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Calculer tâche métrique


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À propos de la tâche Calculer métrique

La tâche Calculer métrique vous permet de déclencher une réponse aux modifications de métriques calculées dans un ensemble de données sur une période donnée. En d’autres termes, vous pouvez configurer des workflows automatisés en fonction des tendances ou des événements que vous observez dans les données d’expérience. Les résultats de votre tâche de calcul de métrique peuvent être utilisés pour déclencher d’autres tâches dans votre workflow. Par exemple, vous pouvez informer le canal Slack de votre équipe marketing lorsque votre NPS de marque baisse de 10 % dans une période d’une semaine, ou vous pouvez créer un ticket de suivi pour votre équipe si plus de 100 désinscriptions ont lieu dans le répertoire XM au cours d’une semaine.

Configuration d’une tâche Calculer métrique

  1. Suivez les instructions liées pour configurer un workflow planifié.
  2. Cliquez sur le signe plus (+), puis sur Tâche pour créer une tâche.Bouton Ajouter une tâche dans longlet Actions
  3. Sélectionnez Calculer la mesure.
    Sélection de la tâche de calcul des métriques
  4. Ici, vous allez indiquer la source de données qui contient vos données, la métrique que vous souhaitez calculer et le champ sur lequel effectuer le calcul.le choix de la source de données, la métrique et lajout de filtres
    • Source : enquête ou tableau de bord qui héberge les données à partir desquelles vous calculerez votre mesure. Toutes vos enquêtes et tableaux de bord disponibles apparaîtront dans la liste déroulante. Les types de projets suivants sont éligibles :
      • Enquête
      • 360 (enquête uniquement, aucun tableau de bord)
      • Recherche sur les employés ad hoc (enquête uniquement, aucun tableau de bord)
      • Engagement (enquête uniquement, aucun tableau de bord)
      • Cycle de vie (enquête uniquement, aucun tableau de bord)
      • Enquête Pulse (enquête uniquement, aucun tableau de bord)
      • Tableaux de bord (CX)
        Attention : si vous utilisez un tableau de bord comme source, assurez-vous qu’il a été consulté au moins une fois au cours des 30 derniers jours. S’il y a près de 30 jours depuis la dernière visite du tableau de bord, vous recevrez un message d’avertissement par e-mail à l’adresse e-mail associée à votre compte Qualtrics.
        Bouton Ajouter une tâche dans longlet Actions
    • Métrique : type de métrique que vous allez calculer sur la base de. Sélectionnez l’un des types de métriques suivants :
      • Nombre d’enregistrements : affiche le nombre de réponses des champs sélectionnés (c’est-à-dire le nombre de répondants choisissant une valeur sur une échelle de cinq points).
      • Moyenne : Présenter la valeur moyenne d’un champ sélectionné.
      • NPS : Net Promoter Score. pour identifier les détracteurs, les passifs et les promoteurs à partir des questions NPS.
    • Champ : champ ou question spécifique sur lequel/laquelle vous allez calculer votre mesure. Ce champ n’apparaît pas si vous sélectionnez “Nombre d’enregistrements” comme type de métrique.
  5. Si vous avez sélectionné Case supérieure/Case inférieure, définissez ce qui se trouve dans cette plage à l’aide de la Plage de métriques minimale et de la Plage de métriques maximum. Lorsque la tâche sera exécutée, vous obtiendrez le pourcentage de réponses comprises dans cette plage de valeurs.
  6. Si vous le souhaitez, ajoutez des filtres. Cela peut être utilisé si vous souhaitez que la métrique soit calculée sur un sous-ensemble de vos données. Vous pouvez filtrer en fonction de l’une des questions de l’enquête de la source de données ou de l’un des champs de données intégrées de votre enquête. Vous pouvez également filtrer en fonction des sentiments et des sujets Text iQ. Pour plus d’informations sur la définition de conditions dans les filtres, consultez Création de conditions.
    ajout dun filtre

    Attention : certaines ressources pour la création de condition utilisent des exemples dans le filtrage des données au lieu de Workflows. Cependant, la logique derrière ces conditions est la même.
    Astuce Qualtrics : lors de la configuration du champ de choix dans votre filtre, vous avez la possibilité d’utiliser du texte inséré de l’enquête sélectionnée. Le texte inséré est disponible uniquement pour les questions à choix multiples et les questions avec saisie de texte.
    Astuce Qualtrics : si vous utilisez une source de données de tableau de bord, tous les champs seront répertoriés sous Question.
  7. Définissez les périodes que vous voulez comparer.
    en sélectionnant le type de calcul et en sauvegardant

