Évènement JSON

À propos de l’événement JSON

Avez-vous déjà voulu qu’une demande de déclenchement de ticket dans Qualtrics soit faite sur votre site Web ? Avez-vous déjà voulu créer une intégration fluide entre Qualtrics et votre propre système interne ? Avez-vous déjà voulu déclencher une tâche dans l’onglet Workflows, mais avec un événement qui se produit en dehors de Qualtrics ?

Les événements JSON permettent au logiciel externe de lancer des workflows via une requête HTTP. Au lieu d’attendre qu’un événement dans Qualtrics déclenche d’autres actions sur la plateforme, vous pouvez simplement configurer un événement JSON pour recevoir des demandes d’un tiers.

Limites

L’événement JSON n’est pas compatible avec les configurations et configurations suivantes :

• Tout ce qui n’est pas HTTP (par exemple, file d’attente des messages, SMS).
• Appels HTTP sortants.
• XML de processus (le corps de la demande XML sera ignoré).
• Traitez tout autre chose que JSON.
• Authentifiez-vous de toute autre manière qu’un en-tête X-API-TOKEN ou notre autorisation de base HTTP modifiée.
  Astuce Qualtrics : OAuth et d’autres formes d’authentification sont incompatibles avec les événements JSON.
• Toute analyse JSON qui ne peut pas être satisfaite en utilisant des requêtes JSONPath sur le corps JSON.
• Appels dépassant la limite de débit API de 3 000 par minute.
• Données utiles dépassant 100 Ko.

Types d’authentification pris en charge

Autoris. basée sur jetons/autor. en-tête

Vous pouvez vous authentifier en transmettant votre jeton API via l’en-tête de la demande sous la forme X-API-TOKEN.

body.curl -X POST -H "X-API-TOKEN: yourapitokenhere" -H "Content-Type: application/json" -d '{

     "surveyId": "SV_012345678912345",

     "format": "csv"

 }" "https://yourdatacenterid.qualtrics.com/API/v3/responseexports"

Authentification de base HTTP

L’authentification de base est généralement une version encodée en Base64 du nom d’utilisateur:mot de passe. Cependant, pour une sécurité améliorée, Qualtrics utilise une chaîne codée Base64 de nom d’utilisateur:x-api-token.

Pour utiliser l’authentification de base, vous devez définir des en-têtes sur la requête HTTP. L’en-tête spécifique est Autorisation.

 demo@qualtrics.com:f8gIK7G6GFH985Y4

 de base ZGVtb0BxdWFsdHJpY3MuY29tOmY4Z0lLN0c2R0ZIOTg1WTQ=

Configuration d’un événement JSON

1. Vous devrez d’abord créer un workflow. Accédez à la page des workflows autonomes.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez également utiliser des événements JSON dans Onglet Workflows dans un projet. SAP vous recommande d’ajouter un workflow à un projet spécifique uniquement s’ils sont explicitement liés. (Par exemple, vous distribuez ce projet avec l’événement JSON.)
2. Assurez-vous d’être dans l’onglet Vos workflows.
3. Cliquez sur Créer un workflow.
4. Sélectionnez Lancé lors de la réception d’un événement.
5. Sélectionnez l’événement JSON.
   
6. Si vous le souhaitez, indiquez un Résumé du déclencheur qui doit décrire l’objectif de l’événement JSON.
7. Vous recevrez une URL. Utilisez cette option pour appeler votre nouveau flux de travail depuis l’extérieur de Qualtrics, en utilisant Postman, votre propre système interne ou d’autres applications similaires. Pour le copier, cliquez sur Copier URL.
8. Par défaut, les événements JSON requièrent une authentification. Si vous souhaitez autoriser les demandes non authentifiées, vous pouvez désactiver Exiger l’authentification par Qualtrics.
9. Vous pouvez maintenant définir les données d’événement. Cela permet de capturer les données de la demande de stockage. Pour commencer, cliquez sur Paramètres avancés.
   
