Navigation dans la boîte de réception Social Connect

À propos de la navigation dans la boîte de réception Qualtrics Social Connect

Une fois que vous avez connecté vos flux et vos rubriques, la boîte de réception vous permet d‘afficher et d’agir sur les mentions des clients. Cette page explique comment accéder aux principales zones de la boîte de réception et comment accéder aux mentions.

Barre d’outils de la boîte de réception

La partie supérieure de la boîte de réception contient une barre d’outils pour la plupart des actions principales que vous effectuerez dans la boîte de réception :

1. Menu de navigation : cliquez sur le menu de navigation dans le coin supérieur gauche pour basculer entre les différents composants de Social Connect : la boîte de réception, les informations, l’onglet Publication et la page Performances.
2. Filtrage & Tri: Filtrer les mentions dans la boîte de réception. Pour plus d’informations, voir Filtrage dans Social Connect. Vous pouvez également trier l’ordre dans lequel les mentions apparaissent dans la boîte de réception. Pour plus d’informations, voir Tri des mentions.
3. Actions dans la boîte de réception : cliquez sur le menu déroulant en regard de la barre de filtres pour ouvrir un menu d’actions. Les options de ce menu vous permettent d’exporter des mentions, d’enregistrer un nouveau message sur Social Connect et d’expliquer les raccourcis clavier. Voir Actions de la boîte de réception pour obtenir une liste de toutes les options de ce menu.
4. Vue de zone activée : cliquez sur l’icône en forme d’œil pour accéder à la vue activée, ce qui met en évidence la mention actuellement sélectionnée, en supprimant tous les éléments supplémentaires dans l’interface.
   Astuce Qualtrics : vous pouvez forcer les utilisateurs à utiliser la vue contexte en activant l’autorisation utilisateur Peut uniquement afficher les dossiers Boîte de réception dans Focus Afficher.
5. Compte courant : si votre utilisateur Social Connect est lié à plusieurs comptes, cette partie de la barre d’outils vous indiquera le nom du compte dans lequel vous travaillez actuellement. Cliquez sur le nom du compte pour passer à un autre compte. Si vous n’avez accès qu’à un seul compte, vous n’aurez pas de menu déroulant ici.
6. Notifications : cliquez sur l’icône i pour afficher les notifications générales et les mises à jour pour Social Connect. Cliquez sur l’icône en forme de cloche pour afficher vos notifications personnalisées. Pour plus d’informations, voir Centre de notifications.
7. Profil : Cliquez sur la silhouette (ou sur votre photo de profil si vous en avez ajouté une) pour afficher une liste d’options. Ici, vous pouvez accéder à votre profil utilisateur, aux paramètres du compte Social Connect, au Forum d’idées et à la page Statut. En outre, vous trouverez l’option Aide pour ouvrir la discussion en direct avec l’assistance, un lien vers le site d’assistance et les options permettant de passer en mode plein écran ou de vous déconnecter.

Actions dans la corbeille d’arrivée

Cliquez sur le menu déroulant en regard de la barre de filtres pour ouvrir un menu contenant les différentes actions que vous pouvez effectuer dans la boîte de réception :

• Exportation : mentions d’exportation. Pour plus d’informations sur cette option, voir Exportation de mentions.
• Modifier tout : modifiez toutes les mentions qui répondent à vos critères de filtre.
• Enregistrer un nouveau message : Ajouter manuellement une nouvelle mention à votre boîte de réception
• Publier un nouveau message : Créez un nouveau message sur l’un de vos profils connectés.
• Ajouter un nouveau cas : créez un nouveau cas.
• Raccourcis clavier : Ouvrez la page d’assistance pour afficher les raccourcis clavier que vous pouvez utiliser dans Social Connect.
• Ajouter au tableau de bord : ajoutez la boîte de réception actuellement sélectionnée à un tableau de bord.
• Options d’affichage :
  • Afficher la vue contextuelle : masquez ou affichez la vue contextuelle.
  • Afficher les balises sur tous les MPM : masquer ou afficher les balises sur les messages directs.
  • Verrouiller les contacts : activer ou désactiver la modification des informations de contact.
  • Afficher les étiquettes des sujets : masquez ou affichez les étiquettes des sujets sur les mentions.
  • Groupe par contact : Mentions de groupe par le même contact, ou ne pas mentions de groupe.

