Enquête Pulse de confiance dans l’organisation COVID-19

À propos de l’enquête Pulse sur la confiance dans la marque COVID-19

En cette période d’intenses incertitudes et de territoires décharnés, ce qui fait aujourd’hui confiance à une marque a basculé. Les marques doivent comprendre comment les consommateurs ont repriorisé les facteurs de confiance et comment leurs actions pendant cette crise peuvent avoir un impact positif (ou négatif) sur la confiance des consommateurs.

COVID-19 Brand Trust Pulse est une solution qui permet d’évaluer la confiance des consommateurs envers votre marque et vos concurrents, en fonction des meilleures pratiques des marques les plus fiables pendant cette crise. Cette solution complète votre compréhension actuelle de la confiance dans la marque en mettant l’accent sur les actions immédiates qui gagneront et maintiendront la confiance des consommateurs en ce moment.

Cette solution XM inclut une enquête et un rapport prédéfinis.

Méthodologie

Qualtrics a mené une étude sur les perceptions des consommateurs en mars 2020, qui a révélé que 65 % des consommateurs indiquaient que les actions des marques en temps de crise avaient un impact important ou majeur sur leur confiance dans cette marque. L’étude a également mis au jour les actions les plus importantes entreprises par les marques les plus fiables pendant cette crise. L’enquête COVID-19 Brand Trust Pulse permet aux clients de comparer leurs marques et leurs concurrents à ces meilleures pratiques.

Pour qui s’agit-il ?

• Professionnels du marketing et de la visibilité responsables de la stratégie de marque, du suivi de la marque et/ou de la communication.
• Les chefs d’entreprise, PDG, DRH et leaders de l’expérience client qui souhaitent comprendre comment leurs actions influencent la confiance de la marque pendant cette crise.

Dans quel cas peut-il être utilisé :

• Fournir une enquête prédéfinie de 3 à 5 minutes pour évaluer la confiance des consommateurs envers votre marque et vos concurrents. Choisissez jusqu’à cinq concurrents pour comparer votre marque.
• Distribuer à vos propres panels ou à un panel acheté via Qualtrics.
• Analyse d’un rapport prédéfini pour identifier les mesures que votre entreprise peut prendre pour établir et maintenir la confiance.

Créer une enquête Pulse de confiance dans la marque COVID-19

1. Sélectionnez Catalogue dans le menu global.
   
   Astuce Qualtrics : un projet peut également être créé à partir de la page Projets ou de la page d’accueil.
2. Sous Projets COVID-19, sélectionnez Enquête Pulse de confiance dans l’organisation COVID-19.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez également utiliser la recherche dans le catalogue pour trouver ce projet.
3. Cliquez sur Commencer.
4. Donnez un nom à votre projet.
   
5. Si vous le souhaitez, placez-le dans un dossier.
6. Cliquez sur Créer un projet.
7. Saisissez le nom de votre société.
   
8. Saisissez les noms de cinq concurrents maximum.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Sélectionnez les données démographiques que vous souhaitez mesurer.
    
    Astuce Qualtrics : si vous changez d’avis, nous avons prédéfini du contenu de bibliothèque que vous pourrez ajouter à votre enquête ultérieurement.
11. Cliquez sur Suivant.
12. Déterminez si vous souhaitez être informé lorsque les réponses arrivent. Si vous répondez oui, il vous sera demandé d’indiquer le seuil de réponses que vous souhaitez atteindre avant d’être informé.
    
13. Lorsque vous avez renseigné ces champs, cliquez sur Terminer pour générer votre enquête.
14. Cliquez sur Aperçu de l’enquête pour tester votre enquête.
    
    Astuce Qualtrics : l’aperçu de votre enquête ne s’est-il pas affiché ? Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles sur Qualtrics.
15. Cliquez sur Terminer pour reprendre la configuration guidée.
16. Utilisez les onglets situés en haut si vous souhaitez modifier les composants non inclus dans les étapes du bouton bleu. Par exemple, vous pouvez accéder à l’onglet Enquête pour modifier le thème de l’enquête et ajouter des questions démographiques, tandis que vous pouvez accéder à l’onglet Distributions pour télécharger un historique de distribution pour les e-mails que vous avez envoyés.

