Distributions par SMS

À propos des distributions par SMS

Les distributions SMS Qualtrics vous aident à toucher votre public via des appareils mobiles et à recueillir des avis lors des déplacements. Cette page explique comment configurer la distribution d’enquêtes par SMS et fournit les meilleures pratiques pour réaliser des enquêtes par SMS.

Vous pouvez distribuer les enquêtes de deux façons différentes par SMS : sous forme d’enquête interactive « bidirectionnelle » où les répondants envoient leurs réponses par SMS à chaque question, ou sous forme de lien vers l’enquête envoyée sur le téléphone du répondant qui peut être ouverte dans un navigateur mobile.

Steps Required Before Sending SMS Distributions

Before you can distribute your survey using SMS, you will need to complete some preliminary setup steps. Vous devez d’abord décider si vous utilisez le modèle Self-Service ou le modèle de sous-compte. Pricing for these models may differ, so make sure you talk to your Account Representative or XM Success Manager.

• Modèle de sous-compte : dans ce modèle, vous pouvez exploiter la relation existante de Qualtrics avec la plateforme de communication Cloud Twilio. Les avantages de ce modèle incluent l’aide à l’intégration, la maintenance et le dépannage de l’intégration avec l’aide de votre Qualtrics XM Success Manager. You will need to purchase SMS credits to send SMS surveys through Qualtrics. Pour plus d’informations sur la tarification des crédits SMS, contactez votre Responsable de compte. L’utilisation du crédit dépend du pays/de la région du destinataire et le prix des crédits est susceptible d’être modifié. Voir Consommation de crédit pour plus d’informations.
• Modèle en libre-service : Dans ce modèle, vous gérez les coûts de distribution des messages SMS directement avec votre fournisseur de SMS. Vous pouvez vérifier combien coûte l’envoi et la réception de SMS sur le site d’assistance de votre fournisseur de SMS. This is recommended if your company has an existing relationship with Twilio and a dedicated support team that can handle issues directly with Twilio. This model affords your own control over onboarding, maintaining, and troubleshooting SMS distributions.

Next, you must complete SMS onboarding before you can send SMS distributions. Les réglementations SMS exigent que Qualtrics examine chaque cas d’utilisation séparément et se conforme aux réglementations locales et aux processus d’inscription. This process may take between a couple days to a couple months. To learn more about the onboarding process or to initiate it, reach out to your Account Executive or XM Success Manager.

Directives relatives à la conformité de l’inscription aux SMS

Pour se conformer aux exigences légales et applicables aux transporteurs, les distributions SMS doivent comporter un message opt-in. Les messages d’inscription confirment l’inscription d’un répondant à votre programme ou à votre enquête. Dans votre message, veillez à inclure les éléments suivants :

1. Un nom de marque ou une description de produit
2. Informations de contact de l’assistance à la clientèle
3. Instructions de désinscription
4. L’expression “des taux de messages et de données peuvent s’appliquer”

Il est recommandé de rédiger un modèle d’adhésion au sein de votre organisation pour garantir la cohérence et la conformité. En plus des informations ci-dessus, assurez-vous que votre messagerie répond aux critères suivants :

• Identification de l’expéditeur. Lors de l’envoi d’une distribution par SMS, les répondants à l’enquête doivent être en mesure d’identifier l’expéditeur du programme en plus de comprendre le nom du programme et/ou les descriptions des produits.
• Afficher les appels à l’action clairs. Les répondants doivent être informés de ce qu’ils s’inscrivent exactement pour recevoir.
• Donnez une estimation du temps : Indiquez aux répondants combien de temps cela prendra pour répondre à l’enquête. Il peut s’agir d’une estimation temporelle des invitations par SMS ou d’un nombre exact de messages pour les enquêtes par SMS bilatéraux.
• Proposer des mécanismes d’opt-in clairs. Les répondants doivent consentir à accepter toutes les distributions de SMS récurrentes.
• Envoyez des messages de confirmation d’opt-in. Un message de confirmation doit toujours être envoyé au répondant. Le message d’adhésion est un message SMS unique qui indique à quel programme le répondant participe et fournit des instructions d’opt-out claires. Pour les distributions par SMS bilatéraux, il doit y avoir une confirmation d’inscription comme première question de l’enquête. Vous devez envoyer votre message de confirmation dès que le répondant accepte.

