela comprend les enquêtes, les tableaux de bord, l’engagement et bien plus encore.

Publier: L’action d’envoyer une enquête en direct ou d’envoyer des modifications ultérieures de cette enquête en direct aux répondants.

T

QR (Quick Response) Code™: Un type de code-barres matriciel qui peut être imprimé ou affiché sous forme de graphique en ligne et qui mène à un lien vers une enquête lorsqu’il est scanné.
Types de questions: Une variété de plus de 20 formats de questions interactives différents que Qualtrics fournit.
Quotas: Tenez le compte du nombre de répondants qui remplissent une condition dans votre enquête, avec la possibilité de déclencher des actions en fonction de ces comptages.

R

Générateur de randomisation: Mélanger ou contrôler d’une autre manière l’ordre dans lequel certains éléments sont affichés. Voir Sélection aléatoire de questions ou Choix randomisation.
Générateur de randomisation: Présentez de manière aléatoire des blocs de questions, des données intégrées et d’autres éléments du flux d’enquête à vos répondants.
Question sur l’ordre de classement: Offrir aux répondants la possibilité unique de classer un ensemble d’éléments les uns par rapport aux autres.
Valeurs recodées: Les valeurs numériques des choix de réponses qui sont automatiquement attribuées par Qualtrics lors de la création des choix. Ces valeurs peuvent être modifiées manuellement.
Réponses enregistrées: Visualiser toute réponse d’enquête que la personne interrogée a complétée à 100 %, ainsi que les réponses incomplètes qui ont été fermées.
Redirections: Veillez à ce que les répondants retournent sur votre site web ou une autre page web à la fin de l’enquête, plutôt que de leur montrer simplement un message.
URL du site de référence: Indiquez l’URL d’où doivent provenir vos répondants pour accéder à votre enquête. Également appelé “Ajouter une url de site web de référence” dans les nouvelles options de l’enquête.
Enquête de référence: Prenez des enquêtes stockées dans votre bibliothèque Qualtrics et faites-y référence à l’intérieur de vos autres enquêtes.

Identifiant pertinent: Évaluation des métadonnées des répondants afin de déterminer la probabilité que le même répondant réponde à plusieurs reprises.

Rappels: Envoyez des e-mails spéciaux rappelant aux répondants de terminer votre enquête.

Réponses: L’ensemble des réactions d’une personne interrogée dans le cadre d’une enquête. Comprend les réponses aux questions, ainsi que la date et l’heure d’enregistrement et d’autres métadonnées.
Édition de réponses: Révisez les réponses de l’enquête directement dans l’onglet Données et analyse, sans avoir à entrer dans l’enquête elle-même. Qualtrics conservera les données d’origine afin que vous puissiez rétablir les réponses originales à tout moment.
Rapports de réponses: Rediriger automatiquement les répondants vers un récapitulatif de leurs réponses à la fin de l’enquête.
Réponses en cours: Consulter les réponses qui ont été commencées mais non soumises.
Resoumettre la réponse: Vous permettre, à vous ou à votre répondant, de retourner dans une réponse d’enquête et de la modifier après qu’elle a été soumise.
Resoumettre l’enquête: Vous permettre, à vous ou à votre répondant, de retourner dans une réponse d’enquête et de la modifier après qu’elle a été soumise.
Choix réutilisables: Enregistrez une liste de choix dans votre enquête que vous pourrez réutiliser dans plusieurs questions.
Éditeur de contenu riche: Ajoutez une mise en forme spéciale à votre texte. À l’aide de cet éditeur, vous pouvez mettre en gras, souligner, changer les couleurs et les polices, et même insérer des vidéos et des images.

Historique des exécutions: Section dans les flux de travail qui affiche une liste des flux de travail qui ont commencé et terminé dans le passé, les détails de ces exécutions et les modifications qui ont été apportées.

D

Repère de l’échelle : Les colonnes d’une question de type matrice. Voici les notations que vous souhaitez que les répondants choisissent pour chaque énoncé.

Flux DE TRAVAIL planifiés: Permettent de créer des flux de travail qui s’exécutent à une heure précise et de manière régulière.

Notation: Attribuer une valeur de point aux réponses à des types de questions spécifiques. Ces valeurs calculées en points sont additionnées pour fournir à votre répondant un score final.
Réponses éliminatoires: Signaler ou interrompre les réponses qui ne répondent pas à certaines qualifications.
Demander l’autorisation de voir les fichiers téléchargés: Empêcher toute personne autre que le propriétaire de l’enquête de visualiser les fichiers téléchargés par une personne interrogée dans le cadre de l’enquête. Également appelé “Demander l’autorisation d’afficher les fichiers téléchargés” dans les nouvelles options de l’enquête.
Afficher les numéros de question: Affichez la valeur numérique d’une question, ce qui permet d’identifier les questions lors de l’exportation des données de votre enquête et de référencer les questions lorsque vous travaillez sur une enquête avec d’autres personnes.
Question sur la Côte à côte: Posez plusieurs questions de formats différents dans un tableau condensé.
Signature: Présentez aux participants à l’enquête une boîte de saisie où ils peuvent apposer leur signature.
Logique de passage: Envoyer les répondants à un point ultérieur de l’enquête en fonction de leur réponse à une question.
Slack: Déclencher des réponses d’enquêtes collectées vers des personnes ou des canaux au sein de Slack, une plateforme de messagerie populaire.
Question sur le curseur: Les répondants peuvent faire glisser une barre pour indiquer une valeur.
SMS: Atteignez votre public par le biais d’appareils mobiles et recueillez les commentaires de poche en cours de route grâce à la messagerie texte.

Déclarations : Les lignes d’une question de type matrice. Voici les énoncés que vous souhaitez qu’un répondant évalue.
Médias sociaux: Publiez votre enquête sur des sites de médias sociaux. Qualtrics supporte officiellement les sites suivants : Twitter, Facebook, Reddit, LinkedIn et Pinterest. Toutefois, les liens vers l’enquête peuvent être publiés sur n’importe quel site web de médias sociaux.
Bouton « Soumettre »: Le dernier bouton cliqué par un répondant pour enregistrer toutes ses réponses à une enquête.

Données supplémentaires: Les données d’un autre projet dans Qualtrics qui peuvent alimenter la liste des réponses préexistantes utilisées dans les questions d’autocomplétion.
Disponibilité de l’enquête: Définissez une date et une heure pour ne plus autoriser les nouvelles personnes interrogées à commencer une enquête.
Flux d’enquête: Une vue au niveau du bloc de votre enquête, vous permettant de personnaliser l’endroit où les répondants se rendent dans votre enquête et ce qu’ils voient.
Options de l’enquête: Modifier de nombreux paramètres généraux de l’enquête, tels que la date de disponibilité de l’enquête ou le message qui apparaîtra aux personnes interrogées lorsqu’elles auront terminé l’enquête.
Outils d’enquête: Des fonctions pour vous aider à créer des enquêtes en ligne et leur donner des fonctionnalités avancées. Ces fonctions comprennent des options telles que la numérotation automatique des questions, les quotas, la traduction de l’Enquête et la notation. Vous pouvez accéder aux outils d’enquête à partir du menu Outils dans l’onglet Enquête.

