Termes clés de Qualtrics Social Connect

A propos de Qualtrics Social Connect Termes clés

Cette page couvre les termes courants que vous rencontrerez lors de l’utilisation de Qualtrics Social Connect, répartis selon les principaux domaines de la plateforme.

Conditions générales

Termes courants que vous trouverez sur la plateforme Qualtrics Social Connect.

• Connexion autorisée: Si vous connectez des profils sociaux, vous pouvez également les ajouter en tant que connexion autorisée. Cela permet au profil d’interagir avec vos mentions entrantes.
• Contact: Un contact est un client ou un follower qui entre en contact ou s’engage avec vous par le biais de vos profils sociaux. Les mentions qu’ils envoient apparaissent dans votre boîte de réception Social Connect.
• Boîte de réception: Une section dans Social Connect où toutes vos mentions sont organisées.
• Perspectives: Une section de Social Connect où vous pouvez consulter des statistiques et des analyses.
• Requête par mot-clé: Également appelée recherche par mot-clé. C’est ici que vous pouvez définir les mots-clés (et les conditions supplémentaires telles que la langue, le pays,..) que Social Connect surveillera pour vous. Il est important de comprendre que Social Connect n’assure le suivi qu’en temps réel, ce qui signifie que les données historiques ne seront pas chronométrées. Social Connect commencera à suivre les mentions correspondantes à partir du moment où vous créez votre requête de mot-clé.
• Mentionnez: Tout billet de blog, article de presse, tweet, courriel, message direct ou commentaire correspondant à l’un de vos thèmes.
• Application mobile: Une application mobile est un programme conçu pour fonctionner sur des smartphones, des tablettes et d’autres appareils mobiles. Social Connect est disponible sous forme d’application mobile.
• Projets: Organisez les projets liés entre eux dans le cadre d’un projet afin de pouvoir les analyser ensemble.
• Publication en cours: Une section de Social Connect où vous pouvez publier de nouveaux contenus sur vos profils de médias sociaux.
• Profil social: Comptes individuels sur des plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook. En reliant les profils sociaux à un sujet, vous pouvez suivre les messages, interagir avec eux et voir les statistiques de croissance de ces profils.
• Flux: Un flux vous aide à définir les données qui seront collectées pour votre sujet. Les données peuvent être récupérées par le biais de mots-clés, de hashtags Instagram ou de profils connectés. Chaque requête de mot-clé, requête Instagram ou profil connecté compte pour un flux.
• Performance de l’équipe: Une section de Social Connect où vous pouvez suivre les performances de votre équipe, comme le temps nécessaire pour résoudre les mentions.
• Sujet: Les sujets sont des recherches que vous configurez dans Social Connect. En règle générale, vous utiliserez un thème par personne évaluée ou entreprise que vous souhaitez suivre.
• Volume: Chaque compte Social Connect a un volume maximum défini. Ce volume indique le nombre de mentions mensuelles qui peuvent être suivies pour l’ensemble de vos sujets. Vous recevrez des informations lorsque vous serez sur le point d’atteindre votre volume mensuel maximum et lorsque vous l’aurez dépassé. Tous les volumes sont remis à zéro le premier jour du mois. Vous pouvez vérifier votre volume disponible et la quantité que vous avez déjà utilisée dans la section Préférences des Paramètres du compte.
• Application web: Un outil ou une plateforme logicielle entièrement accessible par le biais d’un navigateur tel que Google Chrome. Social Connect est une application web.

Conditions d’utilisation de la boîte de réception

Termes courants que vous trouverez dans la boîte de réception.