Conseils pour créer des modèles conformes à l’opt-in

• Obtenez le feedback de vos collègues pour vous assurer que le modèle que vous avez rédigé est clair et exempt d’erreurs.
• Pour les interactions bidirectionnelles, pensez au modèle de message en tant que déclencheur de conversation dans le but de commencer la conversation en demandant à l’utilisateur de répondre.
• Assurez-vous que vos répondants comprennent pourquoi ils ont reçu votre message. Vous pouvez leur rappeler la raison pour laquelle ils vous ont initialement donné l’autorisation de leur envoyer des messages.
  Exemple : Bonjour {{1}}, merci pour votre commande {{2}} passée le {{3}}. Votre commande a été expédiée. Vous pouvez obtenir une mise à jour de suivi à tout moment en répondant à TRACK.
  Exemple : Bonjour {{1}}, nous valorisons l’expérience collaborateur chez {{2}}. Please take 10 minutes to share about your engagement at our company this past year <Survey URL>. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP.
• Évitez d’utiliser le mot enquête. À la place, vous pouvez demander au répondant de donner son avis.

Exemples de modèles opt-in 

Modèle de feedback client

Hi <Recipient first name>!

Nous voulons avoir de vos nouvelles ! Please click on <Survey URL> and take 5 minutes to share your experience with us so that we can improve our services. You can opt out at any time by visiting<Opt-out link> or replying STOP.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles !

<Brand name> Customer Experience Team

*Message and Data Rates May Apply.

Modèle de feedback des employés

Hi <Recipient first name>!

Nous voulons avoir de vos nouvelles ! Please click on <Survey URL> and take 5 minutes to share your experience as an employee at our company. You can opt out at any time by visiting<Opt-out link> or replying STOP.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles !

<Brand name> Employee Experience Team

*Message and Data Rates May Apply.

Modèle d’étude de marché

Hi <Recipient first name>!

We are conducting market research on behalf of <industry>! Please click on <Survey URL> and take 5 minutes to share your opinions. You can opt out at any time by visiting<Opt-out link> or replying STOP.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles !

<Brand name> Market Research Team

*Message and Data Rates May Apply.

Obligations légales

Bien que les enquêtes SMS ouvrent de nouvelles possibilités de communication, elles comportent également un ensemble d’exigences légales concernant qui, quand et sous quelles conditions vous êtes autorisé à envoyer des messages. De nombreuses lois et réglementations qui s’appliquent à l’ensemble du secteur des télécommunications s’appliquent également aux SMS.

La loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) réglemente tout moyen « de communiquer avec une personne ou d’essayer d’entrer en communication avec une personne par téléphone ». Cet acte est propre aux États-Unis.

Le TCPA prévoit des exigences strictes en matière d’opt-in pour la commercialisation par téléphone. Le consentement pour SMS doit remplir les conditions suivantes :

• Être par écrit
• Viens du propriétaire de l’appareil.
• Identifier l’annonceur et toutes les sociétés qui auront accès au numéro de téléphone du client
• Indiquez clairement le type de SMS pour lequel le consommateur s’inscrit (consentir aux mises à jour d’événements n’est pas la même chose que consentir aux publicités)
• Indiquer que des frais de messagerie standard peuvent s’appliquer
• Indiquez comment l’abonné peut se désinscrire de la session d’enquête à tout moment (voir notre liste de mots vides).

Nous vous recommandons de répondre aux deux exigences finales en incluant une phrase telle que la suivante dans le cadre de la première question de l’enquête :

To learn more, see the TCPA Rules Document. De plus amples informations sont également disponibles dans nos Conditions d’utilisation des SMS.

Exigences spécifiques du pays

Cette section contient des obligations légales spécifiques lors de l’envoi à des destinataires situés dans ce pays.

