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Tâches OpenAI

À propos des tâches OpenAI

Astuce Qualtrics : les tâches Azure OpenAI sont disponibles pour les utilisateurs de FedRAMP, mais pas les tâches GPT.

ChatGPT est un modèle de langage génératif développé par OpenAI. Vous pouvez utiliser les tâches du flux de travail OpenAI de Qualtrics pour intégrer ChatGPT à vos flux de travail Qualtrics. Cela vous permet de créer des workflows qui activent des scénarios tels que la synthèse du texte, l’extraction d’informations à partir du texte, la génération de réponses basées sur le texte, la génération de code, la classification du texte, la traduction de texte, etc.

Deux tâches OpenAI différentes sont disponibles :

GPT : Intégrez directement avec ChatGPT à l’aide de vos identifiants OpenAI.
Astuce Qualtrics : pour utiliser cette tâche, vous devez avoir accès à l’API OpenAI.
Azure OpenAI : intégration avec ChatGPT à l’aide du service Azure OpenAI de Microsoft.
Astuce Qualtrics : pour utiliser cette tâche, vous devez disposer d’un accès à l’API Azure OpenAI.

Ces tâches peuvent aboutir aux mêmes résultats. Les seules différences entre les tâches sont les identifiants utilisés pour configurer la tâche et les modèles disponibles pour chaque tâche.

Exemple : supposons que vous envoyiez une enquête sur l’expérience client à vos clients pour les interroger sur leur récente expérience en magasin. Vous souhaitez créer une réponse personnalisée à leur feedback. Vous pouvez utiliser la tâche GPT pour générer une réponse au client qui intègre des éléments de son feedback initial.

Exemple : supposons que vous envoyiez une enquête annuelle sur l’expérience client à tous les clients pour leur demander leur avis sur leur expérience avec votre entreprise. Vous pouvez utiliser la tâche GPT pour catégoriser automatiquement les réponses en fonction de leur contenu. Vous pouvez ensuite utiliser une tâche de ticket pour créer des tickets basés sur ces catégories et affecter les tickets aux utilisateurs les mieux équipés pour répondre à ce feedback client spécifique.

Astuce Qualtrics : toute donnée envoyée via ces tâches sera traitée sous réserve de votre propre accord avec OpenAI ou Microsoft Azure et non de votre accord avec Qualtrics. Qualtrics ne nomme pas OpenAI ou Microsoft Azure en tant que sous-traitant ultérieur pour ces tâches.

Astuce Qualtrics : pour faciliter une collaboration sécurisée et confidentielle avec des fournisseurs LLM tiers, nous accordons la priorité à des normes strictes de confidentialité et de sécurité pour protéger les données de nos clients. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre guide dédié à la sécurité et à la confidentialité pour l’IA.

Bien que nous ayons mis en place des garde-fous et que nous affinons continuellement nos produits, l’intelligence artificielle peut parfois générer des résultats inexacts, incomplets ou obsolètes. Avant d’utiliser les résultats des fonctionnalités d’IA de Qualtrics, vous devez vérifier l’exactitude des résultats et vous assurer qu’ils sont adaptés à votre cas d’utilisation. Les résultats des fonctionnalités d’IA de Qualtrics ne remplacent pas l’évaluation humaine ou l’orientation professionnelle.

Configuration des tâches OpenAI

Suivez les instructions pour créer un workflow. La plupart du temps, il s’agira d’un workflow basé sur des événements.
Configurez le déclencheur pour votre workflow. Souvent, vous commencerez votre flux de travail par un événement de réponse à l’enquête, qui démarre le flux de travail lorsque vous recevez une nouvelle réponse à l’enquête.
Astuce Qualtrics : d’autres événements courants incluent l’événement de ticket, les événements tiers (tels que les événements Zendesk et Règle de flux de travail Salesforce) et les événements d’enregistrement d’ensemble de données pour les données d’évaluation en ligne.
Cliquez sur le signe plus (+ ) et sélectionnez Ajouter une condition pour ajouter des conditions à votre workflow, ce qui détermine quand le workflow se déclenche.
Exemple : par exemple, si vous souhaitez répondre uniquement aux commentaires négatifs des clients, vous ajoutez une condition basée sur le sentiment de la réponse.
Cliquez sur le signe plus (+) et sélectionnez Ajouter une tâche.
Sélectionnez GPT si vous voulez utiliser la tâche GPT ou Azure OpenAI si vous voulez utiliser la tâche Azure.
Sélectionnez un compte à utiliser. Vous pouvez sélectionner un compte que vous avez précédemment connecté ou choisir un compte qu’un Administrateur de Marque a ajouté.
Pour ajouter un nouveau compte, cliquez sur Ajouter un compte utilisateur. Lors de l’ajout d’un nouveau compte, vous devrez lui donner un nom afin de pouvoir le reconnaître à l’avenir. Vous devrez également fournir des identifiants en fonction de la tâche que vous avez sélectionnée :
- Pour la tâche GPT, saisissez votre jeton API OpenAI.
- Pour la tâche Azure, saisissez votre jeton API Azure et le nom de la ressource que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur Suivant.
Astuce Qualtrics : les étapes restantes utiliseront la tâche GPT. Les étapes et la fonctionnalité sont les mêmes pour la tâche Azure, sauf indication contraire.
Sélectionnez une invite de modèle pour commencer ou créer votre propre invite. Vous pouvez modifier n’importe lequel des modèles préexistants ultérieurement pour vos propres besoins.

