Dossiers de la corbeille d’arrivée (QSC)

À propos des dossiers de la boîte de réception

La boîte de réception contient des dossiers qui vous aident à organiser vos mentions et vos demandes de support. Il existe une variété de dossiers par défaut disponibles sans aucune action supplémentaire de votre part, ou vous pouvez créer des dossiers intelligents qui catégorisent automatiquement les mentions en fonction des critères que vous avez définis.

Si vous avez créé plusieurs boîtes aux lettres, chaque boîte aux lettres peut avoir sa propre configuration de dossier. Pour gérer les dossiers de votre boîte aux lettres, cliquez sur le menu déroulant en haut de la boîte de réception, puis cliquez sur l’icône d’engrenage en regard de la boîte aux lettres que vous souhaitez gérer.

Dossiers de la boîte de réception par défaut

Chaque dossier par défaut disponible est répertorié sous Dossiers par défaut. Activez ou désactivez le bouton à bascule en regard d’un dossier spécifique pour l’activer ou le désactiver pour qu’il apparaisse pour cette boîte aux lettres.

Les dossiers par défaut disponibles sont les suivants :

• Boîte de réception : les mentions non résolues seront affichées dans la boîte de réception par défaut. Par défaut, les cas ne sont pas inclus dans la boîte de réception principale. Vous ne pouvez pas désactiver le dossier principal de la boîte de réception, mais vous pouvez en modifier les paramètres.
• Messages privés : contient tous les messages privés.
• Cas : contient tous les cas non affectés.
• Mes conversations : contient toutes les discussions en direct.
• Archive : contient une archive de toutes les mentions que vous avez suivies, y compris les mentions résolues et affectées.
• Boîte d’envoi : contient toutes les mentions liées à la publication et à la réponse. Ce dossier contient les sous-dossiers suivants :
  • Envoyé(e) : Toutes les publications et réponses envoyées. Y compris tout ce qui a été envoyé nativement.
  • En attente d’approbation : toutes les publications et réponses qui sont prêtes à être envoyées, mais qui doivent d’abord être approuvées.
  • Affecté à moi : toutes les réponses qui sont en attente d’approbation qui vous sont affectées pour approbation.
  • Planifié : toutes les publications dont la publication est prévue. Les réponses ne sont pas incluses.
  • Ébauches : toutes les publications et réponses qui ont été sauvegardées en tant que brouillons.
  • Historique : toutes les publications réalisées via Qualtrics Social Connect. Les publications natives ne sont pas incluses.
• Affecté : contient toutes les mentions affectées aux utilisateurs. Ce dossier contient les sous-dossiers suivants :
  • Affecté à moi : Toutes les mentions qui nécessitent une action de ma part.
  • Affecté à d’autres : toutes les mentions qui nécessitent une action de la part d’autres personnes.
  • Résolu et affecté : toutes les mentions qui ont été affectées et qui sont déjà résolues.
• Activité : affichez un journal des activités historique pour toutes les mentions sur lesquelles une action a été exécutée. Ce dossier contient les sous-dossiers suivants :
  • Mon activité : indique tous que vous avez effectué une action sur.
  • Toutes les activités : Toutes les mentions avec une action, y compris la vôtre.

Vous pouvez contrôler le contenu qui apparaît dans les dossiers « Boîte de réception », « Messages privés », « Cas » et « Mes conversations ». Cliquez sur l’icône d’engrenage en regard d’un dossier pour le modifier.

Une fenêtre s’affiche dans laquelle vous pouvez modifier les aspects suivants du dossier :

1. Afficher : sélectionnez le contenu qui apparaît dans le dossier en cochant la case.
2. Filtre : ce filtre permet de déterminer le contenu qui apparaît dans le dossier. Vous ne pouvez pas modifier le filtre par défaut pour un dossier.
3. Filtre personnalisé : ajoutez un filtre client pour affiner davantage le contenu qui apparaît dans le dossier. Voir Filtrage dans Social Connect pour plus d’informations sur la création de filtres.
4. Watchdogs : ajoutez un chien de garde à ce dossier afin de pouvoir surveiller les SLA pour résoudre les mentions.

Dossiers intelligents

Si vous souhaitez obtenir une vue plus granulaire des mentions dans votre boîte de réception, vous pouvez configurer des dossiers intelligents. Les dossiers intelligents vous permettent de définir exactement les mentions et les cas qui apparaissent dans le dossier en configurant les critères que vous définissez.

Pour créer un dossier intelligent :

1. Lorsque vous modifiez les dossiers de votre boîte aux lettres, cliquez sur Ajoutez un dossier.
2. Donnez un nom à votre dossier afin de pouvoir identifier le contenu qui y apparaîtra.
   
3. Choisissez les types de contenu qui doivent apparaître dans le dossier (mentions, cas, messages privés, etc.).
4. Ajoutez un filtre pour filtrer le contenu qui apparaît dans les dossiers. Vous pouvez créer un filtre ou utiliser un filtre sauvegardé. Voir Filtrage dans Social Connect pour plus d’informations sur les filtres.
   Astuce Qualtrics : les mots-clés sont couramment utilisés pour filtrer. Vous pouvez configurer une balise intelligente pour marquer automatiquement certaines mentions, puis utiliser les filtres de dossier pour extraire ces mentions dans un dossier intelligent.
5. Cliquez sur Ajouter un sujet pour choisir le(s) sujet(s) que vous souhaitez voir apparaître dans le dossier.
6. Choisissez vos préférences Répondre avec, qui détermine le compte utilisé par défaut pour répondre aux mentions de ce dossier. Vous disposez de deux options :
   
   • Utiliser les paramètres de la boîte aux lettres : utilisez les comptes par défaut définis dans les paramètres de la boîte aux lettres.
   • Personnalisé : sélectionnez un compte à utiliser par défaut. Chaque service disposera d’un menu déroulant pour vous permettre de choisir un compte connecté.
7. Cliquez sur Ajouter.

Une fois que vous avez créé un dossier intelligent, vous pouvez :

1. Cliquez sur le bouton bascule en regard du dossier intelligent pour le masquer ou l’afficher dans la boîte aux lettres.
2. Cliquez sur l’icône d’engrenage pour modifier les conditions du dossier intelligent.
3. Cliquez sur l’icône de corbeille pour supprimer le dossier. La suppression d’un dossier intelligent ne supprime pas les mentions ou les cas associés.