Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Modèle d’article

Attention : Cette solution n’est plus disponible dans les comptes paramétrés en anglais et a été remplacée par une version 2.0 qui dispose d’un tableau de bord amélioré et d’une enquête préconfigurée. La version 1.0 ne peut être créée que par des utilisateurs dont la langue du compte est le portugais brésilien, le français UE, l’allemand, l’italien, le japonais, l’espagnol UE, l’espagnol (LATAM), le chinois (simplifié), le chinois (traditionnel), le néerlandais, le finnois, le coréen ou le portugais (UE). Si vous êtes un utilisateur de langue anglaise et que vous avez créé la version 1.0, votre ancien projet ne sera pas modifié, mais à l’avenir, vous ne pourrez créer que la version 2.0.

À propos de l’enquête COVID-19 sur la confiance des consommateurs

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, il est plus important que jamais de prendre le pouls des attentes des clients, de confirmer que les mesures de réponse au COVID-19 sont communiquées efficacement aux clients et de recueillir des informations clés pour prendre des mesures afin d’améliorer la gestion de la situation par votre entreprise. La solution COVID-19 Customer Confidence Pulse XM est une enquête et un rapport préétablis qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif.

Astuce : Tous les utilisateurs disposant d’une licence Qualtrics ont accès à cette solution. En outre, nous offrons ces solutions gratuitement aux entreprises basées en Inde. Si vous êtes basé en Inde et que vous n’avez pas de compte Qualtrics, consultez cette page pour plus d’informations sur la manière dont vous pouvez accéder à cette solution.

Méthodologie

Développé par les experts CustomerXM de Qualtrics, le COVID-19 Customer Confidence Pulse est une solution XM automatisée qui offre aux organisations deux méthodes éprouvées pour prendre des nouvelles de leurs clients :

COVID-19 Quick Check-in : Baromètre simple de la confiance des clients en deux minutes. Comprendre dans quelle mesure la communication de votre entreprise sur les mesures de réponse répond aux attentes des clients, et évaluer la satisfaction des clients quant aux mesures prises jusqu’à présent par votre entreprise pour faire face à la situation du coronavirus (COVID-19).
Évaluation de la confiance des clients COVID-19: Enquête de cinq à sept minutes permettant de mieux comprendre les attentes des clients, d’identifier les lacunes et de prendre des mesures ciblées dans les domaines clés suivants relatifs à votre réponse au COVID-19 :
- Communication – Quelles sont les attentes des clients en ce qui concerne la fréquence et les canaux de communication de la réponse de votre entreprise à la directive COVID-19, et dans quelle mesure répondez-vous à ces attentes aujourd’hui ?
- Action – Dans quelle mesure les clients sont-ils satisfaits des mesures que vous avez prises, compte tenu à la fois de leur pertinence et de leur opportunité ?
- Confronomètre – Dans quelle mesure vos clients ont-ils confiance dans la capacité de votre entreprise/marque à répondre à l’évolution des besoins des clients en ces temps difficiles ?
- Interaction en personne ou sur place (le cas échéant ) – Comment les comportements des clients en personne ou sur place (par exemple, les clients d’un restaurant) évoluent-ils et comment veulent-ils interagir avec l’entreprise à l’avenir ?
- Besoins des clients – Qu’est-ce que les clients souhaiteraient que votre entreprise fasse mieux ou différemment dans sa gestion de l’évolution de la situation COVID-19 ?

Création d’un COVID-19 (Customer Confidence Pulse)

Astuce : Cette solution XM a été localisée dans plusieurs langues. Vous ne pourrez réaliser ce projet que si la langue de votre compte est réglée sur l’une des langues compatibles. Toutefois, vous pouvez télécharger des traductions ou effectuer une traduction automatique à l’aide de Google Translate pour le contenu, selon les besoins. Pour plus de détails, voir Traduire le pouls de confiance du client.

Sélectionnez Catalogue dans le menu global.

Astuce : un projet peut également être créé à partir de la page Projets ou de la page d’accueil.
Sous Projets COVID-19, sélectionnez COVID-19 Customer Confidence Pulse.