    • Période unique : la métrique sera calculée à l’aide des données de la période sélectionnée.
    • Période de comparaison : cette période est facultative. Si vous sélectionnez une période de comparaison, la métrique sera calculée à l’aide d’une comparaison entre les périodes que vous avez sélectionnées. La période de comparaison est immédiatement antérieure à la période individuelle indiquée ci-dessus.
      Exemple : par exemple, si je veux calculer le score moyen sur les 2 dernières semaines, je sélectionne « Sur le jour passé » pour la période individuelle et « 14 jours précédents » pour la période de comparaison.
      Astuce Qualtrics : consultez le graphique dans la tâche pour voir un exemple de comparaison de ces deux périodes et du calcul qui en résulte pour chacune.
    Attention : si vous sélectionnez Nombre d’enregistrements comme type de métrique, vous ne pouvez choisir qu’une seule période. L’option de période de comparaison est grisée.
    loption de période de comparaison est grisée car le nombre denregistrements est la métrique
  8. Cliquez sur Enregistrer.
Attention : après avoir exécuté les étapes ci-dessus, vous devez créer des tâches suivantes afin d’utiliser les résultats de la tâche de calcul des métriques.
Attention : SAP vous recommande de ne pas avoir plus d’une exécution par heure pour un workflow de calcul des métriques donné.

Ajouter des tâches et des conditions

Après avoir configuré votre tâche de calcul de métrique, ajoutez des conditions et des tâches pour décider de la suite. Les conditions servent de seuils ; par exemple, indiquer combien une métrique doit augmenter ou baisser avant de notifier une équipe. Les tâches déterminent spécifiquement ce qui se passe ensuite, par exemple l’envoi d’un e-mail ou d’un message Slack.

Astuce Qualtrics : il n’est pas nécessaire de créer une condition pour une tâche de calcul des mesures. Par exemple, si vous voulez créer un rapport hebdomadaire avec les résultats de votre tâche de calcul de métrique, vous n’avez pas besoin d’ajouter de condition.
  1. Si vous voulez ajouter des seuils, cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Conditions.Ajout dune nouvelle condition sous la tâche de calcul des métriques
  2. Cliquez sur Condition.
    Cliquer sur une condition dans la liste déroulante Nimporte lequel des éléments suivants est vrai.
  3. Cliquez sur Sélectionner un type de condition et sélectionnez Tâches.Fermeture de linterface des actions mettant en surbrillance loption de type de conditions
  4. Sélectionnez Calculer la mesure.
    Fermeture de linterface des actions affichant loption de calcul

    Astuce Qualtrics : vous verrez l’identifiant des tâches à cette étape. Cela peut être utile si vous ajoutez plusieurs tâches de calcul de métrique à un workflow.
  5. Cliquez sur Sélectionner option pour sélectionner le type de calcul. Consultez la section mise en lien pour en savoir plus.
  6. Définissez votre seuil.
    Exemple : dans la capture d’écran ci-dessus, nous souhaitons déclencher un flux de travail chaque fois que notre mesure change de 3 points ou plus. Cette modification est mesurée sur une période initiale et une période de comparaison définies lors de la configuration.
  7. Cliquez sur le signe plus (+ ) et sélectionnez Tâche pour ce qui doit se passer une fois que les métriques sont calculées et que les conditions sont remplies. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail, un message Slack, un message Microsoft Teams ou même une notification intégrée au produit.
    Ajout détapes supplémentaires à laide du bouton Ajouter

    Astuce Qualtrics : chaque tâche est étiquetée avec un identifiant unique (par ex., « T-ID 1 », « T-ID 2 ») pour faciliter l’identification et l’organisation. Si vous ajoutez une tâche de calcul de métrique après une tâche d’e-mail, mais que vous insérez les résultats de la tâche de calcul de métrique dans votre tâche d’e-mail, les tâches seront automatiquement réorganisées afin qu’elles soient dans le bon ordre.T-ID 1 descripteur sur la tâche de calcul de métrique ; descripteur unique pour chaque tâche
Astuce Qualtrics : vous pouvez également utiliser du texte inséré pour signaler les résultats de la tâche de calcul de mesure dans les tâches suivantes. Par exemple, si vous souhaitez inclure des informations sur votre tâche de calcul de mesure dans une tâche d’e-mail ultérieure, les résultats de la tâche de calcul de mesure seront disponibles dans la partie de texte inséré de l’éditeur de contenu enrichi.les résultats de calcul des métriques disponibles dans le menu de texte inséré dune tâche de-mail ;

Lorsque les tâches de calcul des métriques sont terminées

Tous les types de réponses à l’enquête peuvent entraîner des modifications des métriques calculées dans une tâche de calcul de mesure. Cela entraînera le déclenchement de tâches ultérieures sous certaines conditions.

image dune condition dans une tâche de calcul de métrique

Les options diffèrent selon que vous avez choisi une seule période ou également ajouté une période de comparaison.

image de la configuration de la tâche de calcul de métrique, étape dans laquelle vous définissez des périodes

Lorsqu’une seule période est définie

  • Moyenne : calculez un seuil sur la base d’une métrique moyenne.
  • Nombre d’enregistrements : calculez le nombre de réponses collectées pour cette mesure, indépendamment du score réel de la mesure.
  • Écart type : calculez l’écart type pour la métrique.