Personnalisation de l’enquête de confiance dans l’organisation

Si vous souhaitez voir les questions dans votre enquête ou les modifier, cliquez sur l’onglet Enquête. Une fois dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez ajouter de nouvelles questions, modifier la formulation des questions existantes, modifier le thème de l’enquête et bien plus encore.

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière, essayez de rechercher sur le site d’assistance ou utilisez le menu du site d’assistance à gauche pour sélectionner une page. Dans cette section, nous aborderons certains principes fondamentaux de la modification des enquêtes.

Ajouter et modifier des questions

Vous pouvez ajouter autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez. Cependant, gardez à l’esprit que plus l’enquête est courte, plus les répondants sont susceptibles de la remplir.

Pour obtenir des guides sur l’ajout et la modification de questions, voir :

• Création de questions
• Questions de mise en forme
• Mettre en forme les choix de réponse
• Types de questions
• Reporter des choix

Flux d’enquête

Le flux de l’enquête vous permet de personnaliser l’ordre dans lequel les éléments de votre enquête apparaissent aux répondants. Comme son nom l’indique, c’est là où vous déterminez le « flux » de votre enquête. Vous y trouverez quelques éléments différents.

Le premier est la logique de branche. Cette fonctionnalité vous permet de masquer ou d’afficher des groupes entiers de questions en fonction des réponses données précédemment par les répondants dans l’enquête. Veuillez ne pas supprimer ou modifier cet élément sans prêter une attention particulière à la question sur laquelle la logique est basée et au bloc de questions que contrôle la logique de redirection.

Comme illustré dans la capture d’écran ci-dessus, l’une des branches du flux d’enquête mène à un élément de fin d’enquête. Cela signifie que tous les répondants qui remplissent la condition de la branche seront envoyés de l’enquête plus tôt au lieu d’être autorisés à terminer l’enquête. Toute réponse exclue enregistrée sera toujours imputée à la limite de réponses de votre compte. Pour modifier cela, lisez attentivement les options de personnalisation disponibles.

Enfin (mais non des moindres), le flux de votre enquête comporte un générateur de randomisation. Cet élément randomise l’ordre dans lequel les répondants voient les blocs de questions sur les marques qu’ils ont indiquées. Soyez très prudent lorsque vous effectuez des modifications avec le générateur de randomisation – il est actuellement configuré pour que les questions relatives à la même marque soient regroupées en blocs, mais l’ordre de ces blocs est aléatoire. Le générateur de randomisation fera également de son mieux pour s’assurer que les éléments sont présentés de manière égale.

Supprimer et restaurer des questions

Si vous avez envoyé une question à la corbeille, il est possible de la restaurer. Pour annuler de nombreuses modifications à la fois, voir également comment rétablir une version précédente d’une enquête.

Options de l’enquête

Les
options de l’enquête vous permettent de modifier de nombreux paramètres généraux de l’enquête, tels que la date d’expiration de l’enquête ou le message qui apparaîtra aux répondants lorsqu’ils auront terminé l’enquête.

Dans l’enquête Pulse sur la confiance dans la marque COVID-19, l’option Empêcher les soumissions multiples est désactivée par défaut, ce qui permet aux répondants de répondre à nouveau à l’enquête plus facilement si nécessaire.

Lorsque cette option est activée, Empêcher les soumissions multiples empêche les répondants de participer à une enquête plusieurs fois en plaçant un cookie sur leur navigateur lorsqu’ils soumettent une réponse. Si le répondant cliquait à nouveau sur le lien vers une enquête, Qualtrics verra ce cookie et ne lui permettra pas de participer à l’enquête. Si vous aimez le son de cette fonctionnalité, vous pouvez la réactiver à tout moment dans les options de l’enquête.

Sauvegarde et publication

Toutes les modifications que vous apportez sont enregistrées automatiquement, mais elles ne seront pas nécessairement envoyées vers la version active de l’enquête. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications et que vous êtes prêt à générer un lien et à partager l’enquête avec vos répondants, n’oubliez pas de cliquer sur Publier en haut à droite.

