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Champs de contact (QSC)

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À propos des champs de contact dans Qualtrics Social Connect

Social Connect vous permet de sauvegarder des informations sur les clients qui vous contactent. Vous pouvez créer des champs de contact personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur le client. Cette page couvre les champs de contact par défaut et explique comment créer des champs de contact personnalisés.

Affichage et modification des informations de contact

Vous pouvez afficher et modifier les informations de contact associées à une mention client lorsque vous affichez la mention dans la boîte de réception.

Dans la boîte de réception, avec une liste déroulante ouverte à partir du haut de la mention affichant les zones de contact

  1. Cliquez sur la flèche déroulante Détails du contact dans le coin supérieur droit de la mention.
  2. Les informations du contact s’affichent. Modifiez les valeurs selon vos besoins.

Champs de contact par défaut

Les champs de contact suivants sont inclus par défaut et ne peuvent pas être modifiés (vous pouvez toujours modifier la valeur d’un contact spécifique pour l’un de ces champs) :

  • Ville
  • Région
  • Pays
  • Nom
  • Entreprise
  • E-mail
  • Numéro de téléphone
  • Langue
  • Fuseau horaire
  • Commentaires

Champs de contact personnalisés

Cette section explique comment créer vos propres champs de contact personnalisés.

  1. Cliquez sur l’icône utilisateur dans le coin supérieur droit et cliquez sur Paramètres du compte.
    page des champs de contact des paramètres de compte
  2. Accédez à Champs de contact.
  3. Cliquez sur Ajouter un champ de contact.
  4. Sélectionnez le type de champ que vous souhaitez ajouter. Le type de zone détermine ce qu’un agent doit saisir pour la zone lors de la mise à jour d’un contact. Les types de zones disponibles sont les suivants :
    page des champs de contact

    • Texte : permet à l’agent de saisir une valeur de texte.
    • Nombre : permet à l’agent de saisir une valeur numérique.
    • Liste : permet à l’agent de sélectionner une valeur dans une liste d’options.
    • Vrai/Faux : permet à l’agent de cocher une case (si vrai) ou de décocher une case (si faux).
  5. Attribuez un Nom à votre champ.
  6. Si vous ajoutez un champ de liste, saisissez les valeurs possibles que vous souhaitez voir apparaître dans la liste. Des lignes pour les valeurs supplémentaires seront ajoutées au fur et à mesure que vous saisirez. Cliquez sur l’icône de corbeille en regard d’une valeur pour la supprimer.
  7. Cliquez sur Ajouter.

Modification de &amp ; suppression de champs de contact personnalisés

Vous pouvez modifier ou supprimer un champ de contact personnalisé à tout moment.

Attention : soyez prudent lorsque vous modifiez et supprimez des champs de contact personnalisés car des modifications involontaires peuvent entraîner une perte de données. La suppression d’un champ de contact personnalisé supprime les informations de contact de tous les contacts. Les données de cette zone ne peuvent pas être restaurées. La modification d’un champ de contact personnalisé avec un type de champ différent (par exemple, passage de la liste au texte) entraînera l’effacement de toutes les données existantes pour ce champ. Lorsque vous modifiez une zone de cette manière, les données perdues ne sont pas récupérables.
  1. Pour modifier un champ, cliquez sur l’icône d’engrenage en regard de la zone. Vous pouvez ensuite modifier le nom et le type du champ.
    icône dengrenage et de corbeille en regard de chaque champ de contact
  2. Pour supprimer un champ, cliquez sur l’icône de corbeille en regard du champ.
    Astuce Qualtrics : vous pouvez également supprimer un champ existant de l’écran de modification.
  3. Cliquez sur Oui pour confirmer votre décision de supprimer le champ.
    Bannière de confirmation jaune

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