Mots-clés (QSC)

À propos des mots-clés dans Social Connect

L’organisation et la structuration des données surveillées et suivies dans Social Connect sont essentielles pour mieux comprendre ce que les clients disent de votre marque ou de votre entreprise. Les mentions peuvent être catégorisées et organisées pour améliorer davantage votre workflow ou pour afficher un certain niveau d’importance à l’aide de mots-clés.

Les mots-clés peuvent être appliqués aux mentions et aux contacts (clients) qui peuvent être utilisés comme critères pour filtrer ou créer des rapports. Il existe différents mots-clés dans Social Connect, qui peuvent vous aider à organiser votre boîte de réception.

Types de balises

Il existe une variété de balises que vous pouvez utiliser dans Social Connect:

• Mention tags: Marquez manuellement les mentions ou créez un filtre pour marquer automatiquement les mentions en fonction des critères que vous avez définis.
• Étiquettes de contact : étiquetez manuellement les contacts à afficher sur les clients de retour.
• Tags de l’éditeur: Marquer le contenu qui est en cours de publication.
• Balises de catégorie: Catégorisez vos tags à l’aide d’un modèle XM Discover.

Balises de mention

Il existe deux types de balises de mentions dans Social Connect : les balises manuelles et les balises intelligentes. Les balises manuelles sont appliquées manuellement par l’un des utilisateurs de votre compte. Les balises intelligentes sont automatiquement ajoutées lorsqu’une mention répond à certains critères ou filtres. Vous pouvez voir la différence entre un mot-clé manuel et un mot-clé intelligent par le petit astérisque (*) à droite d’un mot-clé intelligent.

Mots-clés de contact

Dans Social Connect, il est également possible de marquer des clients ou des contacts. Un cas d’utilisation commun consiste à catégoriser ou étiqueter certaines personnes avec un niveau d’importance. Par exemple, si vous travaillez avec des influenceurs ou des clients VIP, vous pouvez ajouter une balise de contact à leur profil.

Les étiquettes de contact sont reconnaissables à l’icône de la petite personne à gauche de la balise.

Mots-clés de l’éditeur

Les balises Publisher sont des balises de mention qui peuvent être appliquées dans la section Editeur de Social Connect. Utilisez-les pour étiqueter le contenu qui doit être publié sur les profils sociaux. Il est important de savoir que ce type de tag est appliqué au post dans la section éditeur, mais pas à la mention quand il atterrit dans la boîte de réception.

Balises de catégorie pour les modèles XM Discover

Les balises pour les modèles XM Discover sont appelées balises de catégorie. Ces balises sont appliquées aux mentions en fonction du modèle de catégorie configuré dans la rubrique.

Création de mots-clés

Il existe deux façons de créer une balise : via les paramètres du compte ou directement depuis la boîte de réception via le menu déroulant du mot-clé.

Il est recommandé de créer des balises via les paramètres du compte car cela vous donne une plus grande capacité de personnalisation et vous permet de créer des balises intelligentes.

1. Accédez aux Paramètres du compte.
2. Sélectionnez Mots-clés.
3. Cliquez sur Ajouter une balise.
4. Dans la fenêtre qui s’ouvre, configurez les éléments suivants :
   • Tag: Ce nom apparaîtra sur la mention ou le contact.
   • Parent : ajoutez une structure de branche à la configuration de balise. Pour plus d’informations, voir Mots-clés parent et enfant.
   • Couleur : cette couleur s’affichera lors de l’application de la balise à une mention ou à un contact.
5. Si vous voulez que ce mot-clé soit un mot-clé intelligent, activez Affecter ce mot-clé à toutes les mentions qui correspondent à un filtre. Si vous sélectionnez ce champ, vous aurez la possibilité de créer un filtre pour cette balise. Voir Filtrage dans Social Connect pour plus d’informations sur la création de filtres.
6. Cliquez sur Ajouter pour sauvegarder le mot-clé.

La deuxième méthode de création d’un nouveau mot-clé consiste à utiliser le menu déroulant directement à partir d’une mention dans la boîte de réception. Cette méthode est recommandée uniquement pour les balises simples car vous ne pouvez pas sélectionner la couleur de la balise ni aucune balise parent. Vous ne pouvez pas non plus créer de balise intelligente à l’aide de cette méthode.