• Approbation: Vous pouvez exiger que les messages sortants soient approuvés avant d’être envoyés.
• Affectation: Les réponses peuvent être attribuées à des utilisateurs spécifiques qui sont responsables de la résolution de la réponse.
• Brouillons Contient tous les messages que vous avez enregistrés en tant que brouillons.
• Filtres: Les filtres sont utilisés pour analyser par tri successif des mentions spécifiques (pays, langue, combinaisons de mots,…) dans votre boîte de réception.
• Dossier: Organiser les mentions similaires ou connexes dans des dossiers.
• Boîte de réception: Une section dans Social Connect où toutes vos mentions sont organisées.
• Activité de la boîte de réception: Contient un aperçu détaillé de ce que vos utilisateurs de Social Connect sont en train de travailler ou de faire dans le sujet spécifique du compte. Vous pourrez y voir qui a répondu aux messages ou qui a posté quelque chose avec le profil lié au sujet.
• Historique de la boîte de réception: Ici, vous pourrez voir ce qui a été publié depuis votre compte Social Connect avec vos profils connectés et par qui. Vous pourrez ainsi suivre tous les messages publiés, savoir qui les a publiés, à quelle heure et quel profil ils utilisaient.
• Boîte d’envoi: Publie tous les messages que vous avez programmés pour être publiés.
• Résolution: Les mentions peuvent être résolues soit en répondant au client, soit en résolvant manuellement la mention.
• Flux RSS: Permet de suivre chaque article d’un site ou d’un blog, quels que soient les mots-clés. La technologie de l’information vous permet également de suivre les commentaires faits sur ces articles (si le site web permet les commentaires).
• Balises: Une étiquette qui peut être attachée à une mention pour faciliter la recherche et le filtrage. Les étiquettes peuvent être définies manuellement sur des mentions individuelles ou automatiquement sur toutes les mentions correspondant à une certaine recherche.

Termes d’Insights

Termes courants que vous trouverez dans l’onglet Perspectives.

• Insights: La section Social Connect où toutes les statistiques et analyses sont affichées.
• Applaudissements: Les applaudissements sont des “marques d’appréciation” en ligne (comme des “j’aime”) de la part d’autres utilisateurs de votre profil social. Les applaudissements sont différents selon la plateforme de médias sociaux dont ils proviennent :
  • Facebook: likes
  • Twitter: retweets et likes
  • Instagram: likes
  • Tumblr: likes et re-blogs
  • Soundcloud: favoris
  • Vimeo: likes
  • LinkedIn Managed Companies: likes
• Engagement: L’engagement fait référence aux différentes actions entreprises sur vos posts par d’autres utilisateurs. L’engagement est différent selon la plateforme de médias sociaux dont il est issu :
  • Facebook: Commentaires et réponses (par le profil et par d’autres). Les partages et les commentaires sur les partages ne sont pas inclus.
  • Twitter: Réponses d’autres personnes sur ces mentions et retweets. Les favoris ne sont pas inclus.
  • Instagram: Commentaires. Les animaux ne sont pas inclus.
  • YouTube: Commentaires uniquement. Les réponses aux commentaires ne sont pas incluses.
  • Vimeo: J’aime et je commente. Les réponses aux commentaires ne sont pas incluses
• Mentions: Une mention est un message, une publication, un commentaire, etc. qui a été intégré dans Social Connect. Une mention est différente selon la plateforme de médias sociaux dont elle est issue :
  • Facebook: commentaires, réponses, messages sur le mur et messages privés
  • Twitter: réponses, retweets, likes
  • Foursquare: enregistrements, photos, conseils, listes
  • Tumblr: réponses, likes, re-blogs
  • Soundcloud: commentaires, favoris
  • Vimeo: commentaires, likes

Paramètres Conditions

Termes courants utilisés lors de la modification des paramètres du compte.

• Automatisation: Les automatisations sont des flux de travail qui s’exécutent automatiquement en fonction des critères que vous avez définis. Un exemple est l’étiquetage automatique des mentions sur la base de mots-clés.
• Constructeur de graphiques : Permet de créer son propre graphique à utiliser dans les tableaux de bord.
• Données de démonstration : Un ensemble de paramètres du compte qui est surveillé en permanence et disponible pour tous les comptes Social Connect. Les données de démonstration sont très utiles pour tester des actions dans Social Connect sans interagir avec des mentions de clients réels.
• Exportation : Grâce à l’icône d’exportation qui se trouve à plusieurs endroits dans Social Connect, diverses formes de données affichées dans Social Connect peuvent être exportées pour faciliter leur utilisation dans des rapports externes :
• Notifications : Alertes par courrier électronique lorsque de nouvelles mentions requièrent votre attention.
• Postes: Mentions générées directement par un profil.
• Rapports : Rapports envoyés par courriel contenant une synthèse des statistiques de Social Connect insights pour un sujet spécifique. Vous pouvez programmer l’envoi de rapports quotidiens ou hebdomadaires.
• Mot vide : Mots qui ne peuvent pas être utilisés dans les recherches par mots-clés.
• Utilisateurs: Utilisateurs de réseaux sociaux qui se sont volontairement connectés au profil social, tels que les fans pour les pages Facebook et les followers pour Twitter.