Création de flux DE TRAVAIL

À propos de la création de flux DE TRAVAIL

Les flux de travail sont utilisés pour déclencher des tâches en fonction d’évènements ou d’un calendrier répétitif. Cette page explique comment utiliser l’éditeur de flux de travail pour créer un flux de travail.

Voir Flux DE TRAVAIL – Présentation de base pour une vue d’ensemble des flux de travail, de leurs cas d’utilisation et de la manière de les manager une fois qu’ils ont été construits.

Le nouvel éditeur de flux de travail

L’éditeur de Flux DE TRAVAIL a été amélioré pour faciliter l’élaboration des flux de travail. Bien que la fonctionnalité sous-jacente des flux de travail reste inchangée, le nouvel éditeur contient plusieurs améliorations, notamment

• Une interface simplifiée pour vous aider à créer rapidement des flux de travail.
• La possibilité d’effectuer des panoramiques et des zooms pour visualiser plus facilement vos flux de travail.

Naviguer vers le nouvel éditeur

Vous pouvez accéder au nouvel éditeur en cliquant sur Afficher le nouvel éditeur de flux de travail lors de l’édition d’un flux de travail.

Une fois que vous vous serez inscrit au nouvel éditeur, il s’agira de votre expérience par défaut pour l’avenir. Si vous le souhaitez, vous pouvez revenir temporairement à l’ancien éditeur en cliquant sur Retour à l’ancien éditeur de flux de travail.

Création d’un FLUX DE TRAVAIL

1. Dans l’onglet Flux DE TRAVAIL de votre projet ou dans la page de flux de travail autonome, cliquez sur Créer un flux de travail.
2. Choisissez la manière dont vous souhaitez construire votre flux de travail :
   • Parcourir les modèles: Utiliser un modèle de flux de travail prédéfini. Voir Utilisation des modèles de flux de travail pour plus d’informations.
   • Évènement déclenché à la réception d’un évènement: Construisez un flux de travail à partir de zéro qui est déclenché lorsqu’un évènement spécifique se produit (par exemple, lorsqu’une réponse à une enquête est reçue ou lorsque le statut d’un ticket est modifié). Voir Choisir un évènement pour plus d’informations sur les évènements disponibles.
   • Chronomètre à une heure précise (chronomètre): Créez un flux de travail à partir de zéro qui s’exécute selon un calendrier que vous définissez (par exemple, tous les jours à 17 h ou le premier jour de chaque mois). Consultez la section Définition d’un calendrier de flux de travail pour obtenir de l’aide sur le choix d’un calendrier de flux de travail.
   • Extraire, transformer et charger des données (ETL): Construire un flux de travail à partir de zéro qui extrait des données d’un endroit, les transforme si nécessaire et les charge dans un autre endroit. Voir Construire un flux DEVAIL ETL pour plus d’informations sur ces types de travail.
3. En fonction du type de travail sélectionné, configurez l’évènement du travail ou définissez le calendrier du travail.
4. Si vous le souhaitez, vous pouvez renommer votre flux de travail en tapant un nouveau nom dans le coin supérieur gauche de l’éditeur de flux de travail.
5. Sous le déclencheur de votre flux de travail, cliquez sur le signe plus et choisissez le composant suivant du flux de travail :
   • Ajouter une tâche: Ajoutez une tâche à votre flux de travail, c’est-à-dire ce que vous voulez qu’il se passe si l’évènement remplit les conditions. Par exemple, l’envoi d’un e-mail, la création d’un ticket, la distribution d’une enquête, etc. Voir Définition des tâches pour une liste des tâches disponibles.
   • Ajouter une condition: Ajoutez des conditions à votre flux de travail, c’est-à-dire des règles qui doivent être respectées pour que les évènements qui suivent puissent s’exécuter. Pour plus d’informations, voir Création de conditions.
     Astuce : il n’est pas nécessaire d’ajouter des conditions à chaque flux de travail. S’il n’y a pas de conditions, les tâches du flux de travail se déclenchent dès que l’évènement a lieu. Par exemple, si votre évènement est la création d’une réponse à une enquête, le flux de travail se déclenchera à chaque fois qu’une réponse à l’enquête sera soumise.
6. Vous pouvez ajouter plusieurs conditions ou tâches en répétant l’étape précédente.
7. Une fois votre flux de travail terminé, assurez-vous qu’il est activé.
   Astuce : Dès que vous activez un flux de travail, il est en ligne. Les flux de travail n’ont pas besoin d’être publiés; soyez donc prudent lorsque vous les ajoutez à des enquêtes qui recueillent activement des réponses.
   Astuce: Les flux de travail ne sont pas instantanés et peuvent prendre de quelques minutes à une heure pour démarrer ou terminer.

