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Frontline Connect


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À propos de la solution XM Frontline Connect

La solution Frontline Connect XM offre un moyen simple et solide de recueillir les avis importants des collaborateurs de première ligne qui ont leur point de vue sur les problèmes et les défis auxquels les clients sont actuellement confrontés. Les commentaires sont recueillis en ligne par les employés de première ligne via un lien réutilisable qui peut être publié sur l’intranet de l’organisation, sauvegardé sur la station de travail d’un salarié individuel ou envoyé par e-mail des managers à leur personnel.

La solution XM Frontline Connect contient les éléments suivants :

  • une enquête pré-rédigée
  • un tableau de bord CX prédéfini
Astuce Qualtrics : si vous n’avez pas accès à la solution XM Frontline Connect et que vous souhaitez en savoir plus, consultez cette page pour plus de détails.

Création de Frontline Connect

Astuce Qualtrics : cette solution XM a été localisée dans plusieurs langues. Vous ne pourrez réaliser ce projet que si la langue de votre compte est définie sur l’une des langues compatibles. Cependant, vous pouvez charger des traductions ou traduire automatiquement du contenu à l’aide de Google Traduction, si nécessaire. Consultez les FAQ pour plus de détails.
  1. Sélectionnez Catalogue dans le menu global.
    Image dune icône de hamburger de navigation globale développée en regard du logo xm pour révéler loption Catalogue

    Astuce Qualtrics : un projet peut également être créé à partir de la page Projets ou de la page d’accueil.
  2. Sous Projets COVID-19, sélectionnez Frontline Connect.
    Image dun catalogue, sélection du projet décrit, affichage dune barre latérale à droite décrivant le projet, terminant par un bouton pour commencer à le créer

    Astuce Qualtrics : vous pouvez également utiliser la recherche dans le catalogue pour trouver ce projet.
  3. Cliquez sur Commencer.
  4. Donnez un nom à votre projet.
    Zone pour le nom de projet et le dossier. Bouton pour créer en bas à droite
  5. Si vous le souhaitez, placez-le dans un dossier.
  6. Cliquez sur Créer un projet.
  7. Si vous le souhaitez, téléchargez une copie du logo de votre organisation. La taille maximale du fichier est de 1 Mo.
    En haut, bouton Parcourir pour charger un fichier image. Ensuite, B2B ou le choix B2C, puis une zone de texte ouverte pour indiquer le terme pour les clients, puis ouvrir le texte facultatif pour le formulaire pluriel
  8. Sélectionnez le type de votre société. Votre réponse détermine le type d’informations client que vous pouvez configurer dans les étapes suivantes.
    • B2B (commerce interentreprises) : votre entreprise crée des solutions, des services ou des produits destinés à aider les entreprises à mieux fonctionner.
    • B2C (commerce orienté client) : votre entreprise crée des solutions, des services ou des produits pour le consommateur quotidien.
      Astuce Qualtrics : si vous choisissez B2C, vous ne verrez pas les options décrites dans les Étapes 13-19.
  9. Indiquez la façon dont vous faites référence à vos clients.
  10. Si la forme plurielle du mot saisi à l’étape précédente n’est pas simplement le même mot avec un “s” à la fin, saisissez-le ici.
  11. Si vous choisissez le B2B, déterminez si vous voulez être alerté par e-mail lorsque votre employé de première ligne indique qu’un client est « en danger ». Si vous répondez oui à cette question, indiquez l’adresse e-mail à laquelle les alertes doivent être envoyées.
    Plusieurs questions oui/non, puis un champ de texte, puis des champs de texte ouverts pour répertorier les actions potentielles
  12. Si vous choisissez le B2B, répertoriez les mesures que votre salarié de première ligne peut prendre pour répondre aux besoins d’un client à ce moment-là. Nous fournissons quelques exemples.
  13. Si vous choisissez B2B, déterminez si vous voulez que votre personnel de première ligne fournisse un ID client unique ou un identifiant de compte spécifique aux comptes clients lorsqu’ils signalent un problème. Si c’est le cas, indiquez le nom de l’identifiant, par exemple “ID unique” ou “ID de compte”.
    Question à choix multiples, si oui, un champ de texte s’affiche. En dessous, une autre question à choix multiples