M

Table des matières: Permettez à vos répondants de naviguer facilement entre les différentes sections de votre enquête.

Tâche: Quelque chose de terminé dans Qualtrics (ou ailleurs) à la suite d’un flux de travail.
Testez l’enquête: Assurez-vous que votre enquête fonctionne et recueille les données comme vous l’attendez. Voir générer des réponses test, aperçu de l’enquête ou tester/éditer des enquêtes actives.
Saisie du texte question: Recueillez des réponses sous forme de questions ouvertes auprès de vos répondants.
E-mail de remerciement: Montrez à vos participants à quel point vous appréciez leur participation grâce à un e-mail déclenché après qu’ils aient répondu à l’enquête.
Thème: Le style et l’apparence générale de votre enquête. Voir les thèmes d’enquête ou les thèmes d’organisation.
Création de tickets: Attribuez la propriété d’une tâche à une personne ou à une équipe afin de pouvoir agir rapidement.
Chronomètre: Une question masquée qui peut être ajoutée sur n’importe quelle page de votre enquête pour suivre et manager le temps qu’une personne interrogée passe sur cette page.
Traduire: Permettre à votre enquête d’être complétée et analysée dans plusieurs langues. Voir traduire l’enquête ou traduire les commentaires.

V

Validation: Également appelées conditions requises pour les réponses. Forcer les Réponses à répondre à une question, leur demander d’envisager de répondre à la question avant de quitter la page, ou forcer un certain type de réponse.
Vanity URL: Préservez votre image de marque en hébergeant les enquêtes, les tableaux de bord et les comptes d’utilisateurs sur une adresse web personnalisée dont vous ou votre organisation êtes propriétaire.

Noms des variables : La façon dont la réponse à une question est écrite lorsque vous exportez vos données dans un format de texte choix.

Versions: Itérations précédentes d’une enquête. Vous permettent d’apercevoir ou de restaurer d’anciennes versions de l’enquête.

M

Service Web: Effectuer des requêtes à une URL désignée à partir d’une enquête. Il vous permet d’ajouter à votre enquête des fonctionnalités spéciales et dynamiques qui ne seraient pas possibles autrement. Voir comment la fonction est utilisée dans le flux d’enquête ou les Flux DE TRAVAIL.
Flux de travail: Lorsqu’un évènement dans Qualtrics provoque quelque chose ailleurs dans la plateforme. Par exemple, la création d’un ticket qui est attribué à un représentant du service d’assistance chaque fois qu’une personne interrogée dans le cadre d’une enquête donne une mauvaise note à une question portant sur la satisfaction.

Customer Experience (CX) :

Une

Planification de l’action: Attribuez des tâches et planifiez des résolutions pour certains des plus gros problèmes de votre entreprise en matière d’expérience client.
Hiérarchie ad hoc: Une hiérarchie construite à partir de zéro sans métadonnées. Normalement, cette méthode n’est pas recommandée si les autres hiérarchies d’organisation conviennent à votre organisation.
Assigné: L’utilisateur qui s’est vu attribuer une demande de retour d’information de première ligne.

B

Points de référence: Une norme de mesure qui vous permet de comprendre comment l’expérience globale de votre organisation se compare aux pairs du secteur, et d’établir des objectifs globaux en matière d’expérience client, de NPS ou d’expérience numérique sur la base de comparaisons avec l’entreprise et le secteur.
Widget de répartition des tendances: Widget utilisé pour afficher des données segmentées sur une période donnée
Widget graphique à bulles: Widget utilisé pour visualiser les données en comparant les réponses entre deux questions ou catégories différentes.

C

Clients: Les clients peuvent être étiquetés sur les demandes de retour d’information de première ligne pour lesquelles ils sont une partie prenante clé.
Collectes: Les collections sont utilisées pour suivre le travail en cours et donner un aperçu de ce sur quoi on travaille dans un projet de retour d’expérience en première ligne.
Comparaisons (tableaux de bord): Utilisez des points de référence dans vos visualisations de tableau de bord en ajoutant une comparaison à votre Widget.
Comparaisons (retour d’information en première ligne): Les comparaisons sont utilisées pour visualiser vos collections côte à côte dans le cadre de projets de retour d’expérience en première ligne.
Mesures personnaliséesles champs de données sont des équations créées par l’utilisateur à l’aide de symboles mathématiques et des métriques d’un champ de données unique ou de plusieurs champs de données.

Notation de l’effort du client (CES): Mesure de l’expérience client qui utilise une échelle de 1 à 5 pour décrire l’effort qu’un client a estimé devoir fournir pour résoudre un problème. Normalement, l’objectif d’une telle question est d’identifier les interactions avec les clients qui doivent être améliorées.
Customer Experience (CX) :: Champ personnalisé consacré à l’étude de l’expérience complète d’un client avec une entreprise. Il peut s’agir de la satisfaction, de l’expérience numérique, des données NPS®, du taux de désabonnement et de la fidélisation des clients, des parcours clients, etc.

Satisfaction du client (CSAT) : Une mesure couramment utilisée qui sert d’indicateur de performance clé pour le service à la clientèle et la qualité des produits. Alors que la satisfaction du client est une idée générale, le CSAT est une mesure définie qui utilise une échelle ou un pourcentage.

J

Notifications sur le tableau de bord: Vous alerte en cas de changements importants dans les mesures de votre tableau de bord, ce qui vous permet, ainsi qu’à votre équipe, de prendre des mesures en conséquence.
Tableau de bord thème: Les paramètres qui contrôlent l’apparence de votre tableau de bord.
Utilisateur du Tableau de bord: Toute personne avec laquelle vous partagez le tableau de bord. Cette personne peut avoir un pouvoir d’édition sur le tableau de bord, ou simplement un accès en consultation seulement.
Tableau de bord: Un projet de rapports dynamique qui vous permet de créer des visualisations de données détaillées et de configurer le niveau d’accès pour tous les collègues et équipes concernés.

Fonction de mappage des données : C’est la façon la plus simple et la plus courante de mettre en forme le jeu de données de votre tableau de bord.

Modélisateur de données: Une façon de créer des ensembles de données de tableau de bord en combinant des données provenant de différents types de sources (par exemple, des tickets et des enquêtes ensemble) et d’effectuer des jointures.