Astuce : Vous pouvez également utiliser la recherche dans le catalogue pour trouver ce projet.
Cliquez sur Commencer.
Donnez un nom à votre projet.
Si vous le souhaitez, mettez-le dans un dossier.
Cliquez sur Créer un projet.
Indiquez le nom de votre organisation.
Si vous le souhaitez, téléchargez une copie du logo de votre organisation. La taille maximale du fichier est de 1 Mo.
Décidez si vous souhaitez créer un check-in rapide COVID-19 ou l’évaluation complète COVID-19 de la confiance des clients. Voir le lien pour une vue d’ensemble de chacun d’entre eux.
Astuce : Si vous choisissez une option et que vous décidez par la suite que vous préférez travailler avec l’autre, veuillez créer un autre questionnaire COVID-19 sur la confiance des clients.
Déterminez si vous souhaitez fournir aux clients un lien vers la page de ressources COVID-19 de votre entreprise à la fin de l’enquête, et saisissez l’URL le cas échéant.
Sélectionnez le type de votre entreprise. Votre réponse détermine le type d’informations sur les clients que vous pouvez configurer dans les étapes suivantes.
- B2B (business-to-business): Votre entreprise crée des solutions, des services ou des produits destinés à aider les entreprises à mieux fonctionner.
- B2C (business-to-consumer): Votre entreprise crée des solutions, des services ou des produits pour le consommateur de tous les jours.
Cliquez sur Suivant.
Si vous avez choisi B2B, vous devez saisir les informations suivantes :
- Saisissez les secteurs d’activité pertinents pour vos clients. Cela peut vous aider à mieux comprendre comment l’expérience client varie d’un secteur à l’autre. Celles-ci apparaîtront comme des options que vos répondants pourront sélectionner.
- Indiquez si vous faites un rapport sur la taille de l’entreprise en fonction du chiffre d’affaires ou du nombre d’employés. Vos réponses déterminent les segments de taille d’entreprise préremplis que nous recommandons ; vous pouvez les modifier si nécessaire dans les champs prévus à cet effet.
Si vous avez choisi B2C, vous répondrez aux questions suivantes :
- Indiquez si vous souhaitez mesurer le comportement de vos clients en magasin (en fonction de l’emplacement).
- Il s’agit des canaux ou méthodes dont disposent les clients pour interagir avec votre entreprise, que ce soit en personne ou en fonction de l’endroit où ils se trouvent.
- Indiquez si vous souhaitez fournir une liste de lieux géographiques à mesurer. Si vous ne fournissez pas de liste personnalisée de lieux, les répondants seront invités à indiquer leur lieu de résidence à partir d’une liste des 50 États américains.
Cliquez sur Suivant.
Précisez si vous souhaitez interroger les clients sur les actions potentielles que votre entreprise pourrait entreprendre pour faire face à l’évolution de la situation concernant le COVID-19. Dans l’affirmative, indiquez les mesures envisagées par votre entreprise pour remédier à la situation.
Cliquez sur Suivant.
Déterminez si vous souhaitez être informé de l’arrivée des réponses. Si vous répondez oui, il vous sera demandé de spécifier le seuil de réponses que vous souhaitez atteindre avant d’être averti.
Une fois ces champs remplis, cliquez sur Terminer pour générer votre enquête.
Cliquez sur Aperçu de l’enquête pour tester votre enquête.

Astuce : Votre Aperçu de l’enquête n’est pas apparu ? Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres pop-up sur Qualtrics.
Cliquez sur Terminé pour reprendre la configuration guidée.
Utilisez les onglets situés en haut de la page si vous souhaitez modifier des éléments qui ne sont pas inclus dans les boutons bleus. Par exemple, vous pouvez aller dans l’onglet Enquête pour modifier le thème de l’ enquête et ajouter des questions démographiques, tandis que vous pouvez aller dans l’onglet Distributions pour télécharger l’historique de distribution des e-mails que vous avez envoyés.

