Aperçu général des canaux de distribution

Ouvrir l’onglet « Distributions »

Sélectionnez l’onglet Distributions pour :

• Activer une nouvelle enquête
• Commencer à collecter des réponses
• Surveiller vos indicateurs de collecte de réponses

Canaux et méthodes

Lorsque l’onglet Distributions s’ouvre pour la première fois, vous devrez choisir un canal de distribution et une méthode dans ce canal pour commencer à collecter les réponses à l’enquête.

1. Canaux : sélectionnez E-mail, Web, Social ou Mobile.
2. Méthodes : choisissez parmi les options d’invitation disponibles (par ex., les invitations par e-mail peuvent être envoyées via le distributeur Qualtrics ou via votre propre système de messagerie). Les options disponibles changeront en fonction du canal sélectionné.

Consultez la page sur la collecte des réponses pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de distribuer votre enquête et commencer à recueillir des réponses.

Éléments fondamentaux du résumé de la distribution

Après avoir sélectionné votre canal et votre méthode initiaux, Qualtrics révélera un récapitulatif de distribution afin que vous puissiez suivre vos mesures de réponse.

Le résumé de la distribution vous montrera, en temps réel, toutes les réponses qui ont été collectées. Les réponses sont réparties par canal dans un graphique interactif et un tableau affichant les tendances de vos réponses.

Ces indicateurs peuvent vous aider à détecter aussitôt des problèmes et à vous adapter rapidement pour veiller au bon déroulement de vos recherches. Le résumé peut également vous aider à décider si vous possédez suffisamment de données pour arrêter la collecte de données.

Étapes de la collecte de réponses

Pour protéger les données relatives aux réponses de votre projet, une enquête passe par différentes étapes :

• Nouveau : vous êtes encore en train de créer votre enquête. Aucune donnée n’est collectée.
• Actif : vous avez sélectionné vos canaux et méthodes de distribution.
• Suspendu : vous avez suspendu ou interrompu la collecte de l’enquête car vous :
  • Vous avez terminé votre collecte de données.
  • Vous devez apporter des corrections ou ajouter des questions supplémentaires.
    Avertissement : Si vous n’êtes pas prudent, certaines modifications peuvent invalider certaines parties de vos données. Pour identifier les types de modifications qui peuvent affecter la fiabilité et la validité, consultez la page de test/modification des enquêtes actives.
• Reprendre : vous avez décidé de reprendre la collecte des réponses.
• Expiré le &amp ; Fermé : vous avez défini une date et une heure de disponibilité de l’enquête. À ce moment-là, la collecte de l’enquête prend fin et l’enquête est fermée à toute réponse supplémentaire. Même après avoir dépassé votre date de disponibilité, vous pouvez :
  • Recommencer votre collecte de données. Vous devrez supprimer la disponibilité de avant de reprendre la collecte des données.
  • Réutiliser une enquête en faisant une copie.
  • Supprimer toutes les réponses actuelles et redistribuer l’enquête.

Suspension de la collecte &amp ; réponses à l’enquête incomplètes

Vous pourrez choisir le moment où votre collecte de réponses prendra fin :

• Prédéfinition d’une date de disponibilité.
• Cliquez manuellement sur Suspendre la collecte de réponses.
  

Mettre fin à la collecte des réponses vous mènera à un certain nombre de points de décision :

• Que souhaitez-vous faire avec les répondants en train de répondre à l’enquête ?
• Comment pouvez-vous informer les retardataires invités que l’enquête est désormais clôturée ?
• Souhaitez-vous accepter des réponses incomplètes ou partielles ? Est-ce que ces données fausseront négativement ou positivement vos résultats ?

À propos des distributions par e-mail

La distribution par e-mail utilise le distributeur Qualtrics ou votre propre système de messagerie pour envoyer des invitations à des enquêtes personnalisées.

Si vous choisissez la méthode du distributeur Qualtrics, des liens individuels uniques sont envoyés aux membres de votre liste de contacts. Les liens individuels enregistrent les informations d’identification des répondants que vous pourrez utiliser dans de futurs rapports ou en tant que données intégrées.

Envoi d’un e-mail anonyme vs. Liens uniques

Les chercheurs qui utilisent leurs propres systèmes de messagerie utiliseront généralement des liens anonymes réutilisables, qui n’enregistrent pas les informations d’identification des répondants. (Essentiellement, tout le monde obtient le même lien.)

Cependant, si vous utilisez un système de messagerie externe, mais que vous devez toujours suivre les réponses appartenant à des destinataires spécifiques, vous pouvez générer des liens personnels. Les liens sont téléchargés sur votre ordinateur dans un fichier CSV, qui peut ensuite être fusionné dans votre liste de contacts.

