Tâche Envoyer une enquête par SMS

À propos de l’envoi d’une enquête par SMS

Les tâches SMS vous permettent d’envoyer une enquête par SMS lorsqu’un workflow est initié. Cette tâche vous permet de définir l’expiration d’un lien d’enquête, d’utiliser les messages enregistrés dans votre bibliothèque, de définir facilement des rappels et d’effectuer une planification plus avancée.

Création d’une tâche SMS

1. Naviguer vers le mode autonome Flux de travail ou la page Flux de travail onglet d’une enquête.
   
2. Cliquez sur Créer un workflow.
3. Sélectionnez Lancé lors de la réception d’un événement.
4. Donnez un nom à votre workflow.
   
5. Cliquez sur Choisir un événement et sélectionnez l’événement qui commence le workflow. En règle générale, il s’agit d’un événement de réponse à l’enquête.
6. Si vous le souhaitez, cliquez sur le signe plus (+ ) et sélectionnez Conditions pour ajouter des conditions à votre workflow. Les conditions permettent de déterminer à quel moment un workflow se déclenche. Consultez la page liée pour plus d’informations sur les conditions de construction.
   
7. Cliquez sur le signe plus (+) et sélectionnez Tâche.
   
8. Sélectionnez Envoyer une enquête par SMS.
   
9. Sélectionnez l’un des deux types de messages :
   
   • Invitation à une enquête: invitez des personnes à participer à une enquête en leur envoyant un lien qu’elles peuvent ouvrir dans un navigateur mobile. Il s’agit parfois d’un SMS à sens unique.
   • Invitation à une enquête (conversationnelle) : Chaque question reçoit une réponse par SMS.
     C’est parfois ce qu’on appelle des SMS « bidirectionnels ».

Envoyer une invitation à une enquête avec un lien

Invitez des personnes à participer à une enquête en leur envoyant un lien qu’elles peuvent ouvrir dans un navigateur mobile. C’est aussi parfois ce que l’on appelle des SMS « à sens unique ».

1. Sélectionnez Invitation à une enquête.
   
2. Cliquez sur Suivant.
3. Sélectionnez une enquête que vous souhaitez envoyer.
   
   Astuce Qualtrics : seules les enquêtes actives sont affichées.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Sélectionnez la personne à qui envoyer l’enquête.
   
   • Source : Si vous avez plusieurs répertoires, choisissez le répertoire à partir duquel vous souhaitez choisir des contacts.
   • Type : choisissez entre des listes de distribution, des échantillons, des segments et des groupes de transactions.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Écrivez un SMS ou utilisez-en un provenant de votre bibliothèque.
   
   Astuce Qualtrics : lorsque vous écrivez votre message, gardez à l’esprit les exigences de consommation de crédit et d’opt-in.
   Astuce Qualtrics : cliquez sur Aperçu du message pour voir à quoi il ressemblera avant de l’envoyer.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Si vous souhaitez que le lien expire après un certain temps, cliquez sur Définir l’expiration du lien vers l’enquête. (Facultatif)
   
10. Sélectionnez l’une des expirations de lien suivantes :
    
    • Utiliser la date d’expiration de l’enquête : les liens SMS expireront lorsque l’enquête sera disponible.
    • Définir l’expiration du lien personnalisé : indiquez combien de jours après l’envoi du texte les répondants peuvent toujours accéder à l’enquête et y répondre.
11. Cliquez sur Enregistrer.
12. Pour vous assurer que les destinataires reçoivent uniquement des messages pendant une période donnée, cliquez sur Définir un créneau de livraison.
    
13. Sélectionnez Définir une fenêtre de livraison personnalisée.
    
14. Définissez une heure de début, une heure de fin et un fuseau horaire pour l’intervalle de livraison.
    Exemple : vous ne voulez pas que les répondants soient dérangés par les textes tard dans la nuit. Vous vous assurez que les textes n’arrivent qu’entre 9h et 17h.
    Astuce Qualtrics : les Périodes de livraison s’appliquent également aux rappels.
15. Par défaut, si une distribution est déclenchée en dehors d’un créneau de livraison, la distribution sera envoyée dans la prochaine fenêtre de livraison éligible. Cependant, si vous souhaitez que la distribution soit annulée à la place, sélectionnez Ne pas envoyer de messages automatiquement dans la fenêtre suivante.
16. Cliquez sur Enregistrer.
17. Si vous voulez définir une période de retard pour votre message, cliquez sur Définissez le retard de livraison.
    