    Exemple : si vous gérez un éditeur de logiciel, l’identifiant unique peut être “username”.
  14. Si vous avez choisi B2B, décidez si vous souhaitez que le personnel de première ligne fournisse des détails supplémentaires sur le client.
    Astuce Qualtrics : pensez aux informations qui seraient utiles aux équipes qui résolvent ce problème.
  15. Ajoutez un nom de zone. Par exemple, “Région”.
    ajout dun champ démographique
  16. Utilisez Ajouter un autre dans la zone pour ajouter des choix de réponse. Par exemple, “Amérique du Nord”, “Asie” et “Europe”.
  17. Utilisez Ajouter un autre en dehors de la zone pour ajouter un nouveau champ démographique. Par exemple, nous avons ajouté « Branche ».
    ajouter dautres zones démographiques, puis sauvegarder
  18. Cliquez sur Suivant.
  19. Déterminez à quel moment vous souhaitez recevoir des notifications de réponse par e-mail ou par compte. Vous avez le choix entre :
    Image doptions de notification

    • Oui, notifiez-moi toutes les X réponses
      Exemple : recevez une notification pour 50 réponses que vous recevez, afin de ne pas recevoir de notification pour chaque réponse.
    • Oui, m’informer une fois que nous avons reçu X réponses
      Exemple : recevez une notification lorsque vous atteignez 150 réponses, au total.
    • Ne pas m’informer lorsque des réponses arrivent
  20. Lorsque vous avez renseigné ces champs, cliquez sur Terminer pour générer votre enquête.
  21. Cliquez sur Aperçu de l’enquête pour tester votre enquête.
    Ouverture du générateur denquêtes avec une barre latérale dorientation sur la droite, qui vous guide tout au long des étapes clés

    Astuce Qualtrics : l’aperçu de votre enquête ne s’est-il pas affiché ? Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles sur Qualtrics.
  22. Cliquez sur Terminer pour reprendre la configuration guidée.
  23. Utilisez les onglets situés en haut si vous souhaitez modifier les composants non inclus dans les étapes du bouton bleu. Par exemple, vous pouvez accéder à l’onglet Enquête pour modifier le thème de l’enquête et ajouter des questions démographiques, tandis que vous pouvez accéder à l’onglet Distributions pour télécharger un historique de distribution pour les e-mails que vous avez envoyés.

Personnalisation de l’enquête Frontline Connect

Si vous souhaitez voir les questions dans votre enquête ou les modifier, cliquez sur l’onglet Enquête. Une fois dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez ajouter de nouvelles questions, modifier la formulation des questions existantes, modifier le thème de l’enquête et bien plus encore.

Le générateur denquêtes dun projet COVID-19

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière, essayez de rechercher sur le site d’assistance ou utilisez le menu du site d’assistance à gauche pour sélectionner une page. Dans cette section, nous aborderons certains principes fondamentaux de la modification des enquêtes.

Astuce Qualtrics : les questions incluses dans cette enquête ont été développées par nos meilleurs experts en la matière. Nous vous conseillons d’essayer de maintenir votre enquête aussi similaire que possible au modèle d’origine et de ne pas effectuer trop de modifications à grande échelle.

Ajouter et modifier des questions

Avertissement : il est important d’apporter des modifications à l’enquête avant de la distribuer aux clients. Si possible, évitez d’apporter des modifications à une enquête en collectant activement des données, ou vous risquez d’invalider vos données et de modifier les rapports prédéfinis fournis avec cette solution. Voir Test/Modification d’une enquête active.

Vous pouvez ajouter autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez. Cependant, gardez à l’esprit que plus l’enquête est courte, plus les clients sont susceptibles de la remplir.

Pour obtenir des guides sur l’ajout et la modification de questions, voir :

Astuce Qualtrics : pour des enquêtes de ce type, nous vous conseillons généralement de nous en tenir aux questions à choix multiples et aux questions à saisie de texte.
Astuce Qualtrics : pour toute question ou tout champ que vous ajoutez après la configuration de l’enquête, vous devrez ajouter manuellement ce contenu au tableau de bord en mappant le champ, puis en l’ajoutant aux widgets/pages de tableau de bord souhaités.