   Astuce Qualtrics : pour plus d’informations sur la section Test, voir Enregistrer des événements ci-dessous.
10. Dans la zone de gauche, donnez le nom de zone JSON. Dans la case de droite, indiquez l’emplacement dans les données d’événement (corps de la requête HTTP).
    Astuce Qualtrics : les emplacements doivent être au format JSONPath ! Voir le tableau ci-dessous pour obtenir un guide de consultation rapide de la syntaxe JSONPath.
11. Pour ajouter une autre zone, cliquez sur Ajouter un champ JSON.
12. Si vous souhaitez ajouter un paramètre QUERY, ajoutez-le dans la section Paramètres QUERY. Pour en savoir plus sur ces paramètres et leur fonctionnement dans l’API, consultez notre documentation API sur les paramètres.
    Avertissement : Il n’est pas conseillé de transmettre des données personnellement identifiables par le biais de paramètres QUERY. Toute information permettant d’identifier une personne ou toute donnée sensible doit être transmise par l’intermédiaire de l’organisme POST dans la mesure du possible, car POST est plus sûr. Veuillez contacter le support de Qualtrics pour toute question ou problème.
13. Pour supprimer une zone, cliquez sur le signe moins ( – ).
14. Pour sauvegarder vos modifications, cliquez sur Sauvegarder.
15. Vous pouvez maintenant ajouter des conditions et une tâche à votre workflow en cliquant sur le signe plus (+ ). Les conditions déterminent à quel moment un workflow s’exécute, tandis que les tâches sont le résultat du workflow. Voir le Synthèse des workflows pour plus d’informations.
    

&nbsp ;

Capturer des événements

Lorsque vous créez un événement d’API externe, vous devrez peut-être analyser les données du corps de la publication. Cependant, il peut parfois être difficile d’analyser ces données. Si vous voulez déterminer ce que votre API externe envoie, suivez ces étapes.

1. Cliquez sur votre événement JSON.
   
2. Par défaut, l’option Capturer les champs JSON à partir des résultats du test pour qu’ils puissent être utilisés comme texte inséré dans d’autres tâches de ce workflow sera activée. Cette option permet de rendre les champs analysés dans le corps des données utiles automatiquement disponibles sous forme de texte inséré lorsque vous ajoutez vos tâches de workflow.
   
3. Cliquez sur Exécuter un nouveau test.
4. Vous verrez un message indiquant que Qualtrics attend de recevoir l’événement de votre système externe. Lancez votre API externe.
   Astuce Qualtrics : pour annuler ce test, cliquez sur Annuler le test.
5. Si le test s’est déroulé correctement, le message Connexion au serveur réussie s’affiche. Les données utiles seront analysées et ajoutées à la fenêtre.
6. Si vous le souhaitez, cliquez sur Exécuter un nouveau test pour exécuter un autre test. Vous devrez exécuter votre prochain appel d’API après avoir cliqué sur cette option.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Syntaxe JSONPath

Le tableau ci-dessous donne quelques-unes des bases de la syntaxe JSONPath. Notez qu’ils ne sont pas établis par Qualtrics, mais qu’il s’agit de normes utilisées avec JSON.

Exemple de syntaxe JSONPath

Dans cet exemple, nous allons vous montrer comment, compte tenu d’un objet JSON, la table JSONPath peut être utilisée.

Voici notre objet JSON :

{
 "eventDescription": "Monthly Revenue",
 "stores": [
 {
"name": "Acme Store",
 "total": 1000000,
 "topItem":

 {"price": "50", "description": "Anvil" }

 },
 {
"name": "The Banana Stand",
 "total": 250000, "topItem": {"price": "4": "4", "Plan}
": "Plan}" description:

 250000, "topItem": { "price": "4", "Plan}

",
 "Plan}":
 250000
,

 "topItem":

 {"price": "4", "Plan}": "8
"

À présent, nous devons ajouter les valeurs de retour que nous voyons dans la table JSONPath pour le rendre plus clair.

$ -> Acme Store
 @ -> [
 {
 "name": "Acme Store",
 "total": 1000000,
 "topItem":

 { "price": "50", "description": "Anvil" }
 }

 . . -> Revenu mensuel
 .. ->

; 50



 -> ["Acme Store", "The Bandeo Stand", "Pizza Planet"]









 [] -> Acme Store
 [,] -> [

 Unknown
 stana
"

: ""name"}


2
]

() -> [{
 "name": "Acme Store",
 "total": 1000000,
 "topItem":

 { "price": "50", "description": "Anvil" }
 }]

 () -> [
 {
 "name": "Pizza Planet","total": 80000,"toponi": "toponi": "toponi": "Pizza Planet","total": 80000,"toponi Item": "toponi": "Pizza Planet",
 "total": 80000,"toponi": "toponi": "pizza Planet","total": 80000,
 "toponi" 
 "toponi": "toponi": "Pizza Planet","total": 80000,"toponi" 

