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À propos de l’impulsion de retour au travail

Qualtrics Return to Work Pulse s’adresse aux équipes RH et opérationnelles qui accompagnent les employés, quel que soit le secteur d’activité ou la taille de l’organisation. Cette solution guidée aide les dirigeants à déterminer quand et comment ils peuvent rouvrir en se basant sur les données de leur personnel.

Ce pouls aide les organisations à comprendre et à répondre rapidement aux préoccupations et aux besoins uniques de tous les employés afin de créer des plans d’action pour la transition des équipes vers le retour sur le lieu de travail.

Cette solution est livrée avec un modèle d’enquête préconfiguré.

Astuce : Tous les utilisateurs disposant d’une licence Qualtrics ont accès à cette solution. En outre, nous offrons ces solutions gratuitement aux entreprises basées en Inde. Si vous êtes basé en Inde et que vous n’avez pas de compte Qualtrics, consultez cette page pour plus d’informations sur la manière dont vous pouvez accéder à cette solution.

Méthodologie

Des questions d’évaluation préétablies couvrent les sujets suivants relatifs au retour au travail : Les besoins en matière de santé et de sécurité, les exigences de communication de l’entreprise et du Manager, et l’état de préparation à la réintégration.

Cette solution peut être utilisée pour la planification de la réouverture ainsi que pour préparer l’organisation, les équipes et les managers à toute une série de situations :

Les salariés qui retournent sur leur lieu de travail après une période prolongée de travail à domicile.
Les employés qui reprennent le travail après une période d’auto-quarantaine prolongée ou des problèmes de sécurité sanitaire personnelle.
Les employés qui sont en contact avec le grand public et/ou les clients directs et qui reviennent sur place.

Utilisez les données en temps réel sur le sentiment des employés pour élaborer les meilleurs plans pour votre organisation – et vos employés – lors de la transition vers le retour au travail.

Créer une impulsion pour le retour au travail

Astuce : Si vous n’avez pas encore accès à l’outil “Return to Work Pulse” et que vous souhaitez en savoir plus, consultez cette page pour plus de détails.

Astuce : Ce projet guidé n’est disponible que si la langue de votre compte est l’anglais. Toutefois, vous pouvez télécharger des traductions ou effectuer une traduction automatique à l’aide de Google Translate pour le contenu, selon les besoins.

Sélectionnez Catalogue dans le menu global.

Astuce : un projet peut également être créé à partir de la page Projets ou de la page d’accueil.
Sous Projets COVID-19, sélectionnez Impulsion de retour au travail.

Astuce : Vous pouvez également utiliser la recherche dans le catalogue pour trouver ce projet.
Cliquez sur Commencer.
Donnez un nom à votre projet.
Si vous le souhaitez, mettez-le dans un dossier.
Cliquez sur Créer un projet.
Indiquez le nom de votre entreprise.
Listez les lieux géographiques dans lesquels vous exercez vos activités. Cela peut vous aider à mieux comprendre comment l’expérience professionnelle varie selon les différents sites de votre organisation, et apparaîtra comme une option que vos répondants pourront sélectionner.
Astuce : ces informations peuvent être aussi générales ou spécifiques que vous le souhaitez (par exemple, magasins spécifiques ou régions du monde).
Saisissez vos départements / équipes. Cela peut vous aider à mieux comprendre comment l’expérience professionnelle varie entre les différents départements ou équipes de votre organisation, et apparaîtra comme une option que vos répondants pourront sélectionner.
Cliquez sur Suivant.
Déterminez si vous souhaitez être informé de l’arrivée des réponses. Si vous répondez oui, il vous sera demandé de spécifier le seuil de réponses que vous souhaitez atteindre avant d’être averti.
Une fois ces champs remplis, cliquez sur Terminer pour générer votre enquête.
Cliquez sur Aperçu de l’enquête pour tester votre enquête.

Astuce : Votre Aperçu de l’enquête n’est pas apparu ? Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres pop-up sur Qualtrics.
Cliquez sur Terminé pour reprendre la configuration guidée.
Utilisez les onglets situés en haut de la page si vous souhaitez modifier des éléments qui ne sont pas inclus dans les boutons bleus. Par exemple, vous pouvez aller dans l’onglet Enquête pour modifier le thème de l’ enquête et ajouter des questions démographiques, tandis que vous pouvez aller dans l’onglet Distributions pour télécharger l’historique de distribution des e-mails que vous avez envoyés.