Ensemble de données: Une collection de sources de données qui sont disponibles pour que vous puissiez établir des rapports dans votre tableau de bord. Vous trouverez tous les ensembles de données auxquels vous avez accès sur la page Données.

Source de données: D’où proviennent les données de votre ensemble de données. Il peut s’agir d’enquêtes, de données que vous avez importées dans Qualtrics, de tickets, de répertoires ou d’autres sources externes.
Rapports de distribution: Permet aux utilisateurs d’établir des rapports sur les taux de réponse et d’achèvement sur une ou plusieurs enquêtes à l’aide de n’importe quel widget des tableaux de bord CX.

V

Formulaire de retour: La page d’accueil de votre projet de retour d’expérience en première ligne. C’est dans cette technologie que vos employés soumettront de nouvelles informations et interagiront avec les informations déjà soumises.
Demande de retour d’information: Un retour d’information soumis par un employé.

Champ: Données qui sont mises en correspondance avec votre tableau de bord. Chaque question, métadonnées d’enquête, données intégrées ou colonne de données constitue un champ individuel. les “valeurs” font référence aux données contenues dans le champ. Par exemple, “âge” peut être un champ, et les âges individuels sont les valeurs de ce champ.
Groupe de terrain: Permet de regrouper des champs qui sont conceptuellement liés.
Type de champ: Le format des données de votre champ, qui détermine la manière dont les données sont rapportées dans un widget et les widgets auxquels elles sont accessibles.
Domaines clés Widget: Un widget qui affiche les points qu’une organisation doit améliorer sur la base des points clés identifiés et des mesures de résultats.

G

Widget graphique jauge: Un widget utilisé pour visualiser des données à une échelle donnée.

I

Widget d’image: Un widget utilisé pour afficher une image statique dans un tableau de bord.

J

Jointure: Combinez les lignes de 2 tables ou plus sur la base d’une colonne liée entre elles, telle qu’un identifiant.

Parcours: Vous permet de mesurer, de visualiser et d’analyser les expériences de vos répondants sur plusieurs points de contact.

K

Points clés: Questions posées dans votre enquête qui contribuent à la mesure du résultat.
Points clés Widget: Un widget qui affiche les liens entre les points clés et les indicateurs de résultats.
Mode kiosque: Les tableaux de bord expérience client effectueront une rotation automatique de vos pages après environ 30 secondes. Vos données seront actualisées à chaque fois qu’une page sera chargée.

L

Hiérarchie basée sur les niveaux: Hiérarchie dans laquelle les rapports des employés sont organisés par niveau, lieu ou découpage fonctionnel. Avec les hiérarchies basées sur les niveaux, vous n’avez pas nécessairement besoin de savoir qui est le Manager d’un employé.

L

Cartographier: Cartographier un champ consiste à indiquer quelle question d’enquête (ou autre source de données) correspond à quel champ du tableau de bord.
Marketo: Un logiciel de marketing populaire. Grâce à cette extension, vous pouvez rapidement et facilement générer des liens dans Qualtrics et les attribuer immédiatement à des leads à partir d’une liste dans Marketo.
Métrique: données affichées dans un widget.
Aperçu sur mobile: Vous permet de voir à quoi ressemblera votre tableau de bord sur un appareil mobile depuis le navigateur de votre ordinateur.

N

Widget graphique numérique: Un widget utilisé pour afficher une seule valeur numérique.

O

Hiérarchie d’organisation: La structure de votre organisation ; la hiérarchie des employés et des managers de votre entreprise.
Mesure des résultats: Un score que vous évaluez dans votre enquête (par exemple, l’engagement des employés, l’intention de rester, l’obsession des clients, etc).

P

Hiérarchie parents-enfants: Hiérarchie dans laquelle les employés rendent compte du répertoire aux managers dans le cadre d’une chaîne de commandement. Il s’agit du type de hiérarchie le plus courant.
Widget diagramme circulaire: Un widget utilisé pour afficher des données sous forme de sections d’un graphique circulaire.
Administrateur de projets: Un utilisateur ayant un accès d’édition à l’ensemble d’un projet de tableau de bord, et pas seulement à un tableau de bord individuel au sein du projet. Cette personne peut créer, copier, déplacer et supprimer des tableaux de bord. Ils peuvent également ajouter d’autres administrateurs au projet.

R

Recoder: Pour modifier les valeurs d’un champ du tableau de bord. Par exemple, changer une échelle de “Très satisfait” à “Très insatisfait” pour des valeurs numériques de 1 à 5.
Widget de la grille d’enregistrement: Un widget qui affiche les données du plan d’action dans un tableau.
Parcours d’un répondant: Permet aux métriques de distribution et de contact du Répertoire XM, aux données transactionnelles et aux données intégrées d’être téléchargées dans les Tableaux de bord CX pour plus de transparence avec toutes vos parties prenantes clés.
Seuil du nombre de réponses: Permet de définir le nombre minimum de réponses que vous devez recevoir avant que les données ne commencent à apparaître dans le tableau de bord. Vous pouvez l’appliquer au niveau d’une page entière, ou même à quelques widgets individuels.
Affichage des réponses Widget: Un widget qui affiche les informations sur les réponses individuelles dans une liste déroulante.
Pondération des réponses: Vous permet d’établir des pondérations alternatives pour les données de vos tableaux de bord, de sorte que vos tableaux de bord soient basés sur une distribution souhaitée, plutôt que sur la distribution réelle.
Widget de texte enrichi: Un widget qui affiche du texte dans votre tableau de bord.
Rôle: Comment vous déterminez quels utilisateurs ont accès à quels tableaux de bord.

D

Salesforce: Déclenchez une enquête à partir d’un évènement Salesforce ou mappez les données des prospects sur Salesforce, un logiciel de gestion des contacts et des pistes de vente très répandu.
Widget graphique simple: Un widget utilisé pour visualiser des données à l’aide de diagrammes simples à barres et de graphiques linéaires.
Widget tableau simple: Un widget utilisé pour organiser les données dans un tableau avec une ou plusieurs métriques.

Informations à la une: Permet de découvrir comment les segments de clientèle répondent aux questions des indicateurs clés. Les utilisateurs de Qualtrics choisissent les mesures et les découpages démographiques à effectuer, et Qualtrics fournit un rapport simple qui surligne les principaux écarts d’expérience.

M

Balises: Sujets associés aux demandes de retour d’information. Les étiquettes facilitent la recherche de demandes de retour d’information connexes.
Ticket: Un moyen de suivre les tâches dans la plateforme Qualtrics XM Platform. Ils sont facultatifs, mais les inclure dans votre programme Qualtrics CX peut vous aider à mettre en action les informations que vous recueillez à partir des commentaires des clients.
Données du ticket: Dans les paramètres du tableau de bord, permet de choisir le jeu de données de création de rapports de tickets à utiliser dans votre tableau de bord.