 "toponi": "toponi" 

Exemple d’API dans le noeud Javascript

L’exemple ci-dessous est un modèle de base que vous pouvez suivre lors de la mise en forme de vos données d’événement.

var request = Required('request-promesse');
 var surveyId = "SV_XXXXXXXXXXXX";
 var triggerId = "OC_XXXXXXXXX";
 var brandId = "YOUR_BRAND_ID";
 var userId = "UR_XXXXXXXXXXXXXXX";var datacentre = "xx1";var TOiToiken = "UR_XXXXXXXXXXX";var datacSON = "xxCS_";var TOi_Toiken = "UR_XXXXXXXXXXX";
 var datacs.com = "xxCS_";
 var TOiToi_Kken = "UR_XXXXXXXXXXX";var datacs.com = "xxCS_CS_";var TOiToiken = "UR_XXXXXXXXXXXXX";var datacs.com = "xxCS_CS_";var TOi_Toiken = "UR_XXXXXXXXXXX";var datacs.com = "xxCS_CS_";var TOiToi_Kken = "UR_XXXXXXXXXXX";var datacs.com = "xxCS_CS_ID" + var TOi_Toiken = "UR_XXXXXXXXXXX";var datacs.com = "xxCS_";var TOi_ToiKken = "UR_XXXXXXXXXXX";var datacs.com = "xxCS_2";var TOi_ToiKken = "UR_XXXXXXXXXXX";var datacs.com = "xxCS_ATTRI";

 var TOi_Toiken = "UR_XXXXXXXXXXXXX";var datacs.com = "xx1";var TOi_ToiKken = "UR_XXXXXXXXXXXXX";var datacs.com = "xxCS_ATT" + 
      var api_tokken = "XXXXXXXXXXXXX"contextId=" + surveyId + "&userId=" + userId + "&brandId=" + brandId + "&triggerId=" + triggerId;
 var payload = {
    
    
    
         "text": "This is some text",
     "object": {
         "number": 4
    ,

 "array": ["a": {numéro
    ":
     4
,
     "array": ["a"
        "X-API-TOKEN": apiToken
     }
 };

 request.post(options).then(function (ret) {
     console.log("success:", url, payload);
 }).catch(function (err) {
     console.log("error: ", url);
     console.log(err);
 });

Exemple : intégration avec Freshdesk

L’événement JSON peut être utilisé pour intégrer à Freshdesk en tant que règle Webhook dans le fichier Dispatch’r. Cela signifie que les événements de Freshdesk peuvent ensuite déclencher des tâches dans Qualtrics, telles que la création d’un ticket ou la distribution d’une enquête.

1. Dans Qualtrics, définissez votre Événement sur Événement JSON.
   
2. Copiez l’URL.
   
3. Dans un nouvel onglet, connectez-vous à Freshdesk.
4. Dans la section Admin, accédez à l’option qui correspond le mieux au type de règle que vous souhaitez définir.
   
   Astuce Qualtrics : découvrez la différence entre Dispatch’r, Supervisor et Observer dans la documentation de support de Freshdesk.
5. Créez une nouvelle règle.
   
6. Définissez des conditions pour déterminer quel événement Freshdesk doit déclencher une tâche dans Qualtrics.
   
   Exemple : peut-être, lorsqu’un agent Freshdesk le fait de sorte que le statut du ticket passe de n’importe quel statut à Résolu(e), vous souhaitez envoyer une enquête CSAT avec Qualtrics.
7. Ajoutez une nouvelle action et sélectionnez Déclencher webhook.
   
8. Définissez le Type de demande sur POST.
   
9. Dans URL de rappel, collez l’URL d’événement JSON de l’étape 2.
10. Pour utiliser l’authentification par jeton, ajoutez des en-têtes personnalisés, saisissez X-API-TOKEN: et définissez-le comme égal à votre jeton d’API.
    
11. Pour utiliser l’authentification HTTP élémentaire, cliquez sur Requiert une authentification, ajoutez votre nom d’utilisateur Qualtrics, puis saisissez votre jeton API à la place de votre mot de passe.
    
12. Assurez-vous que le codage est JSON.
    
13. Sélectionnez manuellement le contenu à transférer ou sélectionnez Avancé pour saisir un corps JSON.
14. Sauvegardez votre règle.
15. Dans Qualtrics, terminez votre workflow. Dans cet exemple, nous ajoutons probablement Tâche du répertoire XM.
    