• Nouvelle-Zélande : vous devez mettre à jour votre invitation par SMS pour inclure le nom de votre organisation et le message indiquant que “les réponses comportent des frais de 20c”.
  Exemple : « Merci de répondre à cette enquête de 2 minutes sur l’expérience client pour [Nom de l’organisation]. URL DE L’ENQUÊTE : texte ARRÊT pour vous désinscrire de cette enquête. [Les Frais de réponse s’élèvent à 20 centimes]. »

Importation de numéros de téléphone

Les numéros de téléphone pour une distribution d’enquête par SMS sont téléchargés de la même manière que les adresses e-mail sont téléchargées pour une distribution par e-mail, dans un liste de contacts.

Contact lists should contain a field for phone numbers. This column should be called “Phone”. Make sure your column title perfectly matches that name in capitalization and spacing.

Format pour les numéros américains

Pour les numéros de téléphone basés aux États-Unis, vous êtes autorisé à utiliser des espaces, des tirets et des parenthèses, à condition de ne pas oublier d’utiliser le code pays. Les formats suivants sont valides :

• 1(XXX)-XXX-XXXX
• 1-XXX-XXX-XXXX
• 1-(XXX)-XXX-XXXX
• 1XXXXXXXXXX
• 1-XXXXXXXXXX
• 1 (XXX) XXX-XXXX
• 1-(XXX) XXX-XXXX
• 1(XXX) XXX-XXXX

Format pour numéros britanniques

Les nombres basés au Royaume-Uni ne doivent pas contenir d’espaces, de tirets ou de parenthèses. Supprimez le 0 non significatif après le code pays (44) s’il en existe un. Les formats suivants sont valides :

• 44XXXXXXXXXX

Format pour autres pays

Écrivez le code pays, puis le numéro. Assurez-vous de supprimer celui de 0 après le code pays. N’incluez pas d’espaces, de tirets ou de parenthèses.

Conception d’enquête

Les enquêtes envoyées par SMS sont conçues de la même manière que vous créeriez une enquête traditionnelle, à l’aide de l’onglet Enquête.

Mise en forme des questions

Pour les questions à choix multiples, les choix seront modifiés pour inclure chacun un code. Les participants envoient un texte dans ce code pour sélectionner ce choix.

Les choix dans l’onglet Enquête (à gauche) affichent les options que les participants peuvent sélectionner. Lorsqu’ils sont envoyés par SMS (à droite), ces choix incluent plutôt un numéro.

Sur les questions NPS©, seul le texte de la question sera envoyé aux participants. Les répondants doivent répondre par un nombre sur l’échelle NPS© (c’est-à-dire 0-10) pour répondre à la question. Nous vous recommandons d’inclure l’échelle NPS© dans le texte de votre question pour que vos participants sachent comment y répondre.
Non modifié :

Limites de caractères

Lorsque vous rédigez vos questions, il est important de garder à l’esprit comment votre contenu peut être divisé en plusieurs messages.
Pour la plupart des caractères (GSM-7), chaque caractère prend 7 bits de données. La limite de ces caractères est de 160 caractères par message.
Pour les caractères spéciaux (UCS-2), les emojis et tous les caractères qui reprennent 16 bits de données par caractère, la limite est de 70 caractères par message.

Pages d’enquête

Les enquêtes par SMS sont distribuées 1 question à la fois. Si un participant répond à une question, la question suivante sera envoyée. Les sauts de page sont ignorés lors de la distribution d’une enquête par SMS.

Compatibilité de l’enquête

Lors de la distribution de l’enquête (effectuée via la section SMS dans le Distributions tab), you will not be able to select Survey invite (conversational) if the survey is not compatible with 2-way SMS. Voir Conception d’enquête pour obtenir de l’aide.

When distributing your survey using access codes, an alert will appear if the survey is not compatible.

Distributing an SMS Survey Invite

Au lieu d’envoyer votre question d’enquête par question, vous pouvez envoyer un lien individualisé que les répondants peuvent ouvrir dans leur navigateur mobile.  Le lien étant individualisé, il enregistrera toutes les informations de contact du répondant et ses données intégrées avec sa réponse. Cette méthode de distribution peut être utilisée pour envoyer une enquête à n’importe quel numéro de téléphone acceptant les SMS.

