Mentions d’action

À propos des mentions d’action

Dans Qualtrics Social Connect, il existe différentes fonctionnalités d’action pour interagir avec les mentions. Les options disponibles dépendent de si vous utilisez la vue contextuelle ou la barre de réponse pour interagir avec votre mention.

En général, la vue contextuelle est utilisée pour gérer la mention (application de balises, traduction, affectation à des utilisateurs, etc.). Pendant ce temps, la barre de réponse est utilisée pour répondre à la mention.

Actions de la vue contextuelle

La vue contextuelle est la vue par défaut lors de l’affichage d’une mention, d’une publication ou de tout autre contenu dans la boîte de réception. Lorsque vous consultez le contenu dans la vue contextuelle, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

1. Bouton Résoudre : la coche dans le coin supérieur droit vous permet de résoudre ou d’annuler la résolution d’une mention. Une mention est résolue lorsque la coche devient bleue. Les nouvelles mentions apparaîtront dans votre dossier Boîte de réception et la coche sera grisée. Après avoir effectué les actions nécessaires (balisage, réponse, etc.), vous pouvez résoudre la mention et elle sera placée dans le dossier ‘archive’ de la boîte de réception.
2. Actions : les actions apparaissent en bas de la mention. De gauche à droite, ces options incluent :
   • Affecter : cliquez sur ce bouton pour sélectionner l’utilisateur de votre organisation qui doit suivre cette mention. Après avoir affecté quelqu’un à la mention, la mention disparaît de votre dossier Boîte de réception et passe au dossier “Affecté”. Pour plus d’informations, voir Affectation de mentions.
   • Sentiment : un sentiment sera automatiquement attribué à votre mention en fonction de l’évaluation par Qualtrics du contenu de la mention. Toutefois, si vous souhaitez modifier l’opinion d’une mention, vous pouvez le faire manuellement en cliquant sur ce bouton et en sélectionnant une nouvelle opinion.
   • Engage : selon la source de la mention et les profils sociaux que vous avez connectés à votre compte, vous verrez des boutons d’engagement spécifiques à la plateforme sur une mention. Ceux-ci vous permettent de répondre, commenter, aimer, retweeter, favori, partager ou envoyer un message privé à l’auteur de cette mention.
   • Tag: Vous pouvez marquer vos mentions pour les organiser en différentes catégories. Les mots-clés seront affichés sur la mention et peuvent être utilisés pour filtrer. Voir Mots-clés dans Social Connect pour plus d’informations.
   • Traduire: Utilise la traduction automatique pour traduire automatiquement la mention dans votre langue par défaut. Vous pouvez définir votre langue par défaut dans la section Avancé des Préférences du compte.
   • Permalink: Copie un lien vers cette seule mention dans Social Connect. Cela est utile lorsque vous devez vous référer à une mention spécifique lorsque vous contactez le support de Qualtrics.
   • Ajouter à/Supprimer du cas : ajouter ou supprimer une mention de l’un de vos cas. Cette option vous permet d’ajouter une mention à un cas existant ou de créer un nouveau cas. Pour plus d’informations, voir Regroupement de mentions dans un cas.
3. Actions avancées : chaque mention contient un menu déroulant avec des actions supplémentaires. Les actions disponibles dépendent du type de mention :
   
   • Répondre à la mention: Vous pouvez cliquer sur la flèche “réponse” pour répondre à la mention ou vous pouvez simplement taper votre réponse dans la barre de réponse ci-dessous.
   • Message privé : Cliquez sur ce bouton pour répondre en privé à l’utilisateur. Une fenêtre pop-up s’affiche et vous pouvez sélectionner le profil social avec lequel vous souhaitez répondre.
   • Retweet : Cliquez sur ce bouton pour retweeter la mention avec un profil social de votre choix.
   • Ajouter une note : Joignez une note à la mention.
   • Supprimer une note : supprimez une note jointe.
   • Modifier : Plusieurs propriétés (pays, langue, catégorie et type) sont détectées automatiquement mais peuvent être écrasées manuellement si nécessaire.
   • Supprimer de Qualtrics Social Connect : lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous pouvez supprimer la mention de Social Connect. Vous verrez également apparaître une boîte de dialogue avec des options pour supprimer non seulement la mention sélectionnée, mais aussi des mentions similaires (par exemple, la même source, la même langue, etc.). Parfois, en fonction du type de mention et de la source, vous avez également la possibilité de supprimer le message de la source native.
   • Supprimer de la plateforme : affiché uniquement pour vos propres publications sur votre page, les publications d’autres personnes sur votre page et les commentaires sur les publications sur votre page.
   • Masquer dans la plateforme : affiché uniquement pour les publications/commentaires des autres personnes sur votre page. Il n’est pas possible de masquer vos propres publications/commentaires.
   • Boost cette publication sur Facebook : Lorsque vous sélectionnez cette option, vous serez redirigé vers votre publication sur Facebook où vous pourrez booster votre message.
   • Afficher le compte Twitter : lorsque vous sélectionnez cette option, vous verrez un mini profil de l’utilisateur dans une fenêtre pop-up.
   • Afficher les statistiques pour le fil de discussion : lorsque vous sélectionnez cette option, vous êtes dirigé vers la page Analyses qui est ensuite filtrée par conversation. Cela signifie que vous ne verrez que des analyses pour les mentions appartenant à cette conversation (c’est-à-dire la publication d’origine + tous les commentaires/réponses/retweets/likes qui y sont joints).
   • Envoyer par e-mail : Envoyez un e-mail avec la mention, y compris des liens vers elle dans et en dehors de Social Connect, et éventuellement, une note personnalisée ajoutée par vous. Ceci est surtout utile à envoyer à des collègues qui n’utilisent pas Social Connect.
   • Tout éditer dans le fil de discussion : cette option vous permet de modifier toutes les mentions de la conversation spécifique en une seule fois.
   • Anonymiser &amp ; Effacer le contenu : lorsque vous sélectionnez cette option, vous pouvez anonymiser la mention et effacer son contenu.
4. Historique des mentions : cliquez sur la flèche située dans le coin inférieur droit pour afficher toutes les actions effectuées sur la mention, ainsi que le temps de réponse et le temps de traitement.
   