Les options suivantes sont disponibles :
- Créez votre propre invite : créez votre propre invite à partir de zéro.
- Résumer le texte : résume le texte entrant pour mettre en évidence ce qui est le plus important.
- Répondre aux commentaires des clients : Répondre aux avis, réclamations, etc. avec un ton professionnel.
- Classifier le texte : créez une liste de catégories et affectez-les au texte entrant.
- Traduction: Traduire du texte d’une langue dans une autre.
Cliquez sur Suivant.
Cette étape dépend de la tâche que vous avez sélectionnée :
- Pour la tâche GPT, sélectionnez le modèle que vous voulez utiliser. Les modèles suivants sont pris en charge : gpt-4, gpt-3.5-turbo, text-davinci-003, text-davinci-002, text-davinci-001, text-curie-001, text-babbage-001, text-ada-001, davinci et ada. Vous pouvez également utiliser tous les modèles personnalisés auxquels vous avez accès.
- Pour la tâche Azure, saisissez le Nom du déploiement chez Azure. Ce déploiement doit utiliser le modèle gpt-4 ou gpt-3,5 turbo.
Choisissez votre température, qui détermine le degré de randomisation de la réponse générée. Saisissez un nombre compris entre 0,0 et 2,0. Plus le nombre est élevé, plus la réponse sera aléatoire.
Ajustez l’invite, si nécessaire. Ici, vous pouvez également ajouter un exemple de ce à quoi une réponse doit ressembler. Consultez cette page de support OpenAI pour obtenir de l’aide sur la rédaction des invites.
Dans la section Contenu dynamique, ajoutez des détails pour vous aider à cibler le texte généré. Cela inclut généralement des informations spécifiques sur le client ou sur votre société.
Pour ajouter des informations personnalisées, telles que les informations de contact stockées du client ou les données de sa réponse à l’enquête, cliquez sur le bouton {a} Ajouter du texte inséré, puis sélectionnez les informations que vous voulez ajouter. Consultez la page d’assistance relative au texte inséré pour en savoir plus sur l’utilisation du texte inséré.
Accédez à l’onglet Exécuter test.
Dans la section Fournir un exemple de contenu, saisissez un exemple du texte que vous prévoyez de recevoir.
Cliquez sur Générer une réponse test.
Un exemple de réponse s’affiche dans la zone Tester la réponse. Examinez cette réponse pour vous assurer qu’elle répond à vos besoins.
Astuce Qualtrics : si vous devez apporter des modifications, revenez à l’onglet Invite.
Activez Exporter JSON si vous souhaitez que les résultats de votre tâche soient au format JSON. Cette option n’est disponible que si vous utilisez le modèle gpt-4 ou gpt-3.5 turbo.
Dans la colonne Clé, ajoutez vos noms de clés JSON qui apparaîtront dans votre sortie JSON. Pour la Description, saisissez ce que vous souhaitez sauvegarder comme valeur.
Pour ajouter des paires clé-valeur supplémentaires, cliquez sur Ajouter.
Pour supprimer une paire clé-valeur, cliquez sur l’icône de corbeille en regard de la paire.
Cliquez sur Sauvegarder lorsque la configuration de la tâche est terminée.
Dans votre workflow, cliquez sur le signe plus (+ ) et sélectionnez Ajouter une tâche.
Sélectionnez la tâche que vous souhaitez effectuer après la tâche OpenAI. Il peut s’agir d’une tâche de ticket pour créer un ticket à l’aide de la réponse, d’un e-mail pour envoyer la réponse à un salarié pour révision interne. Voir Définition de tâches pour obtenir une liste de toutes les tâches possibles.
Lors de la configuration de vos tâches suivantes, vous pouvez accéder à la sortie de la tâche OpenAI via le menu de texte inséré. Choisissez votre tâche OpenAI, puis sélectionnez Sortie GPT. Si vous avez activé l’option Exporter au format JSON dans la tâche GPT, vos clés JSON seront également disponibles ici.