Astuce : Vous pouvez utiliser les commandes situées dans le coin inférieur gauche de l’éditeur ou la molette de votre souris pour effectuer un zoom avant ou arrière. Vous pouvez également cliquer sur l’éditeur et le faire glisser pour obtenir une vue panoramique et visualiser votre flux de travail.

Choix d’un évènement

les “évènements” se produisent dans Qualtrics ou dans d’autres systèmes et provoquent le démarrage d’un flux de travail. Pour créer un flux de travail basé sur un événement, cliquez sur Créer un flux de travail et sélectionnez Lancé à la réception d’un évènement.

Ensuite, vous pouvez choisir l’évènement pour lequel vous souhaitez démarrer le flux de travail. L’événement sélectionné déterminera les types de conditions pouvant être appliqués au flux de travail. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la fenêtre pour trouver facilement les évènements disponibles. Les évènements disponibles dépendent de votre licence, de vos autorisations et de votre type de projet. Vous trouverez ci-dessous une brève explication de chaque type d’évènement et vous pourrez consulter les pages liées pour obtenir des instructions étape par étape sur la manière de mettre en place chaque tâche spécifique.

Évènements disponibles partout

Les évènements listés ci-dessous sont disponibles à la fois dans l’onglet Flux DE TRAVAIL de l’Enquête et dans la page autonome Flux DE TRAVAIL.

• Réponse à l’enquête: Déclenchez le flux de travail en fonction de la façon dont une personne interrogée répond à votre enquête.
• Message sortant Salesforce: Déclencher le flux de travail en fonction des messages sortants de Salesforce.
  Astuce : Cet évènement n’est pas disponible pour les projets EX.
• Évènement Création de tickets: Déclencher le flux de travail en fonction des données du ticket
• Astuce : Cet évènement n’est pas disponible pour les projets EX.
• Évènement JSON: Déclencher le flux de travail sur la base d’un appel d’API.
• Évènement ServiceNow: Déclencher le flux de travail en fonction d’un évènement dans ServiceNow.
• Évènement Zendesk: Déclencher le flux de travail en fonction d’un évènement dans Zendesk.
• Événement Twilio Segment: Commencer un flux de travail basé sur des événements de données dans Twilio Segment, mettre à jour les informations de contact dans Répertoire XM en fonction de Twilio Segment, ou ajouter une transaction à un XM Répertoire en fonction d’évènements dans Twilio Segment.
• Événement Jira: Déclencher des flux de travail en fonction des modifications apportées aux problèmes Jira, telles que les mises à jour de statut.
• Évènement XM Discover: Déclencher un flux de travail sur la base des alertes verbatim ou des alertes scorecard envoyées dans XM Discover

Évènements disponibles uniquement dans les flux DE TRAVAIL autonomes

Les événements suivants ne sont disponibles que lors de la configuration d’un flux de travail basé sur des événements à partir de la page autonome Flux de travail.

• Évènement relatif au seuil d’utilisation de l’API: Déclencher le flux de travail en fonction de l’utilisation de l’API de votre licence.
• Évènement de l’entonnoir du Répertoire XM: Déclencher le flux de travail en fonction des évènements qui se produisent dans votre Répertoire XM.
• Évènement de définition d’enquête: Déclencher le flux de travail en fonction du changement d’état d’un projet.
  Astuce : L’évènement de définition de l’enquête ne peut pas être utilisé pour les types de projets EX.
• évènement de l’iQ sur les anomalies: Déclenchez le flux de travail en fonction des pics ou des baisses du nombre de réponses aux enquêtes.
• Évènement “Experience iD Change: Déclenchez des flux de travail en fonction des modifications des données de contact, des modifications des abonnements ou des modifications des données de transaction.
• Experience iD Segments Évènement: Déclencher un flux de travail en fonction de l’ajout ou de la suppression d’un contact dans un segment.
• Évènement “Health Connect: Déclenchez le flux de travail en fonction d’un évènement dans votre système de dossiers de santé électroniques.
• Évènement du plan d’action: Déclencher le flux de travail en fonction des modifications apportées aux plans d’action EX.