Actions de la barre de réponse

La barre de réponse disponible en bas de la boîte de réception offre les fonctionnalités suivantes pour répondre aux mentions :

1. Réponse : envoyez votre réponse écrite dans la barre de réponse. Selon le type de mention, ce bouton peut indiquer autre chose, comme « Envoyer un e-mail » ou « Répondre avec PM ».
2. Ajouter une note: Ajouter une note à une mention. Cliquez sur Ajouter une note, puis saisissez votre note dans la zone jaune qui s’affiche.
3. Options de personnalisation du message : Les options dans le coin supérieur droit de la barre de réponse peuvent être utilisées pour personnaliser votre message. De gauche à droite, ces options incluent :
   • Télécharger un fichier : vous pouvez ajouter un fichier à votre réponse en cliquant sur l’icône du trombone sur la.
   • Ajouter des emoji : L’icône du visage souriant ouvrira une galerie d’emoji où vous pourrez choisir des emojis à ajouter à votre réponse.
   • Réponses : l’icône de bulle de chat ouvre un menu pour vous permettre de sélectionner une réponse prédéfinie à utiliser comme réponse.
   • Base de connaissances : l’icône du livre ouvre la base de connaissances de votre organisation, vous permettant de choisir une base de connaissances intégrée à votre réponse.
4. Écrivez votre message dans la zone située au milieu de la barre de réponse.
5. Profil sélectionné : Social Connect sélectionnera automatiquement un profil pour répondre ou publier avec. Si vous avez plusieurs profils connectés pour le même service, vous pouvez cliquer sur le profil et en choisir un nouveau.
6. Options de publication de message : Après avoir écrit votre message, vous n’avez pas besoin de l’envoyer immédiatement. Vous pouvez choisir de sauvegarder le message comme version préliminaire, de l’envoyer à quelqu’un pour approbation ou de l’enregistrer en tant que réponse prédéfinie. Les options disponibles sont les suivantes :
   • Sauvegarder comme version préliminaire : sauvegardez le message en tant que version préliminaire pour pouvoir le modifier ultérieurement.
   • Envoyer pour approbation : envoyez le message à un approbateur avant de répondre.
   • Répondre : Envoyez votre message au client.
   • Sauvegarder comme réponse prédéfinie : sauvegardez le message en tant que réponse prédéfinie afin de pouvoir le réutiliser ultérieurement.
   • Définir le cas sur En attente : utilisez cette option pour définir le cas sur En attente afin que personne d’autre de votre équipe n’y réponde.

Lorsque vous répondez à des publications sur Feedback, veuillez tenir compte des points suivants :

• Vous pouvez initier un PM sur un poteau mural réalisé par un utilisateur privé.
• Vous pouvez initier un PM sur un commentaire utilisateur ou une réponse faite sur un message mural de votre propre profil
• Vous ne pouvez pas initier un PM sur un commentaire utilisateur fait sur une publication murale d’un utilisateur privé.
• Vous ne pouvez initier qu’un seul PM par mention publique.
• Lorsque vous répondez à un client dans une conversation par message privé, vos réponses seront toujours envoyées au message le plus récent du client dans ce fil. Cela signifie que vous pouvez toujours cliquer sur les messages précédents dans la conversation pour vous y référer au besoin, mais votre réponse sera toujours envoyée le dernier PM du fil pour imiter nativement le flux de la conversation.

Ces limitations sont dictées par Facebook. Les mêmes règles s’appliquent nativement lors de l’envoi de messages sur la plateforme Facebook.