U

Identifiants uniques: Spécifiez les utilisateurs en fonction d’un identifiant préféré par votre entreprise.

Union: Combiner plusieurs sources de données en un seul ensemble de données. Plutôt que de combiner des lignes de données individuelles, comme vous le faites dans une jointure, vous ajoutez simplement d’autres lignes au même ensemble de données.

Unité: Une partie d’une Hiérarchie d’organisation ; un niveau hiérarchique d’employés dans une hiérarchie d’organisation.
Utilisateur admin: Une section où les utilisateurs qui sont à la fois administrateurs de l’Organisation et administrateurs de projets peuvent gérer la façon dont les autres utilisateurs accèdent à un tableau de bord.
Attributs de l’utilisateur: Un moyen d’ajouter des informations supplémentaires ou des données opérationnelles aux utilisateurs de vos tableaux de bord CX.

M

Widget: Les graphiques, tableaux et images utilisés pour visualiser les données dans un tableau de bord.
Nuage de mots Widget: Un widget qui affiche des données de réponses en texte libre dans une visualisation en nuage.

X

Application mobile XM: Une application pour consulter les tableaux de bord sur votre appareil mobile.

Employee Experience (EX) :

#

360: Un type de projet pour les évaluateurs des employés.

Une

Résumé des éléments du plan d’action: Un widget qui affiche vos plans d’action.
Utilisateurs du plan d’action d’Utilisateurs d’un plan d’action d’Utilisateurs d’un plan d’action d’Utilisateurs d’un plan d’action d’Utilisateurs d’un plan d’action d’Utilisateurs d’un plan d’action d’Utilisateurs d’un plan d’action d’Utilisateurs d’un plan d’action d’Utilisateurs d’un plan d’action d’Utilisateurs d’un plan d’action d’un Widget: Un widget qui affiche les utilisateurs ayant la permission d’utiliser le plan d’action.
Planification de l’action: Créez des plans d’action, ou des initiatives, pour assigner des tâches et créer des plans d’action pour vos aperçus de l’EX.
Recherche ad hoc sur les employés: Recherche impromptue auprès des employés pour collecter rapidement des informations en retour.
Hiérarchie ad hoc: Une hiérarchie construite à partir de zéro sans métadonnées. Normalement, cette méthode n’est pas recommandée si les autres hiérarchies d’organisation conviennent à votre organisation.
Rapports d’administrateurs: rapports 360 pour les administrateurs afin de visualiser les données à l’échelle de l’entreprise ou du temps.
Seuil d’anonymat: Sur un tableau de bord, le nombre de réponses qui doivent être collectées avant que les widgets n’affichent des données.

B

Points de référence: Données utilisées pour comparer vos notations à une moyenne du secteur ou à vos notations antérieures.
Widget graphique à bulles: Widget utilisé pour visualiser les données en comparant les réponses entre deux questions ou catégories différentes.

C

Catégories: Groupes de questions et de métadonnées qui ont été regroupés pour l’établissement de rapports.
Widget de comparaison: Un widget utilisé pour comparer les données entre les champs démographiques ou hiérarchiques.
Comparaisons: Données utilisées pour comparer les notations dans le temps ou entre différents groupes.

J

Données du tableau de bord: La Fonction de mappage des données utilisée pour mapper les données dans votre tableau de bord. Il s’agit de tous les champs de données sur lesquels vous souhaitez établir un rapport.
Thème du tableau de bord: Les paramètres qui contrôlent l’apparence de votre tableau de bord.
Tableau de bord: Un outil de visualisation dynamique des données utilisé pour organiser et présenter les données EX.
Autorisations du tableau de bord: Accessibilité donnée aux participants pour consulter les données du tableau de bord. À ne pas confondre avec les autorisations de l’utilisateur, qui contrôlent les fonctions auxquelles votre compte a accès.
Restriction des données: Une permission utilisée pour limiter les données qu’un participant peut voir dans un tableau de bord.
Widget de répartition démographique: Widget utilisé pour afficher une seule catégorie d’engagement ou un seul élément ventilé par un groupe démographique.
Subordonné: Dans un niveau hiérarchique d’organisation, le(s) participant(s) qui rend(ent) compte au manager de l’unité.

E

Répertoire des employés: Répertoire contenant toutes les informations de vos employés.
Employee Experience (EX) :: La plateforme d’enquête et d’évaluateur des salariés. Comprend l’Engagement, le Cycle de vie, les études ad hoc sur les employés et le 360.
Employee Insights Admin: Un type d’utilisateur EX préconfiguré ayant la capacité d’administrer et de visualiser les projets EX. Voir la page liée pour plus d’informations sur leurs autorisations.
Engagement (EE): Type de projet utilisé pour mesurer l’Engagement des employés (c’est-à-dire le degré d’engagement d’un employé pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs).
Résumé de l’engagement Widget: Un widget qui affiche la favorabilité pour un ou plusieurs champs.
Anonymat amélioré: Des couches de protection supplémentaires pour garantir l’anonymat des réponses de vos employés.
Évaluateur: Participant qui évalue des objets dans le cadre d’un projet 360.
Admin EX: Un type d’utilisateur EX préconfiguré ayant la capacité d’administrer et de visualiser les projets EX. Peut consulter le répertoire général des employés. Impossible d’afficher l’onglet Admin.

V

Champ: Données qui sont mises en correspondance avec votre tableau de bord. Chaque question, métadonnées d’enquête, données intégrées ou colonne de données constitue un champ individuel. les “valeurs” font référence aux données contenues dans le champ. Par exemple, “âge” peut être un champ, et les âges individuels sont les valeurs de ce champ.

Type de champ: Le format des données de votre champ, qui détermine la manière dont les données sont rapportées dans un widget et les widgets auxquels elles sont accessibles.

Favorabilité: Pour une question, les réponses peuvent être classées dans l’une des trois catégories de favorabilité : favorable, neutre et défavorable. Vous pouvez déterminer les critères de chacun dans les échelles de votre tableau de bord.
Domaines clés Widget: Un widget qui affiche les points qu’une organisation doit améliorer sur la base des points clés identifiés et des mesures de résultats.

G

Widget graphique jauge: Un widget utilisé pour visualiser des données à une échelle donnée.

H

Widget carte thermique: Un widget utilisé pour identifier les points hauts et les points bas de votre organisation à travers les comparaisons.

I

Widget d’image: Un widget utilisé pour afficher une image statique dans un tableau de bord.

