Surveiller et utiliser Instagram dans Social Connect

A propos de la surveillance et de l’utilisation de ​Instagram dans Social Connect

Il est possible de suivre les publications Instagram, les commentaires et les messages directs à partir d’un profil Instagram appartenant à une entreprise. Le profil Instagram doit être un profil d’entreprise autorisé dont vous êtes propriétaire, ce qui signifie qu’il n’est pas possible de surveiller des profils Instagram non autorisés ou de concurrents. Vous pouvez également envoyer des messages sortants et des commentaires avec un profil Instagram connecté.

Pour surveiller un compte instagram, le compte devra être converti en profil commercial Instagram et connecté à une page Facebook autorisée. Le passage à un profil professionnel Instagram est un processus manuel qui doit être effectué à l’intérieur d’Instagram. Consultez les pages mises en lien pour plus d’informations. Une fois que vous avez converti votre profil en profil professionnel Instagram, vous pouvez connecter le compte Instagram en tant que flux autorisé dans Social Connect.

Connexion de votre profil Facebook

Pour surveiller le contenu d’instagram, votre page instagram doit être un profil d’entreprise connecté à une page Facebook. La première étape pour suivre Instagram dans Social Connect consiste à connecter votre profil Facebook :

1. Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres personnels.
2. Allez dans Profils connectés.
3. Cliquez sur Facebook.
4. Dans la fenêtre qui s’affiche, connectez-vous à la page Facebook reliée à votre compte Instagram.

Suivi d’un Hashtag

Les hashtags Instagram sont un excellent moyen de suivre les conversations publiques sur Instagram. Vous devez connecter votre profil professionnel Instagram avant de pouvoir surveiller un hashtag. Chaque profil d’entreprise sur Instagram peut suivre 30 hashtags uniques.

Pour ajouter un hashtag :

1. Pendant que vous modifiez le sujet auquel vous voulez ajouter le profil, cliquez sur Ajouter à côté de Profils Instagram, DMs, Hashtags et Publicités.
2. Accédez à l’onglet Hashtags.
3. Saisissez le hashtag à surveiller.
4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un profil d’entreprise connecté.
5. Cliquez sur Ajouter un hashtag.

Avec le flux de hashtags Instagram, Social Connect peut explorer les posts Instagram publics qui contiennent le hashtag spécifique suivi dans le sujet. Les posts afficheront également un compteur indiquant le nombre de commentaires et de likes que ces posts Instagram ont reçu en mode natif. Il n’est pas possible d’extraire les commentaires et les mentions “J’aime” de ces publications en tant que mentions dans votre boîte de réception Social Connect.

Suivi des publicités promotrices

Vous pouvez également contrôler toutes les publicités promotrices créées par votre compte.

1. Pendant que vous modifiez le sujet auquel vous voulez ajouter le profil, cliquez sur Ajouter à côté de Profils Instagram, DMs, Hashtags et Publicités.
2. Accédez à l’onglet Annonces.
   
3. Cliquez sur Ajouter à côté de l’une des publicités que vous souhaitez contrôler.

Suivi des messages directs

En plus des données publiques d’Instagram (posts, commentaires &amp ; réponses), vous pouvez manager les messages directs Instagram entrants depuis votre boîte de réception Social Connect.

Fonctions principales

Les DM Instagram dans Qualtrics Social Connect comprennent :

• “Messages privés” dirigés vers votre poignée Instagram approuvée.
• “Instagram Stories“ dans lesquelles votre poignée Instagram est mentionnée.
• Engagement réalisé sur vos propres stories Instagram.
• Une intégration avec Instagram Shops, pour s’assurer que les agents peuvent voir quel produit un consommateur regarde lorsqu’il commence à vous envoyer des messages directs.

Tous ces messages arrivent dans la boîte de réception sous forme de messages privés Instagram. Depuis Qualtrics Social Connect, vous pouvez répondre aux messages privés dans un délai de 7 jours, ou consulter la story dans laquelle vous avez été mentionné sur Instagram.

Autoriser l’accès aux messages Instagram dans la boîte de réception

Comme Qualtrics Social connect est une plateforme tierce, vous devez activer l’autorisation Autoriser l’accès aux messages Instagram dans la boîte de réception. Ce paramètre ne sera visible que par les administrateurs de la page Facebook.

Meilleures pratiques

Pour les entreprises qui commencent à utiliser les DM Instagram, nous recommandons les meilleures pratiques suivantes :

• Séparez les messages privés ordinaires des commentaires de l’histoire et traitez-les avec une priorité différente. Souvent, les commentaires sur les histoires sont moins exploitables et donc moins urgents à traiter.
• Créez un dossier intelligent qui filtre les mentions non résolues datant de plus de 5 jours pour vous assurer d’y répondre avant le délai de 7 jours.

Visualisation des bobines Instagram

Les rouleaux Instagram sont un type spécifique de contenu disponible sur la plateforme Instagram qui est exploré par l’intermédiaire d’un profil d’entreprise autorisé.

Comme il n’existe actuellement aucun filtre prêt à l’emploi pour les mentions Instagram Reel ou leurs commentaires respectifs, vous pouvez coller les filtres suivants dans la barre de filtre :

• Voir les moulinets Instagram et leurs commentaires: (www.instagram.com/reel ET source:instagram)
• Voir uniquement les bobines : (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
• Voir uniquement les commentaires faits sur Instagram Reels : (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment)

Pour éviter les tweets ou les commentaires Facebook qui contiennent un lien vers une bobine Instagram, incluez “source:instagram” lors du filtrage.