Termes clés de Qualtrics Social Connect

À propos des termes clés de Qualtrics Social Connect

Cette page couvre les termes courants que vous rencontrerez lors de l’utilisation de Qualtrics Social Connect, répartis en fonction des principaux domaines de la plateforme.

Conditions générales

Termes courants que vous trouverez sur la plateforme Qualtrics Social Connect.

• Connexion autorisée : si vous connectez des profils sociaux, vous pouvez également les ajouter en tant que connexion autorisée. Cela permet au profil d’interagir avec vos mentions entrantes.
• Contact : un contact est un client ou un abonné qui contacte ou interagit avec vous par le biais de vos profils sociaux. Les mentions qu’ils envoient s’afficheront dans votre boîte de réception Social Connect.
• Boîte de réception : section de Social Connect dans laquelle toutes vos mentions sont organisées.
• Perspectives : section de Social Connect dans laquelle vous pouvez afficher des statistiques et des analyses.
• Requête par mot-clé : également appelée recherche par mot-clé. C’est ici que vous pouvez définir les mots-clés (et les conditions supplémentaires telles que la langue, le pays,…) que Social Connect surveillera pour vous. Il est important de comprendre que Social Connect suit uniquement en temps réel, ce qui signifie que les données historiques ne seront pas analysées. Social Connect commencera à suivre les mentions correspondantes à partir du moment où vous créez votre requête par mot-clé.
• Mention : Tout billet de blog, article d’actualité, tweet, e-mail, message direct ou commentaire qui correspond à l’un de vos sujets.
• Application mobile : Une application mobile est un programme conçu pour fonctionner sur smartphones, tablettes et autres appareils mobiles. Social Connect est disponible sous forme d’application mobile.
• Projet : organisez les sujets associés ensemble dans un projet afin de pouvoir les analyser ensemble.
• Publier: section de Social Connect dans laquelle vous pouvez publier du nouveau contenu sur vos profils de médias sociaux.
• Profil social : Comptes individuels sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook. En connectant les profils sociaux à un sujet, vous pouvez suivre les publications, interagir avec et consulter les statistiques de croissance de ces profils.
• Flux : un flux vous aide à définir les données qui seront collectées pour votre sujet. Les données peuvent être explorées à travers des requêtes par mots-clés, des hashtags Instagram ou des profils connectés. Chaque requête par mot-clé, requête Instagram ou profil connecté compte comme un flux.
• Performances de l’équipe: section de Social Connect dans laquelle vous pouvez surveiller les performances de votre équipe, par exemple le temps nécessaire pour résoudre les mentions.
• Sujet : Les rubriques sont des recherches que vous configurez dans Social Connect. En règle générale, vous utiliserez 1 sujet par sujet ou société que vous souhaitez suivre.
• Volume : chaque compte Social Connect a un volume maximum défini. Ce volume indique le nombre de mentions mensuelles qui peuvent être suivies sur tous vos sujets. Vous recevrez des avertissements lorsque vous êtes sur le point de dépasser votre volume mensuel et lorsque vous l’aurez dépassé. Tous les volumes sont réinitialisés le premier jour du mois. Vous pouvez vérifier votre volume disponible et la quantité que vous avez déjà utilisée dans la section Préférences des paramètres du compte.
• Application Web : outil logiciel ou plateforme accessible entièrement via un navigateur tel que Google Chrome. Social Connect est une application Web.

Termes de la boîte de réception

Termes courants disponibles dans la boîte de réception.

