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A propos de la conformité au RGPD dans Qualtrics Social Connect

Qualtrics Social Connect est conforme au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et offre aux clients de Qualtrics les moyens d’être eux aussi conformes au RGPD. Cette page de support traite de la manière dont vous pouvez gérer les demandes de suppression de données personnelles dans Qualtrics Social Connect.

Les clients de Qualtrics doivent consulter leur propre conseil juridique sur la manière de se conformer au RGPD, même si Qualtrics fournit une technologie permettant à nos clients de respecter le RGPD.

Où sont stockées les données à caractère personnel

Lorsque la mention d’un client est ingérée dans Qualtrics Social Connect, elle est souvent associée à des données personnelles (comme la localisation du client). Si un client vous demande de supprimer ses informations personnelles, vous devez vous assurer que vous les avez supprimées partout où les données sont stockées dans Social Connect.

Les données à caractère personnel dans Qualtrics Social Connect sont stockées à 2 endroits :

• La mention elle-même. Voir Suppression des mentions pour plus d’informations sur la manière de supprimer les mentions.
• Si la mention est associée à un contact, vous devrez supprimer le contact. Pour plus d’informations, voir Suppression des coordonnées d’un contact.

Astuce: Les informations accessibles au public, telles que le nom du client et l’adresse électronique associée à son handle social, ne sont pas supprimées lorsque vous supprimez des données personnelles.

Suppression des coordonnées d’un contact

Vous pouvez supprimer définitivement les coordonnées d’un client via n’importe quelle mention du client dans votre boîte de réception.

1. Lorsque vous consultez la mention dans votre boîte de réception, cliquez sur le menu Détails du contact dans le coin supérieur droit, qui ressemble à une flèche orientée vers le bas.
   
2. En bas du contact, cliquez sur Supprimer les coordonnées du contact.
   
3. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation qui s’ouvre.
   

Lois et règlements sur la protection des données en Allemagne

Pour se conformer aux lois et règlements allemands sur la protection des données, vous pouvez demander que des fonctions supplémentaires soient activées pour votre compte. Pour activer ces fonctions, veuillez contacter votre représentant Customer Success de Qualtrics.

Lorsque cette option est activée, les statistiques par utilisateur sont masquées. Les zones de plate-forme suivantes sont concernées :

• Mentions:
  • Les temps de réponse, de résolution et de traitement seront cachés des détails de la mention.
  • Le filtre “Traité par” n’inclura pas les utilisateurs uniques ou les équipes contenant un seul utilisateur.
  • Le filtre “Actionné par” n’inclura pas les utilisateurs uniques ou les équipes contenant un seul utilisateur.
  • Vous ne pouvez pas exporter les actions sur les mentions.
• Performance de l’équipe:
  • Toutes les pages relatives aux performances des utilisateurs individuels seront masquées.
  • Les tableaux qui détaillent les actions de chaque utilisateur seront masqués.
  • Seules les équipes comptant 2 utilisateurs ou plus seront affichées.
  • Les widgets de performance d’équipe qui font appel à des utilisateurs individuels seront masqués.
• Boîte de réception:
  • Vous pouvez trier votre boîte de réception de manière aléatoire en choisissant l’option Générateur de randomisation.