    
18. Sélectionnez Définir un retard de livraison personnalisé.
    
    

    Astuce Qualtrics : les retards de livraison s’appliquent également aux rappels.

19. Saisissez le nombre d’heures, de jours ou de semaines pendant lesquels l’invitation doit être retardée.
    Exemple : vous souhaitez envoyer une invitation par SMS à une enquête de suivi chaque fois qu’une personne termine une enquête de satisfaction, mais vous ne souhaitez pas envoyer trop d’enquêtes à vos clients à la fois. Vous ajoutez un délai d’une semaine.
20. Cliquez sur Enregistrer.
21. Cliquez sur Suivant.
    
22. Lisez le résumé des modifications et cliquez sur Modifier à côté de tout ce que vous voulez modifier.
    
23. Si vous souhaitez envoyer un rappel aux personnes qui ne répondent pas à l’enquête, cliquez sur Ajouter un rappel. (Facultatif)
24. Écrivez votre rappel ou utilisez-en un dans la bibliothèque.
    
25. Cliquez sur Suivant.
26. Choisissez combien de jours ou de semaines après l’envoi de la première invitation par SMS vos rappels doivent être envoyés.
    
    Astuce Qualtrics : si vous avez déjà défini un créneau d’envoi pour votre invitation principale, vous ne pourrez pas sélectionner de fuseau horaire. La fenêtre de livraison du rappel correspondra automatiquement au fuseau horaire de l’invitation.
    Astuce Qualtrics : si une fenêtre d’expiration du lien ou d’envoi d’invitation est définie, elle s’affichera sur cette page.
27. Cliquez sur Suivant.
28. Vous pouvez modifier les messages ou ajouter un autre rappel si nécessaire. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
    

Aperçu d’un message d’invitation

Pour les invitations à des enquêtes par SMS, vous pouvez tester à quoi ressemblera votre SMS avant de l’envoyer officiellement. L’un des avantages de cet aperçu est que vous pouvez également tester différentes langues et du texte inséré !

1. Cliquez sur Aperçu du message.
   
2. Sous Téléphone, sélectionnez un code pays et saisissez un numéro de téléphone auquel envoyer le message test.
   
3. Cliquez sur la liste déroulante des langues pour sélectionner la langue du message que vous souhaitez envoyer.
   Astuce Qualtrics : pour voir cette option, vous devez utiliser un message enregistré dans votre bibliothèque qui a été traduit.
4. Tout le texte inséré que vous avez utilisé dans votre message apparaîtra sous Valeurs recodées. Si vous souhaitez que le texte inséré soit modifié en valeurs spécifiques, saisissez-les ici.
   Exemple : Ici, au lieu du texte inséré pour le nom complet, nous voulons qu’il dise un nom réel, Barnaby Smith.
   Astuce Qualtrics : le lien vers l’enquête sera un lien d’aperçu. Vous ne pouvez pas modifier cette zone.
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Envoyer.

Envoi d’une enquête conversationnelle

Envoyez l’enquête directement par SMS, afin que les répondants envoient leurs réponses par SMS. C’est parfois ce qu’on appelle des SMS « bidirectionnels ».

1. Sélectionnez Invitation à une enquête (conversationnelle).
   
2. Cliquez sur Suivant.
3. Sélectionnez une enquête que vous souhaitez envoyer.
   
   Astuce Qualtrics : seules les enquêtes actives sont affichées.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Sélectionnez la personne à qui envoyer l’enquête.
   
   • Source : Si vous avez plusieurs répertoires, choisissez le répertoire à partir duquel vous souhaitez choisir des contacts.
   • Type : choisissez entre des listes de distribution, des échantillons, des segments et des groupes de transactions.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Pour vous assurer que les destinataires reçoivent uniquement des messages pendant une période donnée, cliquez sur Définir un créneau de livraison.
   