16. N’oubliez pas de publier les modifications apportées à votre enquête lorsque vous êtes prêt à la lancer.

Exemple : intégration à ServiceNow

L’événement JSON peut être utilisé pour l’intégration à ServiceNow. Cela signifie que les événements dans ServiceNow peuvent ensuite déclencher des tâches dans Qualtrics, telles que la création d’un ticket ou la distribution d’une enquête.

1. Dans Qualtrics, définissez votre Événement sur Événement JSON.
   
2. Copiez l’URL.
   
3. Dans un nouvel onglet, connectez-vous à votre instance de développeur ServiceNow.
4. Sélectionnez Message REST.
   
5. Cliquez sur Nouveau.
6. Donnez un nom à votre message résiduel.
   
7. Dans la zone Point d’extrémité, collez l’URL que vous avez copiée à l’étape 2.
8. Remplacez le type d’authentification par De base.
9. Accédez à l’onglet Requête HTTP.
   
10. Double-cliquez pour ajouter X-API-TOKEN.
11. Double-cliquez pour coller votre jeton API.
    
12. Dans une nouvelle ligne, ajoutez le nom Content-type.
13. Définissez la valeur sur application/json.
14. Cliquez sur Envoyer.
    
15. Rouvrez votre message REST.
    
16. Sous Méthodes HTTP, cliquez sur Nouveau.
    
17. Donnez un nom à la méthode.
    
18. Définissez la méthode HTTP sur POST.
19. Définissez le type d’authentification sur Hériter du parent.
20. Cliquez sur Envoyer.
21. Rouvrez la méthode HTTP POST que vous venez de créer.
    
22. En bas de la page, sélectionnez Aperçu de l’utilisation du script.
    
23. Copiez le texte.
24. Recherchez et sélectionnez Règles de gestion.
    
25. Sélectionnez Nouveau.
26. Sélectionnez une table.
    
27. Sélectionnez Avancé.
28. Déterminez quand la règle de gestion est exécutée.
    Exemple : si vous avez sélectionné Incident pour votre table et que vous voulez envoyer une enquête CSAT pour les tickets résolus, vous pouvez ajouter une condition indiquant que cette règle doit s’exécuter lorsque le statut de l’incident passe à Résolu.
    Astuce Qualtrics : le support de Qualtrics peut vous aider à configurer votre événement JSON et à le connecter via ServiceNow. Cependant, il peut y avoir des questions sur la fonctionnalité ServiceNow auxquelles ils ne peuvent pas répondre. Si vous avez des questions sur le mode/moment d’exécution des règles de gestion, consultez la documentation de ServiceNow sur le fonctionnement des règles de gestion.
29. Accédez à l’onglet Avancé.
    
30. Collez le contenu que vous avez copié depuis l’étape 22 où il indique Ajouter votre code ici.
    
31. Ajoutez un corps. C’est ici que vous communiquez les informations que vous souhaitez transmettre à Qualtrics.
    

    Exemple : il s’agit d’un exemple du code final que vous incluez dans ce champ. La plupart de ce code est le message sortant fourni par ServiceNow et variera d’un exemple à l’autre. Malheureusement, le support de Qualtrics ne peut pas vous aider avec un code personnalisé. Si vous rencontrez des problèmes avec votre code, veuillez contacter la communauté de ServiceNow pour obtenir de l’aide.

    La partie en gras du code inclut trois fonctions supplémentaires non incluses dans le code d’origine : un corps JSON qui extrait l’ID utilisateur et le statut de l’incident, et un appel qui récupère l’adresse e-mail du client de l’incident afin qu’il puisse être envoyé au CSAT (en italique ci-dessous). Consultez la documentation de ServiceNow et consultez leur communauté si vous avez d’autres questions.

    (function executeRule(current, before /*null when async*/) {
    
         // Ajoutez votre code ici
        
      essayez { 
         var r = new sn_ws.RESTMessageV2('Qualtrics JSON Event ', 'JSON Event POST');
         var body = {
              "User ID": gs.getUserID()
              "incident state": current.state.getDisplayValue; }()
         ;
         
         var target = new GlideRecord('sys_user');
          target.addQuery('sys_id', '=', current.caller_id);
          target.query();
          While(target.next()) {
              body["email"] = target.email.getDisplayValue();
          }      
          var response = r.execute();
          var responseBody = response.getBody();
          var httpStatus = response.getStatusCode();
          gs.addInfoMessage(httpStatus);
         }
     catch(ex) {
          var message = ex.message;
          gs.addInfoMessage("Error communicant w Qualtrics " + message);
    
    } 
    
    )(current, before);

32. Ajoutez le corps à la demande. Ajoutez ce qui suit sous la partie en italique en gras du code de l’étape précédente :

     r.setRequestBody(JSON.stringify(body)) ; 

33. Cliquez sur Envoyer.
34. Dans Qualtrics, terminez votre workflow. Pour poursuivre l’exemple de l’enquête CSAT, nous ajouterons probablement Tâche du répertoire XM.
    