Définition d’un calendrier de flux de travail

Les flux de travail programmés vous permettent de créer des flux de travail qui s’exécutent à un moment précis. Vous pouvez configurer votre flux de travail pour qu’il s’exécute de manière récurrente, et vous pouvez choisir quand le flux de travail commence et se termine.

Pour créer un flux de travail planifié, sélectionnez Lancé à un moment précis (planifié) lors de la création de votre flux de travail.

Choisissez ensuite la fréquence de programmation souhaitée. Il peut s’agir d’une heure, d’un jour, d’une semaine, d’un mois, d’un trimestre, d’une année ou d’une expression personnalisée.
L’étape suivante dépend de la fréquence de votre flux de travail :

• Hebdomadaire et mensuel: Choisissez les jours d’exécution en cliquant sur le menu déroulant et en cochant les cases situées à côté de chaque jour.
  
  Astuce: Si vous choisissez une date qui n’existe pas dans chaque mois (Ex : 29, 30, ou 31), le flux de travail n’aura pas lieu pendant ces mois.
• Trimestriel: Choisissez le mois du trimestre et le jour du mois où le flux de travail doit s’exécuter.
  Astuce: Si vous souhaitez que le flux de travail soit exécuté le dernier jour du mois, veillez à sélectionner Dernier jour.
• Annuellement: Choisissez le jour spécifique de l’année où le flux de travail doit s’exécuter.
• Custom Cron Expression : Saisissez une expression cron qui représente le moment où le flux de travail doit s’exécuter. Cliquez sur Afficher les détails pour voir comment votre expression cron est évaluée. Consultez ce site web pour obtenir de l’aide sur la génération d’une expression Cron.
  
  Astuce : les expressions cron ne peuvent avoir que 5 parties et doivent contenir des caractères valides. Les intervalles inférieurs à une heure ne sont pas autorisés. Pour plus d’informations, consultez ce guide sur les expressions cron.
  Exemple : Dans la capture d’écran ci-dessus, le flux de travail programmé s’exécutera toutes les 3 heures, à partir de 1 heure du matin, tous les 2 jours.

Suivant, saisissez ou cliquez sur la liste déroulante pour sélectionner l’heure de début de votre flux de travail.

Si vous souhaitez que le flux de travail s’exécute plusieurs fois le même jour, cliquez sur Ajouter une heure de début.

Exemple: Imaginons que vous souhaitiez exécuter votre Flux de travail 3 fois par jour. Réglez la fréquence sur quotidien et ajoutez les trois moments de la journée où vous souhaitez que le flux de travail s’exécute. Ce flux de travail sera exécuté à 9 heures, 12 heures et 15 heures chaque jour.

Suivant, sélectionnez le fuseau horaire sur lequel vous souhaitez que le flux de travail s’exécute. Par défaut, c’est le fuseau horaire du compte qui est sélectionné.

Ensuite, choisissez quand vous voulez que le flux de travail commence et s’arrête de fonctionner. Par défaut, les flux de travail planifiés commencent à s’exécuter immédiatement après avoir été activés et ne s’arrêtent que lorsqu’ils sont désactivés. Toutefois, vous pouvez choisir une date de début et une date de fin pour votre flux de travail planifié.

1. Choisissez la date de début du flux de travail :
   • Immédiatement après l’activation: Le flux de travail s’exécute conformément à son calendrier dès qu’il est activé.
   • Activé: Le flux de travail commencera à fonctionner à la date choisie. Saisissez une date au format MM/JJ/AAAA ou sélectionnez une date dans le sélecteur de calendrier.
     
2. Choisissez la date de fin du flux de travail :
   • Jamais: Le flux de travail sera exécuté jusqu’à ce qu’il soit désactivé.
   • Après: Le flux de travail commencera à fonctionner à la date choisie. Saisissez une date au format MM/JJ/AAAA ou sélectionnez une date dans le sélecteur de calendrier.

Déclencher manuellement des flux de travail planifiés

Plutôt que d’attendre qu’un flux de travail programmé se déclenche, vous pouvez le déclencher en cliquant sur un bouton. Dans l’éditeur de flux de travail, vous pouvez immédiatement déclencher un flux de travail pendant le processus de test.