8. Sélectionnez Définir une fenêtre de livraison personnalisée.
   
9. Définissez une heure de début, une heure de fin et un fuseau horaire pour l’intervalle de livraison.
   Exemple : vous ne voulez pas que les répondants soient dérangés par les textes tard dans la nuit. Vous vous assurez que les textes n’arrivent qu’entre 9h et 17h.
10. Par défaut, si une distribution est déclenchée en dehors d’un créneau de livraison, la distribution sera envoyée dans la prochaine fenêtre de livraison éligible. Cependant, si vous souhaitez que la distribution soit annulée à la place, sélectionnez Ne pas envoyer automatiquement de messages dans la fenêtre suivante.
11. Cliquez sur Enregistrer.
12. Si vous voulez définir une période de retard pour votre message, cliquez sur Définissez le retard de livraison.
    
    
13. Sélectionnez Définir un retard de livraison personnalisé.
    
    
14. Saisissez le nombre d’heures, de jours ou de semaines pendant lesquels l’invitation doit être retardée.
    Exemple : vous souhaitez envoyer une enquête de suivi par SMS chaque fois qu’une personne termine une enquête de satisfaction, mais vous ne souhaitez pas envoyer trop d’enquêtes à vos clients à la fois. Vous ajoutez un délai d’une semaine.
15. Cliquez sur Enregistrer.
16. Cliquez sur Suivant.
    
17. Lisez le résumé des modifications et cliquez sur Modifier à côté de tout ce que vous voulez modifier.
    
18. Si vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder.

Création de contacts et distribution de SMS dans un workflow unique

Vous pouvez ajouter des contacts à votre répertoire et leur envoyer une invitation par SMS, le tout dans un seul flux de travail.

1. Naviguer vers le mode autonome Flux de travail ou la page Flux de travail onglet d’une enquête.
   
2. Cliquez sur Créer un workflow.
3. Sélectionnez Lancé lors de la réception d’un événement.
4. Donnez un nom à votre workflow.
   
5. Cliquez sur Choisir un événement et sélectionnez l’événement qui commence le workflow. En règle générale, il s’agit d’un événement de réponse à l’enquête.
6. Si vous le souhaitez, cliquez sur le signe plus (+ ) et sélectionnez Conditions pour ajouter des conditions à votre workflow. Les conditions permettent de déterminer à quel moment un workflow se déclenche. Consultez la page liée pour plus d’informations sur les conditions de construction.
   
7. Cliquez sur le signe plus (+) et sélectionnez Tâche.
   
8. Ajoutez une tâche de contact. Vos options sont les suivantes :
   
   • Tâche Mettre à jour les contacts du répertoire XM: ajoutez un contact à la fois. Cela enverrait un texte chaque fois qu’un contact était créé.
   • Ajouter contacts et transactions à la tâche XMD: ajoutez plusieurs contacts à la fois. Tous les contacts recevraient leurs textes à peu près en même temps.
   • Créer un exemple de tâche iD d’expérience: créez un échantillon d’une liste de contacts. Ensuite, distribuez votre SMS à l’échantillon.
9. Configurez vos tâches.
   
   Attention : si vous avez choisi Mettre à jour les contacts du répertoire XM, vous devez sélectionner Ajouter de nouveaux contacts à une liste.
10. Ajoutez une autre tâche.
    
11. Sélectionnez Envoyer une enquête par SMS.
    
12. Sélectionnez l’un des deux types de messages :
    
    • Invitation à une enquête
    • Invitation à une enquête (conversationnelle)
13. Lorsque vous choisissez à qui vous voulez envoyer le message, cliquez sur Source et sélectionnez votre tâche de contact.
    
14. Terminez la configuration de votre tâche SMS. À la fin, vous devez avoir un workflow qui ressemble à ceci :
    

Autres ressources SMS

Les détails des distributions SMS envoyées directement dans l’onglet Distributions d’une enquête sont disponibles sur la page d’assistance Distributions SMS.

Voici une liste de ressources pertinentes, que vous distribuiez ou non à partir de l’enquête ou des flux de travail :

• Tarification des crédits SMS
• Fournisseurs SMS
• Conception d’enquête (pour les SMS conversationnels et bilatéraux)
• Importation de numéros de téléphone
• Désinscription d’une distribution par SMS
• Directives de conformité d’adhésion
  
  Attention : assurez-vous que votre enquête respecte toutes les directives de conformité des adhésions.
• Obligations légales
• Utilisation de votre propre fournisseur de SMS