35. N’oubliez pas de publier les modifications apportées à votre enquête lorsque vous êtes prêt à la lancer.

Exemple : intégration à Microsoft Dynamics via Microsoft Flow

L’événement JSON l’entraîne afin que les événements dans Microsoft Dynamics puissent ensuite déclencher des tâches dans Qualtrics, telles que la création d’un ticket ou la distribution d’une enquête. Par exemple, lorsque vous supprimez un enregistrement de compte dans Microsoft, vous pouvez distribuer une enquête Qualtrics au titulaire du compte qui pose des questions de sortie. (Par exemple, nous sommes désolés de vous voir partir ! Comment s’est passé ton temps avec nous ? Comment pouvons-nous nous améliorer?)

Afin d’intégrer l’événement JSON aux actions qui se produisent dans Microsoft Dynamics, vous devez en fait effectuer la configuration dans Microsoft Flow au lieu de Dynamics. Ne vous inquiétez pas – Microsoft Flow est gratuit avec chaque compte Microsoft Dynamics, vous pouvez donc vous connecter à Flow avec vos informations Dynamics ici.

1. Dans Qualtrics, définissez votre Événement sur Événement JSON.
   
2. Copiez l’URL.
   
3. Dans un onglet distinct, accédez à https://us.flow.microsoft.com/en-us/ et utilisez vos informations Microsoft Dynamics pour vous connecter au flux.
4. Sélectionnez Mes flux à gauche.
   
5. Cliquez sur Nouveau et sélectionnez Automatique – vide.
6. Nommez le flux.
   
7. Sélectionnez un déclencheur. C’est l’événement qui se produit dans Microsoft qui démarrera la tâche dans Qualtrics. Vous pouvez choisir ce qui sert vos objectifs, mais pour cet exemple, nous sélectionnerions “Quand un enregistrement est supprimé (Dynamics 365)”.
8. Cliquez sur Créer.
9. Sous Nom de l’organisation, connectez-vous à votre compte Dynamics.
   
10. Sous Nom de l’entité, sélectionnez le type d’enregistrement ou de fichier. Pour notre exemple, nous utiliserions « Comptes ».
11. Cliquez sur Étape suivante et sélectionnez Ajouter une action.
12. Sélectionnez HTTP.
    
13. Remplacez la méthode par POST.
14. Collez l’URL de votre événement JSON dans la zone URI.
15. Utilisez l’authentification par jeton. Sous En-têtes, saisissez X-API-TOKEN et collez votre jeton API dans la zone en regard de celle-ci.
16. Sous Corps, vous pouvez saisir un corps JSON. Cela vous aide à décider des informations que vous souhaitez transmettre de Dynamics à Qualtrics.
    Astuce Qualtrics : utilisez le bouton Ajouter du contenu dynamique pour sélectionner les champs d’enregistrement Dynamics que vous souhaitez transférer à Qualtrics. Assurez-vous de respecter le format JSON approprié, tel qu’affiché dans la capture d’écran. Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes liés au contenu dynamique, contactez le support de Microsoft.
17. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder.
18. Dans Qualtrics, terminez votre workflow. Dans cet exemple, nous ajoutons probablement Tâche du répertoire XM.
    
19. N’oubliez pas de publier les modifications apportées à votre enquête lorsque vous êtes prêt à la lancer.

Exemple : intégration à Genesys PureCloud

À l’aide des événements JSON, vous pouvez intégrer Genesys PureCloud pour envoyer aux clients une enquête de suivi après avoir répondu à une interaction par téléphone avec l’assistance ou par discussion en direct.

1. Dans l’enquête que vous souhaitez envoyer, accédez à Workflows.
   
2. Créez un workflow basé sur des événements.
3. Pour l’événement de workflow, sélectionnez l’événement JSON.
   
4. Cliquez sur Copier URL pour copier le point de terminaison de l’événement dans votre presse-papiers.
   
5. Sans fermer la fenêtre Événement JSON, ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et accédez à Genesys.
6. Accédez à Admin.
   
