Passer au contenu principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Équipes et attribution des tickets


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Attention : Vous êtes en train de lire une fonction qui n’est pas encore disponible pour tous les clients. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou acheter un accès, adressez-vous à votre Commercial.

A propos des Teams &amp ; Création de tickets

Votre équipe est composée d’autres personnes qui sont affectées au même rôle que vous. Cela permet aux administrations de constituer des équipes d’utilisateurs pour travailler sur les tickets. Cela permet également aux superviseurs de vérifier l’état des tickets pour les membres de toute leur équipe afin de voir comment ils s’en sortent.

Création de Tickets

Les Tickets peuvent assigner n’importe quel ticket aux utilisateurs de leur organisation.

Attention: Pour réattribuer des tickets, l’autorisation Accès au carnet d’adresses de l’organisation doit être activée.
Astuce : Lorsqu’un ticket est réaffecté, il appartient à la fois à l’utilisateur individuel et à l’équipe.
  1. Cliquez sur un ticket individuel pour le développer.
    Création de ticket individuel
  2. Cliquez sur la liste déroulante Propriétaire ou équipe .
    Menu déroulant du propriétaire avec un utilisateur sélectionné
  3. Saisissez le nom complet ou l’adresse électronique de l’utilisateur ou de l’équipe à qui le ticket doit être attribué, puis sélectionnez l’utilisateur ou l’équipe dans la liste déroulante.
Attention: Lorsque la création de ticket est activée, les tickets sont réattribués automatiquement. Assurez-vous que la création de tickets n’interfère pas avec votre ticker avant de réaffecter un propriétaire.
Astuce : Si votre ticket a été attribué à un groupe, vous pouvez faire en sorte que lorsque vous recherchez des utilisateurs à qui attribuer le ticket, seuls les membres de ce groupe apparaissent. Cela peut vous éviter d’attribuer accidentellement un ticket à quelqu’un qui ne fait pas partie du groupe spécifié (les administrateurs de marques et les administrateurs de tickets pourront réattribuer des tickets à qui ils veulent, indépendamment du groupe de tickets).( Les Administrateurs de l‘Organisation et les Administrateurs de Tickets pourront réassigner des tickets à qui ils veulent, indépendamment du groupe de tickets) Pour activer cette fonction de création de ticket, contactez votre XM Success Manager.
Astuce : Vous pouvez ajouter ou consulter des commentaires sur le ticket en cliquant sur la section “Tickets”.
Zone de texte pour soumettre des tickets dans la section "Activité" du ticket

Création de Tickets pour des utilisateurs individuels ou des équipes

Lors de la création de tickets, veuillez tenir compte des points suivants :

  • Un ticket peut être attribué à une équipe, à un utilisateur individuel ou à la fois à une équipe et à un utilisateur individuel.
  • Une fois qu’un ticket a été attribué à un utilisateur individuel, il doit toujours être attribué à un utilisateur individuel. Vous pouvez également attribuer le même ticket à une équipe, mais il aura également un propriétaire individuel. Vous pouvez toujours réaffecter le ticket à un autre utilisateur individuel.

Gérer les équipes

Outre les utilisateurs individuels, vous pouvez également attribuer les tâches de vos tickets à une équipe d’utilisateurs. Lorsque les administrateurs de l’Organisation se rendent sur la page Suivi, ils peuvent créer ces équipes et gérer les personnes qui en font partie.

Astuce : Si vous avez accès aux tableaux de bord CX, les équipes de création de tickets sont les mêmes que les rôles d’utilisateur dans les tableaux de bord CX. Contactez votre Administrateur de l’Organisation ou votre Commercial Qualtrics si vous avez des doutes sur l’accès à votre compte.
  1. Sous Outils, sélectionnez Manager les équipes.
    Manager les équipes à partir du menu déroulant des outils
  2. Pour ajouter une équipe, cliquez sur Ajouter une équipe en bas de la fenêtre.
    Éléments dans le domaine de la gestion des équipes
  3. Pour ajouter un utilisateur, cliquez sur l’équipe à laquelle vous souhaitez ajouter l’utilisateur sur la gauche. Cliquez ensuite sur Ajouter un utilisateur.
  4. Pour supprimer un utilisateur d’une équipe, cliquez sur le X situé à côté de son nom et de son adresse électronique.
  5. Pour supprimer une équipe, cliquez sur la roue dentée dans le coin supérieur droit et choisissez Supprimer l’équipe.
  6. Lorsque vous avez terminé vos modifications, n’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer en bas à droite.

Création de tickets

Les Tickets peuvent modifier le statut d’un ticket si celui-ci leur est attribué ou est attribué à leur équipe. Les administrations peuvent modifier le statut de n’importe quel ticket, quelle que soit son affectation.

Pour modifier le statut d’un ticket, cliquez sur la case située sous Statut et modifiez-le en fonction du statut souhaité.
Liste déroulante dans la colonne Statut

Astuce : Certains tickets ont des paramètres personnalisés qui vous obligent à ajouter des informations supplémentaires au ticket avant de pouvoir changer le statut en Fermé. Dans ce cas, lisez attentivement les instructions !

Équipes et attribution des tickets

Les tickets sont généralement attribués à un seul utilisateur ou à une seule équipe à la fois. Toutefois, il est possible d’attribuer des tickets à des utilisateurs ou à des équipes en fonction des Données intégrées que vous avez définies dans le Flux d’enquête. De cette manière, vous pouvez créer une série de conditions dynamiques dans le Flux ENQUÊTE à partir desquelles vous attribuez des tickets.

Voir la page sur la Création dynamique de tickets pour savoir comment procéder. Ce travail nécessite la modification des Tickets Tâche et du Flux ENQUÊTE.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.