K

Points clés: Questions posées dans votre enquête qui contribuent à la mesure du résultat.
Points clés Widget: Un widget qui affiche les liens entre les points clés et les indicateurs de résultats.

L

Hiérarchie basée sur les niveaux: Hiérarchie dans laquelle les rapports des employés sont organisés par niveau, lieu ou découpage fonctionnel. Avec les hiérarchies basées sur les niveaux, vous n’avez pas nécessairement besoin de savoir qui est le Manager d’un employé.
Cycle de vie (EL): Un type de projet visant à recueillir des commentaires sur les expériences importantes vécues par vos employés au cours de leur carrière.

L

Historique du courrier: Un journal des courriels envoyés aux participants d’un projet EX.
Responsable: Dans un niveau hiérarchique d’organisation, le(s) participant(s) qui gère(nt) l’unité.
Cartographier: Cartographier un champ consiste à indiquer quelle question d’enquête (ou autre source de données) correspond à quel champ du tableau de bord.
Messages: Courriels envoyés aux participants les invitant à participer à des projets EX, à valider des hiérarchies d’organisation et à consulter des tableaux de bord.
Métadonnées: Variables contenant des informations sur vos employés (par exemple, ancienneté, lieu de travail, département, etc.)
Métrique: données affichées dans un widget.

N

Nominations: À 360, les nominations servent à solliciter des évaluateurs auprès de leurs collègues de travail.
Widget graphique numérique: Un widget utilisé pour afficher une seule valeur numérique.

O

Hiérarchie d’organisation: La structure de votre organisation ; la hiérarchie des employés et des managers de votre entreprise.
Mesure des résultats: Un score que vous évaluez dans votre enquête (par exemple, l’engagement des employés, l’intention de rester, l’obsession des clients, etc).

P

Hiérarchie parents-enfants: Hiérarchie dans laquelle les employés rendent compte du répertoire aux managers dans le cadre d’une chaîne de commandement. Il s’agit du type de hiérarchie le plus courant.
Participant: Utilisateur qui participe à un projet EX. Il s’agit également d’un type d’utilisateur EX disposant d’un ensemble prédéfini d’autorisations.
Portail du participant: L’endroit où un participant à 360 se connecte pour remplir des évaluateurs, consulter des rapports et effectuer d’autres tâches.
Widget de résumé des participants: Un widget qui indique combien de vos participants ont soumis des réponses à l’enquête.
Widget diagramme circulaire: Un widget utilisé pour afficher des données sous forme de sections d’un graphique circulaire.
Programme d’impulsion: Un programme d’Engagement spécialisé qui envoie une enquête récurrente au même groupe d’employés sur une période donnée.

T

Widget de liste de questions: Un widget qui affiche vos points clés ainsi que leurs éléments de notation les plus élevés et les plus bas.

R

Logique d’affichage de catégorie d’évaluateur: Un type unique de logique d’affichage pour les rapports 360 ; permet de personnaliser les conditions d’affichage d’une source de données en fonction du nombre de réponses qui ont été soumises par des évaluateurs ayant un lien spécifique avec la personne évaluée.
Recoder: Pour modifier les valeurs d’un champ du tableau de bord. Par exemple, changer une échelle de “Très satisfait” à “Très insatisfait” pour des valeurs numériques de 1 à 5.
Widget de la grille d’enregistrement: Un widget qui affiche les données du plan d’action dans un tableau.
Liens: Les relations entre les personnes 360 Objet et les évaluateurs.
Modèle de rapport: Un outil de rapports utilisé pour la visualisation des données EX.
Répondant: Un participant qui soumet une réponse pour un projet EX et qui est inclus dans les calculs du taux de réponse. Tous les participants ne sont pas des répondants.
Taux de réponses Widget: Un widget qui affiche le taux de réponse de votre enquête, ventilé par métadonnées ou hiérarchie d’organisation.
Affichage des réponses Widget: Un widget qui affiche les informations sur les réponses individuelles dans une liste déroulante.
Widget de texte enrichi: Un widget qui affiche du texte dans votre tableau de bord.
Rôle: Groupe de participants utilisé pour accorder le même niveau d’accès aux tableaux de bord.

D

Échelles: Les critères utilisés pour déterminer la favorabilité de vos questions.
Widget Scorecard: Un widget qui affiche les données de vos catégories et de chaque article individuel dans les catégories.
Widget graphique simple: Un widget utilisé pour visualiser des données à l’aide de diagrammes simples à barres et de graphiques linéaires.
Widget tableau simple: Un widget utilisé pour organiser les données dans un tableau avec une ou plusieurs métriques.
Hiérarchie du squelette: Une hiérarchie pour les cas où vous connaissez vos Managers, mais pas leurs Rapports directs.

Informations à la une: Permet de découvrir comment les employés répondent aux questions des indicateurs clés. Les utilisateurs de Qualtrics choisissent les mesures et les découpages démographiques à effectuer, et Qualtrics fournit un rapport simple qui surligne les principaux écarts d’expérience.
Rapports à la personne évaluée: Le rapport qu’un objet reçoit pour consulter ses données d’évaluateur.
Objet: Un participant qui est évalué dans le cadre d’un projet 360.

U

Identifiant unique: L’identifiant unique utilisé pour identifier un participant EX. Également parfois écrit comme UniqueIdentifier.
Unité: Une partie d’une Hiérarchie d’organisation ; un niveau hiérarchique d’employés dans une hiérarchie d’organisation.

M

Widget: Graphique ou tableau utilisé pour la visualisation des données dans un tableau de bord.
Nuage de mots Widget: Un widget qui affiche des données de réponses en texte libre dans une visualisation en nuage.

X

Application mobile XM: Une application pour consulter les tableaux de bord sur votre appareil mobile.

Avis sur le site Web/l’application

Une

Ensemble d’actions: Cible les conditions spécifiques (logique) dans lesquelles le créatif doit apparaître, et où le visiteur doit être redirigé s’il clique sur la cible du créatif.
Ensemble d’actions logique: Mettez en place cette ou ces conditions logiques pour décider quand le créatif de l’ensemble d’actions correspondant doit être affiché aux visiteurs de votre site.
Créatifs actifs: Un type de créatif qui demande aux visiteurs d’interagir avec la visualisation qui leur est présentée.

B

Signapplet: Un outil qui vous permet de tester votre intercept. En le faisant glisser vers vos marque-pages, vous pouvez consulter n’importe quelle page souhaitée et cliquer dessus pour activer un aperçu de votre Intercept.

C

Clique: La métrique de clics est incrémentée à chaque chargement de la cible au sein d’un créatif.
Créatifs: C’est ce qui s’affichera sur votre site web. Dans la plupart des cas, votre creative affichera votre cible intégrée ou établira un lien vers votre cible. Vous avez le choix parmi différents types de creatives, les plus courants étant le Curseur, le Pop-over et l’Onglet de feedback.