Personnalisation de l’enquête sur la confiance des clients

Si vous souhaitez voir les questions de votre enquête ou les modifier, cliquez sur l’onglet Enquête. Une fois dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez ajouter de nouvelles questions, modifier la formulation des questions existantes, éditer le thème de l’enquête et bien d’autres choses encore.

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière, essayez de faire une recherche sur le site d’assistance ou utilisez le menu de gauche du site d’assistance pour sélectionner une page. Dans cette section, nous aborderons certains des principes fondamentaux de l’édition d’une enquête.

Astuce : Les questions de cette enquête ont été élaborées par nos experts en la matière. Nous vous conseillons de faire en sorte que votre enquête soit aussi proche que possible du modèle original et de ne pas y apporter trop de changements à grande échelle.

Ajouter et modifier des questions

Attention : Il est important d’apporter des modifications à l’enquête avant de la distribuer aux clients. Dans la mesure du possible, évitez de modifier une enquête active, car vous risqueriez d’invalider vos données et de modifier les rapports préétablis fournis avec cette solution. Voir Tester / éditer une enquête active.

Vous pouvez ajouter autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez. Toutefois, n’oubliez pas que plus l’enquête est courte, plus les clients sont susceptibles d’y répondre.

Pour des guides sur l’ajout et la modification de questions, voir :

Astuce : Pour les enquêtes de ce type, nous conseillons généralement de s’en tenir à des questions à choix multiple et à des questions à saisie de texte.

Suppression et restauration des questions

Avertissement : Si vous supprimez une question, cela affectera le rapport prémâché inclus dans cette solution ! Préparez-vous à modifier le rapport ou à en créer un nouveau à partir de zéro.

Si vous avez envoyé une information à la corbeille, il est possible de la restaurer. Pour rétablir de nombreuses modifications en une seule fois, voir également comment rétablir une enquête à une version antérieure.

Sauvegarder et publier

Toutes les modifications que vous apportez sont sauvegardées automatiquement ; cependant, elles ne seront pas nécessairement transférées dans la version en ligne de l’Enquête. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications et que vous êtes prêt à générer un lien et à partager l’enquête avec vos clients, n’oubliez pas de cliquer sur Publier en haut à droite.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement de ce système, voir la section Publier une enquête et ses versions.

Traduire le pouls de la confiance des clients

Attention : Les traductions fournies ici concernent la version 1.0 du Customer Confidence Pulse. La technologie 2.0 ne comporte pas exactement les mêmes questions, et nous ne conseillons donc pas d’utiliser ces traductions avec elle.

La solution COVID-19 Customer Confidence Pulse XM peut être créée dans des comptes paramétrés sur l’une des langues de plateforme suivantes : Anglais (US), anglais (UK), portugais brésilien, français UE, allemand, italien, japonais, espagnol UE, espagnol (LATAM), chinois (simplifié), chinois (traditionnel), néerlandais, finlandais, coréen, portugais (UE).

Astuce : Vous pouvez modifier la langue de votre compte dans vos paramètres d’utilisateur.

En outre, vous pouvez ajouter des traductions au projet afin que les personnes interrogées puissent choisir une langue dans une liste déroulante lorsqu’elles répondent à l’enquête. Vous pouvez choisir de traduire cette solution XM par l’une des méthodes suivantes :

Importation d’un fichier de langue traduite fourni par Qualtrics
Ajouter des traductions manuellement
Utilisation de la traduction automatique

Astuce : En ce qui concerne la distribution de l’enquête, Qualtrics propose un certain nombre de moyens pour que vos répondants puissent voir l’enquête dans une langue particulière. Cela dépend de la méthode que vous utilisez pour distribuer votre projet. Les personnes interrogées ont la possibilité d’utiliser n’importe laquelle des langues d’enquête disponibles, quelle que soit celle qui leur a été envoyée initialement. Pour plus d’informations, consultez la page d’assistance sur la spécification de la langue du participant.