Gestion des e-mails

Qualtrics fournit des indicateurs détaillés sur vos distributions par e-mail, en assurant le suivi des e-mails envoyés, échoués, terminés et rejetés. Pour en savoir plus, consultez la page de gestion de la distribution par e-mail.

Les distributions d’e-mails vous permettent également de planifier et de gérer les messages de rappel et de remerciement, comme expliqué sur la page d’assistance E-mails de rappel et de remerciement.

Dépannage des e-mails

Vous ne souhaitez jamais voir de messages d’erreur, mais lorsque c’est le cas, reportez-vous à la page des messages d’erreur de distribution d’e-mail pour plus de détails. Les erreurs peuvent survenir en cas de :

• Dépassement des limites d’e-mails
• Incompatibilité des adresses e-mail (échec du contrôle SPF)
• Absence du lien d’une enquête
• Ne pas inclure de lien de désinscription

Les spams envahissent Internet. Et les systèmes de sécurité conçus pour éviter les spams peuvent entraver vos efforts de collecte de données. Consultez la page pour éviter d’être marqué comme spam pour obtenir des conseils et des astuces afin d’éviter que vos messages n’apparaissent dans le dossier des spams de vos destinataires.

Les taux de délivrabilité des e-mails peuvent également s’améliorer en utilisant les adresses d’expéditeur de Qualtrics, ce qui permettra d’éviter que les messages ne soient marqués comme frauduleux. Pour autoriser Qualtrics à envoyer des e-mails comme s’ils provenaient de votre propre domaine, vous devrez configurer un domaine d’expéditeur personnalisé, avec un enregistrement DKIM et MX établi par votre équipe informatique.

Vous pouvez également configurer un relais SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) qui vous permettra de transférer d’abord les e-mails Qualtrics vers votre propre serveur de messagerie, puis d’envoyer les messages à vos destinataires en utilisant votre domaine de messagerie. En savoir plus sur l‘ à l’aide d’une page d’adresse d’expéditeur personnalisée.

À propos des distributions sur le Web

Le canal Web fournit les principaux outils et méthodes ci-dessous :

• Lien anonyme
• Intercepts d’avis sur le site Web

Liens anonymes

Copiez et collez des liens anonymes vers des e-mails, des sites de réseaux sociaux, des sites Web ou des fenêtres contextuelles intégrées à la page.

Les liens anonymes sont faciles à déployer, mais ils ont des avantages et des inconvénients :

• Ils collectent les réponses sans aucune information d’identification.
• Il n’y a pas de limite au nombre de fois qu’un répondant peut utiliser le lien anonyme.
  • Pour éviter les réponses multiples de la même personne (c’est-à-dire empêcher les soumissions multiples), consultez la page Options de l’enquête de sécurité.
• Vous pouvez faire en sorte que la progression soit enregistrée afin que les répondants puissent fermer leur fenêtre et revenir au même navigateur et terminer plus tard. (Voir la page d’assistance Autoriser les réponses à se terminer plus tard.)
• Vous pouvez désactiver l’option de lien anonyme en activant l’option Sur invitation uniquement dans les options de l’enquête. Cela est utile si vous souhaitez convertir votre méthode de répartition en liens individuels uniquement.

Intercepts de feedback de site Web

Site Web & App Insights vous aide à offrir une expérience numérique exceptionnelle à vos clients en intégrant les demandes de commentaires directement dans votre site Web.

Site Web &amp ; App Insights n’est pas disponible avec toutes les licences. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité et toutes ses fonctionnalités, voir Prise en main des analyses de sites Web/d’applications.

À propos des distributions sur les réseaux sociaux

Distribuer sur les plateformes de médias sociaux est aussi simple que de choisir 1 des options disponibles (Twitter, Facebook, Reddit, LinkedIn, Google+ et Pinterest) et de lier votre enquête aux sites.

C’est vrai, utiliser des liens de réseaux sociaux peut être un peu plus compliqué :

• Vous devrez interagir avec le réseau social lui-même, ce qui peut vous obliger à en apprendre un peu plus sur leurs associations et leurs conventions d’affectation de nom. (Voir le nom d’affichage et la page de description de l’enquête pour plus d’informations. Vous pouvez les modifier dans vos options d’enquête.)
  
• Le site de réseau social de référence sera enregistré en tant que données intégrées. Par conséquent, vous devrez ajouter un champ de données intégrées à votre enquête et le nommer Q_SocialSource.
• Lorsque vous publiez une enquête sur les réseaux sociaux, un logo s’affiche avec une description et un nom d’affichage. Consultez la page d’assistance sur les distributions sur les réseaux sociaux pour en savoir plus.
• Qualtrics utilise les pop-up pour se connecter aux plateformes des réseaux sociaux. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à ces fonctionnalités, essayez d’activer les pop-up dans votre navigateur.

