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Contacter l’assistance Social Connect

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À propos de la prise de contact avec l’assistance Qualtrics Social Connect

Cette page explique comment contacter l’équipe de support de Qualtrics Social Connect pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Qualtrics Social Connect. Vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire d’admission de l’assistance (e-mail).

Pour contacter l’assistance, vous devez vous connecter à votre compte Qualtrics Social Connect. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander une réinitialisation du mot de passe à partir de la page de connexion.

Envoi d’un ticket par e-mail

Attention : à partir du 15 octobre 2022, tous les utilisateurs doivent soumettre des tickets par e-mail à l’aide du formulaire d’admission par e-mail. Tout e-mail envoyé directement à l’adresse e-mail de l’assistance ne créera plus de tickets et vous serez redirigé pour soumettre un ticket via le formulaire d’admission. Cela signifie également que tout transfert ou assistance en CC sur les e-mails ne donnera pas lieu à un ticket de support.

Pour envoyer un ticket par e-mail :

  1. Cliquez sur l’icône utilisateur dans le coin supérieur droit de votre compte.en cliquant sur licône utilisateur dans le coin supérieur droit et en sélectionnant Contacter lassistance
  2. Sélectionnez Contacter le support.
  3. Saisissez votre nom.
    Remplir le formulaire de support
  4. Saisissez l’ e-mail de réponse, qui est l’adresse e-mail à laquelle les réponses seront envoyées.
  5. Si vous souhaitez que des collègues soient en CC sur votre demande, ajoutez-les dans le champ E-mails en Cc.
  6. Saisissez une brève description de votre demande dans le champ Objet.
  7. Dans le champ Description détaillée du problème, expliquez votre question ou votre problème.
  8. Si des fichiers sont associés à votre demande (tels qu’un fichier CSV que vous ne parvenez pas à télécharger ou une image d’un message d’erreur que vous rencontrez), vous pouvez les ajouter en cliquant sur Déposer des fichiers ou cliquer ici pour télécharger le fichier sur le serveur, puis en sélectionnant le fichier sur votre ordinateur.ajout de fichiers et octroi de laccès de connexion
  9. Parfois, le support de Qualtrics peut avoir besoin d’accéder à votre compte pour un dépannage supplémentaire. Pour la question Donnez-nous l’autorisation de vous connecter à votre compte, si nécessaire, veuillez choisir une réponse.
  10. Cliquez sur Suivant.

Après avoir cliqué sur Suivant, vous recevrez une confirmation indiquant que votre ticket par e-mail a été soumis et vous recevrez une réponse automatique dans votre boîte de réception pour vous informer que notre équipe se penche sur le problème. Toute communication supplémentaire sur le ticket sera effectuée via ce fil d’e-mail.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.