Your respondents will see a shortened survey URL in their invitation. Clicking this URL will take them directly to the survey in their browser.

Pour envoyer une invitation à une enquête par SMS

1. Accédez à l’onglet Distributions et sélectionnez la section SMS.
   
2. Click Send a message.
3. Select Survey invite as the message type.
   
4. Cliquez sur Suivant.
5. Sélectionnez la liste de contacts appropriée. You can use the drop-downs at the top to filter by available directories and lists, or type a list name or keyword into the search bar.
   
   Qtip: To send to an individual contact from a list, select the 3 horizontal dots next to the list and choose Send to individual. You can then select the individual contact that will receive your SMS invite.
6. Sélectionnez le champ de contact dans lequel le numéro de téléphone est enregistré dans votre liste.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Load an existing message, or create a new message in the editor.
   
   Warning: It is recommended you create your message within this window instead of copying and pasting from a Word document. Lorsque vous copiez et collez, les éléments HTML masqués peuvent être transférés, ce qui peut entraîner la rupture de votre SMS sur plusieurs messages, ce qui entraîne la consommation de crédits supplémentaires.
   Qtip: Click Preview message if you would like to receive a preview text with your message. Enter a phone number and replace any piped text values with desired test values, as piped text will not display in the preview message, then click Send.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Choose when the invite should send.
    
    • Send now: Send the SMS immediately.
    • Schedule for later: Schedule the SMS for a future date and time.
    • Set up recurring invite: Schedule a start date and time for the SMS, and select how often it will repeat.
11. If you’re scheduling the invite for later or setting up a recurring invite, select the date and time the SMS should send.
12. If you’re setting up a recurring invite, select how often the SMS will repeat.
13. If desired, click Set survey link expiration to set a custom expiration for your survey link. By default, the link will remain active as long as the survey is active.
    
14. Select Set custom link expiration and choose how many days after your survey is sent the link should expire.
    
15. Cliquez sur Enregistrer.
16. If desired, click Set delivery window to set a custom delivery window for when your SMS invites will send.
    
17. Select Set custom delivery window and choose a delivery window. A delivery window ensures recipients receive messages during a defined time period. SMS invites will only be sent during this specified window.
    
18. Choose how you want to handle SMS invites scheduled outside of the delivery window. Check the box if you want SMS invites to not be sent in the next delivery window. If the box is unchecked, distributions that were scheduled to be sent outside of the delivery window will be saved and sent in the next delivery window.
19. Cliquez sur Enregistrer.
20. Cliquez sur Suivant.
21. Review your distribution details. Click Edit next to any section to make changes.
    
    Qtip: Click Edit next to the description field to name your distribution.
22. If everything looks correct, click Schedule. Remember that you will be charged for each message sent and received.

Astuce Qualtrics : lorsque vous envoyez une invitation à une enquête par SMS, vous verrez un nom d’affichage et vous pourrez voir un logo. La fonctionnalité de logo fonctionne uniquement avec des contacts reconnus sur iPhone messenger et certains appareils Android. Le logo est appelé image graphique ouverte et est inclus lorsque vous créez votre propre thème. Vous pouvez également demander à modifier un de vos anciens thèmes pour inclure une image graphique ouverte. Consultez la page Thèmes de marque pour savoir comment soumettre une demande de thème.

Envoyer une enquête par SMS bidirectionnel

Les SMS bilatéraux, également appelés SMS interactifs, vous permettent d’envoyer par SMS les questions de l enquête directement aux répondants, afin qu’ils puissent ensuite renvoyer leurs réponses par SMS.

Il existe 2 façons de distribuer une enquête SMS bidirectionnelle : par le biais d’une liste de numéros de téléphone ou de codes d’accès que vos répondants envoient par SMS.

Pour distribuer vers une liste de numéros de téléphone

Avec une liste de numéros de téléphone, vous envoyez un message SMS à un groupe spécifique de personnes qui répondent ensuite au message et poursuivent l’enquête SMS comme d’habitude. Dans la mesure où vous distribuez à une liste de contacts, les informations de contact du répondant et ses données intégrées seront enregistrées avec leur réponse.