Méthode 1 : importation d’un fichier de langue traduite

La solution COVID-19 Customer Confidence Pulse XM ayant été traduite dans les langues principales, vous pouvez utiliser les fichiers de traduction fournis par Qualtrics pour importer des traductions supplémentaires dans votre projet. Le fichier contient des traductions pour le portugais brésilien, le français UE, l’allemand, l’italien, le japonais, l’espagnol UE, l’espagnol (LATAM), le chinois (simplifié), le chinois (traditionnel), le néerlandais, le finnois, le coréen et le portugais (UE). Pour importer correctement vos langues, suivez les étapes ci-dessous :

Téléchargez le fichier de langue par défaut en fonction du type de méthode d’enquête que vous avez sélectionné.
- Télécharger ce fichier pour l’enregistrement rapide
- Télécharger ce fichier pour l’Évaluation de la confiance des clients
Exportez le fichier de traduction de votre projet à partir de l’option de l’Enquête de traduction de votre Outils d’enquête. Consultez cette page d’assistance pour obtenir un guide étape par étape sur l’exportation de votre fichier de traduction.
Copiez les traductions souhaitées dans le fichier téléchargé à l’étape 1 et collez-les dans le fichier exporté à l’étape 2. Veillez à coller les traductions dans les colonnes appropriées en faisant correspondre les codes de langue.
Astuce : vous ne devez copier que les langues que vous utiliserez.
Le cas échéant, apportez les modifications nécessaires à votre fichier de traduction.
Astuce : Toutes les traductions contiennent {{Nom de l’entreprise}} à la place du nom de votre entreprise dans le texte traduit. Veillez à les remplacer par les traductions correctes.
Importez votre fichier de traduction via l’option Traduire l’enquête de vos Outils d’enquête. Consultez cette page d’assistance pour obtenir un guide étape par étape sur l’importation de votre fichier de traduction.

Si vous souhaitez importer une traduction pour une langue qui ne figure pas dans le fichier fourni par Qualtrics, consultez cette page de support pour la création de traductions personnalisées.

Méthode 2 : ajouter des traductions manuellement

Si vous le souhaitez, vous pouvez traduire manuellement chaque question et chaque choix de question de votre enquête. Cette méthode prend généralement plus de temps que la méthode d’importation décrite ci-dessus. Vous trouverez plus d’informations sur la traduction manuelle de votre projet sur cette page d’assistance.

Méthode 3 : Utilisation de la traduction automatique

Pour accélérer le processus de traduction manuelle des enquêtes, vous pouvez utiliser la fonction de traduction automatique intégrée. La fonction de traduction automatique utilise Google Translate pour traduire votre enquête. Comme il s’agit d’une traduction automatique, il se peut qu’elle ne soit pas parfaitement exacte. Par conséquent, nous ne recommandons pas d’utiliser cette traduction comme traduction finale avec les répondants. Au contraire, cette fonction permet de gagner du temps lorsqu’on travaille avec un traducteur professionnel, puisqu’il n’aura qu’à nettoyer la traduction automatique au lieu de repartir de zéro. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette fonction, veuillez consulter la page d’assistance sur les traductions automatiques.

Distribution du pouls de la confiance des clients

Lorsque vous êtes prêt à distribuer le COVID-19 Customer Confidence Pulse, vous pouvez le faire très rapidement et facilement :

Assurez-vous d’avoir publié toutes les modifications apportées à l’Enquête.
Si vos modifications sont publiées ou si vous n’avez pas de modifications à publier, allez dans l’onglet Distributions.
Choisissez Obtenir un lien unique réutilisable.
Vous verrez le lien anonyme. Ce lien ne recueille aucune information d’identification autre que celles que vous demandez explicitement dans l’enquête. Vous pouvez copier ce lien et le distribuer par le biais du courrier électronique de votre entreprise.

Astuce : si vous publiez des modifications, le menu qui s’ouvre vous donne votre lien anonyme.

Autres méthodes de distribution

Nous recommandons d’utiliser la méthode du lien anonyme décrite ci-dessus, car c’est la méthode de distribution la plus rapide et la plus simple.