1. Après avoir créé votre flux de travail programmé, assurez-vous qu’il est activé.
2. Cliquez sur le bouton Exécuter immédiatement pour tester le flux de travail planifié.

Créer des conditions

Vous pouvez ajouter des conditions à votre flux de travail afin qu’il ne s’exécute que lorsque certains critères sont remplis. Les conditions peuvent être ajoutées après un événement dans un flux de travail basé sur des événements, ou après certains types de tâches. Par exemple, vous ne souhaiterez peut-être pas envoyer un e-mail aux managers pour chaque réponse à une enquête, mais vous voudrez peut-être les informer lorsqu’un client se déclare peu satisfait.

Les conditions sont construites en créant des instructions logiques qui utilisent les informations de l’évènement ou de la tâche choisi(e) :

1. Lors de la création du flux de travail, cliquez sur le signe plus(+) et sélectionnez Ajouter une condition.
2. Si votre condition comporte plusieurs énoncés, choisissez la manière dont ces énoncés doivent être évalués :
   • Tous des affirmations suivantes sont vraies: considérez que toutes les affirmations de la condition sont reliées par “Et”
   • N’importe lequel/laquelle des éléments suivants sont vrais: il s’agit de toutes les affirmations de la condition qui sont reliées par “ou”
3. Utilisez le menu déroulant pour choisir ce sur quoi la condition doit être basée. Les options disponibles ici dépendent de l’évènement du Flux de travail ou des tâches précédentes. Par exemple, si votre flux de travail est basé sur les réponses à une enquête, alors vos conditions peuvent être basées sur les réponses aux questions, les données intégrées ou les quotas de cette enquête.
4. Sélectionnez le champ que vous souhaitez utiliser dans la condition (par exemple, Q1 – Comment évaluez-vous la facilité ou la difficulté de navigation sur ce site web ?)
5. Choisissez la réponse spécifique, la réponse, la valeur, etc. que vous souhaitez faire correspondre (par exemple, Extrêmement facile, Détracteur, etc.).
6. Sélectionnez l’opérateur qui détermine comment vous voulez faire correspondre la valeur choisie (par exemple, est sélectionné / n’est pas sélectionné, est affiché / n’est pas affiché, etc.)
   Astuce : Voir la Liste des opérateurs pour plus d’informations sur les opérateurs disponibles. Condition : cette page traite du filtrage des données de réponse, mais les informations sur les conditions sont les mêmes pour les flux de travail.
7. Vous pouvez ajouter plusieurs conditions en cliquant sur le menu à trois points et en sélectionnant Insérer une condition ci-dessous. Choisissez l’option Insérer un ensemble de conditions ci-dessous pour ajouter un ensemble de conditions, qui est un nouveau groupe de conditions pouvant être contrôlées par leur propre paramètre “tout” ou “tous”.

Exemple : Dans cet exemple, le flux de travail se déclenchera lorsque ces conditions seront vraies :

• • Si la personne interrogée répond qu’elle est “extrêmement insatisfaite” de l’entreprise.
    OU
  • Si le répondant est originaire de la région de l’UE ET que le quota pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique n’a pas été atteint.

Vous pouvez inclure plusieurs blocs de conditions dans un flux de travail. Lors de l’exécution du flux de travail, les conditions et les tâches du flux de travail seront évaluées dans l’ordre où elles apparaissent dans l’éditeur de flux de travail. Ainsi, la condition initiale doit être passée avant d’être évaluée pour la condition suivante. Dès qu’une condition n’est pas remplie, le flux de travail ne poursuit pas l’évaluation des conditions suivantes.

Exemple : Dans cet exemple, nous utilisons un flux de travail pour inscrire les répondants à une enquête à une tombola, puis envoyer un e-mail aux gagnants de la tombola. Les participants sont automatiquement identifiés lorsqu’ils répondent à l’enquête, et nous souhaitons que les gagnants ne reçoivent qu’un e-mail.