1. Accédez à l’onglet Distributions et sélectionnez la section SMS.
   
2. Click Send a message.
3. Select Survey invite (conversational) as the message type.
   
4. Cliquez sur Suivant.
5. Sélectionnez la liste de contacts appropriée. You can use the drop-downs at the top to filter by available directories and lists, or type a list name or keyword into the search bar.
   
   Qtip: To send to an individual contact from a list, select the 3 horizontal dots next to the list and choose Send to individual. You can then select the individual contact that will receive your SMS invite.
6. Sélectionnez le champ de contact dans lequel le numéro de téléphone est enregistré dans votre liste.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Choose when the invite should send.
   • Send now: Send the SMS immediately.
   • Schedule for later: Schedule the SMS for a future date and time.
9. If you’re scheduling the invite for later or setting up a recurring invite, select the date and time the SMS should send.
10. If desired, click Set delivery window to set a custom delivery window for when your initial survey SMS will send. A delivery window ensures recipients receive messages during a defined time period.
11. Select Set custom delivery window and choose a delivery window. SMS invites will only be sent during this specified window.
12. Choose how you want to handle SMS invites scheduled outside of the delivery window. Check the box if you want SMS invites to not be sent in the next delivery window. If the box is unchecked, distributions that were scheduled to be sent outside of the delivery window will be saved and sent in the next delivery window.
13. Cliquez sur Enregistrer.
14. Cliquez sur Suivant.
15. Review your distribution details. Click Edit next to any section to make changes.
    
16. If everything looks correct, click Schedule. Remember that you will be charged for each message sent and received.

À distribuer via un code d’accès

Avec les codes d’accès, vous disposez d’un numéro gratuit unique à 10 chiffres et d’un code unique à distribuer aux répondants comme vous le souhaitez (envoyés par e-mail, publiés sur un dépliant, etc.). Les répondants envoient un code spécifique au numéro, puis reçoivent les questions de l’enquête par SMS. Étant donné que cette méthode de distribution n’est pas destinée aux contacts individuels, les informations de contact ne sont pas sauvegardées automatiquement avec la réponse.

1. Navigate to the Distributions tab and choose the Access codes section.
   
2. Saisissez toute combinaison de caractères dans la zone de texte Codes d’accès entrants (notez que le signe @ est requis au début de tous les codes d’accès).
3. Sélectionnez un pays d’origine pour le code d’accès. Seuls les nombres appartenant à ce pays pourront utiliser ce code d’accès.
4. Cliquez sur Associer le code d’accès.
5. Distribuez le numéro de téléphone gratuit et le code d’accès à vos répondants (e-mails de masse, publicités Web, publicités de cinéma, etc.). Tout répondant qui envoie le code d’accès par SMS au numéro gratuit recevra l’enquête.

Rappels

You can send reminder texts if you are sending a 1-way SMS survey link. Reminders are not available for 2-way SMS.

Reminder texts only go to respondents who are either halfway through the survey, or have not started it.

1. Click the 3 horizontal dots next to the distribution you’d like to remind.
   
2. Select Add a reminder.
3. Écrivez un message ou sélectionnez-en un précédemment sauvegardé.
   
   Astuce Qualtrics : les e-mails de rappel et de remerciement sont distincts des messages SMS de votre bibliothèque et ne peuvent pas être utilisés les uns pour les autres.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Choose when to send your reminder message.
   
   • Send now: Send the reminder immediately.
   • Schedule with delay: Schedule the reminder for a specified amount of time after the invite.
6. If you’re scheduling the reminder with a delay, select the amount of time after the invite and time of day the SMS should send.
7. If desired, click Set delivery window to set a custom delivery window for when your SMS reminders will send.
8. Select Set custom delivery window and choose a delivery window. SMS reminders will only be sent during this specified window.
   
