Experience iD Évènement de changement d’identité

À propos de Experience iD Change Évènements

Lorsque des contacts subissent des changements dans votre répertoire, vous pouvez déclencher automatiquement différentes tâches, telles que l’envoi de notifications (comme des e-mails ou des messages Slack), la création de tickets (dans Qualtrics, Freshdesk ou ailleurs), et bien d’autres choses encore. Ces tâches peuvent être déclenchées par des modifications des données de contact, des changements d’abonnement ou des changements d’interaction (transaction).

Mise en place d’un évènement de changement d’Experience iD

1. Accédez à la page des Flux de travail autonomes.
   
2. Cliquez sur Créer un flux de travail.
3. Sélectionnez Évènement lors de la réception d’un évènement.
4. Donnez un nom à votre flux de travail.
5. Sélectionnez l’endroit où créer votre flux de travail.
   
   Attention : Les évènements de changement d’Experience ID ne peuvent être créés qu’en tant que flux de travail autonomes.
6. Cliquez sur Créer un flux de travail.
7. Rechercher et sélectionner Experience iD Change.
   
   
8. Sélectionnez le type de changement que vous souhaitez surveiller :
   
   • Modification des données de contact : Lorsque des données de contact sont ajoutées, mises à jour ou supprimées.
   • Changement d’abonnement au répertoire : Lorsqu’un contact s’inscrit ou se désinscrit d’un répertoire.
   • Modification de l’abonnement à une Liste de distribution : Lorsqu’un contact s’inscrit ou se désinscrit d’une liste de distribution.
   • Modification de l’interaction : Lorsque des champs de données d’interaction, y compris des données transactionnelles et d’enrichissement, sont ajoutés, mis à jour ou supprimés.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Pour en savoir plus, suivez les étapes indiquées dans les sections correspondantes :
    • Modification des données de contact
    • Changement de répertoire ou de liste de distribution
    • Modification de l’interaction

Modifications des données de contact

Après avoir configuré votre Évènement de changement d’ID Experience, suivez les étapes suivantes pour configurer l’évènement pour les changements de données de contact. L’évènement peut être déclenché par l’ajout, la mise à jour ou la suppression de données de contact.

1. Sélectionnez le répertoire à surveiller pour les changements de contact.
   
2. Sélectionnez les types de changements à surveiller. Vous avez le choix entre les options suivantes :
   • Les données du contact ont été créées.
   • Les données du contact ont été supprimées.
   • Les données du contact ont été mises à jour.
   Attention : Les contacts qui s’inscrivent ou se désinscrivent ne déclenchent pas cet évènement.
3. Sélectionnez Ajouter un champ de données intégré et sélectionnez un champ dans votre répertoire si vous souhaitez ajouter des champs de données intégrés à utiliser dans votre flux de travail. Cette étape est facultative. Les champs que vous ajoutez peuvent être utilisés dans les tâches et les conditions de votre flux de travail.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Modifications de l’abonnement

Après avoir configuré votre Évènement de changement d’ID Experience, suivez les étapes suivantes pour configurer l’évènement pour les changements d’abonnement des contacts. L’évènement peut être déclenché par des contacts qui s’inscrivent ou se désinscrivent d’une liste de distribution ou d’un répertoire.

1. Sélectionnez le répertoire à surveiller pour les changements d’abonnement des contacts.
   
2. Si vous avez sélectionné la modification de l’abonnement à la Liste de diffusion lors de la configuration de votre évènement, sélectionnez une liste spécifique dans le répertoire à surveiller.
3. Sélectionnez les comportements d’abonnement dont vous souhaitez être informé. Vous avez le choix entre les options suivantes :
   • Abonnement à la liste/au répertoire
   • Se désabonne de la liste/du répertoire
4. Si vous le souhaitez, sélectionnez Ajouter un champ de données intégré et choisissez un champ dans votre répertoire si vous voulez ajouter des champs de données intégrés à utiliser dans votre flux de travail. Les champs que vous ajoutez peuvent être utilisés dans les tâches et les conditions de votre flux de travail.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Modifications de l’interaction

Une “interaction” peut se référer à une transaction, avec ou sans enrichissement. Les champs d’enrichissement sont des analyses générées par Qualtrics ; par exemple, il y a des enrichissements d’analyse sémantique comme le sentiment et l’actionnabilité, et il y a des enrichissements numériques comme les clics de rage et les poussées de souris. Des enrichissements peuvent être ajoutés aux transactions pour donner plus de contexte à vos informations et ainsi les “enrichir”.