Supprimer et restaurer des questions

Avertissement : si vous supprimez une question, cela affectera le tableau de bord prédéfini inclus dans cette solution ! Préparez-vous à apporter des modifications aux widgets du tableau de bord ou à créer de nouveaux champs de données et widgets à partir de zéro.

Si vous avez envoyé une question à la corbeille, il est possible de la restaurer. Pour annuler de nombreuses modifications à la fois, voir également comment rétablir une version précédente d’une enquête.

Logique d’affichage

Cette solution est fournie avec une logique d’affichage personnalisée. La logique d’affichage affecte les questions que les répondants voient, en fonction des réponses précédentes qu’ils ont fournies. Par exemple, nous pouvons demander à l’employé si un client semble être exposé à un risque d’attrition ou de perte de chiffre d’affaires, puis poser des questions de clarification supplémentaires en fonction de s’il a dit oui.

Question avec un widget bleu en haut qui indique les conditions sous lesquelles la question apparaîtra

Avertissement : lorsque vous supprimez ou modifiez une question, elle peut affecter la logique d’affichage d’une autre question. Assurez-vous de revérifier votre enquête avant d’apporter ces modifications !

Texte inséré

Dans l’enquête, vous remarquerez que de nombreuses questions comportent du texte entre parenthèses. Ce texte est appelé texte inséré et agit comme un espace réservé pour d’autres valeurs. Dans ce cas, certaines spécifications que vous avez définies dans la configuration, la plus courante étant la manière dont vous faites référence à vos clients, seront placées là où se trouvent les parenthèses.

texte inséré dans le texte de l’enquête, qui sera remplacé lorsque les répondants répondront à l’enquête.

Ne vous inquiétez pas : lorsque vos collaborateurs répondent à l’enquête, ils ne verront pas le texte inséré. Voici à quoi ressemble cette même question lors de l’accès au lien vers l’enquête ou de l’aperçu :

La question dit juste le mot clients au lieu davoir des accolades.

Flux d’enquête

Dans le flux de l’enquête, vous trouverez un élément de données intégrées en haut. Cet élément permet d’organiser vos données pour le reporting.

Flux denquête ouvert, élément de données intégré vert au tout début

Avertissement : cet élément doit rester en haut du flux d’enquête. Sa suppression ou son déplacement peut affecter la manière dont ces champs sont enregistrés dans les réponses à l’enquête et donc la manière dont ils sont affichés dans les rapports et les tableaux de bord.

Vous pouvez également voir la logique de redirection dans votre flux d’enquête. Cette fonctionnalité vous permet de masquer ou d’afficher des groupes entiers de questions en fonction des réponses données précédemment par les répondants dans l’enquête. (Type de logique d’affichage, mais à une échelle plus grande.) Veuillez ne pas supprimer ou modifier cet élément sans prêter une attention particulière à la question sur laquelle la logique est basée et au bloc de questions que contrôle la logique de redirection.

Exemple : le salarié indique le type de problème qu’il souhaite signaler. Sur cette base, ils sont envoyés à un bloc spécifique de questions en fonction de ce type de problème particulier. S’il veut signaler un problème client spécifique, il accède au bloc « Problème client spécifique ».
Branche est un élément bleu avec une condition écrite dessus ; sous cet élément, en retrait, se trouve un bloc gris.

Sauvegarde et publication

Toutes les modifications que vous apportez sont enregistrées automatiquement, mais elles ne seront pas nécessairement envoyées vers la version active de l’enquête. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications et que vous êtes prêt à générer un lien et à partager l’enquête avec vos clients, n’oubliez pas de cliquer sur Publier en haut à droite.

Pour plus d’informations sur ce fonctionnement, voir Publication d’enquête et versions.

