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Qualtrics Social Connect
Outils de soutien (QSC)
À propos des outils d’assistance
Lorsque vous travaillez avec l’équipe d’assistance, celle-ci peut vous demander des informations supplémentaires pour résoudre les problèmes que vous rencontrez. Il peut s’agir du permalien pour des mentions spécifiques ou d’informations provenant de la console de votre navigateur. Cette page explique comment trouver ces informations afin de les partager avec l’équipe d’assistance.
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Permaliens
Un permalien est un lien statique permanent vers une page ou un article spécifique. Si vous rencontrez des problèmes avec une mention spécifique, le service d’assistance peut vous demander de lui envoyer le lien permanent de cette mention. Cette URL est unique pour chaque mention.
- Accédez à votre boîte de réception.
- Sélectionnez la mention pour laquelle vous avez besoin d’un permalien.
- Cliquez sur le bouton “permalien”. Vous serez redirigé vers une nouvelle page.
- Copiez l’URL de la nouvelle page. Vous pouvez maintenant envoyer ce lien permanent à l’assistance.
Console de navigation
Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement de certaines pages par votre navigateur, il est possible que des erreurs Javascript spécifiques se produisent et que l’assistance puisse utiliser pour diagnostiquer le problème. Pour voir quelles sont les erreurs qui se produisent, l’assistance aura besoin d’une capture d’écran de la console de votre navigateur. Vous pouvez y accéder dans les outils de développement de votre navigateur.
- Allez sur la page que vous avez du mal à charger.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris n’importe où sur la page.
Astuce : Si vous utilisez Internet Explorer (version 9), vous devez appuyer sur la touche F12 puis sur CTRL+B pour ouvrir les outils de développement.
- Sélectionnez Inspecter. Cela ouvrira les outils de développement pour la page, y compris l’affichage d’éventuelles erreurs Javascript.
- Sélectionnez l’onglet Console . Toute erreur concernant la page sera affichée ici.
- Faites une capture d’écran de la page entière. Vous pouvez envoyer cette capture d’écran au service d’assistance afin qu’il puisse diagnostiquer les problèmes en cours.
Capturer le profil de l’unité centrale de JavaScript et l’instantané de la mémoire vive
Si vous constatez des lenteurs dans votre compte Qualtrics Social Connect et que vous le signalez à notre équipe de support, celle-ci peut vous demander de récupérer votre profil d’unité centrale JavaScript et votre Heat Snapshot.
- Naviguez jusqu’à la page de Qualtrics Social Connect où vous constatez des lenteurs.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page et sélectionnez Inspecter.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur l’onglet Performances.
- Cliquez sur le bouton d’enregistrement .
- Une fois l’enregistrement effectué, continuez à travailler dans Qualtrics Social Connect. Si certaines actions ont ralenti le fonctionnement de votre compte, répétez ces actions.
- Lorsque vous avez terminé d’enregistrer vos actions, cliquez sur Arrêter.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la fenêtre et sélectionnez Enregistrer le profil pour l’enregistrer dans un fichier sur votre ordinateur.
- Dans la fenêtre Inspecter, cliquez sur l’onglet Mémoire.
- Sélectionnez Heap snapshot.
- Cliquez sur Prendre un instantané.
- Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder l’instantané sur votre ordinateur.