Pour plus d’informations sur ce fonctionnement, voir Publication d’enquête et versions.

Diffusion de l’enquête Pulse sur la confiance dans la marque COVID-19

Lorsque vous êtes prêt à distribuer l’enquête Pulse de confiance dans la marque COVID-19, procédez comme suit.

1. Assurez-vous d’avoir publié toutes les modifications apportées à l’enquête.
   
2. Ouvrez le panneau Instructions.
   
3. Accédez à la section Lancer.
4. Décidez de la manière dont vous souhaitez lancer votre évaluation.
   • Laissez Qualtrics trouver des répondants pour moi : Cliquez ici si vous souhaitez acheter un panel de répondants de Qualtrics. Vous serez redirigé vers une enquête dans laquelle vous compléterez des informations de base. Plus tard, un représentant Qualtrics vous contactera avec un devis, effectuera le paiement et lancera l’évaluation pour vous avec un échantillon représentatif de votre public cible.
   • Lancer l’évaluation : Choisissez une autre méthode de distribution pour votre enquête. Si vous cliquez dessus, vous serez redirigé vers l’onglet Distributions de votre enquête. Nous décrivons à quoi ressemblent ces options dans la section suivante.

Onglet Distributions

Si vous n’utilisez pas de panel Qualtrics, nous vous recommandons d’utiliser le lien anonyme pour distribuer votre enquête, car il s’agit de la méthode de distribution la plus rapide et la plus simple.

Si vous êtes intéressé par d’autres méthodes de distribution, telles que l’envoi d’e-mails depuis Qualtrics, consultez la Présentation générale des distributions pour obtenir une liste d’options. Notez que selon votre licence, toutes les options peuvent ne pas être disponibles et certaines peuvent être restreintes.

Rapports

Rapports prédéfinis

Nos experts en gestion de l’expérience ont développé un rapport personnalisé pour cette solution XM. Ce rapport fournit une synthèse des résultats et est prêt à être partagé dès que vous avez collecté les données. Ce rapport montre les performances de votre marque sur les 10 attributs de confiance en fonction de nos recherches propriétaires, affichées par ordre d’importance. Elle présente également une évaluation complète de chaque facteur de confiance de votre marque et de chacun de vos principaux concurrents.

• Partage du rapport : vous pouvez partager une copie de ce rapport au format PDF avec vos collègues, ou même créer un lien permettant à n’importe qui d’afficher le rapport ! Voir Partage de votre rapport avancé.
• Création de nouveaux rapports : vous pouvez cliquer sur Fichier, puis sur Nouveau pour créer un nouveau rapport à partir de zéro si nécessaire. Utilisez la liste déroulante des noms de rapports pour naviguer entre les rapports.
• Personnalisation des rapports : voir Aperçu général des rapports avancés pour commencer à personnaliser vos rapports.

Autres méthodes d’affichage des données

Bien que les rapports avancés incluent un rapport prédéfini par un expert, ce rapport est limité à l’affichage de 250 commentaires pour une question avec saisie de texte donnée (il s’agit des questions de feedback ouvertes). Pour afficher un ensemble complet de réponses, vous devrez utiliser l’une des autres options de reporting décrites ci-dessous.

Data & Analysis vous permet de modifier des données, d’exporter une feuille de calcul de toutes les réponses, defiltrer vos réponses et bien plus encore.

Les rapports de résultats fournissent une synthèse rapide de vos données et ne nécessitent pas que vous travailliez à partir de zéro. Ils ont des tableaux et des graphiques différents des rapports avancés et sont généralement là pour vous aider à obtenir des évaluations rapides des données.

Notifications de réponse

Selon la manière dont vous configurez votre projet guidé, des notifications peuvent être intégrées. Ils sont disponibles dans l’onglet Workflows et peuvent nécessiter une configuration supplémentaire pour être terminés.

Si nécessaire, vous pouvez vérifier ou modifier :

• Qui reçoit la notification
• Les conditions d’envoi de la condition
• Le message inclus dans la notification

Affichage des rapports

Afficher le rapport : en cliquant sur Afficher le rapport dans l’e-mail ou en cliquant sur la notification intégrée au produit, vous accédez à la section Rapports de longlet Rapports de votre projet, où vous devriez voir le rapport prédéfini.