Barre latérale de la boîte de réception

La partie gauche de la boîte de réception contient une barre latérale permettant de naviguer entre les différentes mentions. Les mentions sont organisées en deux sections différentes :

• Dossiers par défaut : dossiers préconfigurés que vous ne pouvez pas modifier. Pour plus d’informations, voir Dossiers de la boîte de réception par défaut.
• Dossiers intelligents : dossiers qui catégorisent les mentions en fonction des critères que vous avez définis. Pour plus d‘informations, voir Dossiers intelligents.

Liste de mentions

La liste des mentions affiche toutes les mentions qui correspondent au dossier que vous avez sélectionné et aux filtres. Ici, vous pouvez ouvrir ou résoudre des mentions, mais la plupart des actions sur la mention elle-même auront lieu à partir de la vue contextuelle. Lorsque vous cliquez sur une mention donnée, le contexte de la mention s’ouvre sur le côté droit de l’écran.

Vous pouvez également modifier ou supprimer en masse des mentions dans la liste des mentions en sélectionnant plusieurs mentions.

Tri des mentions

Vous pouvez trier l’ordre dans lequel les mentions apparaissent dans votre boîte de réception. Par défaut, les mentions sont triées de la plus récente à la plus ancienne, la mention la plus récente apparaissant en premier. Vous pouvez ajuster le tri de la corbeille d’arrivée en cliquant sur l’icône de tri dans la barre de filtres.

• Plus récent en premier : triez les mentions par date à laquelle elles ont été ingérées sur Social Connect, les plus récentes apparaissant en premier.
• Le plus ancien en premier : triez les mentions par date à laquelle elles ont été ingérées sur Social Connect, la plus ancienne apparaissant en premier.
• Abonnés : Triez les mentions en fonction du nombre d’abonnés que l’auteur a, le plus grand nombre d’abonnés apparaissant en premier.
• Premier temps de réponse : triez les mentions en fonction du temps nécessaire pour envoyer une première réponse, le temps de réponse le plus rapide apparaissant en premier.
• Premier temps de réponse (pendant BH) : triez les mentions en fonction du temps nécessaire pour envoyer une première réponse pendant les heures d’ouverture, le temps de réponse le plus rapide apparaissant en premier.
• Temps de résolution: Trier par le temps nécessaire pour résoudre la mention, avec le temps de résolution le plus rapide apparaissant en premier.
• Dernière mise à jour : triez les mentions en fonction du moment où l’action la plus récente a été effectuée sur la mention, la dernière mention mise à jour apparaissant en premier.
• Le moins récemment mis à jour: Trier les mentions par quand l’action la plus récente a été effectuée sur la mention, la mention la moins récemment mise à jour apparaissant en premier.
• Priorité la plus élevée en premier : triez les cas en fonction de leur priorité, les cas ayant la priorité la plus élevée apparaissant en premier.
• Priorité la plus basse en premier : triez les cas en fonction de leur priorité, les cas ayant la priorité la plus basse apparaissant en premier.
• Le plus d’interactions : triez les mentions en fonction du nombre de mentions pour chaque profil. Cette option est disponible uniquement si le regroupement de contacts est activé.
• Aléatoire : triez les mentions au hasard. Cette option est disponible uniquement si vous devez vous conformer à certaines réglementations sur les données.
• Premier temps d’action : Trier les mentions en fonction du temps entre la date de création de la mention et la première action effectuée sur la mention. Les mentions avec le temps d’action le plus long apparaîtront en premier.
• Dernière heure d’action : triez les mentions en fonction du temps entre la date de création de la mention et l’action la plus récente effectuée sur la mention. Les mentions avec le temps d’action le plus long apparaîtront en premier.
• Réinitialiser : rétablissez votre choix de tri sur la valeur par défaut, qui est basée sur l’âge de la mention.

Mentionner la vue contextuelle

Astuce Qualtrics : vous pouvez activer ou désactiver la vue contextuelle en sélectionnant Afficher la vue contextuelle dans la liste déroulante en regard de la barre de filtres.

La vue contextuelle de la mention affiche des informations sur la mention actuellement sélectionnée.

La vue de contexte comporte trois aspects principaux :

1. Vous trouverez des informations de contact sur le client qui a créé la mention en haut de la vue contextuelle. Voir Zones de contact pour plus d’informations sur les données de contact.
2. La mention apparaît au milieu de la page dans le cadre d’une conversation. S’il existe plusieurs mentions qui se rapportent toutes à la même conversation, elles seront filetées ici. Pour plus d’informations sur les actions que vous pouvez effectuer dans cette section, voir Mentions actives.
3. La barre de réponse apparaît en bas de la mention pour que vous puissiez répondre au client. Pour plus d’informations, voir Actions de la barre de réponse.