Personnalisation de l’enquête Pulse sur le retour au travail

Si vous souhaitez voir les questions de votre enquête ou les modifier, cliquez sur l’onglet Enquête. Une fois dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez ajouter de nouvelles questions, modifier la formulation des questions existantes, éditer le thème de l’enquête et bien d’autres choses encore.

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière, essayez de faire une recherche sur le site d’assistance ou utilisez le menu de gauche du site d’assistance pour sélectionner une page. Dans cette section, nous aborderons certains des principes fondamentaux de l’édition d’une enquête.

Astuce : Les questions de cette enquête ont été élaborées par nos experts en la matière. Nous vous conseillons de faire en sorte que votre enquête soit aussi proche que possible du modèle original et de ne pas y apporter trop de changements à grande échelle.

Ajouter et modifier des questions

Attention : Il est important de modifier l’enquête avant de la distribuer aux destinataires. Dans la mesure du possible, évitez de modifier une enquête active, car vous risqueriez d’invalider vos données et de modifier les rapports préétablis fournis avec cette solution. Voir Tester / éditer une enquête active.

Vous pouvez ajouter autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez. Toutefois, n’oubliez pas que plus l’enquête est courte, plus les destinataires sont susceptibles d’y répondre.

Pour des guides sur l’ajout et la modification de questions, voir :

Astuce : Pour les enquêtes de ce type, nous conseillons généralement de s’en tenir à des questions à choix multiple et à des questions à saisie de texte.

Suppression et restauration des questions

Avertissement : Si vous supprimez une question, cela affectera le rapport prémâché et la logique d’affichage inclus dans cette solution ! Préparez-vous à corriger toute la logique d’affichage de votre enquête et à apporter des modifications au rapport ou à créer un nouveau rapport à partir de zéro. Nous vous conseillons généralement de ne pas supprimer de questions !

Si vous avez envoyé une information à la corbeille, il est possible de la restaurer. Pour rétablir de nombreuses modifications en une seule fois, voir également comment rétablir une enquête à une version antérieure.

Logique d’affichage

Cette solution s’accompagne d’une logique d’affichage personnalisée. La logique d’affichage affecte les questions que les répondants voient, en fonction des réponses qu’ils ont fournies précédemment. Par exemple, si un employé indique qu’il ne comprend pas ce qui est attendu du maintien d’un environnement de travail sain et sûr, nous pouvons lui demander de préciser les instructions qui ont besoin d’être clarifiées.

Attention : Lorsque vous supprimez ou modifiez une question, cela peut affecter la logique d’affichage d’une autre question. Veillez à vérifier votre enquête avant de procéder à ces modifications !

Sauvegarder et publier

Toutes les modifications que vous apportez sont sauvegardées automatiquement ; cependant, elles ne seront pas nécessairement transférées dans la version en ligne de l’Enquête. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications et que vous êtes prêt à générer un lien et à partager l’Enquête avec vos destinataires, n’oubliez pas de cliquer sur Publier en haut à droite.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement de ce système, voir la section Publier une enquête et ses versions.

Distribution du bulletin d’information sur le retour au travail

Lorsque vous êtes prêt à distribuer la solution Pulse pour le retour au travail, vous pouvez le faire très rapidement et facilement :

Assurez-vous d’avoir publié toutes les modifications apportées à l’Enquête.
Si vos modifications sont publiées ou si vous n’avez pas de modifications à publier, allez dans l’onglet Distributions.
Choisissez Obtenir un lien unique réutilisable.
Vous verrez le lien anonyme. Ce lien ne recueille aucune information d’identification autre que celles que vous demandez explicitement dans l’enquête. Vous pouvez copier ce lien et le distribuer par le biais du courrier électronique de votre entreprise.

Astuce : si vous publiez des modifications, le menu qui s’ouvre vous donne votre lien anonyme.

Publication d’une enquête et présentation du lien anonyme

Autres méthodes de distribution

Nous recommandons d’utiliser la méthode du lien anonyme décrite ci-dessus, car c’est la méthode de distribution la plus rapide et la plus simple.

