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Contact Support de Qualtrics Social Connect

Cette page explique comment contacter l’équipe de Support de Qualtrics Social Connect pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Qualtrics Social Connect. Vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire de prise en charge (email).

Pour contacter le support, vous devez vous connecter à votre compte Qualtrics Social Connect. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander la réinitialisation à partir de la page de connexion.

Création d’un ticket par courriel

Attention : À compter du 15 octobre 2022, tous les utilisateurs doivent soumettre des tickets par courriel en utilisant le formulaire de prise de contact par courriel. Tous les courriels envoyés directement à l’adresse de support ne créeront plus de tickets, et vous serez redirigé vers la création d’un ticket via le formulaire d’admission. Cela signifie également que tout transfert de support ou CC sur des emails ne donnera pas lieu à la création d’un ticket de support.

Pour créer un ticket par courriel :

  1. Cliquez sur l’icône de l’utilisateur dans le coin supérieur droit de votre compte.en cliquant sur licône de lutilisateur dans le coin supérieur droit et en sélectionnant "Contact"
  2. Sélectionnez Contact support.
  3. Saisissez votre nom.
    remplir le formulaire de soutien
  4. Saisissez l’adresse électronique de réponse, c’est-à-dire l’adresse électronique à laquelle les réponses seront envoyées.
  5. Si vous souhaitez que des collègues soient mis en copie conforme de votre demande, ajoutez-les dans le champ Emails en copie conforme.
  6. Saisissez une brève description de votre demande dans le champ Objet.
  7. Dans le champ Description détaillée du problème, veuillez expliquer votre question ou problème.
  8. Si des fichiers sont associés à votre demande (comme un CSV que vous ne parvenez pas à télécharger ou une image d’un message d’erreur que vous rencontrez), vous pouvez les ajouter en cliquant sur Déposer des fichiers ou cliquer ici pour télécharger, puis en choisissant le fichier sur votre ordinateur.lajout de fichiers et loctroi dun accès de connexion
  9. Le support de Qualtrics peut parfois avoir besoin d’accéder à votre compte pour un dépannage supplémentaire. Pour la question ” Nous autorisez-vous à vous connecter à votre compte ?”, veuillez, le cas échéant, choisir une réponse.
  10. Cliquez sur Suivant.

Après avoir cliqué sur Suivant, vous recevrez une confirmation que votre ticket a été créé et vous recevrez une réponse automatique dans votre boîte aux lettres électronique vous informant que notre équipe étudie le problème. Toute communication supplémentaire sur le ticket se fera par le biais de ce fil de discussion.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.