Workflows préconfigurés

Le Frontline Connect est fourni avec des éléments déjà configurés dans le Flux de travail onglet. Cela signifie que lors de la configuration du projet, vous avez effectué l’une des actions suivantes :

  1. Vous avez dit que vous voudriez être informé si un salarié de première ligne indique qu’un client est « en danger ». Par conséquent, nous avons créé une tâche d’e-mail qui sera envoyée aux équipes/collègues que vous avez spécifiés pour les informer qu’un client est en danger.
  2. Vous avez dit que vous aimeriez être informé lorsque vous recevrez un certain nombre de réponses. Par conséquent, nous avons configuré une tâche de flux de notifications afin que vous soyez alerté de manière appropriée.

les workflows dune solution de connexion de première ligne

Si nécessaire, vous pouvez vérifier ou modifier :

  • Qui reçoit la notification
  • Les conditions d’envoi de la condition
  • Le message inclus dans la notification
Astuce Qualtrics : une fois que vous avez configuré les tâches comme vous le souhaitez, assurez-vous qu’elles sont activées.
La même notification que celle ci-dessus, mais le texte davertissement a disparu et la colonne Activer/Désactiver est définie sur Activé.
Astuce Qualtrics : cette tâche d’e-mail est une fonctionnalité de la version B2B de cette solution. Si vous choisissez B2C, ce workflow ne sera pas créé pour vous par défaut car la solution B2C n’est pas non plus fournie avec un composant « à risque ». Vous pouvez ajouter les workflows de votre choix.

À propos de la notification à risque

L’e-mail ne sera envoyé que si le collaborateur répondant à l’enquête a indiqué qu’il classerait le client comme étant « à risque ».

Après lévénement denquête, la condition est répertoriée.

Cliquez sur E-mail pour afficher des détails tels que le destinataire de la notification par e-mail, le message et d’autres paramètres.

Action ouverte, icône de-mail verte vers le bas

Par défaut, le message contient :

  • Date à laquelle le client a répondu à l’enquête
  • Leur nom et prénom
  • leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone préféré ;
  • L’e-mail enregistré pour eux dans la liste de contacts
  • Recommandation de contacter le client dans les 48 heures

Pour plus de détails et d’options de modification, consultez la page d’assistance Tâches d’e-mail.

À propos des notifications de réponse

Selon la fréquence que vous avez sélectionnée, ces conditions sont configurées avec l’une des options suivantes :

  1. Données intégrées définies dans le flux d’enquête.
  2. Quotas.

Ne modifiez pas les conditions sur ces flux de travail, les données intégrées correspondantes dans le flux d’enquête ou les quotas impliqués.

Si vous ne souhaitez pas recevoir cette notification après tout, vous pouvez supprimer le workflow. Notez qu’une fois que vous avez supprimé un workflow, il ne peut pas être récupéré.

Astuce Qualtrics : ce workflow n’est pas lié aux notifications de réponses hebdomadaires. Consultez la section liée pour savoir comment vous abonner ou vous désabonner à des résumés hebdomadaires.

Partager le lien de première ligne avec les collaborateurs

Une fois que vous avez terminé de modifier l’enquête et que votre liste de contacts est prête, il est temps de distribuer votre enquête.

  1. Assurez-vous d’avoir publié toutes les modifications apportées à l’enquête.
    en cliquant sur le bouton Publier
  2. Ouvrez le panneau Instructions.
    le panneau dorientation avec la section de lancement ouvert. Cliquez sur le bouton décrit.
  3. Accédez à la section Lancer.
  4. Sélectionnez Distributions ou Commencer à recevoir des commentaires de première ligne.
  5. Cliquez sur Lien anonyme à gauche.
    sélectionner le lien anonyme
  6. Copiez le lien et partagez-le comme vous le souhaitez. Par exemple, publiez-le sur le site intranet de votre salarié interne, sauvegardez-le sur la station de travail d’un salarié individuel ou demandez aux responsables de l’envoyer par e-mail à leur personnel.

Astuce Qualtrics : si vous publiez des modifications, le menu qui s’ouvre vous fournira également votre lien anonyme.

Publication d’une enquête et présentation du lien anonyme

Autres options de distribution

Si vous êtes intéressé par d’autres méthodes de distribution, telles que les SMS ou l’envoi d’un e-mail à une liste de contacts, consultez l’Aperçu général des distributions pour obtenir une liste d’options. Notez que selon votre licence, toutes les options peuvent ne pas être disponibles et certaines peuvent être restreintes.

Tableaux de bord

Tableaux de bord prédéfinis

Nos XM Scientists ont développé un tableau de bord spécial pour cette solution XM. Ce tableau de bord fournit une synthèse des résultats et est prêt à être partagé dès que vous avez collecté les données. Les pages du tableau de bord et les données incluses dépendront du type d’évaluation que vous avez choisi et de votre décision de donner aux répondants une option de suivi.

