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Calcul du temps de réponse de l’équipe

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À propos du calcul du temps de réponse de l’équipe

Lorsque vous utilisez Qualtrics Social Connect avec une équipe, il peut être utile de connaître le temps de réponse moyen de votre équipe. Il s’agit du temps moyen nécessaire pour répondre à une mention. Cette page explique comment trouver cette mesure dans Qualtrics Social Connect.

Astuce Qualtrics : seules les premières réponses à une mention sont calculées dans cette métrique. Les réponses suivantes ne sont pas incluses.

Ajout du widget de tableau de bord

Une fois que vous avez créé un tableau de bord, vous pouvez ajouter Performance : moy. Délai jusqu’à la 1ère action pour calculer le temps de réponse de l’équipe.

  1. Sélectionnez l’onglet Analyses.
  2. Sélectionnez le tableau de bord auquel vous souhaitez ajouter le widget à partir de vos tableaux de bord existants.
    Astuce Qualtrics : vous pouvez également sélectionner Créer un tableau de bord pour créer un nouveau tableau de bord.
    sélection dun tableau de bord
  3. Cliquez sur Ajoutez un widget.
    bouton dajout de widget
  4. Sélectionnez le widget Performance: mog. time to 1st action. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour rechercher ce widget.
    en sélectionnant le widget
  5. Saisissez un titre pour votre widget.
    en configurant votre widget
  6. Sélectionnez les rubriques de votre widget.
  7. Si vous voulez ajouter un filtre, sélectionnez un filtre sauvegardé ou créez-en un nouveau.
  8. Sélectionnez la plage de dates pour le widget.
  9. Cliquez sur le menu déroulant Action et sélectionnez Répondu.
  10. Cochez la case si vous voulez prendre en compte les heures d’ouverture pour calculer les écarts de temps. Lorsque cette case n’est pas cochée, les heures non ouvrables sont calculées dans la métrique.
  11. Sélectionnez un poste pour votre widget.
  12. Cliquez sur Ajouter.

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