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A propos des évaluateurs dans Qualtrics Social Connect

Vous pouvez gérer les évaluateurs de différents sites web dans votre boîte de réception Social Connect. Cette page couvre les principales fonctionnalités de la gestion des évaluations dans Social Connect.

Types d’évaluateurs pris en charge

Les types d’évaluateurs suivants sont actuellement pris en charge :

• Évaluateurs d’emplacement (par exemple, les avis d’entreprises sur Google)
• Évaluations de produits (par exemple, les évaluations d’Amazon)
• Évaluateurs d’applications mobiles (par exemple, les évaluations du magasin Google Play)

Manager un évaluateur

Une fois que votre compte est paramétré pour recevoir des évaluateurs, vous pouvez les consulter et les résoudre dans la boîte de réception comme n’importe quelle autre mention. Voir Actionner les mentions pour une vue d’ensemble de l’interaction avec les mentions. Cette section se concentre sur les fonctionnalités propres aux évaluateurs.

1. En haut de la mention, vous pouvez voir ce qui a été évalué et sur quel site. S’il s’agit d’un évaluateur de lieu, l’adresse du lieu sera également indiquée.
2. La note du client sur 5 apparaîtra sur la mention.
   Astuce: L’évaluation de ce client est normalisée sur une échelle de 5 points, même si le site d’évaluation utilise une échelle différente. Par exemple, si un site d’évaluation demande à un client d’évaluer un produit sur une échelle de 1 à 10 et que le client choisit 8, son évaluation (étoiles) sera de 4.
3. Si vous consultez l’évaluation d’une application mobile, la version de l’application que le client a évaluée sera listée à côté de l’évaluation (étoiles).

Astuce: Pour l’instant, vous ne pouvez pas répondre aux évaluateurs de produits Amazon. En revanche, si un client pose une question sur un produit, elle apparaîtra dans votre boîte de réception et vous pourrez y répondre.