-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Tâche de feedback de première ligne
À propos de la tâche de feedback de première ligne
La tâche Commentaires de première ligne vous permet de créer de nouvelles demandes de commentaires dans vos projets Commentaires de première ligne en fonction des différents événements Qualtrics. Cette tâche fonctionne bien avec les enquêtes anonymes, par exemple, si vous avez besoin d’une boîte de suggestion publique ou si vous devez recueillir des commentaires de personnes sans compte Qualtrics.
Configuration d’une tâche de feedback de première ligne
- Accédez à la section Workflows d’un projet ou au page Workflows autonomes.
- Cliquez sur Créer un workflow.
- Sélectionnez Lancé lorsqu’un événement est reçu.
- Sélectionnez l’événement qui lancera le workflow.
Astuce Qualtrics : il s’agit généralement d’un événement de réponse à l’enquête pour commencer le flux de travaux lorsqu’une nouvelle réponse à l’enquête est envoyée. - Si vous le souhaitez, cliquez sur le signe plus (+ ), puis sur Conditions pour ajouter des conditions à votre workflow. Les conditions déterminent à quel moment le workflow est lancé.
- Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Tâche.
- Sélectionnez la tâche Feedback de première ligne.
- Sélectionnez le projet Feedback de première ligne dans lequel la demande sera sauvegardée. Ceci est obligatoire.
Astuce Qualtrics : vous pourrez uniquement sélectionner les projets dont vous êtes propriétaire. - Saisissez le titre de la demande de commentaires. Cette zone est limitée à 120 caractères. Étant donné que cette zone est limitée à caractères, vous pouvez également sauvegarder ces informations dans la description pour vous assurer qu’aucun texte n’est perdu. Ce champ est obligatoire. Si vous extrayez ces informations à partir d’une question de l’enquête, vous pouvez définir une limite de caractères sur une question avec saisie de texte pour vous assurer que le titre correspondra.
- Saisissez la description de la demande de commentaires.
- Saisissez le responsable de la demande de commentaires. Il doit s’agir de l’adresse e-mail d’un utilisateur enregistré dans le projet Feedback de première ligne.
- Saisissez les clients pour la demande de feedback. Saisissez les noms des clients exactement tels qu’ils apparaissent dans le projet Feedback de première ligne et séparez-les par des virgules.
- Saisissez le statut de la demande de commentaires. Saisissez le statut tel qu’il apparaît dans le projet Feedback de première ligne.
- Saisissez les mots-clés pour la demande de commentaires. Séparez chaque balise par une virgule.
Astuce Qualtrics : si un mot-clé saisi n’existe pas déjà dans le projet Feedback de première ligne, il sera créé.
- Saisissez la valeur des champs personnalisés que vous avez créés dans votre projet Feedback de première ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
Astuce Qualtrics : cliquez sur l’icône {a} en regard d’un champ pour insérer du texte inséré pour la valeur du champ. Le texte inséré vous permet d’utiliser des valeurs dynamiques, telles que la réponse du répondant à une question de l’enquête. Si nécessaire, vous pouvez utiliser une tâche Code pour transformer les choix de l’enquête pour qu’ils correspondent aux champs utilisés dans votre projet de feedback de première ligne.