• Approbation : vous pouvez exiger que les messages sortants soient approuvés avant d’être envoyés.
• Affectation : les mentions peuvent être affectées à des utilisateurs spécifiques responsables de la résolution de la mention.
• Versions préliminaires Contient tous les messages que vous avez sauvegardés en tant que version préliminaire.
• Filtres : les filtres sont utilisés pour explorer en avant des mentions spécifiques (pays, langue, combinaisons de mots,…) dans votre boîte de réception.
• Dossier : organisez les mentions similaires ou apparentées dans des dossiers.
• Boîte de réception : section de Social Connect dans laquelle toutes vos mentions sont organisées.
• Activité de la boîte de réception : contient une synthèse détaillée de ce que les utilisateurs de Social Connect traitent ou font dans la rubrique spécifique du compte. Ici, vous pourrez voir qui a répondu aux messages ou qui a publié quelque chose avec le profil connecté au sujet.
• Historique de la boîte de réception : Ici, vous pourrez voir ce qui a été publié depuis votre compte Social Connect avec vos profils connectés et par qui. Cela vous permettra de suivre toutes les publications qui ont été faites, qui les a publiées, à quel moment, et quel profil ils utilisaient.
• Boîte d’envoi : contient tous les messages que vous planifiez de publier.
• Résolution : les mentions peuvent être résolues en répondant au client ou en résolvant manuellement la mention.
• Flux RSS: Permet de suivre chaque publication d’un site ou d’un blog, quels que soient les mots-clés. Il vous permet également de suivre les commentaires faits sur ces publications (si le site Web le permet).
• Marqueurs: étiquette pouvant être jointe à une mention pour faciliter la recherche et le filtrage. Les balises peuvent être définies manuellement sur des mentions individuelles ou automatiquement sur toutes les mentions correspondant à une certaine requête de recherche.

Termes Insights

Termes communs que vous trouverez dans l’onglet Analyses.

• Insights : section Social Connect dans laquelle toutes les statistiques et analyses sont affichées.
• Applaudissements : Les applaudissements sont des « jetons d’appréciation » en ligne (comme « j’aime ») d’autres utilisateurs sur votre profil social. Les applaudissements varient en fonction de sa plateforme de médias sociaux source :
  • Facebook : j’aime
  • Twitter : retweets et likes
  • Instagram: j’aime
  • Tumblr: aime et re-blogue
  • Soundcloud : favoris
  • Vimeo: j’aime
  • Entreprises gérées par LinkedIn : j’aime
• Engagement : l’engagement fait référence aux différentes actions effectuées sur vos publications par d’autres utilisateurs. L’engagement varie en fonction de sa plateforme de médias sociaux source :
  • Facebook : Commentaires et réponses (par le profil et par d’autres). Les actions et les commentaires sur les actions ne sont pas inclus.
  • Twitter : Réponses d’autres personnes sur ces mentions et retweets. Les favoris ne sont pas inclus.
  • Instagram: Commentaires. Les mentions J’aime ne sont pas incluses.
  • YouTube : Commentaires uniquement. Les réponses aux commentaires ne sont pas incluses.
  • Vimeo : J’aime et commente. Les réponses aux commentaires ne sont pas incluses.
• Mentions : Une mention est un message, une publication, un commentaire, etc. qui a été ingéré dans Social Connect. Une mention est différente en fonction de sa plateforme de médias sociaux source :
  • Facebook: commentaires, réponses, messages sur le mur et messages privés
  • Twitter : réponses, retweets, likes
  • Foursquare: check-ins, photos, conseils, listés
  • Tumblr: réponses, likes, re-blogs
  • Soundcloud : commentaires, favoris
  • Vimeo: commentaires, j’aime

Paramètres Conditions

Termes courants que vous trouverez lors de la modification des paramètres du compte.

• Automatisation : les automatisations sont des flux de travail qui s’exécutent automatiquement en fonction des critères que vous avez définis. Un exemple est l’étiquetage automatique des mentions en fonction de mots-clés.
• Générateur de graphiques : vous permet de créer votre propre graphique à utiliser dans les tableaux de bord.
• Données de démonstration : ensemble de sujets surveillés en permanence et disponibles pour tous les comptes Social Connect. Les données de démonstration sont très utiles pour tester des actions dans Social Connect sans interagir avec les mentions réelles des clients.
• Exportation : à l’aide de l’icône d’exportation qui peut être trouvée à différents endroits dans Social Connect, différentes formes de données affichées dans Social Connect peuvent être exportées pour une utilisation facile dans des rapports externes:
• Notifications : alertes par e-mail lorsque de nouvelles mentions requièrent votre attention.
• Publications : Mentions qui sont générées à l’origine directement par un profil.
• Rapports : envoyez par e-mail des rapports contenant un résumé des statistiques d’analyse de Social Connect pour un sujet spécifique. Vous pouvez configurer des rapports à envoyer tous les jours ou toutes les semaines.
• Stop Word : Mots qui ne peuvent pas être utilisés dans les recherches par mot-clé.
• Utilisateurs : Utilisateurs des réseaux sociaux qui se sont volontairement connectés au profil social, comme les fans pour les pages Facebook et les abonnés pour Twitter.