J

Code de déploiement: Le bout de code qui doit être placé sur votre site afin d’exécuter votre Intercept.

E

Cible intégrée: Une fenêtre intégrée dans le Créatif qui montre le site cible ou l’enquête.

V

Bouton de retour d’information Créatif: Vous permet d’ajouter un bouton de rétroaction à votre site web. Ce créatif passif est réactif aux différentes tailles d’appareils.

I

Impressions: La métrique d’impression est incrémentée à chaque fois qu’un créatif est montré à un visiteur.
Intercepts: Permet d’Ensemble de conditions qui déterminent l’affichage de votre créatif.

P

Créatifs passifs: Un type de créatif persistant qui permet aux visiteurs de s’inscrire à tout moment pour fournir un retour d’information.
Pop-over créatif: Une fenêtre intégrée qui apparaît sur votre site web, superposée au contenu de votre page. Il s’agit d’un type créatif actif.

Publier: L’acte d’apporter des modifications à un projet actif en direct pour les visiteurs du site. Voir Publier des intercepts ou Publier des créatifs.

R

Prévention de la répétition d’affichage: Ce paramètre empêchera le réaffichage de l’intercept pendant une certaine période de temps que vous avez spécifiée.
Dialogue réactif Créatif: Un type créatif actif qui répond à toutes les tailles d’appareils.

M

Logique de ciblage: Cette logique s’applique à l’ensemble de l’intercept, et non à un ensemble d’actions spécifique. Utilisez la logique de ciblage si vous avez une condition qui s’applique à chaque ensemble d’actions que vous avez créé pour votre intercept.
Cibles: L’endroit où les liens vers votre créatif doivent rediriger les visiteurs, il s’agit généralement d’une enquête.

Avis intégré formaté: Vous permet d’intégrer des questions au contenu de votre site, afin que les visiteurs puissent évaluer le contenu et donner leur avis directement sur la page.

M

Avis sur le site Web/l’application: Projets utilisés pour atteindre les visiteurs d’un site web ou d’une app.

Contacts &amp ; Répertoires

C

Contact: Une personne présente dans votre répertoire.
Fréquence de contact: Un paramètre qui contrôle la fréquence à laquelle vous pouvez joindre des contacts, et la quantité de contacts que vous pouvez avoir dans ce laps de temps.
Flux de travail pour l’importation de contacts: Rationalisez la gestion de vos contacts en intégrant vos fiches de contact à Qualtrics.
Liste de contacts: Une liste de distribution à laquelle on peut envoyer une enquête par e-mail, qui sert à générer des liens uniques, qui est utilisée comme informations de connexion pour un authentificateur, etc.
Statistiques du contact: Contient des informations sur le nombre de fois qu’un contact a reçu des invitations et sur la date à laquelle il a été contacté.

J

Répertoire: Le répertoire est un carnet d’adresses pour l’ensemble de l’organisation et contient tous les contacts qui ont été ajoutés par vos utilisateurs.
Distribution: Utilisez les distributions pour atteindre les contacts de la plateforme Répertoire XM, avec ou sans enquête jointe.
Flux de travail de Distribution: Mettez en place un flux de travail qui enverra régulièrement des invitations à des enquêtes à une liste de contacts.

E

Données intégrées: Champs de données supplémentaires que vous attachez à un contact et qui ne comprennent pas les informations de base du contact (nom, prénom, adresse électronique et référence externe de données).

L

Listes de distribution: Les listes de distribution sont des listes de contacts qui peuvent recevoir des e-mails et des invitations à des enquêtes. Vous pouvez créer des listes de distribution via un fichier CSV ou manuellement.
Fusionner les nouveaux contacts ajoutés: Un processus automatique qui peut être utilisé pour fusionner automatiquement les contacts existants et les nouveaux contacts. Cela vous empêche de télécharger la même personne dans deux contacts distincts.
Déclencheurs de messages: Envoyer un courriel au contact, ou à une personne spécifiée, lorsque le contact a été ajouté à une liste de distribution.

O

Désinscrire: Permet aux contacts de se désabonner des communications par courrier électronique. Voir l ‘utilisation du lien “Désinscrire”.
Boîte d’envoi: Contient des informations sur toutes les distributions envoyées ou dont l’envoi est programmé dans le Répertoire XM. A partir de là, vous pouvez définir des E-mails de remerciement et de rappel, ainsi que télécharger l’historique de distribution.

P

Panels (également connus sous le nom de listes de contacts): Gérer les répondants, travailler avec Qualtrics pour recruter des répondants pour votre enquête, ou travailler avec une société tierce pour recruter et distribuer aux répondants. Voir les contacts ou le panel d’intégration des entreprises.

D

Échantillon: Un sous-groupe de participants de votre liste de distribution auquel vous pouvez envoyer des enquêtes.
Segments: Répartissez facilement les contacts de votre Répertoire XM en différents groupes, en fonction des données démographiques, des besoins, des priorités, des intérêts communs et d’autres critères comportementaux.

M

Points de contact: Une chronologie de tout l’historique de distribution et de réponses avec un contact.
Données de transaction: Évènements qui représentent des informations sur une interaction avec une organisation, un employé ou un client à un moment précis.
Groupes de transactions: Listes d’enregistrements de transactions. Vous pouvez créer des groupes de transactions par le biais du téléchargement de fichiers, de flux de travail ou de l’API.

X

Rôles du Répertoire XM: Cette fonction permet aux administrateurs de l’Organisation de choisir quels utilisateurs spécifiques ont accès à quels répertoires, ainsi que d’accorder à certains utilisateurs des droits d’administrateur sur ces répertoires spécifiés.

Analyse des données et Rapports

Une

Rapports avancés: Créez des rapports paginés informatifs avec des logos et des mises en page personnalisées, et masquez les graphiques ou les tableaux qui n’ont pas encore assez de données.

B

Diagramme à barres: Permet d’établir des rapports sur les options de réponse ou les valeurs des champs sous forme de barres rectangulaires. Voir diagramme à barres ou visualisation de diagramme à barres.
Barre de répartition: Vous permet de voir comment vos choix de réponses ou vos valeurs de champ pour une source de données donnée se comparent les uns aux autres en tant qu’éléments d’un tout. Voir barre de répartition ou visualisation de la barre de répartition.
Découpages: Vous permet de diviser les données dans des graphiques et des diagrammes en fonction de données démographiques supplémentaires. Voir “Découpage” pour les résultats ou pour les rapports.

C

Désengagement: Lorsqu’un client choisit de ne plus utiliser certains produits ou services.