9. Choose how you want to handle SMS reminders scheduled outside of the delivery window. Check the box if you want SMS reminders to not be sent in the next delivery window. If the box is unchecked, distributions that were scheduled to be sent outside of the delivery window will be saved and sent in the next delivery window.
10. Cliquez sur Enregistrer.
11. Cliquez sur Suivant.
12. Review your distribution details. Click Edit next to any section to make changes.
    
13. If everything looks correct, click Schedule. Remember that you will be charged for each message sent and received.

Distribution Management

In addition to scheduling new SMS distributions, you can review and download information about your past SMS distributions on the SMS page. Voir Téléchargement de l’historique de distribution pour un guide étape par étape sur le téléchargement des historiques de distribution et pour plus d’informations sur les données contenues dans l’historique de distribution.

The SMS tab also contains a table with the following information:

• Type: The type of SMS distribution, either a survey invite, survey invite (conversational), or a survey invite reminder.
• Send to: The respondents to whom the distribution was sent.
• Send time: The date and time the distribution was sent or is scheduled to send.
• Status: The status of the distribution.

To view distributions for a specific time frame, click Select date range and select a date range to search within.

Statuts de distribution par SMS

Les statuts Distribution fournissent des informations utiles sur la réussite de votre distribution. Les statuts distribution suivants sont actuellement disponibles :

1. Planifié: la distribution est planifiée.
2. En cours: la distribution est en cours de traitement pendant la période planifiée.
   Astuce: le statut peut être en cours plus longtemps que la normale s’il existe des retards distribution dus à des problèmes de réseau ou à des erreurs de livraison. Si le statut est en cours depuis plus de 7 jours, contactez support de Qualtrics.
3. Envoyé: la distribution a été traitée avec succès et tous les messages ont été envoyés.
   Astuce: si votre distribution contient des problèmes, une info-bulle apparaîtra en suivant de votre statut. Voir Télécharger l’historique Distribution pour plus d’informations.
4. Échec: la distribution n’a pas été envoyée.
   Astuce: une distribution ayant échoué est généralement le résultat d’une configuration incorrecte de l’enquête. Vérifiez votre configuration et essayez de renvoyer la distribution dans quelques minutes.
5. Interrompu : La distribution n’a pas été envoyée ou a été envoyée partiellement. Vérifiez le historique de distribution pour plus d’informations.

Viewing Message Info

To view additional distribution details and metrics, click the 3 horizontal dots next to a message and select Show message info.

The first section displays details about your distribution, while the second displays metrics like audience size and completion rate. Select Show metric descriptions to view a definition of each metric.

If there is a reminder(s) attached to the distribution, you will see the send time and status beneath the distribution metrics.

From this window you can also review or edit your distribution, change the link expiration, add a reminder, or download the history by clicking on the relevant button.

Reviewing Distribution Details

Reviewing a distribution lets you view details about a specific SMS invite. Click the 3 horizontal dots next to a message and select Review to view these details.

• Delivery: The channel of communication used to send the distribution.
• Type: The type of SMS distribution, either a survey invite, 2-way SMS conversation, or a reminder.
• Send to: The respondents who received the distribution.
• Survey: The survey that was sent in the distribution.
• Message: The message that was used.
• Send time: The date and time the distribution sent or is scheduled to send.
• Description: The description given to the distribution when it was sent.

Téléchargement de l’historique de distribution

To download the history of a specific distribution, click the 3 horizontal dots next to a message or the button in the message info panel and select Download history.

After you’ve downloaded your distribution history, you can see key metrics about your distribution. The Distribution History contains information about the distribution, including the status, recipient information, and more.

Click the information icon next to a distribution status to check for notes. You may see that a message(s) failed to deliver. Download the history to review recipients and see more information.

Envoi de SMS à partir d’un ID alphanumérique

Par défaut, toutes les distributions par SMS envoyées depuis Qualtrics proviennent d’un numéro de téléphone (p. ex. 888-888-8888). Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir d’envoyer des SMS à partir d’un ID alphanumérique à la place (par exemple, QUALTRICSXM).