À propos des distributions mobiles

La distribution mobile offre les méthodes de transmission efficaces suivantes :

• SMS
• Application hors ligne
• Code QR®
• SDK de l’application mobile

SMS

Envoyez vos enquêtes par SMS (Short Message Service). Distribuez les enquêtes par SMS de plusieurs façons :

• Invitation par SMS : les répondants sélectionnent le lien anonyme envoyé par SMS qui s’ouvre dans leur navigateur mobile.
• SMS bilatéraux: les répondants envoient leurs réponses question par question. Cela n’est disponible que dans certains pays. Les SMS bilatéraux peuvent être envoyés à une liste de numéros de téléphone ou initiés lorsqu’un répondant envoie un code d’accès.

Application hors ligne

L’Application hors ligne Qualtrics vous permet de collecter des données sur des appareils mobiles, tels que des iPad et des smartphones, sans connexion Internet. Cela peut s’avérer très utile dans certaines situations « sur le terrain ».

Il vous suffit de collecter vos données et de télécharger vos résultats ultérieurement dans votre projet Qualtrics pour les analyser, les revoir et créer des rapports.

Il existe un processus en 3 étapes pour configurer l’application hors ligne :

1. Générer un jeton API : les appareils téléchargeront les questions et téléchargeront les données vers et depuis votre projet à l’aide de l’API Qualtrics.
2. Téléchargez l’Application hors ligne Qualtrics sur vos appareils : Téléchargez l’application gratuite depuis l’iTunes App Store (iPad ou iPhone) ou depuis Google Play Store (pour les appareils Android).
3. Saisissez les identifiants de votre compte : votre Administrateur d’entreprise peut vous aider avec les informations de compte dont vous pourriez avoir besoin et peut également activer l’autorisation Utiliser l’application mobile hors ligne dans votre compte.

Recueillir des réponses dans l’application hors ligne est très simple et simple, mais cela ne signifie pas que vous abandonnerez toute la robustesse d’une enquête en ligne. Par exemple :

• Vous pouvez travailler à partir d’une liste de contacts.
• Si l’enquête est interrompue, vous pouvez charger les données en tant que réponse incomplète.
• Vous pouvez permettre aux répondants de répondre à une enquête ultérieurement.
• Vous pouvez utiliser et collecter des données intégrées.

Codes QR

Un code QR (Code de réponse rapide) est un code-barres matriciel qui peut être imprimé sur divers supports, tels que des reçus ou des affiches, ou être scanné à partir d’une image en ligne au format d’image PNG.

Le code QR de votre enquête est lié à un lien anonyme. Ainsi, lorsque le code est scanné, les répondants seront immédiatement redirigés vers votre enquête. Les distributions de codes QR n’enregistrent pas les informations permettant d’identifier vos répondants.

SDK de l’application mobile

Si votre organisation utilise une application mobile, vous pouvez utiliser Qualtrics pour recueillir des informations et des avis précieux sur vos utilisateurs.

Le SDK de l’application mobile n’est pas disponible avec toutes les licences. Pour en savoir plus, consultez Projet de feedback sur l’application mobile.

À propos des panels en ligne

Un panel est un groupe de participants qui ont été recrutés pour donner leur avis sur un sujet de recherche. Vous pouvez définir des critères de ciblage et lancer votre étude de recherche pour ce public. Par exemple, supposons que vous lanciez un produit conçu pour les propriétaires d’animaux de compagnie et que vous souhaitiez recueillir des commentaires sur les premiers concepts. Vous pouvez utiliser un panel pour envoyer votre enquête uniquement aux propriétaires d’animaux de compagnie, ce qui vous permet de collecter rapidement des avis précis et pertinents sans avoir à trouver vous-même ces personnes.

Voir Panneaux en ligne pour plus d’informations.

Types de projets avec un onglet Distributions

L’onglet Distributions apparaît dans plusieurs types de projets, notamment :

• Projets d’enquête
• Solutions XM

Si votre licence inclut le répertoire XM, la plupart des options de distribution décrites sur cette page sont également disponibles directement dans le répertoire. Pour en savoir plus, voir Distribution aux contacts dans le répertoire XM.

Types de projets non pris en charge

Bien que vous puissiez distribuer d’autres projets, ils ne disposent pas de toutes les fonctionnalités décrites sur cette page.

• Pour Pulse, voir plus d’informations sur la planification des invitations par e-mail et des liens personnels.
• Pour les recherches sur l’engagement et les collaborateurs ad hoc, voir E-mails (EX) ou Distributions par SMS (EX).
• Pour le cycle de vie, voir E-mails de cycle de vie.
• Pour les projets 360, voir E-mails (360).
• Pour les projets Conjoint et MaxDiff, voir Onglet Distributions (Conjoint &amp ; MaxDiff).

FAQ

Code QR (QR Code) est une marque déposée de DENSO WAVE INCORPORATED.

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