  1. Ouvrez le panneau Instructions.
    le panneau daide avec la section danalyse est ouvert. Cliquez sur Afficher le tableau de bord pour ouvrir le tableau de bord.
  2. Accédez à la section Analyser.
  3. Cliquez sur Afficher le tableau de bord pour accéder au tableau de bord.
  4. Faites défiler les widgets et sélectionnez les pages à gauche pour voir vos données.
    Tableau de bord avec logo de l’entreprise, nom du tableau de bord, réponses collectées, puis ligne suivante, un graphique jauge et un diagramme à barres
Astuce Qualtrics : ce tableau de bord ne générera pas de graphiques et de tableaux tant que vous n’aurez pas collecté les données. Essayez de répondre à l’enquête à l’aide du bouton d’aperçu si vous souhaitez tester à quoi ressemblent ces tableaux de bord avec des données. N’oubliez pas que vous pouvez toujours supprimer l’aperçu des données ultérieurement.
Astuce : les graphiques numériques afficheront l’évolution de certaines métriques au cours de la semaine écoulée. Ces informations sont plus utiles à partir de la deuxième semaine de collecte de données.

Si vous avez sélectionné Configurer le partage du tableau de bord à la place, vous serez redirigé vers l’onglet Administrateur Utilisateur. Consultez Partager et administrer les utilisateurs pour obtenir des conseils sur les modifications que vous pouvez apporter ici et sur le type d’utilisateurs Qualtrics qui peuvent accéder à cet onglet.

Modification du tableau de bord

Astuce Qualtrics : le tableau de bord prédéfini a été développé par nos meilleurs experts. Nous vous conseillons d’essayer de conserver votre tableau de bord aussi similaire que possible au modèle d’origine et de ne pas effectuer trop de modifications à grande échelle.

Consultez ces pages d’introduction pour commencer.

Astuce Qualtrics : une fois que vous avez téléchargé tous les utilisateurs de votre tableau de bord, vous pouvez facilement envoyer de nombreux utilisateurs ou envoyer à tous leurs identifiants de connexion.

Autres façons d’accéder au tableau de bord

Chaque fois que vous accédez à l’onglet Présentation de votre projet, vous pouvez sélectionner Afficher le tableau de bord pour accéder au tableau de bord prédéfini.

Vous pouvez également accéder à ce tableau de bord à partir de votre page Projets. Il portera le même nom que votre projet Frontline Connect, avec “- Tableau de bord” ajouté à la fin.

Exemple : ci-dessous, vous pouvez voir notre Frontline Connect et le tableau de bord correspondant.

Projets sélectionnés en haut à droite, en regard du bouton Contacts, une liste de projets avec des icônes C vertes saffiche en regard de cette icône verte.

Une fois que vous avez cliqué à l’intérieur, vous verrez le tableau de bord prédéfini. Cliquez sur ce bouton pour afficher les données.

Onglet Tableaux de bord. Une chose est listée. Le titre est mis en surbrillance pour que vous sachiez où vous pouvez cliquer pour le saisir et voir les graphiques et les graphiques affichés précédemment.

Avertissement : ne supprimez pas le tableau de bord prédéfini ! Si vous le faites, il ne sera pas récupérable, et vous devrez en faire un nouveau à partir de zéro.

Autres méthodes d’affichage des données

L’onglet Données et analyse de votre projet vous permet de modifier des données, d’exporter une feuille de calcul contenant toutes les réponses, de filtrer vos réponses et bien plus encore.

longlet Données et analyse

Astuce Qualtrics : pour afficher un aperçu d’une colonne particulière de données, choisissez les colonnes à afficher sur Données et analyse. Vous pouvez exporter ces données à tout moment.

L’onglet Rapports est fourni avec deux fonctionnalités de création de rapports supplémentaires. Ils ne sont pas fournis avec les filtres et les rôles dynamiques et partageables que les tableaux de bord expérience client ont, mais sont plus basiques dans leur structure et peuvent toujours être filtrés et partagés avec les parties prenantes selon les besoins. Notez que ces rapports devront être créés à partir de zéro. Voir les résultats vs. Ce rapport présente une répartition détaillée de ces options de reporting.