1. Le flux de travail commence lorsqu’une personne interrogée soumet une réponse à l’enquête.
2. Nous ajoutons une condition initiale pour déterminer l’admissibilité au tirage au sort. Cela se produit lorsque la personne interrogée répond à l’enquête et est spécifié par le champ de données intégrées “RaffleEntry” est “True”.
3. Suivant, nous ajoutons une tâche de codage, qui utilise JavaScript pour déterminer de manière aléatoire si le répondant a gagné ou perdu la tombola.
4. Nous ajoutons une autre condition pour déterminer si nous devons envoyer un courriel au gagnant d’une tombola. Cette condition dépend des résultats de la tâche de codage.
5. Nous ajoutons une tâche e-mail pour envoyer un e-mail au répondant.

Définir des tâches

Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 tâches par flux de travail pour assurer le suivi de vos recherches et de vos réponses aux enquêtes. Chaque type de tâches peut résoudre tout un éventail de problèmes. Vous pouvez utiliser la barre de recherche située en haut du sélecteur de tâches pour rechercher les tâches disponibles. Pour obtenir une liste complète des tâches, consultez la catégorie Tâches dans la section Flux de travail du site d’assistance.

Astuce : Cliquez sur l’icône i d’une tâche pour obtenir plus d’informations sur cette tâche. Cette fenêtre comprend également un lien vers la page d’assistance de cette tâche spécifique si vous avez besoin d’aide pour la configurer.

Flux DE TRAVAIL Tâches générales

Les tâches ci-dessous peuvent être utilisées sur l’ensemble de la plateforme Qualtrics.

• Tâche de tickets : les détracteurs NPS peuvent déclencher des tickets d’assistance à priorité élevée.
• Tâche e-mail : les requêtes des étudiants peuvent déclencher l’envoi d’e-mails aux instructeurs pour obtenir de l’aide.
• Tâche du service Web : les flux d’informations peuvent être mis à jour en temps réel via des API.
• Tâche de répertoire XM: Distribuer une enquête ou mettre à jour les informations de contact dans votre Répertoire XM.
• Coder la tâche: Utiliser un JavaScript personnalisé pour manipuler les données qui sont transmises entre les tâches.
• Flux de notifications Tâche: Créer une notification en tant que résultat du flux de travail.
• Calculer une tâche métrique: Déclencher une réponse en fonction des changements dans les métriques agrégées de votre ensemble de données.
• Tâche de retour d’information en première ligne: Créez une nouvelle demande dans votre projet de retour d’information en première ligne sur la base d’une réponse à une enquête.

Tâches de l’extension Add-On

• Tâche Slack : les indicateurs de réalisation peuvent déclencher des messages du canal Slack.
• Tâche Salesforce : Text Analytics peut lancer des événements de Salesforce.
• Tâche Zendesk: L’extension Zendesk vous permet de créer et de mettre à jour des tickets dans Zendesk en fonction des réponses collectées avec les enquêtes Qualtrics.
• Tâche Freshdesk: L’extension Freshdesk permet de créer des tickets dans Freshdesk sur la base de flux de travail déclenchés dans Qualtrics.
• Tâche Hubspot: L’extension Hubspot vous permet de créer et de mettre à jour des affaires et des contacts dans Hubspot à partir des réponses d’enquêtes collectées.
• Tâche ServiceNow: L’extension ServiceNow permet de créer et de mettre à jour des incidents dans ServiceNow ainsi que de mettre à jour les informations de contact des clients fournies par les réponses aux enquêtes.
• Microsoft Dynamics: L’extension Microsoft Dynamics vous permet de lier votre compte à une enquête Qualtrics pour les fonctions de mappage des réponses et de Web-to-lead.
• Tâche de la carte Tango : Incitez les enquêtes avec Tango Card.
• Tâche Marketo: Envoyer des données à Marketo en tant qu’activité personnalisée.

Partage des informations d’identification pour les tâches d’extension

Si votre tâche nécessite que vous vous connectiez avec les informations d’identification de cette extension, le propriétaire du flux de travail doit avoir au moins un accès en lecture seule au compte pour que le flux de travail s’exécute avec succès. Les comptes configurés par l’Administrateur de l’Organisation dans l’onglet Extensions ne doivent pas faire l’objet d’un partage des paramètres du compte.

1. Créer une tâche d’extension.
   
2. Sélectionnez votre compte personnel.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Sélectionnez Donner au propriétaire du flux de travail un accès en lecture seule à ce compte.
   
5. Cliquez sur Continuer la configuration de la tâche.
6. Terminez la configuration de votre tâche. Pour plus d’informations, consultez les pages d’assistance relatives aux tâches.

