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À propos des mentions de verrouillage dur

Si de nombreux agents travaillent en même temps dans Social Connect, il peut être utile d’activer le chronomètre. Lorsqu’il est activé, le chronomètre empêche plusieurs agents de travailler en même temps sur la même mention. Une mention est verrouillée dès qu’un agent interagit avec elle, ce qui empêche les autres agents d’effectuer des actions sur la mention. Si un client a envoyé plusieurs mentions, ces mentions supplémentaires seront également verrouillées pour tous les autres agents en dehors de l’agent qui travaille sur la mention du client.

Désactivation ou activation du verrouillage dur

Vous pouvez activer ou désactiver le chronomètre à tout moment. Les paramètres du compte sont appliqués à l’ensemble du compte.

1. Accédez aux paramètres du compte.
2. Sélectionnez l’onglet Préférences.
3. Modifiez votre paramètre de verrouillage dur .

Verrouillage dur dans la boîte de réception

Cette section décrit l’aspect du verrouillage dur dans la boîte de réception.

Lorsqu’une mention est bloquée par un autre utilisateur, un message apparaît au-dessus de la mention pour vous indiquer qu’un autre utilisateur y travaille. Ce message vous propose quelques options :

• Lecture seule: Afficher la mention en lecture seule. Vous pouvez voir ce que l’agent envoie comme réponse, mais vous ne pouvez pas agir sur la mention.
• Reprendre: Permet de prendre en charge la mention. L’agent qui agissait sur la mention ne sera plus en mesure d’agir sur la mention, et la mention apparaîtra comme bloquée pour lui.
  Astuce: Cette option peut être activée ou désactivée au niveau de l’utilisateur en désactivant la prise en charge des mentions verrouillées pour d’autres utilisateurs.
• Mention suivante: Passer à la mention suivante dans la boîte de réception.