Cluster: Type d’analyse Stats iq qui détecte les groupes qui se trouvent naturellement dans l’ensemble des données de votre enquête. Pour ce faire, il convient d’analyser les qualités démographiques, comportementales et/ou basées sur les croyances qui sont les plus fortement corrélées.

Analyse conjointe: Technique d’étude de marché utilisée pour identifier les préférences des consommateurs et évaluer les arbitrages qu’ils feraient en matière de produits.

Constellation: Graphique dans Text iq montrant le nombre de fois qu’un mot-clé est mentionné et la probabilité que des mots-clés apparaissent à proximité les uns des autres dans un commentaire.
Tableau croisé (également connu sous le nom de “crosstabs”): Effectuer une analyse multivariée sur deux ou plusieurs variables à la fois.
Création de champs personnalisés: Ajouter de nouvelles variables aux réponses après qu’elles ont déjà été enregistrées.

J

Données et Analyses: Filtrez, classez, fusionnez, nettoyez et analysez statistiquement vos données de réponses.
Tableau de données: Visualiser les informations de base sur une métrique sélectionnée pour une source de données donnée sous la forme d’une grille étiquetée. Voir tableau simple ou visualisation de tableau de données.
Supprimer les réponses: Supprimez des réponses spécifiques de votre ensemble de données, manuellement ou à l’aide de filtres.

Décrire: Type d’analyse Stats iQ qui prend des variables sélectionnées et fournit des résumés de chaque point de données. La technologie permet également de trouver des liens statistiques entre les données.

E

Exporter les données: Téléchargez les données brutes des réponses pour les utiliser au-delà de votre projet.
Exporter le rapport: Télécharger une copie d’un rapport pour l’utiliser au-delà de votre projet. Voir l’exportation des rapports de résultats ou l’exportation des rapports avancés.

V

Filtre: Une façon de réduire vos données en fonction de paramètres spécifiques plutôt que de présenter l’ensemble des données. Vous pouvez filtrer vos données, tableaux de bord, widgets et rapports.

G

Graphique jauge: Affiche une mesure numérique sur une échelle qui change de couleur en fonction de la position de la mesure.

H

Carte thermique: Une représentation graphique des données collectées à partir d’une question de carte thermique. Les coordonnées sélectionnées par les répondants sont superposées sur le graphique sous forme de zones colorées, la couleur indiquant la fréquence des sélections des répondants. Plus la zone est rouge, plus les répondants ont choisi cette coordonnée. Voir carte thermique ou visualisation de carte thermique.
Surligner la visualisation: Une représentation graphique des données collectées à partir du type de question surligné. Les mots qui ont été davantage cliqués dans la question apparaissent plus foncés dans la visualisation.

L

Graphique linéaire: Affichez les options de réponse ou les valeurs des champs sous la forme d’une série de points de données reliés par des segments de ligne. Voir graphique linéaire ou visualisation de graphique linéaire.

O

Tableau des réponses ouvertes: Une liste de toutes vos réponses ouvertes provenant des questions à saisie texte. Voir tableau de questions ou visualisation du tableau de résultats.

P

Diagramme circulaire: Illustrez comment vos choix de réponses ou les valeurs de vos champs se comparent les uns aux autres en tant que composantes d’un tout. Voir diagramme circulaire ou visualisation de diagrammecirculaire.

Tableau croisé dynamique: Tableau Stats iQ personnalisable qui compare les variables entre elles.

Predict iQ: Outil qui apprend à partir des réponses aux enquêtes et des données intégrées afin de prédire si le répondant finira par se désabonner.

T

Requête: Une recherche de mots-clés ou d’expressions dans Text iq, souvent dans le but de créer un sujet.

R

Régression: Type d’analyse Stats iQ qui montre comment plusieurs variables d’entrée influencent ensemble une variable de sortie.

Relier: Type d’analyse Stats iQ permettant aux clients de déterminer un lien entre deux variables.

Rapports: Organisez et visualisez vos données d’enquête dans un format présentable. Voir Rapports de résultats ou Rapports avancés.
Rapports de résultats: Générer automatiquement et éditer facilement des visualisations des données de réponses aux questions.

D

Sentiment: Attribuer automatiquement un taux positif, négatif, neutre ou mixte à une réponse textuelle dès qu’elle est chargée dans Text iQ.

Score de sentiment: Valeur numérique attribuée à un sentiment sur une échelle de -2 à 2.
Rapports de partage: Permettre à d’autres personnes d’accéder aux rapports que vous avez créés. Voir la rubrique Manager les rapports publics de résultats ou Partager votre rapport avancé.
Tableau simple: Afficher des informations de base sur une métrique sélectionnée pour une source de données donnée.
SPSS: Exportez vos données dans un format qui peut être importé dans SPSS, un logiciel d’analyse statistique très répandu.
Tableau de statistiques: Consultez plusieurs mesures agrégées pour la source de données choisie, notamment la moyenne, la variance et l’écart type. Voir tableau de statistiques ou visualisation du tableau de statistiques.
Stats iQ: Une fonction complémentaire qui permet de réaliser des analyses statistiques avancées sans avoir à quitter la plateforme Qualtrics.

M

Tableau: Intégrer et envoyer automatiquement les données de Qualtrics vers Tableau, un logiciel de visualisation de données très répandu.
Text iQ (également connu sous le nom d’Analyse sémantique): Un outil puissant d’analyse textuelle dans Qualtrics. Assignez des thèmes aux réponses que vous avez reçues, réalisez des analyses de sentiments, présentez vos résultats sous forme de rapports à l’aide de widgets dynamiques et bien plus encore ! Certaines fonctionnalités nécessitent la version “avancée” payante de Text iQ.

V

Visualisation: Une représentation graphique organisée de vos données de réponses, généralement sous la forme d’un tableau ou d’un graphique. Voir les pages suivantes pour les résultats ou pour les rapports.

M

Pondération: Modifiez l’importance statistique des champs de variables afin que les données de vos rapports reflètent les données démographiques ciblées.
Nuage de mots: Un cluster de mots, la taille d’un mot indiquant la fréquence d’apparition du mot dans vos réponses. Voir nuage de mots ou visualisation de nuage de mots.

Espace de travail: Sépare les analyses Stats iQ en différents domaines. Peut être privé (par défaut) ou collaborer.

Compte, Utilisateur, &amp ; Administration de l’Organisation

Une

Commercial: Votre représentant commercial chez Qualtrics. Si vous êtes un administrateur, vous devez contacter cette personne ou le XM Success Manager pour toute question relative à la tarification et à l’achat d’accès aux fonctions.
Paramètres du compte: Consultez les statistiques de votre compte et modifiez les préférences de votre compte Qualtrics.
Administration: Manager les utilisateurs, les groupes, les divisions et les paramètres d’organisation/de sécurité.