Accès aux résultats et aux rapports

Notifications de réponse hebdomadaires

Astuce Qualtrics : il se peut que cette fonctionnalité ne s’affiche pas encore. En effet, cette fonctionnalité est toujours en cours de déploiement progressif. Lorsque la fonctionnalité est activée pour vos solutions COVID-19 XM, des notifications hebdomadaires seront envoyées le lundi.

Les rapports hebdomadaires sur le nombre de réponses reçues par votre enquête au cours de la semaine écoulée et sur le nombre total de réponses à l’enquête sont intégrés. Ces notifications arrivent tous les lundis matin.

Les rapports sont envoyés sous forme d’e-mails et de notifications dans votre compte.

Astuce Qualtrics : les résumés hebdomadaires sont envoyés uniquement pour les solutions COVID-19 XM qui sont actives et ont reçu des réponses au cours des deux dernières semaines.

Affichage des rapports

E-mail répertoriant le nombre de réponses à lenquête. Sous le texte se trouve un bouton bleu permettant dafficher les rapports

Afficher le rapport : en cliquant sur Afficher le rapport dans l’e-mail ou en cliquant sur la notification intégrée au produit, vous accédez à la section Rapports de l’onglet Rapports de votre projet, où vous devriez voir le rapport prédéfini.

Notification dans le produit indiquant le nombre de réponses reçues

Astuce Qualtrics : si vous cliquez sur ces boutons dans votre e-mail, vous devrez peut-être vous connecter à votre compte avant d’accéder à ces onglets.

Désabonnement des notifications

Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications, vous pouvez cliquer sur Se désabonner en bas de l’e-mail.

Bouton Se désabonner en bas de le-mail

Astuce Qualtrics : cette action vous désabonnera de toutes les notifications. Vous ne pouvez pas vous désabonner d’un projet spécifique.

Abonnement aux mises à jour

La plupart des utilisateurs y seront abonnés automatiquement. Cependant, si vous vous êtes désabonné et que vous trouvez que vous voulez recommencer à les recevoir, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Astuce Qualtrics : les utilisateurs ayant 10 enquêtes actives ou plus qui ont reçu des réponses au cours des 2 dernières semaines ne seront pas automatiquement abonnés.
  1. Accédez à votre compte Qualtrics.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône des notifications.
    Sonnette en haut à droite, une fois ouverte, lengrenage de réglage est en dessous, plus à droite
  3. Cliquez sur l’engrenage des paramètres.
  4. Sélectionnez Workflows pour vous abonner aux notifications configurées à l’aide de l’onglet Workflows.
    Accès aux options et sélection des notifications de workflow
  5. Vous devrez peut-être d’abord sélectionner Notifications si vous vous êtes désabonné de toutes les notifications de compte ou si vous vous êtes désabonné(e) à un autre moment.

Conditions d’utilisation : solutions CX COVID-19

Comptes gratuits 

Pour les clients qui s’inscrivent à partir des pages de destination « Ici pour vous aider » ou « Retour au travail » ou via des enquêtes Qualtrics, ce qui suit s’applique :

  • Customer Confidence Pulse, Digital Open Door, & Frontline Connect : la possibilité de lancer de nouveaux projets expire 90 jours après le lancement du premier de ces projets ET a reçu une réponse ou si le client a atteint sa limite de 20 000 réponses gratuites totales reçues (combinées entre les trois solutions), selon la première éventualité.
  • Porte ouverte numérique : vues de page illimitées.

Après expiration, les clients devront exporter leurs données dans les 6 mois ou passer à un produit CX payant.

Clients existants

Pour les clients existants qui disposent d’une licence CX5 ou CX/RC avec des droits sur les fonctionnalités requises (par exemple, CX 1/3 avec un add-on numérique), ce qui suit s’applique :

  • Il n’existe actuellement aucune restriction temporelle quant au nombre de projets Customer Confidence Pulse, Digital Open Door ou Frontline Connect pouvant être créés.
  • Une fois la limite de 20 000 réponses libres reçues (combinées dans les trois solutions) atteinte, des réponses supplémentaires seront facturées à la licence.
Astuce: Si vous ne savez pas quel type de licence vous avez ou si vous êtes intéressé par la mise à niveau, contact votre Compte ou XM de la réussite XM .

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.