Avantages des ID alphanumériques

Les ID alphanumériques présentent les avantages suivants par rapport aux numéros de téléphone :

• L’envoi de messages à partir d’un ID alphanumérique a un débit plus élevé (10 messages par seconde) par rapport à notre configuration standard (3 messages par seconde).
• L’envoi de messages à partir d’un ID alphanumérique évite d’augmenter le filtrage des messages transporteur sur de nombreux marchés.
• L’envoi de messages à partir d’un ID alphanumérique augmente la reconnaissance de la marque car les destinataires voient les messages de l’ID alphanumérique souhaité de votre marque au lieu d’un numéro de téléphone standard.

Limitations des ID alphanumériques

Tenez compte des limitations suivantes concernant les ID alphanumériques :

• Les ID alphanumériques ne sont pas disponibles dans tous les pays. Consultez cette page pour en savoir plus sur la disponibilité.
  Astuce Qualtrics : gardez à l’esprit que votre ID alphanumérique est automatiquement utilisé pour tous les pays dans lesquels il est pris en charge.
• Certains pays exigent une inscription préalable avant de pouvoir utiliser un ID alphanumérique. Consultez cette page pour plus d’informations.
• Les ID alphanumériques sont disponibles uniquement pour les messages sortants unidirectionnels. Les destinataires ne peuvent pas répondre directement aux messages. Cependant, vous pouvez fournir des informations de contact dans votre message si vous voulez que les destinataires vous envoient un message.

Demande d’un ID alphanumérique

Il n’existe pas de frais supplémentaires pour l’utilisation d’un ID d’expéditeur alphanumérique pour la plupart des pays. Qualtrics propose d’envoyer des messages via un identifiant alphanumérique aux pays qui ne nécessitent pas de frais supplémentaires. Cependant, pour certains pays qui exigent une inscription préalable, il peut y avoir des frais supplémentaires, tels que des frais initiaux uniques ou des frais mensuels récurrents.

Pour demander votre ID alphanumérique :

1. Décidez de l’ID alphanumérique souhaité.
   Astuce Qualtrics : les ID alphanumériques ne doivent pas dépasser 11 caractères. Les caractères acceptés comprennent à la fois des lettres ASCII majuscules et minuscules, les chiffres de 0 à 9, et des espaces (c’est-à-dire A-Z, a-z, 0-9). Il ne peut pas s’agir uniquement de nombres.
2. Créez une liste des pays auxquels vous prévoyez d’envoyer des SMS.
3. Contactez votre Commercial Qualtrics par e-mail pour demander l’activation de votre ID alphanumérique. Veillez à inclure les informations listées ci-dessus.
   Astuce Qualtrics : nous vous recommandons de contacter par e-mail, car le processus d’implémentation n’est pas immédiat.

Envoi de SMS à partir de plusieurs ID alphanumériques

La configuration de plusieurs ID alphanumériques vous permet d’envoyer des distributions par SMS à partir de plusieurs ID d’expéditeur au lieu d’utiliser le même ID alphanumérique pour toute votre organisation.

Lorsque vous utilisez plusieurs ID d’expéditeur, vous devez définir l’ID spécifique que vous voulez utiliser dans chaque enquête que vous prévoyez de distribuer par SMS. Pour ajouter un ID d’expéditeur à votre flux d’enquête, procédez comme suit :

1. Accédez à l’enquête à partir de laquelle vous prévoyez d’envoyer des distributions par SMS.
2. Dans l’onglet Enquête de votre projet, cliquez sur l’icône Flux d’enquête dans la barre de navigation à gauche.
   