Désabonnement des notifications

Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications, vous pouvez cliquer sur Se désabonner en bas de l’e-mail.

Abonnement aux mises à jour

La plupart des utilisateurs y seront abonnés automatiquement. Cependant, si vous vous êtes désabonné et que vous trouvez que vous voulez recommencer à les recevoir, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

1. Accédez à votre compte Qualtrics.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône des notifications.
   
3. Cliquez sur l’engrenage des paramètres.
4. Sélectionnez Workflows pour vous abonner aux notifications configurées à l’aide de l’onglet Workflows.
   
5. Vous devrez peut-être d’abord sélectionner Notifications si vous vous êtes désabonné de toutes les notifications de compte ou si vous vous êtes désabonné(e) à un autre moment.

Conditions d’utilisation : solutions COVID-19

Dates d’expiration

Les conditions suivantes s’appliquent uniquement aux clients qui s’inscrivent à partir des pages de destination « Ici pour vous aider » ou « Retour au travail » ou via des enquêtes Qualtrics. Avant l’expiration, le 30 novembre 2021, ces clients devront exporter leurs données ou passer à un produit payant.

L’accès aux solutions suivantes est soumis à expiration le 30 novembre 2021. Les utilisateurs seront informés avant la fin de l’accès. Cela s’applique aux solutions Pulse de retour au travail, Enquête Pulse de travail à distance et sur site, Santé publique : COVID-19 Pre-Screen &amp ; Routage, High Education : Remote Learning Pulse, K-12 Education : Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse et Healthcare Workforce Pulse.

Limites de réponse et d’e-mail

• Nouveaux clients basés en Inde et inscrits depuis les pages d’arrivée « Ici pour de l’aide » ou « Retour au travail » avec un adresse e-mail professionnelle obtiendront leur propre marque approvisionnée jusqu’à 500 000 réponses au total. Cela s’applique aux solutions Pulse de retour au travail, Enquête Pulse de travail à distance et sur site, Santé publique : COVID-19 Pre-Screen &amp ; Routage, High Education : Remote Learning Pulse, K-12 Education : Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse et Healthcare Workforce Pulse.
• Les clients qui s’inscrivent pour accéder aux solutions COVID-19 décrites ci-dessus seront limités à 1 000 e-mails par semaine et par utilisateur.

Les nouveaux clients qui s’inscrivent depuis la page « Here to Help » (Ici to Help) ou « Return to Work » (Retour au travail) avec un e-mail personnel recevra un compte gratuit comprenant jusqu’à 500 réponses pour chaque enquête Pulse sur le retour au travail ou enquête Pulse sur le travail à distance et sur site. C’est également le cas pour les nouveaux clients qui s’inscrivent via des enquêtes Qualtrics.  L’intégralité des solutions COVID-19 ne sera disponible que pour les nouveaux clients qui s’inscrivent avec un e-mail professionnel sur les pages « Here to Help » (Ici pour vous aider) ou « Return to Work » (Retour au Travail) comme indiqué ci-dessus.

Autres solutions COVID-19 XM gratuites

Les solutions COVID-19 XM suivantes sont gratuites pour les clients disposant de licences existantes et pour les clients basés en Inde. Cliquez sur le nom de la solution pour obtenir plus d’assistance guidée :

• Enquête Pulse sur le travail à distance et sur site
• Santé publique : Pré-écran et protection contre la COVID-19 ; routage
• Enquête Pulse de confiance client COVID-19
• Enseignement supérieur : enquête Pulse sur l’apprentissage à distance
• Enseignement primaire et secondaire : enquête Pulse sur l’apprentissage à distance
• Script pour centre d’appels dynamique COVID-19
• Enquête Pulse destinée au personnel de santé
• Enquête Pulse destinée au personnel enseignant à distance
• Enquête Pulse sur la continuité des activités des fournisseurs
• Enquête Pulse sur la confiance dans l’organisation COVID-19
• Enquête Pulse Retour au Travail

FAQ