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Qualtrics Social Connect
Modèle d’article
A propos de la connexion d’une base de connaissances
Vous pouvez connecter une base de connaissances à votre compte Social Connect. La connexion d’une base de connaissances permet à l’assistance d’accéder facilement à la base de connaissances lorsqu’elle résout des mentions dans Social Connect. La technologie de l’information permet également aux agents de partager la base de connaissances avec les clients si nécessaire.
Vous pouvez connecter une base de connaissances si elle est publique (c’est-à-dire qu’elle n’est pas protégée par un login), ou s’il s’agit d’une base de connaissances privée hébergée sur Khoros.
Connecter une base de connaissances publique
Vous pouvez connecter une base de connaissances publique à votre compte Social Connect. Une base de connaissances est considérée comme publique si son accès ne nécessite pas de connexion. Pour connecter une base de connaissances publique, vous devez configurer une recherche personnalisée Bing gratuite pour votre base de connaissances.
- Allez sur www.customsearch.ai et créez un Compte gratuit, ou connectez-vous avec votre compte Microsoft existant.
- Cliquez sur Nouvelle instance.
- Donnez un nom à votre instance. Il s’agit d’une mesure d’organisation interne.
- Cliquez sur Ok.
- Saisissez l’URL de votre site.
- Cliquez sur le signe plus ( + ) .
- Accédez à la section API Web de l’onglet Production et copiez l’ID de la configuration personnalisée.
- Dans Qualtrics Social Connect, allez dans les paramètres du compte.
- Naviguez vers Intégrations.
- Cliquez sur Recherche personnalisée Bing.
- Cliquez sur Commencer.
- Saisissez l’ID de configuration personnalisée que vous avez copié précédemment.
- Cliquez sur Connecter.
Connecter les bases de connaissances de Khoros
Si votre base de connaissances privée est hébergée par Khoros, vous pouvez la connecter à votre compte Social Connect.
Social Connect se synchronisera automatiquement avec votre base de connaissances et l’ajoutera pour vous. Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.
Utilisation de la base de connaissances sur les mentions
Une fois votre base de connaissances connectée, vous pouvez y accéder en cliquant sur l’icône Base de connaissances d’une mention.
Ce bouton ouvre une liste de pages et vous donne la possibilité de rechercher des informations spécifiques dans les pages. Cliquez sur une page pour l’insérer dans votre réponse.