Si vous êtes intéressé par d’autres méthodes de distribution, telles que l’envoi de courriels à partir de Qualtrics, consultez l’aperçu de base des distributions pour obtenir la liste des options. Veuillez noter qu’en fonction de votre licence, toutes les options peuvent ne pas être disponibles, et certaines peuvent être limitées.

Astuce : Si vous distribuez par e-mail à une liste de contacts Qualtrics, les résultats ne seront pas anonymes à moins que vous ne changiez le type de lien lors de la rédaction de l’e-mail ou que vous ne choisissiez d’anonymiser les réponses dans l’onglet Enquête. Les répondants ne pourront pas non plus resoumettre l’enquête plusieurs fois, à moins que vous ne changiez le type de lien dans l’e-mail.

Rapports

Rapports préétablis

Nos Experts XM ont élaboré un rapport spécial pour chaque version de ce projet guidé. Ce rapport donne un aperçu des résultats et est prêt à être partagé dès que vous avez collecté des données.

Astuce : Ce rapport ne génère pas de graphiques et de tableaux tant que vous n’avez pas collecté de données. Tester l ‘enquête via le bouton Aperçu de l’enquête si vous souhaitez tester l’aspect de ces rapports avec des données. N’oubliez pas que vous pouvez toujours supprimer les données de prévisualisation ultérieurement.

Partager le Rapport : Vous pouvez partager une copie PDF de ce rapport avec vos collègues, ou même créer un lien où tout le monde peut consulter le rapport ! Voir Partage de votre rapport avancé.
Créer de nouveaux rapports : Vous pouvez cliquer sur Fichier puis sur Nouveau pour créer un nouveau rapport à partir de zéro si nécessaire. Utilisez le menu déroulant du nom du rapport pour naviguer entre les rapports.
Personnalisation des Rapports : Voir la section Avancé-Rapports – Aperçu de base pour commencer à personnaliser vos rapports.

Astuce : Le rapport préétabli a été élaboré par nos meilleurs experts en la matière. Nous vous conseillons de faire en sorte que votre rapport soit aussi proche que possible du modèle original et de ne pas y apporter trop de changements à grande échelle.

Avertissement : Ne supprimez pas le rapport prémâché ! Si vous le faites, ce rapport ne sera pas récupérable et vous devrez en créer un nouveau à partir de zéro.

Autres façons de visualiser les données

Alors que les Rapports avancés incluent un rapport d’expert pré-fabriqué, ce rapport est limité à 250 commentaires pour une question de Saisie du texte donnée (il s’agit des questions de feedback ouvertes). Pour obtenir un ensemble complet de réponses, vous devrez utiliser l’une des autres options de rapport décrites ci-dessous.

Données et analyse vous permet de modifier les données, d’exporter une feuille de calcul de toutes les réponses, de filtrer vos réponses et bien plus encore.

Résultats – Les rapports donnent un aperçu rapide de vos données et ne vous obligent pas à travailler à partir de zéro. Ils présentent des tableaux et des graphiques différents de ceux des Rapports avancés et sont généralement là pour vous aider à obtenir une évaluation rapide des données.

Astuce : Il n’y a pas de Tableau de bord expérience client associé à ce projet guidé. Si vous disposez d’une licence Qualtrics avec tableaux de bord CX, vous pouvez mapper les données de ce projet guidé sur un tableau de bord comme n’importe quelle autre enquête Qualtrics.

Notifications de réponses

Selon la façon dont vous avez configuré votre projet guidé, des notifications peuvent être intégrées. Ceux-ci se trouvent dans l’onglet Flux DE TRAVAIL et peuvent nécessiter une configuration supplémentaire.

Astuce : une fois que vous avez configuré la tâche du flux d’informations comme vous le souhaitez, assurez-vous qu’elle est activée.

Selon les besoins, vous pouvez réviser ou modifier :

Qui reçoit la notification ?
Les conditions d’envoi de la condition
Le message inclus dans la notification

En fonction de la fréquence choisie, l’ensemble de ces conditions se traduit par l’un des éléments suivants :

Données intégrées dans le flux d’enquête.
Quota.

Ne modifiez pas les conditions de ces flux de travail, les données intégrées correspondantes dans le flux d’enquête ou les quotas concernés.

Si vous ne souhaitez finalement pas recevoir cette information, vous pouvez supprimer le flux de travail ou désactiver le flux de travail (s’il n’est pas déjà désactivé). Veuillez noter qu’une fois que vous avez supprimé un flux de travail, il ne peut plus être récupéré.

