Transfert de tickets

À propos du transfert de tickets

Vous pouvez réaffecter automatiquement les nouveaux tickets qui vous sont affectés à un autre utilisateur lorsque vous êtes absent du bureau. Lorsque le transfert de tickets est activé, le ticket est directement affecté à l’autre utilisateur au lieu de l’utilisateur d’origine.

Cette fonctionnalité s’applique aux tickets affectés à un utilisateur après l’activation du transfert de tickets. Par exemple, les billets que j’ai ouverts la semaine dernière avant mon départ du bureau ne seront pas réaffectés. Mais les tickets que les personnes essaient de m’affecter alors que le transfert est activé seront réaffectés à une personne de mon choix.

Activation et désactivation d’une marque

Seuls les Administrateurs de la Marque peuvent activer ce paramètre. Une fois activée, elle est disponible pour chaque utilisateur de la marque, mais les utilisateurs n’ont pas besoin de l’utiliser, sauf s’ils le souhaitent.

1. Sur la page Suivi, accédez à Outils.
   
2. Sélectionnez Paramètres du ticket.
3. Sélectionnez Activer la fonctionnalité de transfert de tickets pour les utilisateurs.
   
4. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser le transfert de tickets

Cette section explique comment les utilisateurs peuvent activer le transfert de tickets et définir qui reçoit leur ticket pendant leur départ.

Tous vos tickets sont réaffectés pendant cette période. Vous pouvez désactiver cette option et reprendre le travail sur vos tickets dès que vous le souhaitez.

Activer le transfert de tickets

1. Sur la page Suivi, accédez à Outils.
   
2. Cliquez sur Transfert de tickets.
3. Sélectionner Activer le transfert de tickets.
   
4. Cliquez sur Transférer les tickets à.
5. Saisissez le nom d’un utilisateur spécifique. Si votre organisation utilise groupes ticket, vous ne pouvez alors sélectionner que d’autres utilisateurs qui font partie du même groupe que vous.
   Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas réaffecter ces tickets à des équipes ou à plus d’une personne à la fois.
   Astuce : Vous ne pouvez pas transférer de tickets à un utilisateur qui transfère déjà des tickets à un autre utilisateur.
6. Sélectionnez l’utilisateur approprié lorsqu’il apparaît.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Désactivation du transfert de tickets

Une bannière apparaîtra au-dessus de vos paramètres de ticket lorsque vous aurez activé le transfert de tickets. Pour la désactiver, cliquez sur Désactiver le transfert.

Lorsque le transfert de tickets est désactivé, les tickets réaffectés à la personne de votre choix restent affectés à cette personne. Mais lorsque des personnes essaient de vous réaffecter de nouveaux tickets, ces tickets vous seront envoyés.