B

Administrateur de l’organisation: Un utilisateur de votre organisation qui modère votre licence Qualtrics. Cette personne peut gérer les utilisateurs, déplacer des enquêtes entre les comptes, créer des groupes, gérer l’accès aux fonctions, etc. Ils peuvent également être le premier contact entre vous et votre Commercial Qualtrics.
Organisation: Le terme utilisé pour décrire l’ensemble de la licence Qualtrics de votre organisation. Elle peut contenir plusieurs comptes d’utilisateurs individuels.

C

Code de mise à niveau (également appelés “codes de mise à niveau”): Codes saisissables qui modifient le type d’utilisateur ou la division.

J

Supprimer le compte: Empêcher la possibilité de se connecter et d’accéder au contenu d’un compte. Cette action est réversible. À moins que vous ne disposiez d’un compte gratuit, seuls les administrateurs de l’Organisation peuvent supprimer des comptes. Contactez le vôtre si vous souhaitez que votre compte soit supprimé.
Division: Segmentez votre licence Qualtrics en entités plus petites avec des autorisations spécifiques.

Administrateur de la division: Un type d’administrateur qui ne peut accéder et apporter des modifications qu’aux utilisateurs de sa division.

G

Groupe: Les groupes d’utilisateurs sont utilisés par les administrateurs pour appliquer des autorisations et partager des bibliothèques à des groupes d’utilisateurs.

Types de groupes: Ensemble de permissions qui déterminent ce qu’un utilisateur est autorisé à faire avec le contenu appartenant à un groupe.

L

Connexion: Accédez à votre compte à l’aide d’un courriel et d’un mot de passe standard ou d’une connexion unique. La vérification en deux étapes est également disponible pour un niveau de sécurité supplémentaire.

D

Onglet Sécurité: Fourni dans le cadre de l’Enterprise Security Package. Accédez à des fonctions de sécurité améliorées telles que le suivi des utilisateurs connectés, l’ajout d’exigences supplémentaires aux mots de passe, la modification du nombre d’échecs de connexion entraînant le verrouillage du compte, et bien plus encore.

Compte standard: Également appelé “utilisateur standard” Un utilisateur qui n’a pas d’accès administratif. Il existe un type d’utilisateur prédéfini appelé “Utilisateur standard”, mais ce terme est généralement utilisé pour désigner tout utilisateur dépourvu de capacités d’administration.

M

Gestion technique Compte Manager: Consultant en technologie très expérimenté et défenseur des intérêts des clients, il assure la formation à la plateforme, la consultation technique sur des projets spécifiques et l’évaluation de l’état de santé des projets/programmes auprès des principales parties prenantes. Tous les clients n’ont pas accès à un Gestion technique Compte.

U

Déplacement de l’utilisateur: Processus visant à aider un utilisateur en consolidant les enquêtes de ses comptes dans le compte de son choix. Veillez à lire la page d’assistance avant de demander un transfert d’utilisateur.
Autorisations de l’utilisateur: La capacité de certains utilisateurs à effectuer certaines actions au sein de Qualtrics. Les autorisations peuvent être organisées par utilisateur, par groupe ou par division.

Type d’utilisateur: Un ensemble d’autorisations d’utilisateur qui peuvent être facilement réutilisées par de nombreux utilisateurs.

X

XM Success Manager: Un représentant de Qualtrics qui peut vous aider pour toute une série de questions non techniques, telles que les versions en avant-première de produits susceptibles de vous intéresser ou toute question que vous pourriez avoir sur les capacités de votre licence.

Terminologie technique

Une

Accessibilité: La possibilité pour quiconque de participer à votre enquête, quelles que soient les diverses limitations physiques ou techniques.
API: Automatiser les processus répétitifs à l’intérieur de Qualtrics, ou faire passer des informations dans et hors de Qualtrics.

B

Compatibilité du navigateur: Qualtrics s’efforce d’assurer une fonctionnalité stable sur tous les navigateurs web courants. Veillez à mettre à jour votre navigateur pour obtenir les meilleurs résultats.

C

Adresse “de” personnalisée: Modifier l’adresse électronique qui s’affiche dans le champ “De” pour les courriels envoyés par Qualtrics.

J

Séparation des données: Partie d’un paquet de sécurité d’entreprise qui offre une couche supplémentaire de cryptage des données.
Délimiteur: Dans un fichier d’importation ou d’exportation, le caractère utilisé pour séparer les valeurs. En général, il s’agit d’une virgule.

E

Intégrée: permet aux répondants de visualiser et d’utiliser des liens, des images, des vidéos, etc. sans quitter l’enquête. Voir insérer un média, insérer un graphique, insérer un fichier téléchargeable ou insérer un lien hypertexte.
Messages d’erreur: Informations qui s’affichent lorsque des conditions spécifiques ne sont pas remplies. Voir les messages d’erreur de la distribution des courriels, les erreurs courantes des enquêtes ou la validation personnalisée.

G

RGPD: Règlement général sur la protection des données, ou lois sur la confidentialité des données promulguées par l’UE en 2018. Qualtrics est conforme au RGPD et permet à ses clients de l’être également. Voir l’outil de données personnelles.

H

Hyperlien: Texte cliquable qui transporte le répondant vers un site web ou une adresse électronique.

J

JavaScript: Un langage de programmation qui vous permet de réaliser des fonctionnalités plus avancées dans votre enquête que celles qui seraient autrement disponibles. les fonctions de codage personnalisées sont fournies telles quelles et peuvent nécessiter des connaissances en programmation pour être mises en œuvre. Notre équipe d’assistance ne pourra pas vous aider sur les sujets touchant au codage personnalisé. Visitez la Communauté Qualtrics XM pour poser des questions ou demander des conseils sur l’utilisation de Javascript dans votre enquête.

T

Chaîne de requête: Transmettre des informations vers et depuis un site web ou une enquête en ajoutant simplement, ou “en apposant”, ces informations à la fin d’une URL.

D

SFTP (protocole de transfert de fichiers SSH): Une méthode utilisée pour transférer des fichiers de votre serveur vers Qualtrics, ou vice versa.
Spam: Les serveurs de réception d’e-mails marquent parfois les distributions d’e-mails de Qualtrics comme étant des courriers indésirables, ce qui fait que les messages ne sont pas vus par les personnes interrogées. Veillez à ce que cela ne se produise pas en utilisant des méthodes éprouvées.
SSO (Single Sign-On): Un système qui permet aux utilisateurs de se connecter à Qualtrics en utilisant le système de connexion interne de leur organisation.

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FAQ