3. Ajoutez un nouvel élément de données intégrées et nommez-le “Sender_ID”.
   
4. Cliquez sur Définir une valeur maintenant et saisissez l’ID d’expéditeur alphanumérique à partir duquel vous souhaitez envoyer vos distributions SMS.
   Astuce Qualtrics : les ID d’expéditeur alphanumériques ne doivent pas dépasser 11 caractères. Les caractères acceptés comprennent à la fois des lettres ASCII majuscules (A-Z) et minuscules (a-z), les chiffres de 0 à 9 et l’espace. Il ne s’agit pas uniquement de chiffres.
   Attention : s’il y a une faute de frappe et que votre ID d’expéditeur ne correspond à aucun de ceux configurés pour votre organisation, vos distributions SMS pour cette enquête échoueront. Pour afficher le statut des messages d’invitation individuels, vous pouvez télécharger l’historique de distribution.
   Astuce Qualtrics : si vous souhaitez distribuer votre enquête depuis un numéro de téléphone spécifique, vous pouvez acheter des fonctionnalités pour répondre à ce besoin. Contactez votre commercial si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet.
5. Déplacez l’élément en haut du flux d’enquête et assurez-vous qu’il n’est imbriqué dans aucune logique de redirection.
   Astuce Qualtrics : la logique de branche d’enquête ne peut pas être utilisée pour choisir plusieurs ID d’expéditeur dans une enquête. Si le champ Sender_ID est imbriqué dans une logique de redirection, cela ne fonctionnera pas.
6. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur Appliquer.

Éléments importants à prendre en compte lors de l’utilisation de plusieurs ID d’expéditeur

Tenez compte des limitations suivantes lors de l’utilisation de plusieurs ID alphanumériques :

• Les ID d’expéditeur doivent être définis pour chaque enquête. Si aucun ID d’expéditeur n’est spécifié dans le flux d’enquête et qu’un identifiant alphanumérique est configuré pour votre marque, toutes les distributions par SMS que vous envoyez utiliseront cet identifiant alphanumérique par défaut.
  Astuce Qualtrics : si vous utilisez votre propre fournisseur de SMS, vous pouvez configurer votre propre ID d’expéditeur par défaut.
• Un seul ID d’expéditeur peut être utilisé dans chaque enquête. Si plusieurs valeurs pour « Sender_ID » existent dans le flux d’enquête, seule la première valeur sera utilisée.
  Exemple : si vous distribuez une enquête à 3 pays et que vous souhaitez utiliser un ID d’expéditeur différent pour chaque pays, vous devez créer 3 versions de l’enquête qui contiennent chacune une valeur distincte pour « Sender_ID ».
• Vous devez avoir la possibilité d’envoyer des distributions en utilisant l’identifiant d’expéditeur que vous saisissez dans votre flux d’enquête, sinon vos distributions SMS échoueront. Assurez-vous que votre ID d’expéditeur a été configuré avec Qualtrics ou votre prestataire de services.
• Certains pays exigent une inscription préalable avant de pouvoir utiliser un ID alphanumérique. Un seul ID émetteur peut être utilisé pour ces pays. Pour plus d‘informations, voir Prise en charge internationale des ID expéditeurs alphanumériques.
• Un seul Sender_ID peut être défini dans chaque enquête. La logique de branche ne peut pas être utilisée pour affecter dynamiquement plusieurs ID émetteurs.

Activer plusieurs ID d’expéditeur

Pour demander la possibilité d’utiliser plusieurs ID d’expéditeur :

1. Déterminez les ID alphanumériques que vous voulez utiliser.
2. Créez une liste des pays auxquels vous prévoyez d’envoyer des SMS.
3. Contactez votre Commercial Qualtrics par e-mail pour demander l’activation de vos ID alphanumériques. Veillez à inclure les informations listées ci-dessus.
   Astuce Qualtrics : nous vous recommandons de contacter par e-mail, car le processus d’implémentation n’est pas immédiat.

SMS sur la plateforme Qualtrics

Les distributions SMS peuvent être utilisées sur la plateforme XM dans divers outils et types de projets. Cette page explique comment envoyer des distributions par SMS dans :

• Projets d’enquête
• Solutions XM

Variations dans d’autres parties de la plateforme

Les SMS sont également disponibles dans d’autres parties de la plateforme. Parfois, les étapes exactes et l’interface utilisateur peuvent varier. Pour plus de détails, voir les pages suivantes :

• Distributions SMS dans le répertoire XM (et dans le répertoire XM Directory Lite)
• Distributions SMS (EX)
• Envoyer des enquêtes par SMS dans les flux de travail
• Distributions conjointes et de différence maximum

Projets non pris en charge

Les projets suivants ne peuvent pas être envoyés via un SMS bidirectionnel ou un SMS d’invitation:

• Pulse
• Projets 360