Pour supprimer l’accès du propriétaire du flux de travail à vos informations d’identification :

1. Cliquez sur la tâche et accédez au menu de sélection des comptes. En règle générale, il suffit de cliquer sur le bouton ” Retour “.
2. Cliquez sur le menu à trois points situé à côté de votre compte.
   
3. Sélectionnez Manager Accessibilité.
4. Cliquez sur Supprimer l’accessibilité.
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Mes flux de travail ETL

Les flux ETL utilisent des tâches d’extraction et de chargement de données pour importer des données à partir d’une source tierce et les importer dans Qualtrics. Les flux de travail ETL vous obligent à utiliser certaines tâches les unes avec les autres pour compléter votre flux de travail. Pour plus d’informations, voir Utilisation des tâches de flux de travail pour créer des flux ETL.

Utilisation de modèles de flux DE TRAVAIL

Lors de la création d’un nouveau flux de travail, vous aurez la possibilité d’utiliser un modèle Qualtrics. Il s’agit de flux de travail préconfigurés conçus pour faciliter la mise en place de flux de travail utiles. Les modèles de flux de travail sont créés par nos experts en la matière de Qualtrics afin d’exploiter les normes de l’industrie pour l’automatisation des flux de travail.

Exemple : Le modèle Importer des données Salesforce dans Répertoire XM combine une tâche d’extraction de données de Salesforce et une tâche de chargement de données de comptes B2B dans Répertoire XM dans une configuration guidée pour importer facilement des données de Salesforce à enregistrer dans votre Répertoire XM.

Utilisation de modèles

1. Dans l’onglet Flux de travail d’un projet ou dans la page autonome Flux de travail, cliquez sur Créer un flux de travail et sélectionnez Parcourir les modèles.
   
2. Les listes de modèles se trouvent en dessous de la section “from scratch”. Il existe de nombreux flux de travail différents basés sur des résultats variés, alors prenez le temps de trouver le flux de travail qui fonctionne le mieux pour vos objectifs.
   
3. Lorsque vous avez trouvé le modèle que vous souhaitez utiliser, cliquez dessus.
   
4. Dans le côte à côte, évaluez la vue d’ensemble du modèle. Elle contient une description générale du flux de travail, de son utilisation optimale, de la manière dont il aide votre organisation et des éléments inclus dans le modèle.
5. Lorsque vous êtes prêt à continuer, cliquez sur Démarrer.
6. Vous serez amené à une installation guidée pour configurer le flux de travail. Utilisez les instructions étape par étape pour vous aider à mettre en place le flux de travail. Visitez les pages d’assistance liées dans les instructions pour en savoir plus sur chaque élément du flux de travail.
   
7. Cliquez sur les différents éléments du flux de travail pour configurer chacun d’entre eux.
   Astuce : Les étapes du flux de travail en suspens sont surlignées.
8. Une fois la configuration du flux de travail terminée, veillez à l’activer.

Exemples de modèles

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de modèles. Cette Liste n’est pas exhaustive. Connectez-vous à la plateforme pour commencer à explorer toutes les options qui s’offrent à vous.

Astuce : Utilisez la recherche en haut du catalogue pour trouver et rechercher des modèles. Vous pouvez effectuer une recherche par mots-clés dans le modèle. Par exemple, recherchez “ticket” pour trouver tous les modèles qui utilisent des tâches de ticket. Vous pouvez également utiliser les groupes de filtres pour afficher les modèles qui répondent à certains critères.

• Création d’un ticket Qualtrics pour les demandes d’assistance sur un site web ou une app : Ce modèle utilise une tâche de tickets pour créer un ticket Qualtrics lorsqu’une nouvelle réponse d’enquête pour le support arrive sur un site web ou une app intercept.
  
• Recevoir un email lorsque le NPS baisse d’une semaine sur l’autre: Ce modèle utilise une Tâche de calcul de métrique pour calculer le score NPS de votre organisation d’une semaine sur l’autre, et envoie un e-mail si le score tombe en dessous d’un certain seuil que vous avez défini.
  
• Importer des données Salesforce dans le Répertoire XM: Ce modèle combine une tâche d’extraction de données de Salesforce et une tâche de chargement de données de comptes B2B dans le Ré pertoire XM dans une configuration guidée pour importer facilement des données de Salesforce à enregistrer dans votre Répertoire XM de Qualtrics.
  

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