Si vous êtes intéressé par d’autres méthodes de distribution, telles que l’envoi de courriels à partir de Qualtrics, consultez l’aperçu de base des distributions pour obtenir la liste des options. Veuillez noter qu’en fonction de votre licence, toutes les options peuvent ne pas être disponibles, et certaines peuvent être limitées.

Astuce : Si vous distribuez par e-mail à une liste de contacts Qualtrics, les résultats ne seront pas anonymes à moins que vous ne changiez le type de lien lors de la rédaction de l’e-mail ou que vous ne choisissiez d’anonymiser les réponses dans l’onglet Enquête.

Rapports

Rapports préétablis

Nos Experts XM ont élaboré un rapport spécial pour cette solution XM. Ce rapport donne un aperçu des résultats et est prêt à être partagé dès que vous avez collecté des données. Il suffit d’aller dans l’onglet Rapports pour le consulter.

Astuce : Ce rapport ne génère pas de graphiques et de tableaux tant que vous n’avez pas collecté de données. Tester l ‘enquête via le bouton Aperçu de l’enquête si vous souhaitez tester l’aspect de ces rapports avec des données. N’oubliez pas que vous pouvez toujours supprimer les données de prévisualisation ultérieurement.

Partager le Rapport : Vous pouvez partager une copie PDF de ce rapport avec vos collègues, ou même créer un lien où tout le monde peut consulter le rapport ! Voir Partage de votre rapport avancé.
Créer de nouveaux rapports : Vous pouvez cliquer sur Fichier puis sur Nouveau pour créer un nouveau rapport à partir de zéro si nécessaire. Utilisez le menu déroulant du nom du rapport pour naviguer entre les rapports.
Personnalisation des Rapports : Voir la section Avancé-Rapports – Aperçu de base pour commencer à personnaliser vos rapports.

Astuce : Le rapport préétabli a été élaboré par nos meilleurs experts en la matière. Nous vous conseillons de faire en sorte que votre rapport soit aussi proche que possible du modèle original et de ne pas y apporter trop de changements à grande échelle.

Avertissement : Ne supprimez pas le rapport prémâché ! Si vous le faites, ce rapport ne sera pas récupérable et vous devrez en créer un nouveau à partir de zéro.

Autres façons de visualiser les données

Astuce : Bien que les Rapports avancés incluent un rapport d’expert préétabli, ce rapport est limité à 35-40 rapports pour une question de saisie du texte donnée (il s’agit des questions à réponse ouverte). En outre, les réponses données à l’option “Autre – Veuillez préciser” ne sont pas non plus incluses dans le rapport par défaut. Pour obtenir un ensemble complet de réponses, vous devrez utiliser l’une des autres options de rapport décrites ci-dessous.

Données et analyse vous permet de modifier les données, d’exporter une feuille de calcul de toutes les réponses, de filtrer vos réponses et bien plus encore.

Astuce : Pour prévisualiser une colonne de données particulière, choisissez les colonnes à afficher dans Données et analyse. Vous pouvez exporter ces données à tout moment.

Résultats – Les rapports donnent un aperçu rapide de vos données et ne vous obligent pas à travailler à partir de zéro. Ils présentent des tableaux et des graphiques différents de ceux des Rapports avancés et sont généralement là pour vous aider à obtenir une évaluation rapide des données.

Astuce : Aucun tableau de bord CX n’est associé à cette solution XM. Si vous disposez d’une licence Qualtrics avec tableaux de bord CX, vous pouvez mapper les données de cette solution XM sur un tableau de bord comme pour n’importe quelle autre enquête Qualtrics.

Boucler la boucle

Astuce : L’onglet Flux de travail et les fonctionnalités associées ne sont pas disponibles dans tous les comptes.

Une fois que vous aurez commencé à recueillir des réponses dans votre enquête, vous vous rendrez peut-être compte que vous voulez faire un suivi auprès des clients pour voir comment vous pouvez mieux répondre à leurs besoins. Il existe un moyen d’automatiser ce processus dans Qualtrics, en utilisant une fonction appelée Tâche e-mail, située dans l’onglet Flux de travail. Cette fonction vous permet d’envoyer un e-mail à votre équipe ou directement à vos clients lorsque vous obtenez une réponse à une enquête.

