Événement de changement d’identifiant d’expérience

À propos des événements de modification d’identifiant d’expérience

Lorsque des contacts subissent des modifications dans votre répertoire, vous pouvez automatiquement désactiver différentes tâches, telles que l’envoi de notifications (telles que des e-mails ou des messages Slack), la création de tickets (dans Qualtrics, Freshdesk ou ailleurs), et bien plus encore. Ces tâches peuvent être déclenchées par des modifications des données de contact, des abonnements ou des interactions.

Configuration d’un événement de modification d’identifiant d’expérience

1. Accédez à la page Workflows autonomes.
   
2. Cliquez sur Créer un workflow.
3. Sélectionnez Lancé lors de la réception d’un événement.
4. Nommez votre workflow.
5. Sélectionnez où créer votre workflow.
   
   Attention : les événements de modification d’ID d’expérience peuvent uniquement être créés en tant que workflows autonomes.
6. Cliquez sur Créer un workflow.
7. Rechercher et sélectionner Expérience iD Changement.
   
   
8. Sélectionnez le type de modification que vous voulez surveiller :
   • Modification des données de contact : lorsque des données de contact sont ajoutées, mises à jour ou supprimées.
   • Modification de l’abonnement au répertoire : lorsqu’un contact s’abonne ou se désabonne d’un répertoire.
   • Modification de l’abonnement à la liste de distribution : lorsqu’un contact s’abonne ou se désabonne d’une liste de distribution.
   • Modification d’interaction : lorsque des zones de données d’interaction, y compris les données altérables et d’enrichissement, sont ajoutées, mises à jour ou supprimées.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Si vous suivez les modifications des données de contact, voir Modifications des données de contact pour savoir comment terminer la configuration de votre tâche. Si vous suivez des interactions et des transactions, voir Modifications des interactions.

Modifications des données de contact

Après avoir configuré votre événement de changement d’identifiant d’expérience, suivez ces étapes pour configurer l’événement pour les modifications des données de contact. L’événement peut être désactivé en ajoutant, mettant à jour ou supprimant des données de contact.

1. Sélectionnez le répertoire à suivre pour surveiller les modifications de contact.
   
2. Sélectionnez les types de modifications à surveiller. Vous avez le choix entre les options suivantes :
   • Les données du contact ont été créées.
   • Les données du contact ont été supprimées.
   • Les données du contact ont été mises à jour.
   Attention : les contacts qui s’inscrivent ou se désinscrivent ne déclenchent pas cet événement.
3. Sélectionnez Ajouter un champ de données intégrées et sélectionnez un champ de votre répertoire si vous souhaitez ajouter des champs de données intégrées à utiliser dans votre workflow. Cette étape est facultative. Les zones que vous ajoutez peuvent être utilisées dans les tâches et les conditions de votre workflow.
4. Cliquez sur Sauvegarder.

Modifications d’abonnement

Après avoir configuré votre événement de changement d’identifiant d’expérience, suivez ces étapes pour configurer l’événement pour les modifications d’abonnement des contacts. L’événement peut être désactivé par les contacts qui s’abonnent ou se désabonnent d’une liste de distribution ou d’un répertoire.

1. Sélectionnez le répertoire à surveiller pour les modifications d’abonnement des contacts.
   
2. Si vous avez sélectionné Modification de l’abonnement à la liste de distribution lors de la configuration de votre événement, sélectionnez une liste spécifique dans le répertoire à surveiller.
3. Sélectionnez les comportements d’abonnement pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications. Vous avez le choix entre les options suivantes :
   • S’abonne à la liste/au répertoire
   • Se désabonne de la liste/du répertoire
4. Si vous le souhaitez, sélectionnez Ajouter un champ de données intégrées et choisissez un champ dans votre répertoire si vous souhaitez ajouter des champs de données intégrées à utiliser dans votre flux de travail. Les zones que vous ajoutez peuvent être utilisées dans les tâches et les conditions de votre workflow.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Modifications de l’interaction

Après avoir configuré votre événement de modification de l’ID d’expérience, suivez ces étapes pour configurer l’événement pour les modifications des données d’interaction. L’événement sera désactivé par l’ajout, la mise à jour ou la suppression de zones de données d’interaction.

1. Sélectionnez le répertoire à surveiller pour les modifications d’interaction.
   
2. Sélectionnez le type de modifications à surveiller.
3. Cliquez sur Ajouter une zone de données et sélectionnez une zone dans votre répertoire pour ajouter des zones de données d’interaction à utiliser dans votre workflow. Les zones que vous ajoutez peuvent être utilisées dans les tâches et les conditions de votre workflow.
   Astuce Qualtrics : il est recommandé d’ajouter des champs d’interaction si vous souhaitez que votre flux de travail soit déclenché par un changement d’interaction particulier. L’ajout de champs de données intégrées est recommandé si vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires à votre flux de travail.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Définition de conditions pour un événement de modification d’identifiant d’expérience

Les instructions conditionnelles appliquent Tout ou N’importe lequel pour définir quand une tâche doit être déclenchée. Dans toutes les conditions, toutes les conditions énumérées ci-dessous doivent être remplies. Il est similaire aux déclarations jointes par « et ». Dans toutes les conditions, toutes les conditions peuvent être remplies, mais pas toutes. Il est similaire aux déclarations jointes par « ou ».

Exemple : dans cet exemple, seule 1 des 2 conditions doit être remplie pour que la tâche soit déclenchée.

Les conditions que vous définissez pour un événement de modification d’ID d’expérience peuvent être basées sur différentes informations sur le contact.

Conditions pour les modifications des données de contact

• Contact : informations de contact telles que le prénom, le nom de famille, l’adresse e-mail, etc.
• ID de contact : ID Qualtrics associé à chaque contact.
• Données intégrées : données intégrées stockées pour le contact.
• Type d’événement : événement spécifique déclenché par le contact ; Contact créé, Contact supprimé ou Contact mis à jour.

Conditions pour les modifications des données d’interaction

• Type d’événement : événement spécifique déclenché par le contact : Interaction créée, Interaction mise à jour ou Interaction supprimée.
• Données du contact principal : données sauvegardées dans le contact, telles que les données créées par le contact, l’e-mail, le prénom, etc.
• Autres données de contact : données d’interaction et données intégrées stockées pour le contact. Cette option est sélectionnée dans la configuration de l’événement.
• ID de transaction : ID d’une transaction individuelle.

FAQ