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Suppression vs. Résolution des mentions

Vous pouvez soit supprimer définitivement une mention de Social Connect, soit simplement la résoudre.

Lorsque vous supprimez une mention, elle est retirée de la boîte de réception et de toutes les statistiques qui y sont liées.

En revanche, en résolvant une mention, celle-ci n’est pas supprimée de votre compte Social Connect. Au lieu de cela, la mention est envoyée de votre boîte de réception à l’archive.

Pour résoudre une mention, cliquez sur la coche en haut à droite.

Supprimer une mention de la boîte de réception de Social Connect

Lorsque vous supprimez un message de la boîte de réception, vous pouvez simplement le supprimer de Social Connect, ou vous pouvez effectuer un certain nombre d’autres options.

1. Cliquez sur les 3 points au bas d’une mention.
   
2. Sélectionnez Supprimer de la boîte de réception.
3. Sous Objet, choisissez l’étendue de la suppression de la mention ou des mentions associées.
   Vos options sont les suivantes :
   • Supprimer cette mention uniquement : Supprimer la mention que vous avez sélectionnée dans Social Connect. La mention continuera d’exister sur son site source (c’est-à-dire Twitter).
     Astuce : si vous ne voulez utiliser cette option qu’à l’avenir, sélectionnez Ne plus me poser la question, toujours choisir cette option.
   • Supprimez cette mention et son information : Ne vous contentez pas de supprimer la mention que vous avez sélectionnée, mais supprimez également toutes les réponses et interactions liées à cette mention.
   • Supprimer toutes les mentions dont la langue est X : Ne supprimez pas seulement la mention que vous avez sélectionnée, mais aussi toutes les autres mentions correspondant au filtre de langue des mentions.
   • Supprimer toutes les mentions du pays X : Ne supprimez pas seulement la mention que vous avez sélectionnée, mais aussi toutes les autres mentions correspondant au filtre de pays de la mention.
   • Supprimer toutes les mentions du site web X : Ne supprimez pas seulement la mention que vous avez sélectionnée, mais aussi toutes les autres mentions correspondant au filtre du site web de la mention. Dans cet exemple, toutes les mentions provenant de Twitter seront supprimées.
     Astuce : Cette option n’est possible que pour certains profils que vous avez connectés.
   • Supprimer toutes les mentions de l’auteur : Ne supprimez pas seulement la mention que vous avez sélectionnée, mais aussi toutes les autres mentions de cet utilisateur.
   • Supprimer toutes les mentions correspondant à un filtre enregistré : Supprimer toutes les mentions correspondant à un filtre enregistré que vous avez sélectionné.
   • Supprimer toutes les mentions correspondant à un filtre : Supprimer toutes les mentions correspondant à un certain filtre.
     Astuce : Voir Filtre dans Qualtrics Social Connect pour obtenir des conseils sur la construction de filtres avancés et experts.
     Astuce : vous ne pouvez supprimer que 5000 mentions à la fois.
4. Sous Options, choisissez si vous souhaitez également supprimer la mention de sa source.
   Exemple : Dans cet exemple, la mention sera définitivement supprimée de Twitter, et pas seulement de Social Connect.
   Astuce : Cette option n’est disponible que pour certains contenus provenant de certaines sources.
5. Cliquez sur Continuer.
6. Cliquez sur Supprimer pour effacer définitivement la mention.
   

Technologie de la suppression d’une information de sa source

Pour les mentions provenant de quelques services différents, vous pouvez également supprimer la mention de son site web d’origine, sans jamais quitter votre boîte de réception Social Connect.

Cliquez sur les 3 points en bas de la mention et sélectionnez Supprimer de [Source].

Vous pouvez supprimer les types de mentions suivants de leurs sources :

• Facebook: Commentaires publics, messages publics, commentaires non publiés (publicités), messages non publiés (publicités).
• Instagram: Commentaires publics, commentaires publicitaires.
• Twitter: Messages directs, tweets de votre entreprise.
• YouTube: Commentaires du public.
• LinkedIn: Messages publics, commentaires publics.

Effacement des informations personnelles identifiables

Au lieu de supprimer une mention, vous pouvez effacer les informations personnelles identifiables (IPI) qu’elle contient. Cette option vous permet de conserver la mention dans votre boîte de réception et dans les statistiques de Social Connect tout en protégeant l’identité du client.

Cliquez sur les trois points en bas de la mention et sélectionnez Effacer les IIP et le contenu.

Confirmez votre sélection en cliquant sur Oui.

Suppression de plusieurs mentions

Voir Suppression des mentions en bloc.

Suppression intelligente

Vous pouvez supprimer plusieurs mentions à la fois si elles ne correspondent plus aux sujets que vous souhaitez voir apparaître dans votre boîte de réception.

1. Cliquez sur l’icône du profil.
   
2. Sélectionnez Paramètres du compte.
3. Sélectionner les sujets.
4. Cliquez sur la roue dentée située à côté du sujet.
   
5. Modifiez votre sujet si nécessaire.
6. En bas, cliquez sur Suppression intelligente.
   
7. Sous Objet, choisissez l’étendue de la suppression des mentions associées.
   Vos options sont les suivantes :
   • Suppression intelligente: La première option permet de supprimer toutes les mentions qui ne correspondent plus à la configuration actuelle du sujet. Vous ne pouvez utiliser cette fonction que si vous avez récemment modifié la configuration de votre thème.
   • Supprimer toutes les mentions correspondant à un filtre enregistré : Supprimer toutes les mentions correspondant à un filtre enregistré que vous avez sélectionné.
   • Supprimer toutes les mentions correspondant à un filtre : Supprimer toutes les mentions correspondant à un certain filtre.
     Astuce : Voir Filtre dans Qualtrics Social Connect pour obtenir des conseils sur la construction de filtres avancés et experts.
     Astuce : vous ne pouvez supprimer que 5000 mentions à la fois.
8. Cliquez sur la plage de dates pour définir la plage de dates des mentions que vous souhaitez supprimer.
9. Sous Options, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Supprimer les messages du profil : Ne supprimez pas seulement la mention de Social Connect, mais aussi de sa source.
     Exemple : Dans cet exemple, la mention sera définitivement supprimée de Twitter, et pas seulement de Social Connect.
   • Masquer les messages sur le profil : Sur les pages Facebook et les profils Instagram, vous pouvez masquer les mentions sélectionnées.
   • Blocage des contacts des messages : Sur Facebook, vous pouvez bloquer des contacts pour éviter d’autres spams.
10. Cliquez sur Continuer.
11. Confirmez vos choix.