Exemple : Envoyez un courriel de suivi demandant comment vous pouvez aider chaque fois qu’un client exprime une faible satisfaction à l’égard de votre entreprise.

Exemple : Envoyez un courriel à l’équipe du service clientèle concernée chaque fois qu’un client indique qu’il aimerait en savoir plus sur les changements opérés par votre entreprise, afin que l’équipe du service clientèle sache qu’elle doit assurer le suivi avec le client.

Allez dans l’onglet Flux de travail.
Restez dans la section Vos flux de travail.
Cliquez sur Créer un flux de travail.
Cliquez sur Démarré par un évènement.
Sélectionnez la réponse à l’enquête.
Déterminez si vous souhaitez envoyer un e-mail lorsqu’une réponse à une enquête est créée ou mise à jour. Le plus souvent, vous choisirez Réponses nouvellement créées.

Astuce : Pour en savoir plus sur les réponses, consultez la page d’assistance sur les événements de réponse aux enquêtes.
Si vous souhaitez préciser davantage le moment où le courrier électronique doit être envoyé, ajoutez une condition. Par exemple, souhaitez-vous cibler uniquement les clients qui ne laissent pas le champ de l’adresse électronique vide ? Souhaitez-vous vous concentrer uniquement sur les préoccupations d’un certain point de vente ? Vous pouvez ajouter des conditions basées sur toutes les données que vous avez collectées dans l’enquête.
Astuce : Pour en savoir plus sur les conditions de construction, voir :
Ajoutez une tâche.
Sélectionnez Email.
Déterminez qui doit recevoir cet e-mail. Vous pouvez lister jusqu’à 10 courriels séparés par des virgules. Si vous avez recueilli l’adresse électronique du client, vous pouvez utiliser le bouton {a} pour sélectionner le champ dans lequel cette adresse électronique est enregistrée.

Astuce : Ne sélectionnez pas “Panel Field” et “Destinataire Email” à moins que vous n’ayez distribué votre enquête par e-mail via Qualtrics.
L’e-mail de réponse est l’endroit où vous déterminez qui reçoit les réponses à cet e-mail. Si vous envoyez cet e-mail à des clients, assurez-vous que l’adresse de réponse est une adresse e-mail fonctionnelle.
Pour plus de détails sur l’adresse de l’expéditeur, la personnalisation du message, etc., veuillez consulter la page d’assistance de la Tâche e-mail.

Notifications de réponses

Selon la façon dont vous avez configuré votre projet guidé, des notifications peuvent être intégrées. Ceux-ci se trouvent dans l’onglet Flux DE TRAVAIL et peuvent nécessiter une configuration supplémentaire.

Astuce : une fois que vous avez configuré la tâche du flux d’informations comme vous le souhaitez, assurez-vous qu’elle est activée.

Selon les besoins, vous pouvez réviser ou modifier :

Qui reçoit la notification ?
Les conditions d’envoi de la condition
Le message inclus dans la notification

En fonction de la fréquence choisie, l’ensemble de ces conditions se traduit par l’un des éléments suivants :

Données intégrées dans le flux d’enquête.
Quota.

Ne modifiez pas les conditions de ces flux de travail, les données intégrées correspondantes dans le flux d’enquête ou les quotas concernés.

Si vous ne souhaitez finalement pas recevoir cette information, vous pouvez supprimer le flux de travail ou désactiver le flux de travail (s’il n’est pas déjà désactivé). Veuillez noter qu’une fois que vous avez supprimé un flux de travail, il ne peut plus être récupéré.

Consultation des Rapports

Voir le rapport : En cliquant sur Afficher le rapport dans le courriel ou en cliquant sur la notification in-product, vous accéderez à la section Rapports de l’onglet Rapports de votre projet, où vous devriez voir le rapport préconstruit.