1. Cliquez sur l’icône de mot-clé sur la mention.
   
2. Saisissez le nom de la balise que vous souhaitez ajouter.
3. Cliquez sur Ajouter [nom de la balise] ou appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

Importation de balises

Vous pouvez importer des balises via un fichier CSV. Lors de l’importation de balises, votre import doit contenir les en-têtes de colonne suivants :

• Étiquette : définissez le nom de la balise que vous créez.
• Couleur : Donnez une couleur à vos étiquettes pour les reconnaître facilement lors de l’affichage de vos mentions.
• Parent : nom de la balise parent de la balise, le cas échéant.

Voici un exemple de fichier CSV permettant d’importer 5 balises :

Pour les couleurs des balises, Social Connect utilise les noms suivants (de gauche à droite) : Rouge, Bleu, Blue2, Pêche, Aqua, Aqua2, Orange, Marron, Vert, Ver2, Vert3, Menthe, Rose, Violet, Gris, Gris 2.

Pour importer vos mots-clés :

1. Créez un fichier CSV contenant vos balises en suivant les instructions ci-dessus.
2. Cliquez sur le bouton Importer les mots-clés sur la page de synthèse des mots-clés.
3. Cliquez sur l’icône de trombone pour sélectionner le fichier CSV sur votre ordinateur.
4. Utilisez la liste déroulante Séparateur de fichiers pour sélectionner le séparateur utilisé dans le fichier.
   Astuce Qualtrics : si vous utilisez un fichier CSV, votre séparateur est une virgule.
5. Cliquez sur Télécharger CSV sur le serveur.
6. Sélectionnez les noms de colonne pour les attributs répertoriés des balises. L’étiquette est obligatoire tandis que les autres sont facultatives.
   Astuce Qualtrics : si vous avez des étiquettes dans la colonne Balise parent, ces balises doivent déjà exister dans votre compte ou être présentes dans le fichier CSV avant d’être référencées en tant que balise parent.
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Télécharger CSV sur le serveur.

Application de mots-clés

Application de balises de mention à une mention

Pour appliquer un mot-clé, cliquez sur l’icône de mot-clé dans la barre d’engagement d’une mention spécifique. Une liste déroulante s’affiche avec tous les mots-clés disponibles. Cliquez sur la balise souhaitée pour l’appliquer à la mention.

Application de balises de contact à un profil

Accédez à une mention du contact auquel vous voulez ajouter une balise de contact. En haut de la page, vous trouverez la feuille de contact. Cliquez sur + Ajouter une balise au contact. Comme pour les balises de mention, une liste déroulante s’affiche dans laquelle vous pouvez sélectionner la balise souhaitée.

Application de balises intelligentes aux mentions

Les balises actives sont des balises qui sont automatiquement affectées aux mentions correspondant au filtre de la balise intelligente. Cependant, il est également possible d’appliquer ces balises manuellement si une balise donnée doit être ajoutée à une mention qui ne correspond pas au filtre.

Archivage des balises

L’archivage des balises est un excellent moyen de retirer un mot-clé sans le supprimer ni ses données associées. Cette balise apparaîtra toujours sur les mentions qui avaient précédemment appliqué la balise. Il sera également toujours filtrable. Cependant, la balise ne sera plus répertoriée comme balise active lors de l’application de balises aux mentions. Pour conserver vos données historiques, vous devez archiver les balises au lieu de les supprimer.

Vous pouvez archiver les balises dans la section Mots-clés des options de compte. Recherchez la balise que vous souhaitez archiver. Cliquez sur l’icône de dossier pour archiver la balise. Cliquez à nouveau sur l’icône pour réactiver une balise archivée.

Mots-clés parent et enfant

Les balises parent et enfant peuvent être utilisées pour afficher les relations entre les balises associées. Lors de la création d’un mot-clé, une zone de mot-clé parent est disponible.

La sélection de balises parent peut être utile lorsque de nombreux mots-clés sont pertinents pour un sujet spécifique car le filtrage sur le mot-clé parent affiche également les mentions qui sont marquées avec l’un des mots-clés enfants. Cependant, le filtrage sur une balise enfant entraînera uniquement des mentions contenant cette balise enfant spécifique.

Les mots-clés enfants sont affichés sous leurs mots-clés parents et sont mis en retrait pour mettre en surbrillance la relation entre eux.