E-mail en tant que flux

À propos des e-mails en tant que flux

L’e-mail sous forme de flux vous permet de transférer les e-mails reçus dans votre client de messagerie actuel à la boîte de réception Qualtrics Social Connect. Un utilisateur aura alors la possibilité de répondre aux e-mails à partir de la boîte de réception Qualtrics Social Connect.

Ajout d’un nouvel e-mail en tant que flux

1. Accédez à la section Rubriques de Paramètres du compte.
   
2. Cliquez sur la rubrique à laquelle vous souhaitez ajouter l’e-mail.
3. Dans la section « Flux disponibles », cliquez sur Ajouter à côté de E-mail.
   
4. Saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez répondre dans le champ Votre adresse e-mail. Les clients verront cette adresse e-mail et pourront y répondre.
   
5. Activez l’option Autoriser les agents à envoyer avec cet e-mail pour permettre aux utilisateurs de répondre aux e-mails avec cette adresse. Si vous souhaitez uniquement utiliser ce flux pour le suivi, décochez cette case.
6. Copiez votre adresse e-mail de transfert. Tous les e-mails envoyés à cette adresse seront surveillés sur Qualtrics Social Connect. Vous devrez configurer une règle de transfert pour votre fournisseur de messagerie afin que tous les e-mails soient automatiquement transférés vers Qualtrics Social Connect.
7. Cliquez sur Connecter.

Configuration d’une règle de transfert

Pour recevoir les e-mails dans Qualtrics Social Connect, vous devez créer une règle de transfert pour votre fournisseur de messagerie afin que tous les e-mails envoyés à votre adresse e-mail soient automatiquement transférés à l’adresse e-mail de transfert. Consultez les pages de support externes suivantes pour en savoir plus sur la création de règles de transfert pour les fournisseurs de messagerie courants.

• Gmail
• Outlook
  Astuce Qualtrics : pour Outlook, configurez une règle de redirection, et non une règle de transfert. Si vous configurez une règle de transfert, votre adresse e-mail sera sauvegardée en tant qu’expéditeur d’origine et vous ne pourrez pas répondre au client.

Configuration de votre domaine de messagerie : SPF

Tous les e-mails sont envoyés et reçus par un fournisseur tiers,  . Pour éviter que les e-mails sortants soient marqués comme spam, vous devez configurer un enregistrement SPF dans vos paramètres DNS.

Un enregistrement SPF (Sender Policy Framework) est un type d’enregistrement TXT de Domain Name Service (DNS) qui identifie les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. L’objectif d’un enregistrement SPF est de détecter et d’empêcher les spammeurs d’envoyer des messages non autorisés en utilisant votre domaine de messagerie. Si vous configurez un enregistrement SPF pour votre domaine, cela se traduira par “mails.engagor.com“ étant considéré comme un expéditeur autorisé pour ce domaine.

Configuration de votre domaine de messagerie : DKIM/DMARC

Pour vous assurer que votre réputation d’expéditeur reste positive et sécurisée, vous pouvez utiliser DKIM (DomainKeys Identified Mail).

Ce protocole d’authentification d’e-mail permet aux destinataires de l’e-mail de vérifier que vous êtes l’expéditeur légitime d’un message. Cela permet également d’empêcher d’autres personnes d’utiliser votre domaine ou d’autres identifiants pour vous faire passer pour vous ou votre entreprise.

DKIM est une norme largement acceptée dans le secteur des e-mails, nécessaire à la fois pour les campagnes de marketing en masse et les campagnes transactionnelles. Sans DKIM et/ou SPF, un message peut être marqué comme suspect par divers outils d’analyse de courrier électronique.

Suivez les instructions ci-dessous pour configurer DKIM dans Social Connect :

1. Accédez aux paramètres de votre compte en cliquant sur l’icône utilisateur dans le coin supérieur droit.
   
2. Sélectionnez Intégrations.
3. Cliquez sur Configurer le domaine de messagerie.
4. Ajoutez votre domaine (par exemple, qualtrics.com) ou votre sous-domaine (par ex. mails.qualtrics.com) dans la zone Nom de domaine.
   
5. Sélectionnez la longueur de votre clé DKIM, soit 1024 soit 2048. Nous vous recommandons d’utiliser des clés plus longues pour plus de sécurité.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Astuce Qualtrics : cette action générera votre clé DKIM que vous devrez envoyer à votre équipe informatique afin qu’elle puisse l’ajouter à votre enregistrement DNS de domaine. Vous trouverez les informations DKIM en cliquant sur l’icône d’engrenage en regard du domaine de messagerie que vous venez d’ajouter.

Envoi d’e-mails sortants

Cette section couvre les fonctionnalités de personnalisation de vos e-mails sortants.

• Vous pouvez répondre aux e-mails à l’aide de réponses prédéfinies.
• Par défaut, le modèle d’e-mail de votre compte sera automatiquement appliqué à votre e-mail sortant.
• Utilisez une procédure de fabrication d’automatisation pour répondre automatiquement aux e-mails entrants.