-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Regroupement de contacts (QSC)
À propos du regroupement de contacts
Le regroupement de contacts vous permet d’organiser les mentions dans votre boîte de réception en fonction de profils sociaux spécifiques. Si un profil comporte plusieurs mentions dans un dossier spécifique, seule la dernière mention de ce profil sera affichée. Cela permet aux agents d’avoir une vue d’ensemble de toutes les mentions que le profil a envoyées, ce qui leur permet d’envoyer une réponse unique adressant toutes les mentions.
Cette fonctionnalité vous permet également de résoudre toutes les mentions d’un seul contact à la fois.
Activation du regroupement de contacts
Le regroupement de contacts est un paramètre utilisateur. Par conséquent, lorsqu’il est activé, il n’affectera que votre compte.
- Accédez à la boîte de réception et au dossier dans lesquels vous souhaitez activer le regroupement de contacts.
- Cliquez sur la flèche vers le bas à droite de la barre de filtres.
- Sélectionnez Groupe par contact.
- Les mentions qui ont été regroupées s’affichent avec une icône en bas à droite dans la boîte de réception.
Résolution de toutes les mentions
Une fois le regroupement de contacts activé, le fait de cliquer sur une mention ouvrira toutes les mentions de ce contact. S’il existe plusieurs mentions non résolues pour ce contact, vous pouvez cliquer sur Résoudre pour résoudre toutes les mentions ouvertes. Cela ne résoudra que les mentions de ce contact dans le dossier dans lequel vous vous trouvez actuellement.
Tri avec regroupement de contacts activé
Lorsque le regroupement de contacts est activé, vous avez la possibilité de trier votre boîte de réception en fonction de la plupart des interactions. Cela organisera votre boîte de réception par profils ayant le plus de mentions. Pour plus d’informations sur le tri des mentions dans la boîte de réception, voir Tri des mentions.
Exportation avec regroupement de contacts activé
Lorsque le regroupement de contacts est activé, vous pouvez uniquement exporter jusqu’à 250 mentions par exportation, avec une limite de 100 mentions par fichier.