7. Cliquez sur Actions.
8. Cliquez sur Ajouter une action.
   
9. Sélectionnez Services Web Actions sur les données comme Nom d’intégration.
   
   Astuce Qualtrics : si vous n’avez pas la possibilité de sélectionner les actions sur les données des services Web, vous devez activer l’intégration. Consultez cette page pour plus d’informations.
10. Attribuez un nom d‘action à votre action.
11. Cliquez sur Ajouter.
12. Accédez à l’onglet Configuration.
    
13. Accédez à l’onglet Contrats.
14. Sous Contrat entrant, sélectionnez JSON.
15. Configurez les propriétés envoyées à Qualtrics.

    Exemple : par exemple, le code ci-dessous transmettra l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le prénom et le nom de famille.

    {
            "type": "object",
            "properties": {
              "emailAddress": {
                "type": "string"
              },
              "phoneNumber": {
               "type": "string"
              },
              "firstName": {
               "type": "string"
              },
              "lastName": {
               "type": "string"
              }
           ,
            "additionalProperties": true
         

16. Accédez à l’onglet Configuration.
17. Modifiez le type de demande en POST.
18. Dans le champ Modèle d’URL de demande, collez l’URL de l’événement JSON dans Qualtrics.
19. Cliquez sur Ajouter un en-tête.
    
20. Dans la zone Clé, saisissez X-API-TOKEN.
21. Dans la zone Valeur, saisissez votre jeton API Qualtrics.
22. Accédez à l’onglet Test.
23. Saisissez des valeurs de test pour vos propriétés.
24. Cliquez sur Exécuter l’action.
25. Genesys vous dira si l’action a réussi. En cas d’échec, la réponse à l’erreur s’affiche pour vous aider à résoudre le problème.
    
26. Revenez à votre événement JSON dans Qualtrics et vérifiez que vos propriétés ont bien été transmises à Qualtrics.
27. Cliquez sur Enregistrer.
28. Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Tâche pour configurer la tâche que vous souhaitez suivre lorsque l’événement JSON est déclenché. Dans notre cas, nous souhaitons envoyer une enquête aux répondants, donc nous sélectionnons la tâche de répertoire XM.
    Astuce Qualtrics : lors de la configuration de votre tâche, utilisez le menu de texte inséré pour utiliser les valeurs transmises par Genesys (e-mail du client, nom, etc.).
29. Après avoir configuré la tâche dans Qualtrics, revenez à Genesys et cliquez sur Enregistrer & Publier.
    
30. Cliquez sur Oui.
31. Accédez à Admin.
32. Cliquez sur Architecte.
33. Sélectionnez Invitation à l’enquête dans le menu déroulant de la procédure.
34. Cliquez sur Ajouter.
35. Donnez à votre flux un Nom, une Description et une Division.
36. Cliquez sur Créer un flux.
37. Sous la section Données de votre Boîte à outils, sélectionnez Appeler une action sur les données et faites-la glisser dans la zone de liste déroulante du flux.
38. Donnez un nom à votre action.
39. Pour la Catégorie, sélectionnez Services Web Action sur les données.
40. Pour Action sur les données, sélectionnez l’action sur les données que vous avez créée précédemment.
41. En regard de chaque propriété, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Expression.
42. Pour les valeurs de propriété, saisissez les données envoyées pour chaque propriété. La zone renseignera automatiquement vos champs au fur et à mesure de votre saisie.
    Astuce Qualtrics : toutes les propriétés par défaut de cette page sont incluses dans le flux d’invitation à l’enquête. Vous pouvez également utiliser des expressions complexes lorsque des informations de contact client sont manquantes ou nécessitent un formatage supplémentaire.
    Astuce Qualtrics : les informations de contact sont précédées de Survey.CustomerContact.
43. Cliquez sur la case en bas de votre flux.
44. Sélectionnez Boîte à outils, puis Invitations à l’enquête, puis Interrompre l’enquête.
45. Sélectionnez opt-in pour la disponibilité.
46. Cliquez sur Publier. Genesys validera le flux puis le publiera. Une fois cette opération effectuée, le flux est en place et commencera à envoyer des enquêtes aux clients une fois qu’ils auront terminé leurs interactions avec le support.

FAQ