Lorsqu’une période de comparaison est définie

  • Modification absolue : les données agrégées de la première période ont été soustraites de l’agrégat de la deuxième période.
  • Période de comparaison : si vous configurez la tâche de calcul des métriques avec l’option Modification sur une période, il s’agit du groupe de valeurs de sortie de la deuxième période que vous avez définie dans votre tâche.
  • Modification relative (%) : données agrégées de la première période soustraites de l’agrégat de la deuxième période, divisées par votre agrégat de la deuxième période.
  • Période unique : si vous configurez votre tâche de calcul de métrique avec l’option Modification sur une période, il s’agira des valeurs de sortie de la période initiale que vous avez définie dans votre tâche.
Astuce Qualtrics : si vous décidez de sélectionner la période Unique ou Comparaison, vous pouvez ensuite sélectionner la Moyenne, le Nombre d’enregistrements ou l’Écart type de votre mesure.
Attention : une fois qu’un workflow est terminé, la tâche planifiée ne peut pas être supprimée. Par exemple, si une réponse qui vient d’être validée répond à la condition d’une tâche d’e-mail et que vous souhaitez supprimer la tâche d’e-mail, l’e-mail de cette réponse restera malgré tout planifié.

Correction des erreurs lors du calcul des tâches de métrique

Cette section contient des liens vers des ressources supplémentaires qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes liés aux tâches d’e-mail.

Astuce Qualtrics : certaines ressources pour la création de conditions utilisent des exemples dans le filtrage des données au lieu des workflows. Cependant, la logique derrière ces conditions est la même.

Filtrage par données du tableau de bord

Lorsque vous configurez votre tâche, vous pouvez baser une mesure sur les données d’une enquête ou sur les données d’un tableau de bord.

La création dune tâche de calcul de métrique, et la zone de sélection dune source de données pour votre métrique est ouverte ; dans le menu qui saffiche, il existe une section appelée Tableaux de bord

Si vous choisissez de baser votre mesure sur les données du tableau de bord, vous devez savoir quelques éléments avant d’ajouter un filtre à votre tâche.

Assurez-vous que toutes les données que vous souhaitez utiliser dans cette tâche sont mappées à votre tableau de bord. Assurez-vous également de choisir le meilleur type pour chaque champ. Par exemple, les questions notées sur une échelle doivent être des ensembles de chiffres, tandis que les options d’une liste doivent être un ensemble de texte.

Toutes les données du tableau de bord sont répertoriées sous Question, et non sous Données intégrées. Peu importe le type de données que chaque champ était à l’origine dans l’enquête, elles sont toutes répertoriées sous « Question » pour les tableaux de bord.

En dessous de la source métrique, il est indiqué Filtres - facultatif. Celui-ci est configuré pour indiquer que la question Région, Amérique du Nord est sélectionnée.

Les valeurs avec lesquelles vous souhaitez filtrer peuvent ne pas apparaître immédiatement. Assurez-vous d’abord d’avoir collecté des données pour les valeurs manquantes. Si c’est le cas, il est temps de recoder le champ.

Pour le champ par lequel vous souhaitez effectuer un découpage, assurez-vous de définir chacune des valeurs que vous souhaitez utiliser dans l’éditeur de recodage.

Exemple : vous souhaitez utiliser les données de région dans votre filtre. Pour ce faire, ouvrez l’éditeur de recodage, cliquez sur Plus d’options, puis sur Gérer les étiquettes.

Éditeur de recodage ouvert dans les paramètres de données du tableau de bord

Ajoutez toutes les valeurs possibles à la zone Région. Assurez-vous de faire correspondre l’orthographe exacte et la ponctuation.

La fenêtre Gérer les étiquettes contient une liste de régions.

Cliquez ensuite sur OK et sauvegardez les données de votre tableau de bord. Pour des étapes plus détaillées, voir Recoder leschamps.

Une fois vos champs recodés, vous devez pouvoir ajouter des filtres à votre tâche.

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