Évènement, les évènements de changement d’interaction peuvent démarrer votre flux de travail lorsqu’une transaction (ou une transaction enrichie) est créée, supprimée ou mise à jour. Les interactions mises à jour comprennent les scénarios dans lesquels une interaction existante est enrichie de nouveaux champs.

Après avoir configuré votre Évènement de changement d’identifiant d’expérience, suivez les étapes suivantes pour configurer l’évènement pour les changements de données d’interaction.

1. Sélectionnez le répertoire à surveiller pour les changements d’interaction.
   
2. Sélectionnez le type de changements à surveiller :
   • Des interactions ont été créées
   • Des interactions ont été supprimées
   • Les interactions ont été mises à jour (y compris lorsque de nouveaux champs sont ajoutés à une interaction existante)
3. Cliquez sur Ajouter un champ de données et sélectionnez un champ dans votre répertoire. Les champs que vous ajoutez peuvent être utilisés dans les tâches et les conditions de votre flux de travail.
   Astuce : Nous vous recommandons d’ajouter des données si vous pensez qu’elles seront utilisées ultérieurement dans le flux de travail, par exemple pour être intégrées dans une tâche, ou si vous souhaitez définir des conditions pour le flux de travail en fonction de ces données.
   Astuce : Vous pouvez sélectionner des champs de données intégrées, de transaction et d’enrichissement spécifiques dans votre répertoire. Les champs d’enrichissement sont des données intégrées spécifiques générées par l’analyse dans Qualtrics ; par exemple, il y a des enrichissements d’analyse sémantique comme le sentiment et l’actionnabilité, et il y a des analyses numériques comme les clics et les poussées de souris. Les enrichissements peuvent provenir de l’ensemble de la plateforme. Pour en savoir plus sur un champ spécifique, nous vous recommandons de rechercher son nom sur le site d’assistance.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Ensemble de conditions pour un évènement de changement d’Experience iD

Les déclarations conditionnelles appliquent la règle Tout ou N’importe quoi pour définir le moment où une tâche doit être déclenchée. Dans “toutes” les conditions, toutes les conditions énumérées ci-dessous doivent être remplies. La technologie de l’information est similaire à l’association d’énoncés par “et” Dans les conditions “quelconques”, n’importe laquelle des conditions peut être remplie, mais toutes ne doivent pas l’être. La technologie de l’information est similaire à l’association d’énoncés par “ou”

Exemple : Dans cet exemple, seule 1 des 2 conditions doit être remplie pour que la tâche soit déclenchée.

Les conditions que vous établissez pour un événement de changement d’Experience id peuvent être basées sur divers éléments d’information concernant le contact.

Conditions de modification des données de contact

• Contact : Informations de contact telles que le prénom, le nom de famille, l’adresse électronique, etc.
• Contact ID : L’identifiant Qualtrics associé à chaque contact.
• Données intégrées : Données intégrées stockées pour le contact.
• Type d’évènement : L’évènement spécifique que le contact a déclenché ; soit Contact créé, Contact supprimé ou Contact mis à jour.

Conditions de modification des données d’interaction

• Type d’évènement : L’évènement spécifique déclenché par le contact ; soit une Interaction créée, soit une Interaction mise à jour, soit une Interaction supprimée.
• Données principales du contact : Données enregistrées dans le contact, comme les données créées par le contact, l’e-mail, le prénom, etc.
• Autres données de contact : Données d’interaction et données intégrées stockées pour le contact. Cette option est sélectionnée dans la configuration de l’évènement.
• Transaction ID : L’identifiant d’une transaction individuelle.

FAQ