Astuce : Si vous cliquez sur ces boutons à partir de votre courrier électronique, il se peut que vous deviez vous connecter à votre compte avant d’accéder à ces onglets.

Désinscription des notifications

Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien situé au bas de l’e-mail.

Astuce : Cette opération vous désinscrit de toutes les notifications. Vous ne pouvez pas vous désinscrire d’un projet spécifique.

S’abonner aux mises à jour

La plupart des utilisateurs y sont automatiquement abonnés. Toutefois, si vous vous êtes désabonné et que vous souhaitez recommencer à les recevoir, vous pouvez procéder comme suit :

Astuce : Les utilisateurs qui ont 10 enquêtes actives ou plus qui ont reçu des réponses au cours des deux dernières semaines ne seront pas automatiquement inscrits.

Accédez à votre compte Qualtrics.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône des notifications.
Cliquez sur l’engrenage des paramètres.
Sélectionnez Flux DE TRAVAIL pour vous abonner aux notifications configurées à l’aide de l’onglet Flux DE TRAVAIL.
Il se peut que vous deviez d’abord sélectionner Notifications si, à un moment ou à un autre, vous vous êtes désabonné de toutes les notifications relatives à votre compte.

Conditions d’utilisation : COVID-19 Solutions

Dates d’expiration

Les conditions suivantes ne s’appliquent qu’aux clients qui s’inscrivent à partir des pages de renvoi “Here to Help” ou “Return to Work” ou via les enquêtes Qualtrics. Avant l’expiration du 30 novembre 2021, ces clients devront exporter leurs données ou passer à un produit payant.

Astuce: Les clients existants auront accès au contenu pendant toute la durée de leur licence avec Qualtrics.

L’accès aux solutions suivantes est susceptible d’expirer le 30 novembre 2021. Les utilisateurs seront informés à l’avance de la suppression de l’accès. Ceci s’applique à l’impulsion de retour au travail, à l’impulsion de travail à distance et sur site, à la santé publique : COVID-19 Pre-Screen &amp ; Routing, High Education : Pulse d’apprentissage à distance, Education K-12 : Pulse d’apprentissage à distance, Pulse d’éducateur à distance, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Organisation Trust Pulse, Supply Continuity Pulse, et Healthcare Workforce Pulse.

Limites de réponses et de courriels

Les nouveaux clients basés en Inde qui s’inscrivent à partir des pages de renvoi “Here to Help” ou “Return to Work” et qui ont un courriel professionnel auront leur propre organisation provisionnée jusqu’à un nombre total de 500k réponses. Ceci s’applique à l’impulsion de retour au travail, à l’impulsion de travail à distance et sur site, à la santé publique : COVID-19 Pre-Screen &amp ; Routing, High Education : Pulse d’apprentissage à distance, Education K-12 : Pulse d’apprentissage à distance, Pulse d’éducateur à distance, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Organisation Trust Pulse, Supply Continuity Pulse, et Healthcare Workforce Pulse.
Les clients qui s’inscrivent pour avoir accès aux solutions COVID-19 comme décrit ci-dessus seront limités à 1 000 courriels par semaine et par utilisateur.

Les nouveaux clients qui s’inscrivent à partir de la page “Ici pour aider” ou “Retour à l’emploi” avec une courriel personnel se verront attribuer un Compte gratuit avec un maximum de 500 réponses pour chaque enquête Return to Work Pulse ou Remote + Onsite Work Pulse. C’est également le cas pour les nouveaux clients qui s’inscrivent via les enquêtes Qualtrics. Les solutions complètes COVID-19 ne seront disponibles que pour les nouveaux clients qui s’inscrivent avec un courriel professionnel sur les pages “Here to Help” ou “Return to Work” comme indiqué ci-dessus.

Autres solutions gratuites COVID-19 XM

Les solutions COVID-19 XM suivantes sont gratuites pour les clients disposant de licences existantes et pour les clients basés en Inde. Cliquez sur le nom de la solution pour obtenir une assistance plus détaillée :

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.