Consultation des Rapports

Voir le rapport : En cliquant sur Afficher le rapport dans le courriel ou en cliquant sur la notification in-product, vous accéderez à la section Rapports de longlet Rapports de votre projet, où vous devriez voir le rapport préconstruit.

Astuce : Si vous cliquez sur ces boutons à partir de votre courrier électronique, il se peut que vous deviez vous connecter à votre compte avant d’accéder à ces onglets.

Désinscription des notifications

Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien situé au bas de l’e-mail.

Astuce : Cette opération vous désinscrit de toutes les notifications. Vous ne pouvez pas vous désinscrire d’un projet spécifique.

S’abonner aux mises à jour

La plupart des utilisateurs y sont automatiquement abonnés. Toutefois, si vous vous êtes désabonné et que vous souhaitez recommencer à les recevoir, vous pouvez procéder comme suit :

Astuce : Les utilisateurs qui ont 10 enquêtes actives ou plus qui ont reçu des réponses au cours des deux dernières semaines ne seront pas automatiquement inscrits.

Accédez à votre compte Qualtrics.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône des notifications.
Cliquez sur l’engrenage des paramètres.
Sélectionnez Flux DE TRAVAIL pour vous abonner aux notifications configurées à l’aide de l’onglet Flux DE TRAVAIL.
Il se peut que vous deviez d’abord sélectionner Notifications si, à un moment ou à un autre, vous vous êtes désabonné de toutes les notifications relatives à votre compte.

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Conditions d’utilisation : COVID-19 Solutions

Dates d’expiration

Les conditions suivantes ne s’appliquent qu’aux clients qui s’inscrivent à partir des pages de renvoi “Here to Help” ou “Return to Work” ou via les enquêtes Qualtrics. Avant l’expiration du 30 novembre 2021, ces clients devront exporter leurs données ou passer à un produit payant.

Astuce: Les clients existants auront accès au contenu pendant toute la durée de leur licence avec Qualtrics.

L’accès aux solutions suivantes est susceptible d’expirer le 30 novembre 2021. Les utilisateurs seront informés à l’avance de la suppression de l’accès. Ceci s’applique à l’impulsion de retour au travail, à l’impulsion de travail à distance et sur site, à la santé publique : COVID-19 Pre-Screen &amp ; Routing, High Education : Pulse d’apprentissage à distance, Education K-12 : Pulse d’apprentissage à distance, Pulse d’éducateur à distance, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Organisation Trust Pulse, Supply Continuity Pulse, et Healthcare Workforce Pulse.

Limites de réponses et de courriels

Les nouveaux clients basés en Inde qui s’inscrivent à partir des pages de renvoi “Here to Help” ou “Return to Work” et qui ont un courriel professionnel auront leur propre organisation provisionnée jusqu’à un nombre total de 500k réponses. Ceci s’applique à l’impulsion de retour au travail, à l’impulsion de travail à distance et sur site, à la santé publique : COVID-19 Pre-Screen &amp ; Routing, High Education : Pulse d’apprentissage à distance, Education K-12 : Pulse d’apprentissage à distance, Pulse d’éducateur à distance, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Organisation Trust Pulse, Supply Continuity Pulse, et Healthcare Workforce Pulse.
Les clients qui s’inscrivent pour avoir accès aux solutions COVID-19 comme décrit ci-dessus seront limités à 1 000 courriels par semaine et par utilisateur.

Les nouveaux clients qui s’inscrivent à partir de la page “Ici pour aider” ou “Retour à l’emploi” avec un courriel personnel se verront attribuer un Compte gratuit avec un maximum de 500 réponses pour chaque enquête Return to Work Pulse ou Remote + Onsite Work Pulse. C’est également le cas pour les nouveaux clients qui s’inscrivent via les enquêtes Qualtrics. Les solutions complètes COVID-19 ne seront disponibles que pour les nouveaux clients qui s’inscrivent avec un courriel professionnel sur les pages “Here to Help” ou “Return to Work” comme indiqué ci-dessus.

Autres solutions gratuites COVID-19 XM

Les solutions COVID-19 XM suivantes sont gratuites pour les clients disposant de licences existantes et pour les clients basés en Inde. Cliquez sur le nom de la solution pour obtenir une assistance plus détaillée :

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.