Mentions de blocage définitif

À propos des mentions de verrouillage définitif

Si vous avez plusieurs agents travaillant dans Social Connect en même temps, vous pouvez activer le verrouillage dur. Lorsque cette option est activée, le blocage ferme empêche plusieurs agents de travailler sur la même mention en même temps. Une mention devient verrouillée une fois qu’un agent interagit avec elle, empêchant d’autres agents d’effectuer des actions sur la mention. Si un client a envoyé plusieurs mentions, ces mentions supplémentaires seront également bloquées pour tous les autres agents en plus de l’agent travaillant sur la mention du client.

Désactivation ou activation du blocage permanent

Vous pouvez activer ou désactiver le verrouillage permanent à tout moment. Le paramètre de verrouillage permanent s’applique à l’ensemble de votre compte.

1. Accédez aux Paramètres du compte.
2. Sélectionnez l’onglet Préférences.
3. Modifiez votre option Verrouillage ferme.

Blocage définitif dans la boîte de réception

Cette section décrit à quoi ressemble un blocage définitif dans la corbeille d’arrivée.

Lorsqu’une mention est verrouillée définitivement par un autre utilisateur, un message apparaît au-dessus de la mention vous informant qu’un autre utilisateur travaille dessus. Ce message vous offre quelques options :

• Lecture seule : afficher la mention dans une vue en lecture seule. Vous pouvez voir ce que l’agent envoie comme réponse, mais vous ne pouvez pas effectuer d’actions sur la mention.
• Reprendre : vous permet de reprendre la mention. L’agent qui agissait sur la mention ne pourra plus agir sur la mention, et la mention leur apparaîtra fermement verrouillée.
  Astuce Qualtrics : cette option peut être activée ou désactivée au niveau de l’utilisateur en désactivant l’autorisation Reprendre les mentions qui sont verrouillées définitivement pour d’autres utilisateurs.
• Mention suivante : passez à la prochaine mention disponible dans la boîte de réception.