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Flux de texte


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À propos de TextFlow

Vous pouvez automatiser les workflows en fonction des sujets,des sentiments et de l’exploitabilité dans les commentaires des clients. Vous pouvez cibler les sujets que vous avez créés dans Text iQ ou extraire de la bibliothèque de sujets de Qualtrics. Lorsque vous basez les workflows sur les opinions, vous pouvez cibler l’opinion globale de la réponse ou spécifier par thème. Vous pouvez utiliser l’exploitabilité d’une mesure pour lancer un workflow si la mesure nécessite une action immédiate.

Exemple : vous collectez les avis généraux de l’entreprise dans le cadre d’une enquête destinée aux clients. Chaque fois qu’une opinion négative est détectée concernant une équipe ou une fonction donnée, vous voulez vous assurer que les bonnes personnes reçoivent une notification. Vous créez un workflow pour chaque équipe et indiquez les sujets et les opinions qui doivent déclencher leurs notifications.
Exemple : lorsque le sujet « support » est mentionné négativement dans les commentaires, nous envoyons un message Slack au responsable de l’équipe de support et un e-mail à tous les responsables de l’équipe de support.

Configuration de Text iQ et d’enquête

Lorsque vous utilisez Text iQ pour optimiser vos flux de travail, vous avez la possibilité d’utiliser votre propre analyse ou d’extraire une bibliothèque de sujets fournis par Qualtrics. Si vous voulez utiliser votre propre analyse, la première étape consiste à vous assurer que vous avez une enquête avec une question avec saisie de texte. À partir de là, vous devez collecter au moins une réponse avant de pouvoir commencer à créer des sujets dans Text iQ.

Vous trouverez ci-dessous quelques ressources pour vous aider à démarrer avec Text iQ.

Configuration de workflows basés sur Text iQ

Attention : les réponses importées ne seront pas évaluées par les workflows Text iQ. Seules les réponses soumises via l’enquête ou mises à jour via l’API interagiront avec le workflow.

Astuce Qualtrics :
vous pouvez également configurer des workflows de ce type sur la page Workflows globaux, mais étant donné que ces types de workflows sont toujours liés à un projet spécifique, il est généralement plus facile d’utiliser l’onglet Workflows dans un projet.
  1. Accédez à l’onglet Workflows dans votre projet.
    Dans longlet Workflows, cliquez sur Créer un workflow, puis sur Démarré lorsquun événement est reçu.
  2. Cliquez sur Créer un workflow.
  3. Sélectionnez Lancé lorsqu’un événement est reçu.
  4. Sélectionnez Réponse à l’enquête.
    Image dune nouvelle fenêtre avec des listes dévénements, événement denquête en haut
  5. Déterminez à quel moment le workflow doit être déclenché.
    Une autre nouvelle fenêtre dans laquelle vous sélectionnez les réponses nouvellement créées et/ou mises à jour via lAPI Qualtrics

    Astuce Qualtrics : le plus souvent, vous sélectionnerez Réponses nouvellement créées, en particulier si vous avez automatiquement marqué des sujets.
  6. Cliquez sur Terminer.
  7. Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Conditions.
    Image dune action avec un événement de réponse à une enquête. Sous lévénement, on clique sur le signe plus, révélant une option pour les conditions
  8. Dans la première liste déroulante, sélectionnez Question.
    Image dune condition dans une action
  9. Sélectionnez la question avec saisie de texte dans laquelle vous demandez un feedback.
  10. Sélectionnez à nouveau la zone.
    Astuce Qualtrics : cette étape est plus utile pour les formulaires dans lesquels plusieurs réponses peuvent être fournies dans une question.
  11. Sélectionnez l’une des options suivantes :
    • Thème : choisissez parmi les sujets que vous avez créés ou parmi ceux développés par des experts en la matière chez Qualtrics.
      Limage dun sujet est en cours de construction, la bibliothèque de sujets étant élargie
      Vous pouvez ensuite déterminer si le workflow est censé être déclenché uniquement si le sujet est détecté/non détecté, ou si vous voulez détecter une opinion spécifique pour ce sujet uniquement.
      Laffichage des options finales dun thème est une condition. Cest là que vous pouvez choisir entre le thème détecté, non détecté ou pour passer à un sentiment spécifique au sujet.

      Astuce Qualtrics : les requêtes de plus de 1 000 caractères ne peuvent pas être utilisées dans une condition de workflow. La limite pour le texte ouvert est de 1 000 caractères. Toute valeur de texte supérieure à cette limite sera tronquée et ne sera pas incluse dans le workflow.
    • L’opinion est la suivante : base le flux de travail sur le sentiment global de la réponse au feedback.
      Image dune condition de sentiment
    • L’exploitabilité est la suivante : basez le workflow sur l’exploitabilité de la mesure. création dune condition basée sur le champ dexploitabilité à partir du texte iq
  12. Ajoutez des conditions supplémentaires si nécessaire. Pour plus d’informations, voir Création de conditions.
    Indiquer les boutons de condition crête où vous pouvez en ajouter dautres

    Exemple : lorsque le sujet « support » est mentionné négativement dans les commentaires, nous souhaitons envoyer un message Slack au responsable de l’équipe de support, mais seulement si un second thème, « site de support », n’est jamais mentionné. (Notez que pour ce faire, l’exemple ci-dessous indique « Tous les éléments suivants sont vrais ».) En effet, le site de support est exécuté par une équipe distincte, pour laquelle nous créerons un workflow distinct.
    Toutes les affirmations suivantes sont vraies : lassistance thématique a un sentiment négatif lorsque des personnes répondent à cette question et que le site dassistance thématique nest pas détecté.
  13. Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Tâche pour ajouter une tâche à votre workflow, ce qui se produira lors de l’exécution du workflow.
    Image dune action. Sous conditions se trouve un signe plus qui, une fois cliqué, a une option Tâches.

    Exemple : envoyez un message Slack, un e-mail, un message Microsoft Teams ou même une notification dans Qualtrics à l’équipe à laquelle vous faites remonter ce feedback.

Astuce Qualtrics : une fois votre flux de travaux configuré, assurez-vous qu’il est activé.

La même notification que celle ci-dessus, mais le texte davertissement a disparu et la colonne Activer/Désactiver est définie sur Activé.

Modèles

Les experts
en la matière de Qualtrics ont créé plusieurs modèles de flux de texte prédéfinis que vous pouvez utiliser. Ces modèles vous aident à identifier les sujets clés et les sentiments dans les réponses textes et à agir rapidement sur les analyses de texte. Lors de la création d’un workflow, recherchez dans le catalogue le modèle qui vous intéresse.
dans le catalogue, en accédant à la section des modèles ou en utilisant la recherche en haut

Les modèles de flux de texte actuellement disponibles sont les suivants :

  • Envoyez une notification en fonction du sentiment et des sujets ouverts : Envoyez des notifications automatiques (par exemple, par e-mail) lorsque les commentaires in extenso contiennent des sujets ou des sentiments préoccupants.
  • Créez un ticket Qualtrics lors de la validation ou lors de la configuration du compte : générez un ticket Qualtrics pour fermer la boucle lorsque les commentaires sur les réponses ouvertes mentionnent des problèmes de validation ou de configuration de compte sur votre site Web ou votre application.
  • Créez un ticket Zendesk lorsque les clients ont des problèmes non résolus dans les commentaires en texte libre : générez un ticket Zendesk pour fermer la boucle lorsque les clients disent avoir des problèmes non résolus.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.