Flux de texte

À propos de TextFlow

Vous pouvez automatiser les workflows en fonction des sujets,des sentiments et de l’exploitabilité dans les commentaires des clients. Vous pouvez cibler les sujets que vous avez créés dans Text iQ ou extraire de la bibliothèque de sujets de Qualtrics. Lorsque vous basez les workflows sur les opinions, vous pouvez cibler l’opinion globale de la réponse ou spécifier par thème. Vous pouvez utiliser l’exploitabilité d’une mesure pour lancer un workflow si la mesure nécessite une action immédiate.

Configuration de Text iQ et d’enquête

Lorsque vous utilisez Text iQ pour optimiser vos flux de travail, vous avez la possibilité d’utiliser votre propre analyse ou d’extraire une bibliothèque de sujets fournis par Qualtrics. Si vous voulez utiliser votre propre analyse, la première étape consiste à vous assurer que vous avez une enquête avec une question avec saisie de texte. À partir de là, vous devez collecter au moins une réponse avant de pouvoir commencer à créer des sujets dans Text iQ.

Vous trouverez ci-dessous quelques ressources pour vous aider à démarrer avec Text iQ.

• Fonctionnalité Text iQ : navigation dans Text iQ, enregistrement des modifications, capacités de vérification orthographique et de lemmatisation.
• Rubriques dans Text iQ : Comment créer et gérer des sujets Text iQ. Comprend également la façon de créer des recherches complexes.
  Astuce Qualtrics : utilisez les requêtes de recherche pour créer des sujets qui seront automatiquement marqués sur les réponses au fur et à mesure de leur arrivée. Pour que le flux de travail puisse détecter les sujets Text iQ, le sujet doit être défini par une requête de recherche ; les workflows ne détecteront pas le sujet s’il est marqué manuellement pour la réponse.
• Analyse d’opinion : comment modifier et effectuer une analyse des sentiments.
• Actionnabilité : comment déterminer l’exploitabilité d’une réponse.
• Widgets dans Text iQ : comment lire et gérer les widgets qui apparaissent directement dans Text iQ.

Configuration de workflows basés sur Text iQ

1. Accédez à l’onglet Workflows dans votre projet.
   
2. Cliquez sur Créer un workflow.
3. Sélectionnez Lancé lorsqu’un événement est reçu.
4. Sélectionnez Réponse à l’enquête.
   
5. Déterminez à quel moment le workflow doit être déclenché.
   
   Astuce Qualtrics : le plus souvent, vous sélectionnerez Réponses nouvellement créées, en particulier si vous avez automatiquement marqué des sujets.
6. Cliquez sur Terminer.
7. Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Conditions.
   
8. Dans la première liste déroulante, sélectionnez Question.
   
9. Sélectionnez la question avec saisie de texte dans laquelle vous demandez un feedback.
10. Sélectionnez à nouveau la zone.
    Astuce Qualtrics : cette étape est plus utile pour les formulaires dans lesquels plusieurs réponses peuvent être fournies dans une question.
11. Sélectionnez l’une des options suivantes :
    • Thème : choisissez parmi les sujets que vous avez créés ou parmi ceux développés par des experts en la matière chez Qualtrics.
      
      Vous pouvez ensuite déterminer si le workflow est censé être déclenché uniquement si le sujet est détecté/non détecté, ou si vous voulez détecter une opinion spécifique pour ce sujet uniquement.
      
      Astuce Qualtrics : les requêtes de plus de 1 000 caractères ne peuvent pas être utilisées dans une condition de workflow. La limite pour le texte ouvert est de 1 000 caractères. Toute valeur de texte supérieure à cette limite sera tronquée et ne sera pas incluse dans le workflow.
    • L’opinion est la suivante : base le flux de travail sur le sentiment global de la réponse au feedback.
      
    • L’exploitabilité est la suivante : basez le workflow sur l’exploitabilité de la mesure.
12. Ajoutez des conditions supplémentaires si nécessaire. Pour plus d’informations, voir Création de conditions.
    
    Exemple : lorsque le sujet « support » est mentionné négativement dans les commentaires, nous souhaitons envoyer un message Slack au responsable de l’équipe de support, mais seulement si un second thème, « site de support », n’est jamais mentionné. (Notez que pour ce faire, l’exemple ci-dessous indique « Tous les éléments suivants sont vrais ».) En effet, le site de support est exécuté par une équipe distincte, pour laquelle nous créerons un workflow distinct.
    
13. Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Tâche pour ajouter une tâche à votre workflow, ce qui se produira lors de l’exécution du workflow.
    
    Exemple : envoyez un message Slack, un e-mail, un message Microsoft Teams ou même une notification dans Qualtrics à l’équipe à laquelle vous faites remonter ce feedback.

Modèles

Les experts
en la matière de Qualtrics ont créé plusieurs modèles de flux de texte prédéfinis que vous pouvez utiliser. Ces modèles vous aident à identifier les sujets clés et les sentiments dans les réponses textes et à agir rapidement sur les analyses de texte. Lors de la création d’un workflow, recherchez dans le catalogue le modèle qui vous intéresse.

Les modèles de flux de texte actuellement disponibles sont les suivants :

• Envoyez une notification en fonction du sentiment et des sujets ouverts : Envoyez des notifications automatiques (par exemple, par e-mail) lorsque les commentaires in extenso contiennent des sujets ou des sentiments préoccupants.
• Créez un ticket Qualtrics lors de la validation ou lors de la configuration du compte : générez un ticket Qualtrics pour fermer la boucle lorsque les commentaires sur les réponses ouvertes mentionnent des problèmes de validation ou de configuration de compte sur votre site Web ou votre application.
• Créez un ticket Zendesk lorsque les clients ont des problèmes non résolus dans les commentaires en texte libre : générez un ticket Zendesk pour fermer la boucle lorsque les clients disent avoir des problèmes non résolus.

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