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Connexion d’une base de connaissances

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À propos de la connexion d’une base de connaissances

Vous pouvez connecter une base de connaissances à votre compte Social Connect. La connexion d’une base de connaissances permet un support en leur donnant un accès facile à la base de connaissances lors de la résolution des mentions dans Social Connect. Il permet également aux agents de partager la base de connaissances avec les clients si nécessaire.

Vous pouvez connecter une base de connaissances si elle est publique (c’est-à-dire si elle n’est pas fermée derrière une connexion) ou si elle est une base de connaissances privée hébergée sur Khoros.

Connexion d’une base de connaissances publique

Vous pouvez connecter une base de connaissances publique à votre compte Social Connect. Une base de connaissances est considérée comme publique si elle ne nécessite pas de connexion pour y accéder. Pour connecter une base de connaissances publique, vous devez configurer une recherche personnalisée Bing gratuite pour votre base de connaissances.

  1. Accédez à www.customsearch.ai et créez un compte gratuit, ou connectez-vous avec votre compte Microsoft existant.
  2. Cliquez sur Nouvelle instance.
    en cliquant sur une nouvelle instance dans la recherche personnalisée
  3. Donnez un nom à votre instance. Cela est destiné à vos propres besoins organisationnels internes.Attribution dun nom à linstance
  4. Cliquez sur OK.
  5. Saisissez l’URL de votre site.
    saisir lURL de la page
  6. Cliquez sur le signe plus (+ ).
  7. Accédez à la section API Web de l’onglet Production et copiez l’ ID de configuration personnalisée.copie de lID de configuration personnalisée
  8. Dans Qualtrics Social Connect, accédez aux Paramètres du compte.choix de la recherche personnalisée dans la section des intégrations des paramètres de compte
  9. Accédez à Intégrations.
  10. Cliquez sur Recherche personnalisée Bing.
  11. Cliquez sur Commencer.
    cliquer sur Commencer
  12. Saisissez l’ ID de configuration personnalisée que vous avez copié précédemment.coller lID et cliquer sur Connecter
  13. Cliquez sur Connecter.

Connecter les bases de connaissances de Khoros

Si votre base de connaissances privée est hébergée par Khoros, vous pouvez la connecter à votre compte Social Connect.

Social Connect se synchronisera automatiquement avec votre base de connaissances et l’ajoutera pour vous. Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.

Utilisation de la base de connaissances sur les mentions

Une fois votre base de connaissances connectée, vous pouvez y accéder en cliquant sur l’icône Base de connaissances d’une mention.le bouton de la base de connaissances sur une mention

Ce bouton ouvre une liste de pages et vous donne la possibilité de rechercher des pages pour des informations spécifiques. Cliquez sur une page pour l’insérer dans votre réponse.

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